166、成都雙流機(jī)場(chǎng)地服公司客運(yùn)部國(guó)內(nèi)值機(jī)“同心班組”經(jīng)驗(yàn)材料

成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空地面服務(wù)有限公司客運(yùn)部國(guó)內(nèi)值機(jī)項(xiàng)目“同心”班組經(jīng)驗(yàn)材料

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。班組建設(shè)情況和工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。有這樣一個(gè)班組，組員25名，其中小組長(zhǎng)2名，黨員7名，平均年齡只有25歲，他們不僅全部都是崗位能手，而且能夠帶動(dòng)身邊的群眾熱愛黨、熱愛民航事業(yè)。他們擁有青春無限的力量，但卻從不浮躁與輕狂，他們始終以高度的責(zé)任感、積極樂觀的工作態(tài)度、互助友愛的團(tuán)隊(duì)精神向每一個(gè)旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們就是雙流機(jī)場(chǎng)地服公司客運(yùn)部國(guó)內(nèi)值機(jī)項(xiàng)目同心班組。

打造特色服務(wù),力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌

在每一位同心組員的心中，服務(wù)沒有最好，只有更好！同心班組積極參加地服公司開展的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、做最佳代理”的品牌服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，以公司“安全為本、客戶為尊、合作共贏”的服務(wù)理念為根本，積極響應(yīng)客運(yùn)部號(hào)召，全力打造“心星伴您行”服務(wù)品牌，用真誠(chéng)和真心對(duì)待每一位旅客，用星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)追求卓越的服務(wù)能力和服務(wù)水平。尤其值得一提的是高端旅客精品服務(wù)：在二號(hào)航站樓值機(jī)區(qū)域內(nèi)設(shè)置高端旅客服務(wù)專區(qū)，為高端旅客進(jìn)行專人引導(dǎo)并提供獨(dú)立休息區(qū)域，為高端旅客提供站立服務(wù)、主動(dòng)問候、姓氏稱呼、微笑迎送等快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升了旅客的尊貴感和滿意度。另一方面，同心班組還開展了彩虹之旅服務(wù)，為不同團(tuán)隊(duì)旅客的行李栓掛清新亮麗的彩色絲帶，便于團(tuán)隊(duì)旅客辨認(rèn)，大大減少了旅客等待行李的時(shí)間，得到了團(tuán)隊(duì)旅客和航空公司的一致好評(píng)。再者，同心班組同時(shí)繼續(xù)深入開展“團(tuán)隊(duì)快捷服務(wù)"，自201*年以來，該班組共接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)約510個(gè)，為5120名旅客提供了便捷的乘機(jī)服務(wù)。而同心班組并不會(huì)止步于此，目前，班組已經(jīng)正式對(duì)標(biāo)“SkyTraxs四星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，為真正達(dá)到國(guó)際化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不斷前進(jìn)。

民主管理，保班組和諧

“班和萬事興”，同心班組將民主管理作為重頭戲，擺在班組建設(shè)的首要位置。該班組堅(jiān)持每月例會(huì)、每天早班會(huì)制度，不僅在會(huì)上講工作、講安全，還利用例會(huì)平臺(tái)加強(qiáng)班組成員的政治思想教育和職業(yè)道德教育。同時(shí)同心班組還做到班務(wù)公開，班費(fèi)由組員專人保管，組員對(duì)班務(wù)有任何問題都可以向組長(zhǎng)提出，由組長(zhǎng)召集全組開會(huì)解決，使組員的民主權(quán)利得到較好落實(shí)。最值得一提的是同心班組組長(zhǎng)還經(jīng)常通過內(nèi)調(diào)電話現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)表?yè)P(yáng)組員，大大的激發(fā)了組員工作積極性。小組長(zhǎng)與組員之間也經(jīng)常利用空閑時(shí)間進(jìn)行思想交流，班組能夠及時(shí)了解成員的思想動(dòng)態(tài)，從工作上和生活上解決成員的后顧之憂，組員之間親密無間，為同心班組成員營(yíng)造了家的感覺，使班組的凝聚力得到鞏固和加強(qiáng)，工作戰(zhàn)斗力大大提高。班組成員在工作中也形成了“講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)”的優(yōu)良作風(fēng)。國(guó)內(nèi)值機(jī)項(xiàng)目工作任務(wù)重、人員緊張，而且由于工作性質(zhì)，常常會(huì)遇到航班的大面積延誤，人手不足。這時(shí)，班組就會(huì)采用應(yīng)急預(yù)案將當(dāng)天正常輪休的員工叫來幫忙，從班長(zhǎng)帶頭開始執(zhí)行。每當(dāng)接到通知，大家總是放下手中的任何事情，第一時(shí)間趕到機(jī)場(chǎng)，與其他兄弟姐妹們一起共渡難關(guān)。

你追我趕，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

為了滿足日益提高的安全保障和服務(wù)能力要求，同心班組主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，班組的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)水平有了普遍提高。班組共有員工25人，其中10人具有民航職業(yè)技能鑒定中級(jí)資格，10人具有民航職業(yè)技能鑒定初級(jí)資格，2人獲得大學(xué)英語(yǔ)6級(jí)證書，1人正在進(jìn)行研究生學(xué)習(xí)。超過一半的班組成員是利用業(yè)余時(shí)間參加的學(xué)歷教育學(xué)習(xí)。全組員工充分認(rèn)識(shí)到了“終生學(xué)習(xí)”的重要性，形成了你追我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。關(guān)注文化建設(shè)，豐富班組業(yè)余生活

一個(gè)優(yōu)秀的班組，不僅是保質(zhì)保量的完成工作，更要從各個(gè)方面關(guān)心愛護(hù)班組成員，讓班組成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，讓組員有家的感覺，讓班組工作更上一個(gè)臺(tái)階。同心班組定期會(huì)組織員工開展豐富多彩的集體活動(dòng)：龍泉看桃花、戶外燒烤、黃龍溪品茗.....到處都留下了組員們青春的足跡。而公司足球隊(duì)、籃球隊(duì)等業(yè)余文化生活班組更是大力支持，積極參與。一個(gè)黨員，就是一面旗幟

“快樂工作，快樂生活！”是同心班組一直懷揣的工作態(tài)度!尤其值得一提的是黨員劉霄同志，面對(duì)旅客的第一句話總是不忘加上“你好”二字，傳遞的第一個(gè)表情總是不忘捎帶善意的微笑，遇到年邁的老人劉霄總會(huì)特別熱情主動(dòng)的照顧他們，為他們找座位，為他們指路。作為一個(gè)黨員，劉霄同志的熱情不僅感染著每一位感受過他服務(wù)的旅客，更觸動(dòng)著同心班組的所有成員�！百�(zèng)人玫瑰，手留余香”，同心班組相信只要真誠(chéng)、熱情的為旅客服務(wù)，哪怕回報(bào)的只是一個(gè)微笑，那都是對(duì)他們工作的肯定，他們都會(huì)為此感到快樂。他們深知自己的工作崗位是服務(wù)窗口，不僅代表公司的形象，還代表整個(gè)雙流機(jī)場(chǎng)的形象，更代表美麗成都的形象。因此更要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將真誠(chéng)、熱情、快樂傳遞。

眾人同心，其力斷金。同心班組團(tuán)結(jié)一致，互助友愛，他們不會(huì)因?yàn)橐患核接�而去影響其他的同事。還記得組員彭治平車禍后，傷未痊愈就主動(dòng)要求重回工作崗位；還記得組員江安琪拖著腫乎乎的腳仍然堅(jiān)守崗位，盡心盡責(zé)；同心班組成員們都知道他們是寧愿自己辛苦也不愿意讓其他同事做額外的工作，哪怕只是一個(gè)小時(shí)，因?yàn)樗麄兓ハ囿w諒、互相關(guān)心。單絲不成線，獨(dú)木不成林，同心班組不是單獨(dú)的個(gè)體，他們緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，當(dāng)航班延誤的時(shí)候，他們毫不退縮；當(dāng)同事遇到困難的時(shí)候，他們互相幫助。他們不怕任何困難，因?yàn)樗麄冊(cè)谝黄�！他們是同心班組！

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