人力資源部201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年度工作總結(jié)

201*年是xxxxxx不同凡響的一年，一個(gè)一個(gè)的里程碑寫進(jìn)了xxxxx的歷史篇章。在這不同凡響的一年里人力資源中心將201*年的工作總結(jié)如下：一、人力資源現(xiàn)狀分析1、人力資源總體情況分析

公司目前共有在職員工200人。(數(shù)據(jù)截止至201*.12.1）2、各部門人數(shù)分布：

3、總體人員人數(shù)分布分析

4、總體年齡分布

5、總體性別分布

6、人員總體情況分析

管理干部中本科及以上學(xué)歷偏低，大多數(shù)在大專及以下水平，普工占公司絕大部門，工人平均年齡在17-25歲左右，女員工占絕大多數(shù)。二、招聘情況分析

1、招聘長(zhǎng)期是人力資源部的主要工作之一，“招人難，留人難”導(dǎo)致影響公司的快速發(fā)展。就201*年整體招聘現(xiàn)狀來(lái)看，普工招聘情況比較客觀，可以滿足生產(chǎn)需求；技術(shù)崗位，工程師人員招聘處于劣勢(shì)，不能滿足生產(chǎn)需求。

2、招聘方面存在招聘方式單一，有效簡(jiǎn)歷來(lái)源不足的問(wèn)題，針對(duì)內(nèi)部引進(jìn)技術(shù)人員，銷售人員力度不夠。3、招聘渠道的對(duì)比：渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合招聘人選1、企業(yè)中高層管理管理人員及部分要求較高的基層管理人員1、中基層管理人員及部分要求較高的基層人員。1、中介機(jī)構(gòu)推薦1、具有著效率高，招聘有效率高，節(jié)省人力的優(yōu)點(diǎn)。1、成本過(guò)高。2、在人員的從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德上也有一定的保證。1、獲得大量的人才信息。2、企業(yè)可選的余地較大1、成本過(guò)高。2、媒體公開(kāi)招聘3、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘1、人員較多。2、可選擇的余地也較大1、時(shí)間較短。2、剛剛畢業(yè)的學(xué)生居多1、基層管理人員及基3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，平均層普工素質(zhì)也不會(huì)太高。1、缺乏真實(shí)性。1、中基層管理人員、2、信息量過(guò)大，花費(fèi)時(shí)技術(shù)人員、銷售人員間多。及基層普工3、造成招聘資源的浪費(fèi)1、基層人員及輔助人員4、互聯(lián)網(wǎng)人才庫(kù)搜索1、獲得的信息量較大。2、可選擇的面也很廣。3、可招到相應(yīng)的崗位人才5、社會(huì)公共部門的推薦1、招聘成本較低。1、專業(yè)技能較差。2、選擇的余地較大。2、培訓(xùn)成本高3、穩(wěn)定性較高。1

6、內(nèi)部選拔7、推薦1、成本較低1、成本較低。2、節(jié)奏較快1、過(guò)程比較漫長(zhǎng)1、可選則的面較小2、易形成小團(tuán)體1、中基層管理人員及技術(shù)人員1、中基層管理人員及銷售人員、技術(shù)人員三、離職人員分析

1、離職情況：201*年以12月為基準(zhǔn)計(jì)算總員工達(dá)到200人，總離職人員人，占總?cè)藬?shù)％，其中管理離職人員人，占管理總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù)%（未包括自離人員）2、離職情況分析

a、員工缺少奉獻(xiàn)精神，加班就必須調(diào)休。b、工資在同行業(yè)中對(duì)比約為偏低。

c、管理與員工溝通較少，并有形成不良的管理氛圍。3、201*年人力資源管理職能現(xiàn)狀分析

a、201*年初制定的人力資源規(guī)劃沒(méi)有落實(shí)到位，各項(xiàng)預(yù)期的工作目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。b、招聘工作隨意性很大，各職能部門人員需求無(wú)計(jì)劃。c、培訓(xùn)工作與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)有一定的差距。

201*年度人力資源中心工作計(jì)劃

根據(jù)公司的發(fā)展和新廠區(qū)的投產(chǎn)生產(chǎn)，制定201*年工作計(jì)劃如下：一、人力資源總體優(yōu)化

1、進(jìn)一步完善崗位職責(zé)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到崗位職責(zé)的科學(xué)適用，保證公司各部門有效運(yùn)行。

2、調(diào)查周邊薪資情況，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。3、完成日常人力資源招聘與配置。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、建立及時(shí)有效的績(jī)效考核制度與機(jī)制，并參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

9、與文宣中心組織文娛活動(dòng)、體育比賽等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)感情聯(lián)系。二、招聘效率提高

1、計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、推薦等。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：合川地區(qū)人才市場(chǎng)、學(xué)校人才市場(chǎng)，必要時(shí)可以考慮社保局組織的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的招聘會(huì)。還可以在2、3月份考慮重慶個(gè)別大型人才招聘會(huì)或地方招聘，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要以本地人才網(wǎng)和客車人才網(wǎng)為主（具體視情況另定）。

2、已與兩家汽車學(xué)校對(duì)接，引進(jìn)汽車專業(yè)的大學(xué)生，做到公司用人結(jié)構(gòu)優(yōu)化。三、改善離職率

1、積極引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)，尊重員工的選擇。針對(duì)員工對(duì)當(dāng)前工作浮躁的心態(tài)我們必須對(duì)其進(jìn)行積極的引導(dǎo)，以便于員工能夠正確的對(duì)待當(dāng)前的工作;對(duì)于那些要求進(jìn)步的員工，我們必須通過(guò)各個(gè)方面的努力加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，在滿足員工進(jìn)步的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2、充分利用新廠區(qū)的優(yōu)越工作環(huán)境，使我們的工作環(huán)境更能夠挽留優(yōu)秀的員工，改善和完善公司的規(guī)章制度使我們的制度更加人性化、更容易得到員工的尊重、更適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，以避免優(yōu)秀員工因?yàn)榈貌坏狡髽I(yè)應(yīng)有尊重與重視而離職。

3、加強(qiáng)與員工的交流，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)作出有效的處理。四、完善崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書，制度建設(shè)。

1、人力資源中心和辦公室牽頭，建立與完善公司制度與工作流程，明確各部門職能、崗位職責(zé)形成崗位說(shuō)明書，讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，形成明確的工作目標(biāo)。2、確保公司內(nèi)部溝通渠道暢通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)員工關(guān)系管理。3、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)。

4、建立和完善績(jī)效考核體系，全面實(shí)施全員績(jī)效管理績(jī)效考核。201*年人力資源中心將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)建立完善運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的�？�(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。

5、提升本部門人員專業(yè)水平，人力資源中心在安排各部門培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)著力對(duì)本中心人員的素質(zhì)提升。

總之，201*年是xxxxx具有歷史意義的一年，人力資源中心將把所有工作都圍繞在招人、育人、留人等方面來(lái)開(kāi)展，同時(shí)也是進(jìn)一步深化人力資源系統(tǒng)管理的一年，相信通過(guò)這一年的努力，可以改善現(xiàn)有的人力資源管理水平，只要認(rèn)真執(zhí)行好各項(xiàng)計(jì)劃和要求，通過(guò)努力，相信人力資源管理工作一定能上一個(gè)新的臺(tái)階，一定會(huì)為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間，發(fā)揮更大的作用。

人力資源中心：Aoby

二一一年十二月十三日

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人力資源部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

從酒店試營(yíng)業(yè)起至今，已近一年的時(shí)間，從上半年的主管人事，到8月份的兼管人事和客房再到如今的主抓人事和質(zhì)檢，首先要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我的種種機(jī)會(huì)和大力培養(yǎng)，感謝在座各位同事給予我的幫助、理解和支持。

截止201*年12月30日，酒店共有員工183人，其中餐飲部59人，房務(wù)部30人，廚房部48人，會(huì)所部16人，其他行政員工30人。

在過(guò)去的一年里，在制度建設(shè)方面，在酒店運(yùn)營(yíng)初期，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，與各部門溝通，建立健全了一整套的規(guī)章制度，崗位職責(zé)以及操作流程。對(duì)各崗位的人員編制進(jìn)行了核定。初步建立了質(zhì)檢體系，使酒店在人性化管理的基礎(chǔ)上制度化和規(guī)范化。

在人員招聘的方面，采用了以酒店室外大型噴繪和網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，下鄉(xiāng)投放廣告及宣傳為輔的方式，收到了良好的效果。對(duì)于人員流失的問(wèn)題，主要集中在薪酬，福利，假期，勞動(dòng)強(qiáng)度等實(shí)際的方面，在總經(jīng)理的關(guān)心下，與各部門經(jīng)理溝通，現(xiàn)已制定出良好的薪酬體系，并在不斷的完善中，以求最大限度的控制人員流失，目前的人員狀態(tài)已日漸穩(wěn)定。

在培訓(xùn)方面，雖然一直在持續(xù)的進(jìn)行，但是缺乏計(jì)劃性和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以使得前期的培訓(xùn)偏重于理論而忽略了實(shí)際案例的講解，造成員工對(duì)于突發(fā)事件以及疑難問(wèn)題的處理因缺乏經(jīng)驗(yàn)而手足無(wú)措。我們將在明年的工作中建立起完善的培訓(xùn)體系，以期提高酒店人員的整體素質(zhì)。

在考核方面，與12月成立了質(zhì)檢部，每周一由餐飲和客房各派出一名管理人員對(duì)酒店進(jìn)行全面的質(zhì)檢，出具質(zhì)檢報(bào)告，周四針對(duì)周一查出的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢，從一定程度上提高了酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

在薪酬方面，與各部門經(jīng)理溝通，實(shí)行了工資的分級(jí)制度，評(píng)選出優(yōu)秀員工，對(duì)于未評(píng)為優(yōu)秀員工的人員，也按照其平時(shí)的工作表現(xiàn)，給予了不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，除了發(fā)放獎(jiǎng)金外，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工的人員，組織旅游，提高了員工的積極性，在酒店內(nèi)部形成了人人主動(dòng)學(xué)習(xí)，人人積極工作，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工的良好氛圍。

針對(duì)酒店的實(shí)際情況和存在的不足，201*年，人力資源部將從以下幾個(gè)方面入手開(kāi)展工作。

部門管理方面

（一）會(huì)將各部門管理人員的各項(xiàng)計(jì)劃整理歸檔保存，并跟蹤計(jì)劃的完成情況。

（二）二月初出臺(tái)各部門經(jīng)理及主管領(lǐng)班的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性的對(duì)于部門經(jīng)營(yíng)，部門管理方面做出考核量化標(biāo)準(zhǔn)，包括營(yíng)業(yè)指標(biāo)，下屬員工流失，下屬員工績(jī)效，安全保障，節(jié)能降耗，質(zhì)量管理六大模塊。

（三）三月份要求各部門上交最新的崗位要求，管理規(guī)定，同時(shí)完善各部門考核細(xì)則。

人事管理方面

（一）規(guī)范現(xiàn)有人員的人事檔案的管理，進(jìn)行入職和離職人員的分類整理，方便快速查閱。根據(jù)酒店一年來(lái)的整體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)各部

門的人員編制進(jìn)行重新核定。

（二）拓寬招聘宣傳渠道，采用現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙及相關(guān)學(xué)校聯(lián)合招聘的方式，解決各部門的人員缺口。

（三）收集同行業(yè)的薪酬水平，根據(jù)實(shí)際情況盡可能的使酒店的薪酬福利體系保持競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）關(guān)注酒店內(nèi)部人才梯隊(duì)的建設(shè)，采取崗位輪轉(zhuǎn)，交叉學(xué)習(xí)，內(nèi)部交流，競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式在酒店內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才。使酒店的人力資源實(shí)現(xiàn)增值，建立員工溝通渠道，重視員工的思想動(dòng)態(tài)。

培訓(xùn)方面

（一）收集各部門一年來(lái)發(fā)生的各項(xiàng)質(zhì)量事件及投訴案例，便于酒店各部門組織員工學(xué)習(xí)之用。

（二）加強(qiáng)入職培訓(xùn)的跟蹤工作，規(guī)范新員工入職培訓(xùn)課程的內(nèi)容及流程，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）重視酒店安全，質(zhì)量檢查，節(jié)能降耗，銷售技巧及儀容儀表，將其納入持續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容并定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查。

質(zhì)量檢查方面

（一）建立新的質(zhì)量管理體系，除酒店質(zhì)檢部之外，在各部門成立質(zhì)量管理小組，采用部門質(zhì)檢小組向質(zhì)檢部負(fù)責(zé)，質(zhì)檢部向總經(jīng)理負(fù)責(zé)的分級(jí)體制。

（二）遵循檢查督導(dǎo)，幫助及執(zhí)行的原則。其中的執(zhí)行原則，采取第一次指出，第二次批評(píng)，第三次處罰的方式。

（三）建立酒店質(zhì)量管理及質(zhì)量檢查檔案，收集和整理賓客意見(jiàn)，

不斷完善酒店服務(wù)質(zhì)量。

過(guò)去的一年是學(xué)習(xí)的一年，是在摸索中前進(jìn)的一年，有過(guò)成功，也有過(guò)失敗。在新的一年里，我將總結(jié)以往工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的指導(dǎo)下，使酒店的人力資源工作跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

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