關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)

關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)

201*年4月和201*年2月，我先后參加了省分公司和**

市分公司組織的標(biāo)桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統(tǒng)爭先進(jìn)位的發(fā)展氛圍中，追求進(jìn)步必須實(shí)施標(biāo)桿管理

一是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)正確評(píng)估在爭先進(jìn)位方面的差

距。通過標(biāo)桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進(jìn)位方面存在的差距，從而克己之短，學(xué)人之長。要善于在全省系統(tǒng)和**同業(yè)這個(gè)大參考坐標(biāo)系內(nèi)，認(rèn)真選擇有可比性、可學(xué)性的先進(jìn)目標(biāo)，向高的比、與強(qiáng)的攀、跟好的賽，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理水平，實(shí)現(xiàn)**市分公司的跨越式發(fā)展。未來三年，**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)目標(biāo)就是要成為各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)全面優(yōu)化和持續(xù)改善的公司，成為**同業(yè)市場的領(lǐng)跑者和各項(xiàng)規(guī)則的制訂者。

2二是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)推動(dòng)全市系統(tǒng)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和知識(shí)管理，深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)的建設(shè)。標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程，是一個(gè)不斷尋找和研究本系統(tǒng)和同行業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與自身進(jìn)行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。學(xué)習(xí)是保持爭先進(jìn)位的重要手段，而標(biāo)桿管理的精髓正在于必須隨時(shí)準(zhǔn)備向優(yōu)勝者學(xué)習(xí)，向先進(jìn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。向先進(jìn)學(xué)習(xí)，是許多單位過去的通常做法，但以往的學(xué)習(xí)往往過于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標(biāo)桿管理是一個(gè)很嚴(yán)格的學(xué)習(xí)過程：首先要通過完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務(wù)工作突出的標(biāo)桿單位，然后通過系統(tǒng)的現(xiàn)場參觀和訪談，為市分公司各經(jīng)營單位提供一個(gè)學(xué)習(xí)參照系，仔細(xì)研究分析本單位的實(shí)踐和進(jìn)步情況，提出一系列改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。也就是說，在學(xué)習(xí)方法上，標(biāo)桿管理的一個(gè)特色就在于針對性強(qiáng)，學(xué)習(xí)的對象一定要與自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上要

盡量具體，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行量化。學(xué)習(xí)無止境、改進(jìn)無終點(diǎn)，只要不斷運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法進(jìn)行自我完善、學(xué)習(xí)，**市分公司就能不斷實(shí)現(xiàn)新的超越。三是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作“持續(xù)改進(jìn)”。在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對象，注重持續(xù)改進(jìn)及雙向溝通，避免形式上的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，樹立正確的標(biāo)桿管理理念�？梢哉f，“持續(xù)改進(jìn)”是標(biāo)桿管3理的內(nèi)在特征。因?yàn)闃?biāo)桿管理也是相對的、動(dòng)態(tài)的，從市場環(huán)境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營單位看，各經(jīng)營單位

的工作也在不斷地向前推進(jìn)。所以先進(jìn)標(biāo)桿永遠(yuǎn)是相對的，標(biāo)桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時(shí)跟蹤新的標(biāo)桿，不

斷尋求新的突破，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善自身，有效推進(jìn)標(biāo)桿管理。

四是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)培養(yǎng)“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化。在爭先進(jìn)位工作中，要選擇好管理載體，實(shí)施積極有效的管理方式，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性，使“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，要積極應(yīng)用現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的視野內(nèi)尋找基準(zhǔn)，重視標(biāo)桿管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。

二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發(fā)展必須導(dǎo)入標(biāo)桿思維

1996年分業(yè)經(jīng)營以來，**市分公司憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢

與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，再加上成功引入營銷機(jī)制，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致過去幾年間各級(jí)管理者對市場競爭的關(guān)注度和緊迫感不夠，主要表現(xiàn)在引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，更多的是

4與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實(shí)際上是一種縱向比較，通過縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長幅度大，自信心和自豪感油然而生。現(xiàn)在看來，這種縱向比較的管理思維實(shí)際上是一種相對封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造成固步自封，容易放松對外部競爭的緊密關(guān)注，從而失去主動(dòng)

應(yīng)對的良機(jī)。

最近幾年市場競爭形勢發(fā)生了巨大變化，就**而言，同

業(yè)市場競爭主體迅速增多，截至201*年底，在**市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)入會(huì)的同業(yè)公司已經(jīng)達(dá)到15家，這還不包括沒有入會(huì)的。在市場競爭日益加劇的情況下，市分公司的市場份額也一定程度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體上保持了穩(wěn)定，特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯的差距。但是從90％到60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了市場競爭的彌漫硝煙。201*年以來，總、省公司對市場份額首次實(shí)施年度目標(biāo)考核，并且與年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)并列考核。在這種背景下，**市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平臺(tái)、更大的發(fā)展空間、更寬的服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評(píng)價(jià)機(jī)制，在評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢時(shí)，不能簡單地進(jìn)行縱向比較，而要更多地進(jìn)行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢和**在全省的

經(jīng)濟(jì)社會(huì)情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，最主要的就是看市場份額是否保持穩(wěn)定，

5市場占比是否有明顯波動(dòng)。這種緊盯市場、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊盯**同業(yè)的發(fā)展策略，實(shí)際上就是一種標(biāo)桿思維，它最大的特點(diǎn)就是開放性，心中有競爭意識(shí)，眼中有競爭對手，行動(dòng)上有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷創(chuàng)新、持續(xù)完善。

基于以上認(rèn)識(shí)，加快發(fā)展首先必須導(dǎo)入標(biāo)桿思維，也就是說要立標(biāo)，要將發(fā)展的眼光拉長，將管理的視野放寬，找到行動(dòng)的方向。其次，導(dǎo)入標(biāo)桿思維以后，需要做的工作就是對標(biāo)，具體就是看主要競爭對手是誰？看銷售策略、服務(wù)體系、管理方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對手？總之，只有處處立標(biāo)桿，時(shí)時(shí)找標(biāo)桿，人人創(chuàng)標(biāo)桿，找到差距就可以縮小差距。同時(shí)，還要樹立反向標(biāo)桿的思維，也就是要從別人的失敗教訓(xùn)中借鑒學(xué)習(xí)、啟發(fā)教育。導(dǎo)入標(biāo)桿思維的最終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，并能夠長期保持和影響他人。

三、實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)目標(biāo)是行動(dòng)的指南。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，接下來最重

要的事情就是對目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，也就是對目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化的分解和落實(shí)。如何站在歷史的高度和時(shí)代的前列來把握市分公司先進(jìn)的時(shí)代坐標(biāo)，是先進(jìn)性建設(shè)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)。精

細(xì)化管理的核心理念是“計(jì)劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原6有管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要做得更細(xì)致、更準(zhǔn)確有效。它意味著落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求公司的每一個(gè)人都要到位、盡職，人人都管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)最主要的任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)六個(gè)方面的突破，要實(shí)現(xiàn)這六個(gè)方面的突破，關(guān)鍵在于對目標(biāo)的精細(xì)化管理，要按照目標(biāo)任務(wù)的總體要求，將措施落實(shí)到每一階段、每一個(gè)層面工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而保證目標(biāo)的一步一步實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施精細(xì)化管理，就是要從小事入手，對每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。因此，凡事只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中所說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�！痹诠芾砉ぷ髦�，我們也要提倡扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事的精細(xì)作風(fēng)。根據(jù)崗位職責(zé)和本年度工作任務(wù)，將年計(jì)劃分解到每一個(gè)月、月計(jì)劃分解到每一周、周計(jì)劃分解到每一天，做到年度工作心中有數(shù)，月度工作忙而不亂，周計(jì)劃、日計(jì)劃分輕重緩急，當(dāng)天必須解決的放在第一位，有工作鏈條關(guān)系的放在前面，不能拖下個(gè)環(huán)節(jié)工作責(zé)任人的后腿。對于每

一個(gè)工作計(jì)劃，完成后要及時(shí)總結(jié)、反思，完成得好，要尋求是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求改進(jìn)方法。

此外，實(shí)施精細(xì)化管理，還要講究工作的規(guī)范化。有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)是做到規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。通過精細(xì)化管理可以使公司在系統(tǒng)和行業(yè)對標(biāo)中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進(jìn)，使短板迅速變?yōu)殚L板，在本市系統(tǒng)的內(nèi)部對標(biāo)中使公司的目標(biāo)得以有效執(zhí)行，使好的方法、模式得以全面推廣。

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學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

受訓(xùn)人：魯美

通過參加201*年11月9-13日在無錫的學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)不僅可以讓我們認(rèn)識(shí)自己，學(xué)習(xí)別人；更是一次提高自身能力的機(jī)會(huì)。

這次培訓(xùn)主要由四個(gè)模塊組成：一是質(zhì)量管理/供應(yīng)商管理模塊，二是精益制造模塊，三是項(xiàng)目管理模塊，四是現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。經(jīng)過培訓(xùn)專家對每個(gè)模塊的逐一展開闡述，我覺得有些地方是非常值得我去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。下面我將結(jié)合學(xué)習(xí)到的知識(shí)與自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的涉及到的工作聯(lián)系起來，談一點(diǎn)自己的體會(huì)。

一是質(zhì)量管理方面，盡管我負(fù)責(zé)的是公司的辦公室管理工作，但是我覺得質(zhì)量管理里面的培訓(xùn)內(nèi)容也可以運(yùn)用到我平時(shí)工作的地方上去，其實(shí)也等同于我們部門的工作服務(wù)質(zhì)量，對如何提高部門工作質(zhì)量有很大的幫助。培訓(xùn)上主要從質(zhì)量的策劃、控制、改進(jìn)、全員參與四個(gè)方面展開，我們做每一項(xiàng)工作也離不開這四個(gè)方面，在開展每項(xiàng)工作之前要做好工作計(jì)劃，在計(jì)劃實(shí)施的過程中對所具備的條件及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，找出解決問題的原因和方法，提高員工積極性，讓員工參與并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。目前我部門的工作都是按月計(jì)劃來開展，但是在實(shí)施過程中缺乏改進(jìn)和全員參與，相關(guān)崗位人員尤其是有效解決問題的方法上缺乏認(rèn)識(shí)，對當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的問題解決后，又重復(fù)出現(xiàn)同樣的問題，沒有做好總結(jié)改進(jìn)的預(yù)防措施；在布置工作中體現(xiàn)不出來團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，總覺得與自己無關(guān)，需要同伴幫忙時(shí)出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，

沒有培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)的力量。大家在目標(biāo)的認(rèn)識(shí)上要一致統(tǒng)一，今后要在這兩方面做出改進(jìn)，同時(shí)，我相信這兩方面做好了對工作質(zhì)量的提升也能起到立竿見影的效果。

二是精益制造方面，精益管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，除了追求利潤最大化外還要起到內(nèi)控成本的效果。精益生產(chǎn)能幫助企業(yè)減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)和企業(yè)的庫存問題，這是大家都知道的。難道精益只能運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)中嗎？那么我們的企業(yè)管理方面呢？我們的企業(yè)管理也能實(shí)現(xiàn)精益管理，首先辦公室的精益管理要從我們一天的工作開始，我們要讓一天的工作可視化。我們要對每天的工作內(nèi)容有一個(gè)詳細(xì)的安排，這樣的安排可以使我們有序的進(jìn)行工作，也提高了我們每天的工作效率，對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。就拿我們的清潔工來說吧，他們要對自己一天內(nèi)規(guī)定打掃的區(qū)域工作時(shí)間有一個(gè)安排，要有自己的打掃目標(biāo)。如果我們每個(gè)人每天需要完成的工作都不夠清晰明確，就沒有辦法再客觀地衡量今天過得成功與否，以及其中的原因。這樣的要求也能讓我們的員工養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，這樣的工作習(xí)慣不管在哪個(gè)企業(yè)都會(huì)得到管理者的喜歡，對員工的個(gè)人發(fā)展是有很大作用的。因此，員工要實(shí)現(xiàn)工作的精益管理。

我們讓自己每天的目標(biāo)清晰，有了清晰的目標(biāo)，我們才知道自己每天在企業(yè)中該怎么做，怎樣做才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們會(huì)去尋找方法，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。我們的目標(biāo)是越接近理想越好。去除浪費(fèi)，變異和超載是關(guān)鍵所在，但是我們需要結(jié)合實(shí)際情況。因此，一定要把精益管理運(yùn)用到我們企業(yè)的日常管理工作中，在認(rèn)真的學(xué)習(xí)精

益管理的精髓的同時(shí)，把它運(yùn)用到企業(yè)的每項(xiàng)管理工作中，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

作為后勤管理部門，尤其要注重細(xì)節(jié)問題，細(xì)節(jié)決定成敗，只有通過5S管理，進(jìn)一步深化精益管理，從而提高工作效率。針對目前我部門的工作情況，盡管白紙黑字的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定擺放在那里，但是個(gè)人就是不按規(guī)定做，監(jiān)督檢查時(shí)都是強(qiáng)調(diào)一次，當(dāng)時(shí)就改進(jìn)一下，過后，大家就不堅(jiān)持，也不保持了。不能做到持之以恒。下一步，我將組織部門內(nèi)部開展5S競賽活動(dòng)，通過評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)，建立積極向上的工作氛圍，讓大家在工作中提高自身的能力。

其次，在成本控制方面，我部門雖然不是一個(gè)產(chǎn)出的部門，但如果不做好成本控制就變成了成本浪費(fèi)。在物業(yè)管理方面，我們要做到既要保證員工生活正常運(yùn)作，也要為公司節(jié)約資源，尤其生活用的水、電，要實(shí)施有效的控制。在車輛管理方面，改變派車單的簽核流程，原來是由申請單位申請到分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后由車輛管理部門派車，這樣會(huì)導(dǎo)致不計(jì)成本的派車，今后則由申請單位申請后，由車輛管理部門根據(jù)車輛路程計(jì)算派車成本并對比，然后再由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)備案。

三是項(xiàng)目管理方面，項(xiàng)目是獨(dú)一無二，一次性事件，我們做每件事情其實(shí)也可以把它作為一個(gè)項(xiàng)目來做。對于需要解決的問題，如是簡單的問題，發(fā)現(xiàn)并解決；復(fù)雜的則作為一個(gè)項(xiàng)目的方式采用七步法來解決。采用目標(biāo)管理SMART原則管理方式，在我們平時(shí)工作中遇到了問題，都沒有冷靜下來按照解決問題的方法去做，如果真的按照

以上的方法去做了，其實(shí)也沒有什么不能解決的問題了。

四是現(xiàn)場參觀，通過對康明斯車間的參觀，讓我體會(huì)最深的除了整潔的工作環(huán)境外，還有他們工人的精神面貌，以及對每個(gè)崗位的管理，采取行之有效的生產(chǎn)管理措施和輔助措施，連他們的普通管理人員表現(xiàn)的素質(zhì)和對整個(gè)公司的企業(yè)文化相當(dāng)熟悉。我相信這與企業(yè)的培訓(xùn)管理是分不開的。想想自己的工作環(huán)境，還存在有許多需要改善的地方，很多細(xì)節(jié)問題被忽視了，沒有提出改進(jìn)的措施，久而久之就會(huì)被淘汰。

經(jīng)過這次針對性的培訓(xùn)，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

（1）針對不同的人、不同的問題要采取不同層次的解決方法。平時(shí)的工作做到可視化，明確自己每天的目標(biāo)并付諸行動(dòng)。

（2）要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)的東西要給員工看。（3）對每個(gè)崗位可進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，通過全員參與，達(dá)到共同提高的目的。

（4）要定時(shí)檢查工作，對執(zhí)行的效果做出回饋，對工作的結(jié)果做出回顧（總結(jié)）。

盡管我們與一流企業(yè)有一段差距，但是通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理理念，不僅可以學(xué)習(xí)到他們的經(jīng)驗(yàn)長處，還可以通過與自身比較，找出自己的缺陷，并進(jìn)行有效的改進(jìn)。我相信，這也是一種學(xué)習(xí)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，才會(huì)不斷的自我提升。

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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