員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程的作用首先在于它可以提高員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對于提升員工的情商有著直接的作用。

心態(tài)培訓(xùn)的第二點作用就是有效地激勵員工�！耙恢к婈�?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經(jīng)說過的。而心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

授課老師：徐清祥課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導(dǎo)購人員及其他人員課程預(yù)定：0371-88881671課程背景：

一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量。查爾斯狄更斯

正確的心態(tài)是成功的捷徑。拿破侖希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅定的信念3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:第一部分：銷售心態(tài)的重要性心態(tài)決定銷售的成與敗好心態(tài)是成功銷售的第一步銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由在客戶面前低三下四，過于謙卑滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；2、積極的心態(tài)；3、老板的心態(tài)；4、感恩的心態(tài)；5、寬容的心態(tài)；6、拒絕找借口的心態(tài)；7、持之以恒的心態(tài)；8、平衡的心態(tài)；9、付出的心態(tài)；10、自律的心態(tài)。現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功一、摒棄消極成交心態(tài)戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度激發(fā)客戶的親切感避免突出個人看法快速獲得客戶的認(rèn)同三、提升客戶的購買興趣抓住客戶購買動機設(shè)定客戶的期望值通過產(chǎn)品打動客戶四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)妥善安排最佳約見適宜的提出成交請求及時確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機時的處理技巧持樂觀態(tài)度留下良好印象請求客戶推薦記下客戶資料

第五部分：銷售人員心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

員工心態(tài)培訓(xùn)就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是銷售人員培訓(xùn)的第一步。

擴展閱讀：公司新入職員工心態(tài)培訓(xùn)課程C

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材-新員工積極心態(tài)培訓(xùn)

公司新入職員工心態(tài)培訓(xùn)課程

適合部門：

人力資源部門/行政部門/銷售部門/市場部門/客戶服務(wù)中心/企業(yè)各事業(yè)部門等各部門

課程方式：

培訓(xùn)課程/研討會/座談會

使用技巧：

課程講授/案例分析/故事啟發(fā)/問卷測驗/心理測試/輔導(dǎo)練習(xí)

所需時間：3小時

訓(xùn)練目標(biāo)：

1、認(rèn)識職場新人五大誤區(qū)2、理解積極心態(tài)的含義及特質(zhì)3、理解積極心態(tài)的四大作用4、學(xué)習(xí)新進(jìn)員工必備的五種心態(tài)5、掌握八種心態(tài)調(diào)整技巧

訓(xùn)練內(nèi)容：

第一章新進(jìn)員工五大誤區(qū)

誤區(qū)之一：自卑誤區(qū)之二：害怕犯錯誤區(qū)之三：期求寬容誤區(qū)之四：嫉妒誤區(qū)之五：孤獨

第二章是什么使他們成功

保持你的積極心態(tài)被偷走的積極心態(tài)你需要經(jīng)常進(jìn)行心態(tài)更新

第三章積極心態(tài)的魔力

激發(fā)熱情激發(fā)潛質(zhì)

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帶來好運增強你的魅力

第四章新進(jìn)員工必備的五種心態(tài)

積極度過磨練期做事先做人過去≠未來萬能成功公式時刻準(zhǔn)備著

第五章心態(tài)調(diào)整技巧

翻面技巧發(fā)揮你的成功因子簡化簡化隔離隔離

把積極態(tài)度給予他人看好自己

制訂合理的鍛煉計劃確立明確的工作目標(biāo)

培訓(xùn)所需的設(shè)施及器材：

1、新員工積極心態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師講義、幻燈片、學(xué)員手冊2、投影器及屏幕

3、白板及水寫板筆三支（紅、黑、藍(lán)）

內(nèi)容時間安排（也可根據(jù)企業(yè)實際情況靈活調(diào)整）擬訂時間表題目時間（分鐘）09：0009：05打開話題509：0509：35新進(jìn)員工五大誤區(qū)3009：3510：00是什么使他們成功2510：0010：20積極心態(tài)的魔力201*：201*：35休息1510：3511：00新進(jìn)員工必備的五種心態(tài)2511：0012：00心態(tài)調(diào)整技巧60合計180企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材-新員工積極心態(tài)培訓(xùn)

課程導(dǎo)入：

在座的各位都是公司最近新來的員工，很高興今天能和大家一起上培訓(xùn)課。今天我們講的是新員工對工作如何保持積極心態(tài)。

我相信在座的各位同事都經(jīng)歷過從校園到社會巨大反差的心理過程，要跨越這條鴻溝，首先要做的便是，使自己保持健康積極的心態(tài)，微笑著去迎接這份全新的生活。

這次培訓(xùn)的目的就是幫助你正確認(rèn)識和理解積極心態(tài)，并通過一系列行之有效的訓(xùn)練，掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而提高你在工作中的適應(yīng)能力，盡快成長為一個成熟的職業(yè)人士。

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講師導(dǎo)入：

絕大部分新進(jìn)員工通常會遇到幾個心理誤區(qū)：自卑、害怕犯錯、期求寬容、嫉妒、孤獨。你是否也經(jīng)常會有類似的感受？是否也正在為此而著急擔(dān)憂，感覺自己知道問題所在，但卻無從下手？不要緊，現(xiàn)在我們一起正視這些誤區(qū)，我將在這個部分為你們提供一系列有效的方法和技巧，它將幫助你們很快走出誤區(qū)，逐漸成長為一個成熟的職業(yè)人士。

課堂闡述：

許多新進(jìn)員工都是從校園一步跨入社會，這兩者之間的落差是很大的。許多人在學(xué)生時期意氣風(fēng)發(fā)，是校園里令人矚目的明星人物；邁入公司之后，面對的都是比自己更有經(jīng)驗、更有能力，似乎各方面都要比自己強得多的人，原來的優(yōu)越感會在瞬間一掃而空，往往感覺在辦公室里自己像個可有可無的配角，于是，突然之間變得畏手畏腳，對工作也變得畏懼起來。

*“我怎么突然間變笨了！”

*“我怎么連這件小事都做不好？難道我真是很笨？”

作為新進(jìn)員工，我們真的有必要這樣自卑嗎？在同事眼中，你真的是個頭腦笨拙、做事糟糕

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的人嗎？

我們現(xiàn)在來做個問卷，見附錄《你真的很笨嗎？》。

其實很多老員工談到新進(jìn)員工的自卑時，通常會覺得有些不可思議：

*“他們比我們優(yōu)越多了，那么年輕、那么富有生氣�！�*“那個新來的小王是某某學(xué)校的高才生，專業(yè)知識比我的扎實多了，我不知道她有什么值得自卑的�！蹦憧矗�當(dāng)你自卑的時候，他們正在心底的某個角落偷偷地羨慕著你，甚至嫉妒著你你還有什么自卑的理由呢？要記住，年輕永遠(yuǎn)是你最大的資本和財富。

課堂闡述：

許多人有這樣一個思維模式：犯錯一定會造成嚴(yán)重的后果，犯錯的人一定是不可原諒的。對于新進(jìn)員工來說，也許這種心態(tài)會表現(xiàn)得更加嚴(yán)重。擔(dān)心錯誤會給公司管理層及同事留下不好的印象，擔(dān)心被批評或是炒魷魚拉，于是，工作變得小心翼翼，一旦出錯就非常害怕。

*“天哪，我怎么會這樣？公司肯定會炒我魷魚的！”*“我還是不要冒險了，等主管回來再說把，萬一出了什么差錯就慘了！”其實，作為新人，對工作的各個方面都還不夠熟悉，工作中犯錯肯定是難以避免的。公司看重的，不是你是否會犯錯，而是你是否勇于嘗試和創(chuàng)新，是否勇于承擔(dān)責(zé)任并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，爭取下一次把工作做得更好。

對于你個人來說，只有犯過錯誤，你才會在下次懂得如何避免錯誤；犯錯是你積累經(jīng)驗取得進(jìn)步的開始。

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課堂闡述：

企業(yè)新人常常會認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧和寬容。比如說：“我上班才三天，業(yè)務(wù)也不熟，有點小錯是在所難免的嘛！”“公司是不是有點太苛刻了？我才上班幾天�。俊逼谇髮捜葸@是新進(jìn)員工極為容易陷入的又一個心理誤區(qū)。有這種心態(tài)的人，總是想為自己的失誤找理由，其實這只會讓你對自己放松要求，對工作失去熱情，最終導(dǎo)致你的工作漏洞百出，甚至失業(yè)。的確，大多企業(yè)對新進(jìn)員工都會比較寬容和體諒，但這只是一個短暫的過程。對于公司來說，這個過程越短越好，如果你能省略這個過程，公司將會對你另眼相看。

課堂闡述：

可能在座各位有遇到過這種情況，你和幾個同事是一起進(jìn)來的一批新人，過段時間后你們之間出現(xiàn)了一些明顯的分化，別人可能比你更受上司賞識，人緣更好，這個時候，你的心理可能就會有些不平衡了：

*“他能比我好到哪兒去？”*“我們都是一起進(jìn)來的，他憑什么得到那個機會？”如果你有這種

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想法，很有可能你陷入了新進(jìn)員工的另一個誤區(qū)：嫉妒。

我們一起來做個心理測試題，看看你自己是否陷入了嫉妒的心態(tài)誤區(qū)，見附錄《你嫉妒別人嗎？》。嫉妒是一種破壞性因素，對生活、人生、工作、事業(yè)都會產(chǎn)生消極的影響。它的破壞性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）間接影響人的情緒和積極奮進(jìn)精神。（2）容易使人產(chǎn)生偏見。（3）影響人際關(guān)系。（4）影響身心健康。

如何克服這種不健康的心理呢？

（1）要有廣闊的胸懷，能容忍別人。各人有各人的長處，對同事任何方面的成績或進(jìn)步要抱歡迎的態(tài)度。這是健康人格的反映。

（2）對同事的成績或進(jìn)步有一個正確的評價和對待。同事取得了成績，那是他辛勤努力的結(jié)果。你應(yīng)該從中受到鼓舞，奮起直追。要抱著“你行我更行”的態(tài)度，通過努力，縮小你與同事的差距。

（3）不要用放大鏡看自己。也許你學(xué)習(xí)成績曾經(jīng)非常優(yōu)秀，也許你曾經(jīng)獲得各種榮譽，但是你現(xiàn)在是站在另一條起跑線上，你必須從頭做起。

（4）徹底消除自我中心主義。嫉妒是極端自私的表現(xiàn)，而在你的工作中需要的是團(tuán)體合作，只有消除以自我為中心的人生觀，才能徹底消除嫉妒的心理。

（5）充實自己的生活。把你的工作日程安排得緊湊一點，讓你的生活更充實一點，你會發(fā)現(xiàn)自己根本沒有時間來嫉妒。

課堂闡述：

孤獨在新進(jìn)員工當(dāng)中表現(xiàn)得相當(dāng)普遍，它是一種封閉心理的反映，是感到自身和外界隔絕或受到外界排斥所產(chǎn)生出來的孤獨苦悶的情感。

邁進(jìn)一家陌生的企業(yè)，加入一個陌生的團(tuán)體，你是很容易引發(fā)自己的孤獨感的。比如，

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*“我曾努力想融入他們當(dāng)中，可每次都半途而廢�！�*“為什么總是沒有人理解我？”孤獨的消極作用是巨大的，你會因此選擇拒絕別人的同時也完全封閉了自己。以下是克服孤獨感的一些方法，只要持之以恒，一定能收到意想不到的效果：

（1）孤獨的不只是你。你要認(rèn)識到除了自己以外，你的同事一樣會有孤獨感，每天拿些時間試著去接觸你的同事，可以先從某一個人開始，培養(yǎng)自己對他們工作或事件的興趣，可以逐漸消除你的封閉習(xí)慣。

（2）幫助他人。為他人做事會使你感到自己被人需要，這樣會減輕你的孤獨感。（3）信任別人。如果你發(fā)現(xiàn)你找到一個知心朋友，你會感到非�？鞓�。

（4）努力參加集體活動。成為集體中的一員，和他人一起分享快樂和痛苦，一起承擔(dān)責(zé)任�？朔�孤獨感很重要的一條，就是必須盡力改變自己原來的環(huán)境。隨時發(fā)現(xiàn)自己的孤獨，正視的同時積極地消除它，你會發(fā)現(xiàn)，新的生活原來是如此的美好。

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講師導(dǎo)入：

上一章中講到的五種心態(tài)誤區(qū)，我們可以統(tǒng)稱為消極心態(tài)，而與它相對的便是積極心態(tài)這就是我在這次培訓(xùn)中要和你們一起深入探討的核心內(nèi)容。下面我們先來看一個故事，見附錄《誰敢喝馬桶里的水》。

馬桶里的水可以讓人來喝，這也許是生活當(dāng)中的你從未想象過的。可是，如果馬桶能被洗刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒有兩樣時，誰說馬桶里的水不能被人喝下去呢？所以，問題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅持把一個污垢密結(jié)的馬桶，洗刷得光潔可鑒、一塵不染？

原來，只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力、去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。

課堂闡述：

我們來看看下面的例子，想想看，是什么使他們獲得成功的？

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阿強每天清晨醒來后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情一次日出或是與朋友的一次聚會，這使他起床后一天都有好心情。由于他總是在尋找積極因素，他所看到和想到的又增強了他的積極態(tài)度。這使他在工作上如魚得水，很快做到了部門經(jīng)理。

這里我們要知道阿強為了保持積極心態(tài)不斷努力，但這并不意味著他忽視了問題的存在。當(dāng)問題出現(xiàn)時，他會盡力加以解決，而不是讓問題把自己壓垮。另外，我們也知道僅僅有積極的態(tài)度，并不能解決問題，也不能代替最后的決策；盡管這樣，積極態(tài)度卻使得我們能以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。

我們再看一個例子：

張通常是一個很積極的人，可是當(dāng)未婚妻突然終止兩人的關(guān)系后，他一直意志消沉。后來，直到他參加了一些轉(zhuǎn)移注意力的活動，與好友一起打球以及執(zhí)行一些嚴(yán)格的鍛煉計劃，他才逐漸地恢復(fù)了積極心態(tài)。他的生活也重新變得美好。

這里我們看到積極心態(tài)經(jīng)常會受到許多突發(fā)因素的影響，使積極的人在一段時間內(nèi)變得消極起來。但消極的人可以通過調(diào)整使自己恢復(fù)到積極的心態(tài)，這需要我們自身有意識的努力，有時還可能要借助于專業(yè)的指導(dǎo)幫助。

課堂闡述：

從上面的例子當(dāng)中我們可以知道，積極心態(tài)是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮的是積極的事情或事情的積極的一面。

在生活中，我們常常會在不經(jīng)意間表現(xiàn)出自己對事物的心態(tài)來。比如說：公司里的一次聚會活動，你可以認(rèn)為它是快樂和有趣的，也可以認(rèn)為是無聊和乏味的。在每一次的心態(tài)表現(xiàn)中，你都是在所處環(huán)境下選擇某些方面來關(guān)注，同時忽略其他方面的。這與人的思維定勢有關(guān)，道理很簡單，因為你總是按照你所喜好和希望的那樣來看待生活。

但是，在積極心態(tài)下，我們總是會被要求保持樂觀和開朗，保持新鮮和足夠的敏感，以發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘出事物積極向上的一面，并因此來激勵和鞭策自己不斷向前。

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人類積極心態(tài)有兩個特質(zhì)：

◆面對同一件事情時，你的心態(tài)越積極，所帶來的便利與機會就越大，甚至有時候會帶給你意想不到的驚喜結(jié)果。

◆一個積極健康的心態(tài)，總是在一個團(tuán)隊里體現(xiàn)得尤為重要和顯著，特別是對于那些剛剛邁進(jìn)職場大門的新人來說，這就意味著保持積極心態(tài)的最好辦法就是通過持之以恒地和你的同事分享自己的積極心態(tài)，讓自己和團(tuán)隊整體不斷恢復(fù)活力，從而永遠(yuǎn)保持積極。

我們要時刻記住與自己的同事共同分享一份積極心態(tài)。

課堂闡述：

在工作中我們經(jīng)常會碰到許多沖突，它們會在我們的事業(yè)和生活方式里引起混亂，如果我們不加注意，被動地使這些沖突混亂下去，我們就會逐漸失去原來的積極心態(tài)，這種失去，就像是不經(jīng)意間被人偷去的一樣，你自己可能很難察覺出來。我們來看個例子：

杰克是一家大公司受人尊敬的銷售代表。他忽略了一個重要客戶，當(dāng)這個客戶轉(zhuǎn)向了競爭對手時，他大為震驚。這一損失不僅使杰克的收入減少了，還使他在公司里的形象受到破壞。這件事最終使杰克變得十分消極，他決定變換工作。

杰克不僅讓競爭對手偷走了重要客戶，還間接地偷走了自己的積極心態(tài)。

所以，一定要記住一點：積極心態(tài)是隨時都有可能被偷走的。那么，如何防止他人偷走自己的積極心態(tài)？

1、迅速解決人際沖突，這樣你就不會變成受害者。這可能意味著你要作出一個不想做的道歉，或者要壓抑一下自尊心。如果你讓一個小沖突發(fā)展下去，它最終會使你失去積極的態(tài)度。

2、當(dāng)某人行為惡劣或不太合理時，要寬宏大量，不加以理會。

3、對與你有沖突的人，應(yīng)不再來往或保持距離。有時，如果你還在與一個壓制你的人保持關(guān)系，恢復(fù)積極心態(tài)的唯一方法可能就是退出這種關(guān)系。在個人生活中做一次全面撤退是可能的，但在工作關(guān)系中就要難得多。當(dāng)然，除非你辭職另謀高就。

所以，你最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著自己的積極心態(tài)？

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課堂闡述：

心態(tài)更新是指更新自己的見解，更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種磨損而受到損害的心態(tài)。

每個人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)更新或調(diào)整。對于企業(yè)新人來說，這一點尤其重要。許多人會利用周末以及節(jié)假日作為自己的修理站來調(diào)整心態(tài)。為了對抗下面幾個問題，調(diào)整心態(tài)是必要的。

（1）不良心態(tài)的沖擊。你的心態(tài)有時會受金錢、個人、家庭以及健康方面的不利情況所造成的震顫。

（2）自我形象問題。我們常常會對自己的形象感到厭倦。我們可能增重了幾斤，或是不像過去那樣精心修飾自己了，這都會使我們不能積極看待自身。

（3）消極趨向。有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也還不錯，但還是有可能會趨向消極心態(tài)。

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課堂闡述：

每個人都會偶爾需要調(diào)整心態(tài)。一些小調(diào)整是可以在任何時間、任何地點進(jìn)行的，對有些人來說，做片刻沉思就可以了。還有些人會把音樂或玩笑當(dāng)作日常生活的一個組成部分。因為大家都意識到，破壞性更小而作用期更長的心態(tài)調(diào)整方式對所有人都會更好。隨時隨地的心態(tài)調(diào)整讓心情永沐春風(fēng)。

然而有時我們必須進(jìn)行大修理。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己一段時間內(nèi)處于嚴(yán)重的消極行為狀態(tài)時，普通的日常維護(hù)就不夠了。雖然情況時好時壞，但是重心卻在持久地偏向消極方向。這不但會影響你的工作，甚至?xí)�影響你的生活�?/p>

我們一起來做個心理測試，看看你是否需要做心態(tài)調(diào)整，如果需要調(diào)整是做小調(diào)整還是大調(diào)整。見附錄《態(tài)度調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)》。

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講師導(dǎo)入：

積極心態(tài)能讓我們從沮喪走向希望，從悲觀走向樂觀，從失敗走向成功。下面我們一起來了解一下積極心態(tài)究竟具有哪些魔力？它是否真能賦予我們驚人的巨變？

課堂闡述：

當(dāng)我們投入滿腔的熱情時，我們往往能較為容易地達(dá)成自己的目標(biāo)或心愿。而積極心態(tài)，則是激發(fā)這種熱情的根本動力。消極、抑郁的人是缺乏活力的，相反，如果一個人心態(tài)非常積極，他的精力就會非常旺盛，行動起來活力四射。但很多時候并不是我們?nèi)狈�熱情，而是缺乏一個激發(fā)熱情的機會，也許一個贊許的眼神，一個表示支持和肯定的動作，然而它所包含的積極因素，卻可以在瞬間激起我們的熱情，使我們重新對工作、對生活充滿希望。

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課堂闡述：

人的潛質(zhì)是無限的，只是在很多情況下，人們自身并沒有發(fā)現(xiàn)它和認(rèn)識到它，也沒有試圖通過一些有效的方法來激發(fā)和發(fā)掘它。如果你用積極心態(tài)去對待你的工作和生活，你便會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來你還有這么多寶貴的潛質(zhì)，它們使你在前進(jìn)的路上獲得了前所未有的成功。

相反，消極心態(tài)會壓制我們的思維，扼殺我們的創(chuàng)造力，使我們的潛質(zhì)不能被發(fā)掘出來，當(dāng)然就更談不上利用它來創(chuàng)造更大的價值了。

課堂闡述：

有些人經(jīng)常抱怨自己運氣不好，而另外有些人在別人眼里他們總是輕而易舉地獲得種種極好的機遇。似乎好運氣專門跑到一些人身上而遠(yuǎn)離另外一些人，好運氣會長眼睛？我們先來看看下面這個小故事。見附錄《貝蒂的好運》。

你看，由于貝蒂的積極心態(tài)，她使得身邊的同事都快樂了起來，同時，她的這次表現(xiàn)，也必定會增強大家對她的好感他們會認(rèn)為她是個積極向上的人，值得信任，以后也肯定會樂意把一些重要的工作交給她來負(fù)責(zé)。這樣一來，貝蒂在無意中給自己帶來了好的運氣，而這種運氣，事實上正是她的積極心態(tài)給她帶來的。

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當(dāng)你以輕松、調(diào)皮、喜慶的態(tài)度看待世事時，別人會被你吸引，并可能會邀請你共享你本來不可能碰到的美好經(jīng)歷。天生好運氣是一種積極的心態(tài)，它能把事情順利辦妥。

課堂闡述：

在與他人的交往中，你的心態(tài)是非常重要的，它甚至可以超越你個性中的身體特征和精神特征。積極心態(tài)能增強你的個性特征，并使一些鮮為人知的個性特征得以表現(xiàn)出來，讓你擁有令人傾倒的魅力。

你可能曾經(jīng)注意到辦公室里某個同事雖然并沒有做什么特別的修飾，如剪個新發(fā)型、穿件新衣服之類，就突然顯得更加吸引人了。這里起到關(guān)鍵作用的，就是一種嶄新的積極心態(tài)。

個性需要一定的心理環(huán)境和狀態(tài)來展現(xiàn)和釋放出來。只有當(dāng)我們抱著積極的心態(tài)，對自己已經(jīng)擁有的一切作出樂觀的預(yù)測時，我們的個性才能充分展現(xiàn)，釋放出獨特的魅力來。

課堂闡述：

當(dāng)你邁進(jìn)公司的這一段時間以來，你取得了哪些成績或進(jìn)步？請用一張白紙按照上面的內(nèi)容寫出你認(rèn)為完成得最好的一項任務(wù)，并仔細(xì)分析一下，哪些因素在你工作的過程中起到了很大的促進(jìn)作用。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材-新員工積極心態(tài)培訓(xùn)

講師導(dǎo)入：

初出茅廬的你是否正處于這樣一個時期：*安排在不受重視的部門，做打雜跑腿的工作；*受無端的批評、指責(zé)、代人受過；*得不到必要的指導(dǎo)和提攜

總之，這是一段讓你很不愉快、感覺很窩囊的日子。

如果我要告訴你，你必須忍受這種待遇并且要想辦法使自己快樂起來，你會有什么想法呢？你一定還在懷疑和猶豫，這都不要緊；要緊的是，你現(xiàn)在馬上提起精神聽一聽這章的內(nèi)容新進(jìn)員工必備的五種心態(tài)。

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課堂闡述：

俗話說：“吃得苦中苦，方為人上人。”隨著企業(yè)的發(fā)展，每個員工都很有可能隨時被派到一個全新的陌生崗位。而對于企業(yè)來說，新人是最具有可塑性的，但這個可塑的首要前提便是：一定要能最大限度地適應(yīng)各種環(huán)境，吃下各種苦頭，敢于克服各種困難。如果你能坦然承受這一切，闖過這一關(guān)，說不定，馬上就會有好的機會在等著你。

受苦受難不一定是什么壞事，特別是在一切剛剛開始的時候，這能夠消除很多不切實際的幻想，能夠使我們對形形色色的人與事有更深的了解，這些對一個新人的成長是很有好處的。那么我們該如何最高效率地走過職業(yè)生涯的這一階段呢？

（1）保持正確的態(tài)度。如果你想要在職場上活躍，不僅要有專業(yè)的技術(shù)知識，還要有基本的思考和創(chuàng)造力。但是，光憑這些能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須把這些能力融入到自己的人際關(guān)系和周圍環(huán)境中來，去適合職場上的需求。

（2）喜歡自己的工作。如果你只是為了薪水而來上班，那么，公司的確是一個很無聊的地方。要從工作中獲得樂趣，首先得確立自己的人生觀，然后依照自己的這些原則，恰如其分地努力。

（3）從個人形象著手。良好形象會帶給你一天的好心情。個人形象對于一個新人的影響尤為厲害。個人形象是否得體，會直接影響到你的工作情緒，從而影響你的工作表現(xiàn)。如果你能讓自己的服飾打扮大方得體，無形中會促進(jìn)你和同事之間的交流和溝通。這樣，即使你正處于一個磨練期，也不會因為受人忽視或冷落而影響到工作情緒的。

（4）多做事，少抱怨。面對一連串的實習(xí)和簡單的工作，你可能會覺得心煩，請趕緊收起這份抱怨。不要忘記，你現(xiàn)在處于磨練期，公司所有這些安排都是有著特殊用意的。你不要產(chǎn)生抱怨、草率地工作，從而導(dǎo)致一些不必要的錯誤。很有可能會因此毀掉馬上到來的一次寶貴的機會。

要記住，在磨練階段，公司正是通過這種小事，來考察你是否有足夠的耐心和信心，以便承擔(dān)更大更重要的工作的。

我們來做個心理測試，看看你給別人的第一印象如何？見附錄《你留給人的第一印象如何？》

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課堂闡述：

許多人在邁入公司的第一天，都會特別緊張，或是心存戒備，或是一味沉默。他們都是認(rèn)為職場是個錯綜復(fù)雜的關(guān)系場，或是擔(dān)心自己將被迫失去自我，不能顯露個性。其實，許多事業(yè)成功的人都是把工作當(dāng)作一種快樂的享受。而老板關(guān)心的永遠(yuǎn)只是員工是否確實很好地完成了任務(wù)，他的工資是否轉(zhuǎn)化為成果。

作為新進(jìn)員工，你只要知道老板喜歡什么樣的人，并且努力成為這種人，就可以了，大可不必?fù)?dān)心自己的個性問題。既能將工作出色完成，又擁有獨特個性的人，才是老板真正會另眼相看的員工。

課堂闡述：

作為新進(jìn)員工，不管你過去成績是如何優(yōu)秀，獲得過多少榮譽；也不管你有過多少失敗的記錄，這些都不能成為你未來是否成功的理由。未來始終在你自己的手心里，你只能通過今天的努力和奮斗來積累未來。有句話俗話廣為流傳：士別三日，刮目相看。這就是人們對“過去不等于未來”的普遍認(rèn)同。

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課堂闡述：

我們把個人成功的根本原因稱為“萬能成功公式”。這個公式不包括促使成功的其他不定因素和偶然因素，它是個人在追求成功時的一種核心信念。

每個人對待成功的態(tài)度不同，這就決定了每個人的萬能成功公式是不同的，這個公式?jīng)]有對與錯之分，只要你覺得，是它支撐著你走向成功，那么，它就是你的萬能成功公式。我們不妨先來看看一些名人的萬能成功公式，也許會幫助你發(fā)掘出你真正的萬能成功公式。

發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是99%的汗水加上1%的靈感�！边@里，汗水就是他的成功公式。

英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學(xué)做演講，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄�！边@里，堅持、不放棄就是他的成功公式。

萬能成功公式是支撐你走向成功的一個強有力的精神支柱，所以，當(dāng)你確定好自己的成功公式之后，你會發(fā)現(xiàn)，工作對你來說，具有了更為重要的意義，而這個努力的過程，也會因你的公式而變得更加精彩和有趣。

當(dāng)然，從某種意義上來說，這個萬能成功公式其實并不是萬能的，因為當(dāng)你只是把它僅僅當(dāng)作一個公式擺在那里時，它是沒有任何價值，也產(chǎn)生不了任何作用的。

實質(zhì)上，真正萬能的只有你自己，只有當(dāng)你將這個公式貫穿到每一個工作和生活的細(xì)節(jié)當(dāng)中時，它才會顯現(xiàn)出萬能的魅力來。

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課堂闡述：

許多職場新人在面對完全陌生的職場環(huán)境時，往往會顯得手足無措，導(dǎo)致出現(xiàn)象我們剛開始講的心態(tài)誤區(qū)，其實簡單一點來概括，可以說他們還沒有做好準(zhǔn)備！

這種準(zhǔn)備是一種心態(tài)上的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備接受各種可能產(chǎn)生的不利因素及不良情形，準(zhǔn)備全力以赴克服一切困難。時刻保持一份積極上進(jìn)的心態(tài)，即使公司暫時并沒有交給你什么特別的任務(wù)，這會使你在機會到來的時候能毫不猶豫地挺身而出，并很快融進(jìn)這種新的狀態(tài)中。

時刻準(zhǔn)備著，你就總會比別人多一份機會，多一份前進(jìn)的動力。

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講師導(dǎo)入：

通過前面的學(xué)習(xí)，你一定已經(jīng)對積極心態(tài)有了較為全面的認(rèn)識和理解，可是，你在新的工作環(huán)境中，還會遇到各種各樣的心態(tài)問題，怎樣才能迅速調(diào)整和恢復(fù)積極心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)呢？這個時候，你需要用到一些調(diào)整心態(tài)的技巧了。下面我向你們提供保持和恢復(fù)積極心態(tài)的幾種非常實用的技巧。建議你們在學(xué)習(xí)這些技巧時，完成后面相應(yīng)的練習(xí)，這樣你才能發(fā)現(xiàn)，哪些技巧是最適合你的。

課堂闡述：

有些人成功地運用翻面技巧來保持和增強幽默感。當(dāng)消極的事情進(jìn)入他們的生活時，他們立刻把問題翻個面，尋找在另一面上存在的任何幽默之處。當(dāng)這成功了，這些聰明人就能使自己的積極心態(tài)所受到的消極影響最小化。

任何形式的幽默都有助于抵制消極力量。它能恢復(fù)你的洞察力，使你保持更平衡的人生觀。利用翻面技巧你會發(fā)現(xiàn)，找到你能與他人分享的很幽默的東西，將使你的心態(tài)能更快地調(diào)整到良好積極的狀態(tài)。

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為了幫助你建立這個有益的習(xí)慣，下面是一個翻面技巧的練習(xí)。見附錄《翻面技巧》。

課堂闡述：

每個人在生活的任何階段，都要既處理積極因素（成功因子），又要處理消極因素（失敗因子）。如果不提高警惕，失敗因子就會把成功因子推到后面去。如果你越重視成功因子，情況就會越好。

舉個例子：杰克在生活中，失敗因子要多于成功因子。他正試圖減肥，而且負(fù)債累累，此外，他的小車似乎永遠(yuǎn)修不好。他生活中的兩個積極因素是工作和跑步。杰克把自己的精力傾注到工作中，并每天跑步5英里。結(jié)果，他不但能保持積極心態(tài)，而且體重也得到了控制，還升了職。之所以如此，原因在于杰克知道怎樣充分運用自己的成功因子。

發(fā)生上述情況時，你所面對的挑戰(zhàn)就是找到辦法把失敗因子推出你的思想之外。怎樣才能做到這一點呢？下面是給你的三條簡單的建議：*更多地考慮你的成功因子*更多地談到你的成功因子*通過享受成功因子來獎勵自己

成功因子和失敗因子互相之間總在拉鋸，隨時都有可能打破平衡而破壞你的心態(tài)，因此，你需要不斷進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，發(fā)揮你的成功因子，以增強對失敗因子的抵抗能力。

現(xiàn)在認(rèn)真找出你的成功因子，和我一起來做這個練習(xí)吧！見附錄《發(fā)揮你的成功因子》。

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課堂闡述：

有些人常常不自覺地讓會產(chǎn)生麻煩的不必要的財產(chǎn)、人或義務(wù)把自己包圍了，然后又抱怨自己的工作怎么會如此復(fù)雜。

其實，把自己從復(fù)雜狀態(tài)中釋放出來，眼不見，心不煩。簡單的心態(tài)會讓你能接受和欣賞生活當(dāng)中的簡單快樂，不受眾多雜事的拖累和干擾。

為了弄清楚應(yīng)該怎樣調(diào)整以簡化生活，你們可以參考以下幾種誤區(qū)，看看是否對你適用。誤區(qū)1：保留不使用和不喜歡的物品誤區(qū)2：牽連到太多的事情之中誤區(qū)3：事業(yè)與生活不平衡誤區(qū)4：不重視小事情

誤區(qū)5：抱住已破裂的關(guān)系不放手

課堂闡述：

有些人在其他方面很明智，但是卻被太多的有形物品包圍著，而實際上，他們并不需要這些東西，或是根本沒有時間享用。

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比如說，作為一個經(jīng)理，萬生的辦公室里堆滿了各種各樣的書籍、資料和文件，還有許多大大小小的工具和物品，可是，這當(dāng)中有很多東西萬生自己也不知道是否對自己有用，有些東西他從來都沒有碰過，也沒有使用過。每天一走進(jìn)辦公室，看著被塞得滿滿的屋子，萬生就感到心里悶得發(fā)慌，好象被什么東西堵住了似的，工作青睞也總是感到難以集中精力。后來，當(dāng)他下定決心讓秘書清理了辦公室，將那些沒用的物品清理出去之后，他的工作效率大大提高了。

幾乎每個人都有這樣的東西，多出的幾支簽字筆、一本從來沒翻過的雜志等等，如果沒有它們，反而會更好。擺脫這些你并不需要、不使用或不喜歡的東西，可以簡化你的工作從而改善你的態(tài)度。

課堂闡述：

一些人希望能通過“做好事”“幫忙”而被人接受，做個受人歡迎的辦公室職員，于是他們拼命給自己攬事找事，使自己承擔(dān)過多的義務(wù)；結(jié)果，他們變成了各種瑣碎事情的奴隸。

象海倫就非常忙，既要保住一份要求很高的全職工作，又要為教會和婦女組織選民聯(lián)合會出力。因而，她都已經(jīng)忘記了怎樣才能有閑暇。如果海倫能滿足于只為一兩個組織扎扎實實地服務(wù)，那么，她不但能獲得更大的承認(rèn)，而且還能簡化自己的生活；而這，肯定會改善她的態(tài)度。

有些人很慷慨地使用自己的時間和才能，卻沒有意識到，承擔(dān)太多的義務(wù)只會造成自己自顧不暇。因此，他們的工作會互相牽制、互相削弱。

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課堂闡述：

有些人在事業(yè)上花費了太多的時間和精力，卻讓自己的生活陷入一團(tuán)糟。這些工作過分賣力的人忘記了，不幸的家庭生活會影響他們的心態(tài)，使他們在工作中變得消極。

薩姆對事業(yè)十分投入，家中的一切事情都居于次要地位。雖然他試圖在周末做些補償，但從來沒有成功過。因此，他覺得很沮喪，感覺對不起自己的家人。薩姆沒有明白的一點是，花更多的時間來處理好工作以外的生活，不但不會影響事業(yè)，還會促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

如果擔(dān)負(fù)事業(yè)和家庭雙重責(zé)任的人想實現(xiàn)雙贏，就需要有良好的平衡技巧。這意味著要重新安排事情的先后順序，使兩個方面都得以簡化。

對于職場新人來說，關(guān)鍵在于要處理好工作和業(yè)余生活的關(guān)系，使自己的生活變得豐富多彩，這樣會有助于你始終保持積極的心態(tài)。

課堂闡述：

大多數(shù)人都有機會把進(jìn)入自己生活中的許多消極事物“扔出去”，但他們總是猶豫不決，讓這些小事不斷干擾自己。最后，這些小事不斷積累，影響了他們的心態(tài)。

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加里的辦公室門鎖出了點小毛病，經(jīng)常要反復(fù)擺弄才能打開。結(jié)果，這把鎖經(jīng)常讓加里惱火不已，影響他一天的工作情緒。

每個人的工作都包含了一些讓人不太愉快的小任務(wù)，如果你能迅速地解決他們，就不會嚴(yán)重?fù)p害自己的工作心態(tài)了。

課堂闡述：

這話聽起來有些冷酷，但我們大多數(shù)人都有幾個“朋友”或是比較要好的同事，當(dāng)他們已經(jīng)變成消極因素時，需要狠下心來從我們的日常生活中剔除出去。

喬思為了避免與一個日益消極的同事呆在一起，通過反復(fù)申請終于調(diào)到了另外一個部門，盡管這個部門的薪水待遇看起來不是那么樂觀。

終止消極的職場人際關(guān)系以保護(hù)自己的心態(tài)，這肯定不會是件容易的事情。但是，在某些情況下，這是很有必要的。而且必須迅速完成，同時不要產(chǎn)生負(fù)疚感。

簡化工作的人還會有另外一個收獲，他們會發(fā)現(xiàn)自己工作中更多的樂趣與精彩，從某種意義上來說，簡單就是美麗，簡單就是快樂！

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課堂闡述：

你可能會有個難以相處的上司，度過一段艱難的日子，也可能會碰到難以解決的矛盾沖突。但是，有些人盡管也會有這些難以解決的問題，卻仍然能保持積極。這是因為他們設(shè)法使自己與消極因素隔離開來，使它們不至于對你的心態(tài)產(chǎn)生過于強烈的影響；或者找到辦法削弱消極因素的力量，使它們盡管存在卻難以對你產(chǎn)生影響。

但爆發(fā)嚴(yán)重的問題時，我們可以用以下這5種處理辦法，統(tǒng)稱為隔離法，它使你在設(shè)法解決問題或?qū)W會處理問題時，能正確地看待它們。

1、用談話來擺脫。有些人需要把問題用語言表達(dá)出來，才能正確地對待它們。一般這些人主要通過與朋友談心來調(diào)整心態(tài)，從而置身于問題之外，降低了問題的嚴(yán)重性。

2、用干活來擺脫。干活對于某些人來說是一種療法。當(dāng)他面對無法解決的困境時，會選擇打掃衛(wèi)生或在辦公室加班，當(dāng)他把精力投入到一件不相干的工作上時，他的問題似乎減輕了。

3、用游戲來對待。在處理不會有好結(jié)局的問題時，你不要把事情看得過于認(rèn)真。游戲有時可以幫助你放松下來。這種方法是一種心理免疫力，可以保護(hù)你的積極心態(tài)。

4、改變自己的環(huán)境。有些人當(dāng)日子變得不太好過時，選擇到郊外或海邊某個地方，景色的變化，能使他的狀態(tài)恢復(fù)到積極的一面。

作為一個新人，你將在以后的工作中不斷面臨許多問題，陷入各種困境，所以你需要事先設(shè)計一個對自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整的方案。

當(dāng)然，對別人適用的方法，對你不一定適用，完成下面的練習(xí)，它會幫助你制定適合自己的有效的調(diào)整方案，見附錄《隔離清單》。

課堂闡述：

當(dāng)別人的行為使你灰心喪氣時，如果給他們一點你的積極心態(tài)，就令對方感覺很好，而你會如此。你可以靠給予他人積極心態(tài)來維持自己的積極心態(tài)，比如說：適當(dāng)?shù)刭澝劳�事或員工，能增加彼此溝通心聲的機會；在合作完成一項重要工作時，彼此給予積極心態(tài)能使整個團(tuán)隊更團(tuán)結(jié)、更有效地完成任務(wù)。

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每個人在與他人分享積極心態(tài)時，都讓成功因子得以發(fā)揮作用。下面有個練習(xí)將幫助你判斷哪種辦法最適合你。見附錄《心態(tài)給予練習(xí)》。

課堂闡述：

當(dāng)你有一個消極的自我形象時，你在心理上會覺得自己比別人差。而當(dāng)你自覺不錯時，世界就會顯得更加明亮，你就象處于世界的中心一樣。

在生活中，我們首先看到的是自己，其次才是所處的環(huán)境。你不可能使自己脫離這一感覺過程。所以，良好的自我形象與你的積極心態(tài)之間有著密切的聯(lián)系。

為了保持良好的形象，做到以下的三點將對你大有好處：*承認(rèn)有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中更好；*充分運用會使你成功的特征，如頭發(fā)、微笑、眼神等；*在修飾上進(jìn)行改進(jìn)只要還有改進(jìn)的余地。

下面是人們可以身體力行來改善或維持自我形象的四種基本做法：1、改善服飾；2、改善發(fā)型、化妝；3、顯示健康；4、保持自我。

找出最適合你的做法，并在這個方面取得進(jìn)展，那么，你將會成為一個更積極的人。

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課堂闡述：

隨著人們生活水平的提高，與以往任何時候相比，人們更清楚地意識到了身體健康的重要性。許多熱衷于追求身體健康的人依靠鍛煉來使自己走出心態(tài)誤區(qū)。

“當(dāng)我感到焦慮或壓抑時，就長時間散步，它使我擺脫消極的念頭�！薄皠×业腻憻捘苁刮覕[脫精神誤區(qū)�！�

做些有針對性的體育鍛煉，能使身體鍛煉和心態(tài)調(diào)整兩者更有效的結(jié)合起來，使我們的整個身心處于一個積極良好的狀態(tài)之中，自己的工作效率也會大為提高。

課堂闡述：

有目標(biāo)的人，會比毫無方向的人更易于擁有積極的態(tài)度。雖然不一定是凌云壯志，但一定要足夠強烈，它可以為你帶來穩(wěn)定而持續(xù)的挑戰(zhàn)。對生活有使命感，可以提供方向，有助于調(diào)整重心，驅(qū)散恐懼，培育洞察力，消除疑惑。一個人如果有明確的方向，就可以更有力地掌握自己的態(tài)度。消極因素也就易于控制了。

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問卷測試：

你真的很笨嗎？

請你認(rèn)真回憶自己在公司的表現(xiàn)，找出你最近一次工作中出現(xiàn)的錯誤或差錯，并在我們提供的問題后面做出真實的回答。

任務(wù)內(nèi)容失誤之處①就任務(wù)的性質(zhì)、目的、完成時限、工作方法等，主管是否給了你明確的要求和具體的指導(dǎo)②這次任務(wù)難度是否真的大到你根本無法完成③你是否為這次任務(wù)做了充分的準(zhǔn)備④你是否調(diào)動了你所有的智慧來全力完成它失誤解析⑤完成任務(wù)所需要的設(shè)備或工具是否齊全⑥你所需要的資料或參考文件之類是否完整⑦是否有人故意阻礙或是不予配合你的工作⑧遇到困難或疑問時，你是否主動尋求了幫助⑨工作過程中，是否出現(xiàn)了什么意外情況使你無法很好地繼續(xù)⑩除此之外，是否還有其他原因?qū)е铝四氵@項任務(wù)的失誤結(jié)論現(xiàn)在，你還認(rèn)為這項任務(wù)失誤的原因是因為你真的很笨嗎？

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心理測試1：

你嫉妒別人嗎？

也許你還不能確定自己是不是陷入了嫉妒的心態(tài)誤區(qū)，或者僅僅是有了這種傾向而已。那么，做做下面這道測試題，最后的結(jié)論將會幫助你明確這一點。

你是一位新進(jìn)員工，和你一同進(jìn)這家公司的還有其他幾個同事，你們都是剛剛畢業(yè)，在成績和能力等方面基本上處于同一條起跑線。

試用期過后，其中一個同事很明顯地受到了較多的關(guān)注和培養(yǎng)，公司似乎有意在近期內(nèi)提拔他。此時，你肯定會出現(xiàn)一些或多或少的心理不平衡。

那么，你是否已經(jīng)陷入了嫉妒這個隱性的心理誤區(qū)了呢?請認(rèn)真回答下面幾道問題：(1)你是否往往不看他(她)的優(yōu)點、長處，而總是挑剔他(她)的毛病?(2)你是否在一些公共場合會不由自主地對他(她)作出一些不太客氣的評價?(3)你是否正在有意無意間的逐漸冷淡和疏遠(yuǎn)他(她)?

(4)你是否總是不太愿意和他(她)合作，或是在不得已合作時總是難以全身心地投入?(5)當(dāng)他(她)遇到困難或出現(xiàn)失誤時，你是否偷偷地感到慶幸?(6)他(她)所取得的成績是否讓你感到煩惱或不滿?

如果你的答案當(dāng)中有3個或以上是“yes”的話，我想你應(yīng)該趕緊自我檢查和反省一下了。因為你的行為和思想特征都表明，你已經(jīng)在嫉妒他人了，盡管你可能還一點都沒有察覺。

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心理測試2：

態(tài)度調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

請給你當(dāng)前的心態(tài)打分。讀完每句后請在你自己應(yīng)得的分?jǐn)?shù)上畫圈。如果你選10，表明你認(rèn)為自己的心態(tài)在該領(lǐng)域已是最好的：如果你選1，表明你認(rèn)為自己的心態(tài)在該領(lǐng)域是最糟的。請誠實地完成下面這道練習(xí)

高低積極消極

A．我覺得老板現(xiàn)在會給我的心態(tài)打分為：10987654321

B．我覺得同事和家人會給我的心態(tài)打分為：10987654321

C．客觀地分析，我給自己的心態(tài)打分為：10987654321

D．在與他人相處時，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)可以打分為：10987654321

E．我當(dāng)前的創(chuàng)造力水平大約為：10987654321

F．如果有儀器可以測量我的幽默感，我想讀數(shù)會接近于：10987654321

G．我最近對他人表現(xiàn)出的耐心可以打分為：10987654321

H．關(guān)于不讓小事情干擾自己，我可以打分為：10987654321

I．根據(jù)近來得到的贊揚的多少，我可以打分為：10987654321

J．我給最近自己對工作和生活的熱情打分為：10987654321

總分_____________________________

說明：(1)得分≥90，恭喜您，表明你的心態(tài)很和諧，不需要調(diào)整，請注意保持!

(2)70≤得分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材-新員工積極心態(tài)培訓(xùn)

心理測試3：

你留給人的第一印象如何?

從心理學(xué)的角度來看，由于第一次印象是在對其人一無所知的情況下獲得的，所以嵌入大腦的程度較深；并且它對今后輸入關(guān)于此人的信息將產(chǎn)生不可忽略的作用。

①當(dāng)你第一次見到某個人，你的表情是A．面帶微笑B．表情木然C．不屑一顧

②你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題?A．是B．有時是C．不是

③你同他(她)談話時，眼睛望著何處

A．注視對方B．偶爾注視對方巴望向別處

④你選擇的交談話題是

A．雙方都感興趣的B．對方感興趣的C．自認(rèn)為不錯的

⑤通常第一次交談，你們分別所占用的時間是

A．差不多B．對方要多C．我說得多

⑥商談時你說話的音量總是

A．適中，讓人感覺舒服B．響亮，整個辦公室都能聽到C．很小，需要仔細(xì)聆聽

⑦你說話時姿態(tài)是否豐富?

A．是B．比較豐富C．有些單調(diào)

⑧你講話的速度怎么樣?

A．勻速自然B．快人快語C．慢條斯理

⑨假若同事談到了你興味索然的話題，你將A．保持耐心，設(shè)法轉(zhuǎn)移到雙方都感興趣的新話題B．無奈地佯裝傾聽

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C．打斷或是走開

結(jié)論：

答案大部分都是A：

你給人的第一印象大方得體，平易近人，同事會很快接受你；

答案大部分為B：

你給人的第一印象較為良好，通過一段時間的相處和你自身的努力，你的一些良好品質(zhì)會逐步被人發(fā)現(xiàn)和接受。

答案大部分為C：

很抱歉，你給人的第一印象實在有些糟糕，同事們普遍對你不會有太多好感；不過，只要你用心約束并有意識地改變自己，相信也是可以被人逐步接受的。

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輔導(dǎo)練習(xí)1：

翻面技巧

大多數(shù)問題都有相反或幽默的一面。請在下面列出你當(dāng)前正在調(diào)整適應(yīng)的幾個消極情況�？梢允亲儞Q了工作，有了新老板或是制訂了不同的工作計劃，也可以是人際關(guān)系上的問題，如被同事誤解或是失去了一個好朋友等。填完后，在右邊列出你能從其反面找到的任何幽默之處。請記住，這一技巧易于運用，更多的人會加以使用。

不好的情況例：快到月底了，可由于一次意外的遲到你失去了為數(shù)可觀的全勤獎

幽默的反面幸虧是在今天就發(fā)生了，我還有機會爭取下月的全勤獎企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材-新員工積極心態(tài)培訓(xùn)

輔導(dǎo)練習(xí)2：

發(fā)揮你的成功因子

列出你的工作中五個積極因素，包括人，活動或任何其他能使你積極的東西，盡可能只用一個詞概括出來。

你剛剛證明了，你的工作中確實存在強大的、美麗的、積極的因素；它們構(gòu)成了你的成功因子。那么，充分發(fā)揮它們吧！

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輔導(dǎo)練習(xí)3：

隔離清單

下面的建議會幫助你把自己的態(tài)度與那些沒有可行解決辦法的消極因素隔離開來。閱讀整個清單，在你最喜歡的那條建議前的小方框內(nèi)寫1，在其次喜歡的建議前寫上2，依此類推，將清單排出先后順序。

口拒絕為他人的問題承擔(dān)責(zé)任。

口充分運用你的積極因子，將注意力集中到對你有積極影響的因素上�？诓灰獮槌�出你的控制能力的事情操心�？谂c上司分享你的問題。

口與好友或?qū)�業(yè)顧問討論你的問題�？诒３置β担�用干體力活來擺脫問題。

口暫時改變你的環(huán)境長距離開車兜風(fēng)或度一次短假�？谧鲆恍�幫助別人的事。

口從事一些特殊的休閑活動(消遣、體育活動、打牌、跑步徒步旅行等)

你能想到的其他方法：

現(xiàn)在，把這份清單按順序排好抄下來，這就是適合你的調(diào)整方案了。把它貼在你的辦公桌前，當(dāng)不太愉快的問題或是麻煩事影響到了你的積極心態(tài)時，這些小技巧馬上就可以派上用場哦!

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輔導(dǎo)練習(xí)4：

心態(tài)給予練習(xí)

下面是人們分享積極心態(tài)的不同辦法。有的對你合適，有的卻可能不行。挑出對你合適，并且是你打算在自己的行動中采納的三種方式，在前面的方框中作出標(biāo)記。

口特意拜訪心態(tài)上正出現(xiàn)問題的朋友。口在與自己有頻繁接觸的人相處時，更加積極�？谥灰�打電話，就設(shè)法把自己的積極心態(tài)傳染給接電話者。

口向關(guān)心自己的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品，以分享自己的積極心態(tài)。口通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來與人分享自己的幽默感�？诔洚�(dāng)一個更敏感的傾聽者，使說話者恢復(fù)積極心態(tài)。

口發(fā)出更多的笑聲，使自己的態(tài)度富于感染力，鼓舞他人的士氣�？谕ㄟ^樂觀交談、贊美他人等方式來傳達(dá)自己的積極心態(tài)�？谝陨碜鲃t，充當(dāng)積極心態(tài)的典范，從而向他人傳播積極心態(tài)。

當(dāng)你按照所選擇的辦法來實施時，請?zhí)嵝炎约海耗惆炎约旱姆e極心態(tài)給予他人的越多，你就會越積極。

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閱讀材料1：

誰敢喝馬桶里的水

她是一個妙齡少女，步入社會的第份工作就是刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時候，本能的想嘔。她實在不想干了。

這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。接著他用茶杯入馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。

沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈!一個馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲理：只要你有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色的潔廁人!”

她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。今天，她成為了日本政府的重要官員郵政大臣！她的名字叫野田圣子。

閱讀材料2：

貝蒂的好運

富蘭克林先生心里極不情愿參加今天召開的例行管理層會議，因為他在心里對這次會議有些排斥。

正當(dāng)他要去開會時，他的助手貝蒂由于在工作中碰到了一件很有趣的事而笑容燦爛、熱情活潑。她這種歡快的態(tài)度非常具有感染力，這使得富蘭克林先生的心情也大為改觀，一下子變得快樂和開朗起來。于是他索性邀請貝蒂參加會議，并在會上再講講她有趣的經(jīng)歷。貝蒂的故事使大家大笑起來，大家邀請她列席會議直到會議結(jié)束。

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補充材料：

為什么要重視新員工培訓(xùn)？

唉！糟糕的第一周工作！

一想到明天就要正式到公司報到上班了，李陽內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開始自己人生的第一次工作。雖然他的專業(yè)不是計算機方面的，而是市場營銷，但他對計算機玩得很棒，還是在大三時，他就開始幫一些公司編程和開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。想到在最后一輪面試時總經(jīng)理對他的欣賞，李陽認(rèn)為明天公司肯定會為他們這幾個新招來的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊等。李陽的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個多月了，有不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人”

然而，第一天是令他失望的。

他首先來到人事部，人事部確認(rèn)李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會安排你的一些事情的�！眮淼骄W(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”

說完，小陳自顧自忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想像的那樣熱情地接待他、重視他。

第二天，王經(jīng)理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個電話來了，李陽只好回到自己的電腦前邊開始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰是誰，只好自己打開局面了。

就在第三天，李陽被王經(jīng)理“教訓(xùn)”了幾句。原來，王經(jīng)理是讓李陽送一份材料到樓上的財務(wù)部，李陽送去之后，就又繼續(xù)自己的工作了。過了一會兒，王經(jīng)理走了過來，問他：“交給財務(wù)了嗎？是誰接過去的？”李陽回答：“交去了，是一位女士接的，她告訴我放那兒好了�！蓖踅�(jīng)理一臉不悅地說：“交給你工作，你一定要向我匯報結(jié)果，知道嗎？”李陽雖然嘴上說“知道了”，

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但臉上卻露出了不滿的神情。王經(jīng)理便問他有什么意見，李陽忙掩飾說：“王經(jīng)理教導(dǎo)得很對，希望你以后多多指導(dǎo)！”李陽認(rèn)為，這些細(xì)節(jié)也太多余了，自己把工作完成就行了，無非是王經(jīng)理想顯示一下自己是領(lǐng)導(dǎo)。

這幾天里，李陽想到好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。一個女孩是自己的前兩屆的校友，另一個男孩是那種愛開玩笑、頗能“造”氣氛的人。李陽曾經(jīng)問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”校友對他說，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司�！薄肮�司的創(chuàng)始人是幾個工程方面的博士，他們認(rèn)為過多的花樣沒多大用處，適應(yīng)的就留下來，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來是因為公司的薪水還不錯！”那個男孩對他說。

到了周末，李陽約了同學(xué)出來吃飯，談起自己的第一周工作，李陽望著窗外明媚的陽光、川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了！”

什么是新員工培訓(xùn)與發(fā)展？

正如個案里李陽所抱怨的：“糟糕極了！”有不少企業(yè)的新員工培訓(xùn)與發(fā)展做得很糟糕，因為不少人都認(rèn)為：“不就是報到上班嗎！慢慢來，員工自然會熟悉一切、適應(yīng)一切的！何必那么大事聲張呢？”本文的開始將從新員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念來說明新員工培訓(xùn)與發(fā)展的重要性。

新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。

職場中，員工們經(jīng)常受到的職前教育不過是一種膚淺的、關(guān)于自己的公司的文化、政策、規(guī)程所作的介紹而已，再多的不過是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓或廠區(qū)走馬觀花地兜上一圈。而在文章開頭的個案里，新員工培訓(xùn)被視為不必要，以致于同事成了新員工“入司教育”的主體。

對于畢業(yè)生來說，剛剛進(jìn)入職場踏入社會，他們就像一張白紙一樣，不同的企業(yè)文化會涂上不同的色彩和圖像。從一個校園學(xué)子轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人，如果想追求員工和企業(yè)的雙贏，企業(yè)就必須重視新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)地規(guī)劃新員工培訓(xùn)。剛畢業(yè)的大中專學(xué)生，他們面臨的將是一個完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內(nèi)心體驗與感受都會發(fā)生一些或大或小的改變。

而對于那些從另一個單位進(jìn)入本企業(yè)的新員工來說，他們要從一種組織文化進(jìn)入到另一種組

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織文化。他們會擔(dān)心自己是否適應(yīng)新的工作，是否會得到上司的賞識，是否會與同事們?nèi)谇⑾嗵帲�他們在公司的未來發(fā)展前景如何等。

對企業(yè)來講，新員工在剛來企業(yè)的一個過渡期內(nèi)將會依自己對企業(yè)的感受和評價來選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當(dāng)跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會影響新員工在工作中的態(tài)度、績效、人際關(guān)系等。

新員工將面臨哪些問題？

研究發(fā)現(xiàn)，新員工在進(jìn)入企業(yè)之初將面臨如下三個典型問題：

●是否會被群體接納？

每個人都會有這樣的感受：進(jìn)入一個新環(huán)境，是否會被這一個小群體接納？曾經(jīng)有一個性格有些內(nèi)向的女孩子在剛進(jìn)入企業(yè)之初對我說：“在學(xué)校時同學(xué)們都說，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在也很擔(dān)心，不知道同事們會不會喜歡我，我是否會被別人說閑話，我的私人生活會不會被別人過分地干擾。聽說，工作之初有不少同學(xué)都為難以與同事們相處而換工作的。但愿我能幸運一點吧！”

不難發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這個女孩的上述疑慮完全煙消云散之后，她才能以一種愉快的心情來充分地展示她的才智。

●公司當(dāng)初的承諾是否會兌現(xiàn)？

有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求于員工的條件過多、給予員工的過少。相對于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及目標(biāo)來說，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗假以時機而跳槽。

●工作環(huán)境怎么樣？

這里所說的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的？同事們是否會主動與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識和經(jīng)驗？第一項工作有人指導(dǎo)嗎？他們是否完全明白了自己的工作職責(zé)？為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎？上述問題直接關(guān)系到新員工對企業(yè)的評價和印象。

新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。

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通過職前培訓(xùn)活動，新員工熟悉了工作場所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

●明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。通過員工手冊、職位說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級匯報關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。

●建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強員工的團(tuán)隊意識與合作精神。通過參加初級的溝通游戲、團(tuán)隊協(xié)作課程等，使新員工樹立團(tuán)隊意識，也使老員工與新員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。

●通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。

新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從另外的企業(yè)加入到本企業(yè)，對于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

●為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

通過崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動中“制造”的假象會暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯誤認(rèn)知和主觀偏見會得到證實，而且新員工也會充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對員工的了解，這些都會給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

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