201*年終總結(jié)致辭

各位來賓、各位同事：

晚上好！

201*，新年伊始，萬象更新！我們一起告別了成績斐然的201*年迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的201*年，值此新春到來之際我代表公司向全體職員的努力進取和勤奮工作表示感謝，因為你們的出色工作讓投資者對公司真誠信賴，給予公司長期的、熱情的支持。西都本色牛仔取得的輝煌戰(zhàn)果離不開你們，光榮永遠屬于你們的！

201*年在全球金融危機最殘酷的環(huán)境下，我們西都本色牛仔在由70~80家發(fā)展到如今300家，并實現(xiàn)了成功升級，取得了豐碩的成果。但是，就西都本色牛仔品牌的發(fā)展?jié)摿�來說，這是遠遠不夠的，忙碌的一年告訴我們：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的。

一年之季在于春，我們公司在201*年的第一個計劃是成功、順利實現(xiàn)3000平米新廠喬遷，讓我們的辦公環(huán)境、作業(yè)環(huán)境徹底得到提高和完善；環(huán)境改變一切，希望我們?nèi)�體員工在新的舒適的辦公、作業(yè)環(huán)境下繼續(xù)保持積極進取精神，把公司201*實現(xiàn)800家專賣店夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存！最后恭祝在座各位：虎年好運，身體健康，合家美滿，萬事如意！

謝謝

201*-1-

擴展閱讀：201*年度總結(jié)表彰講話

201*年度業(yè)務總結(jié)講話

下面和大家一起，簡要總結(jié)回顧分析一下201*年度業(yè)務工作情況：

業(yè)務辦理總體情況：中心全年共受辦理各項業(yè)務93585件，其中收件47204件，辦件46381件，辦理即辦件17931件,即辦率

38.7%，承諾件提前辦結(jié)率97.6%,承諾期辦結(jié)率100%,無過期辦理事項。收辦件較多的窗口有公安局戶政戶籍窗口：收件12944件；廣電局窗口：收件12367件；衛(wèi)生局窗口：3939件。收件與去年相比增加34730件，增長278.4%，其中即辦件比去年相比增加了12737件，增長245.23%。全年各類投資項目立項374項，與去年度相比增加24.43%，計劃投資總額296.06億元，與去年度相比增加303.35%。全年各類企業(yè)設立874家，比去年增加了49.91%，注冊資本總額21.99億元，比去年增加了44.67%。全年收取的各項稅費6371.43萬元。比去年減少621.32萬元,減少了8.89%，這主要是各窗口單

位認真落實在全球金融危機下支持企業(yè)的發(fā)展各項優(yōu)惠減免政策所至。

去年來，中心共有14個窗口單位獲得“優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，房管局窗口連續(xù)四個季度被評為“優(yōu)質(zhì)服務窗口”，并獲得年度“先進單位”；39人獲得“服務標兵”稱號，發(fā)改委種建、環(huán)保局張兆、交通局王冰冰三位同志連續(xù)四個季度被評為“服務

標兵”。去年來，中心各窗口共收到錦旗30面，表揚信160多封。先后有23家單位，330余人次來中心參觀學習交流。較好展現(xiàn)了中心良好形象。具體的講，201*年度中心有以下

幾個顯著特點：

一是大廳管理得到進一步加強。中心嚴格執(zhí)行考勤制度，每天四次指紋考勤點名（現(xiàn)在用人臉識別考勤），嚴禁擅離崗位；每天有一位分管主任帶隊實行四次不間斷巡查，對中心窗口的業(yè)務辦理情況、工作人員掛牌上崗情況和規(guī)范化服務的情況進行督導。并利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對大廳內(nèi)的工作人員和辦件服務進行實時監(jiān)控；中心實行的首問負責制、“首席代表制”、重大事項聯(lián)

審會辦制，不允許敷衍客戶或超時辦結(jié)；中心通過組織群眾測評、窗口互評等方式對各窗口進行百分制量化考核，每季度召開總結(jié)表彰會，對所評出“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“服務標兵”進行表彰獎勵。去年，中心又引進ISO9001質(zhì)量管理認證體系，

把ISO9001質(zhì)量管理體系認證的各項具體要求融入到窗口的日常管理和服務工作中，并堅持以質(zhì)量管理標準為基準理順了審批程序，規(guī)范了服務行為，及時制定出了切實有效的整改措施，促進了窗口工作的制度化、規(guī)范化，得到了北京大陸航星質(zhì)量認證中心認可。一系列措施的實施，窗口很多同志都感到壓力大了不少，工作的責任感和服務意識明顯增加。

二、窗口形象得到了進一步提升。去年來，各窗口以“全縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作”為契機，圍繞權(quán)限、環(huán)節(jié)、時限和程序等審批要素，進行了項目清理，材料瘦身，環(huán)節(jié)精簡，流程再造，充分授權(quán)等進一步細化了流程節(jié)點，固化了服務流程，縮短了辦事時限等，并把優(yōu)化后的審批服務流程、收費項目、收費標準、收費依據(jù)、優(yōu)惠政策以及中介服務單位按照明碼標價管理要求等作為政務公開的重要內(nèi)容，及時通過中心的“一欄（公示欄）、一單（告知單）、一冊（《投資興業(yè)100問》書）一網(wǎng)（中心內(nèi)外網(wǎng)）、一屏（電子觸摸屏）”等向社會公開，去年共梳理服務事項14項，壓縮服務時限27個工作日，壓縮了30%。同時并以服務縣重大項目為重點，進一步暢通綠色通道，對重點項目實行了“專人陪同、全程跟蹤、主動協(xié)調(diào)、加強督促”的服務機制和“優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報”的快速辦理機制，各窗口大都能自覺按照“把困難留給自己，把方便供給企業(yè)”的要求，積極協(xié)助相關單位向上爭取、向下協(xié)調(diào)的主動性，形成了“權(quán)限內(nèi)審批比速度，對上爭取比力度”的良好風氣，得到了企業(yè)的認可。

三是窗口人員的工作熱情得到進一步提高。每月堅持月底召開一次窗口月度工作例會，總結(jié)分析本月工作，溝通交流各種動態(tài)，認真聽取各種建議和意見，真心交換看法，及時協(xié)調(diào)解決存在的問題及不足等，對下月的工作提出具體要求，下半年并適時實施了“每月一活動、每月一題”的系列措施，調(diào)動了全體工作人員的積極性，形成了比學趕幫的良好局面。中心圍繞“企業(yè)服務年”，先后開展了“五比五看”、文明用語學習月和“五比五看爭先進，我為中心添光彩”主題演講比賽活動；圍繞“人大評議”，開展了“未評先查，邊查邊改，自查自糾”及回頭看活動，進一步強化了“禮儀、責任、便民”三個意識，實現(xiàn)了“三個明顯轉(zhuǎn)變”（即在服務態(tài)度上、在落實首問負責制和一次性告知上），如：發(fā)改委、工商、環(huán)保、規(guī)劃、開發(fā)區(qū)等窗口為企業(yè)和群眾提供上門指導服務，做到服務在先，指導在前；公安戶政、出入境、治安、交警隊、建設、交通、稅務、質(zhì)監(jiān)、國土、房管、衛(wèi)生等窗口積極開展優(yōu)質(zhì)、高效、精細服務，為企業(yè)和群眾特事特辦等；圍繞“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口，爭當服務標兵”，各窗口著力開展“六心”服務活動（即“省心”、“舒心”、“放心”、“貼心”、“公心”、“事業(yè)心”）。圍繞“全縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作”開展了“四清”、“四通”、“四不讓”、“四不講”活動；圍繞市委曹新平書記提出的提升“執(zhí)行力”這一要求，開展了“四個化”活動（即服務流程再簡化、服務態(tài)度再優(yōu)化、服務舉措再強化、服務理念再深化）；通過以上活動的開展，目前，各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量自己的工作，不少同志寧可推遲中午用餐及下班時間也要幫助服務對象辦結(jié)申報事項，很多窗口同志主動提前上班，自覺為辦事群眾加班的現(xiàn)象屢見不鮮，請假人次明顯下降，未發(fā)生無故遲到曠工現(xiàn)象。

四、窗口人員綜合素質(zhì)得到進一步提高。去年來，通過“深入學習實踐科學發(fā)展觀”學習教育活動，全體工作人員服務質(zhì)量、工作質(zhì)量明顯增強，各窗口都能嚴格執(zhí)行中心制定的各項規(guī)章制度，做到從嚴要求，從點滴做起，自覺樹立良好的機關工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語言、規(guī)范的行為在中心上下受到高度重視。現(xiàn)在走進中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處，同事之間講大局，講團結(jié)，講奉獻，做到有事情共同商量，有問題協(xié)商解決，有矛盾自覺化解，工作上相互支持，生活上相互關照，中心干部職工一心謀發(fā)展、激情干事業(yè)的氛圍蔚然成風。

五是窗口辦事效率得到進一步提升。中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務是一項繁瑣的工作，既要保證形象，又要保持工作的連續(xù)性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)，有的同志堅守工作崗位沒有請過一天假，有的同志為堅守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，孩子又小，而父母公婆年紀也比較大，有個三病兩痛的也很正常，但她們能夠堅守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關系，十分難得，還有的同志犧牲節(jié)假日的休息時間為辦事群眾服務，像我們的發(fā)改委、工商、環(huán)保、交通、開發(fā)區(qū)等一些窗口的同志，節(jié)假日、夜晚加班服務都成了家常便飯，很多窗口做到了寧愿麻煩自己，也要方便企業(yè)和群眾，實行主動上門服務，上門鑒定，及時到現(xiàn)場勘察等如環(huán)保、環(huán)評窗口。很多同志為使當事人及時拿到批件，經(jīng)常加班加點，耽誤了吃飯和下班，犧牲自己的休息時間等。不少同志感冒發(fā)燒、身體不適，但為保證窗口工作需要，仍然帶病堅持工作，展示了新時期人民公仆的良好形象。

各位，去年雖然取得了可喜成績，但必須清醒地看到，當前“中心”與群眾的期望，與上級的要求相比還有很大差距，還存在著不少要改進和提高的地方。雖然在第四季度總結(jié)講評會上已講過，現(xiàn)在我在強調(diào)一篇并與大家共勉：主要是個別窗口、個別同志的“執(zhí)行力”和“服務技巧”有待進一步提高，少數(shù)同志還存在著遇到問題和困難總是找借口、繞彎道、缺激情、缺動力，過分強調(diào)客觀原因，工作主動性不夠，對工作討價還價，敷衍拖拉，不敢正確面對工作中的一些小小困難，俗話說：“困難像彈簧，你弱它就強”，只有敢于正確面對困難，所有問題就可迎刃而解。說實在的窗口工作說累也不累，但很拴人；說苦也不苦，但有時會讓人煩，每天接觸的是形形色色、素質(zhì)高低不同的人，有時會不由自主的遇到或產(chǎn)生“怨氣、怒氣和脾氣”，但我覺得我們要向在“五比五看”演講活動中那15名同志以自己的親身感受所講的那樣：“學會用微笑和換位思考的心態(tài)”對待一切問題，當我們遇到有怨氣時，要以和顏悅色的態(tài)度盡快使他們慢慢平靜下來，要以換位思考的方式去理解辦事群眾的不便和難處；當我們遇到有脾氣時，要時刻提醒自己：我們不僅僅代表自己，而是代表著中心窗口和政府的形象；當我們遇到有怒氣時，我們要想到既然自己的職責就是為企業(yè)群眾服務，那就當任勞任怨，不厭其煩去真誠相待，俗話說：肚量大一點，矛盾少三分；寬容多一些，心情好十分，不要用別人的錯誤來懲罰自己，要學會用一顆寬容的心來對待工作和生活中遇到的不快，否則會陷入對別人的斤斤計較中，對人對已都不利。我們中心的服務只有起點，沒有終點；只有更

好，沒有最好。對我們來說慢一天兩天可能無所謂，但對投資者來說，時間就是金錢，時間就是效益，慢一天可能就會失去一次商機。所以，我們不能僅僅滿足于比過去快、滿足于比文件上規(guī)定的時限少，而是要從投資者的角度考慮，在來一次徹底的變革：能放的權(quán)要全部下放，能簡的環(huán)節(jié)要精簡到位，能即辦的要盡量即辦，能并聯(lián)審批的要全部并聯(lián)，切實做到：即批服務“公開辦”、符合條件“立即辦”、群眾需要“主動辦”、復雜項目“上門辦”、困難項目“變通辦”、關聯(lián)項目“聯(lián)合辦”、簡單項目“網(wǎng)上辦”、重點項目“引導辦”、熱點項目“督查辦”、多想多教“怎么辦”。

各位，201*年已經(jīng)過去，201*年已經(jīng)到來，我們中心作為“十目所視，十指所指”窗口，要進一步統(tǒng)一思想，增強做好服務工作的緊迫感和責任感，發(fā)揮所有人員的力量，努力爭做遵守制度的表率，學習業(yè)務的榜樣，創(chuàng)新思路的標兵，服務群眾的楷模，為我們中心取得好成績，再上新臺階做出各自的貢獻。

以上講話，如有不到之處，敬請領導和同志們批評指正。謝謝大家！

201*-2-

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