關(guān)于在全局深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于在全局開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的

實(shí)施方案

為深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高機(jī)關(guān)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提升機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于在全區(qū)機(jī)關(guān)單位深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的方案》要求，局黨組決定在全局深入開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、主要目標(biāo)

開展深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的主要目標(biāo)是：樹立良好品牌形象，提高服務(wù)保障能力。具體目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌、爭一流的意識(shí)牢固樹立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體干部職工的自覺行為；服務(wù)品牌的管理和保障機(jī)制健全，品牌服務(wù)各項(xiàng)舉措有效落實(shí)；群眾對(duì)人口計(jì)生工作的滿意度逐年提高。力爭通過幾年時(shí)間的創(chuàng)建，在全區(qū)計(jì)生系統(tǒng)中培育出叫得響、有內(nèi)涵、有影響，同時(shí)又深得機(jī)關(guān)、基層和廣大群眾認(rèn)可的優(yōu)秀機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，以品牌的力量提升全區(qū)人口計(jì)生系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）提煉服務(wù)品牌。在全區(qū)人口計(jì)生系統(tǒng)中廣泛發(fā)動(dòng)、征集、論證，建立健全能夠集中體現(xiàn)人口計(jì)生部門職能、服務(wù)特色和時(shí)代精神的服務(wù)品牌，提煉人口計(jì)生服務(wù)品牌的名稱，明確人口計(jì)生品牌服務(wù)的領(lǐng)域、標(biāo)準(zhǔn)和承諾等。由各股室全體干部職工

積極討論推薦，在3月20日前經(jīng)黨組論證確立服務(wù)品牌名稱及各項(xiàng)承諾。

（二）豐富品牌內(nèi)容�？偨Y(jié)完善我區(qū)出生缺陷干預(yù)惠民服務(wù)系統(tǒng)工程開展實(shí)施過程中行之有效的經(jīng)驗(yàn)與做法，并納入服務(wù)品牌的承諾內(nèi)容體系。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的新要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式。運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)手段，推出出生缺陷干預(yù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

（三）踐行品牌服務(wù)。按照我局品牌創(chuàng)建規(guī)劃，精心組織實(shí)施，將服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過程和每一位工作人員。廣泛征集鎮(zhèn)、街道計(jì)生辦和服務(wù)對(duì)象的意見、建議，對(duì)照品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查擺我局在服務(wù)意識(shí)、作風(fēng)、效果等方面存在的問題與不足，并積極整改。重視服務(wù)窗口建設(shè)，積極開展基層滿意站所、黨員示范窗口等評(píng)選建設(shè)活動(dòng)，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用。完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，在計(jì)生服務(wù)站、綜合服務(wù)大廳等服務(wù)對(duì)象較多的場所，設(shè)立引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，設(shè)置宣傳品閱讀架、積極實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)秩序。做好凈化、綠化、美化工作，積極為辦事群眾營造溫馨舒適的優(yōu)美環(huán)境。

（四）提升品牌形象。大力宣傳推廣人口計(jì)生服務(wù)品牌，暢通服務(wù)投訴渠道，健全品牌服務(wù)的長效機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)品牌的監(jiān)督和維護(hù)，提高社會(huì)各界對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可度。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)的主要載體，全局干部職工務(wù)必高度重視，嚴(yán)格落實(shí)品牌服務(wù)各項(xiàng)要求，設(shè)計(jì)好服務(wù)載體，將服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)自覺融入日常的業(yè)務(wù)工作之中。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，局黨組專門成立了由局黨組書記、局長***同志任組長的機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面督導(dǎo)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。（后附機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組）

（二）加強(qiáng)日常監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的日常指導(dǎo)、督促，及時(shí)做好工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作要與日常業(yè)務(wù)工作同時(shí)規(guī)劃，同時(shí)部署，同時(shí)落實(shí)。要充分學(xué)習(xí)借鑒外地、外單位一些好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，突破常規(guī)，突出新服務(wù)品牌建設(shè)。全面掌握我局服務(wù)品牌的實(shí)施情況，在開展內(nèi)部日常監(jiān)督的同時(shí)，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)品牌宣傳。在全局內(nèi)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高干部職工對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。要通過新聞媒體，區(qū)政府網(wǎng)站內(nèi)部報(bào)刊和人口計(jì)生工作信息等渠道加大對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳報(bào)道，要利用各種會(huì)議、活動(dòng)對(duì)我局的服務(wù)品牌進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大品牌的影響力，擴(kuò)大全社會(huì)的認(rèn)知度、認(rèn)可度和滿意度。

（四）加強(qiáng)實(shí)施效果。要更加注重服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施效果。把創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)與機(jī)關(guān)文化建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、文明單位創(chuàng)建等一系列創(chuàng)建主題活動(dòng)結(jié)合起來，既做到各具特色，各有側(cè)重，又能夠互相促進(jìn)，互為依托。使服務(wù)品牌創(chuàng)建活

動(dòng)能夠真正成為我局各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，成為推進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

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關(guān)于在全委深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的

實(shí)施方案

為深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高機(jī)關(guān)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提升機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，按照市委、市政府《關(guān)于在全市機(jī)關(guān)單位深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的方案》要求，委黨組決定在全委深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，現(xiàn)結(jié)合我委工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、主要目標(biāo)

開展深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的主要目標(biāo)是：樹立良好品牌形象，提高服務(wù)保障能力。具體目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌、爭一流的意識(shí)牢固樹立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為機(jī)關(guān)干部職工的自覺行為；服務(wù)品牌的管理和保障機(jī)制健全，品牌服務(wù)各項(xiàng)舉措有效落實(shí)；群眾對(duì)政府人口計(jì)生工作的滿意度逐年提高。力爭通過幾年時(shí)間的創(chuàng)建，在委機(jī)關(guān)培育出叫得響、有內(nèi)涵、有影響，同時(shí)又深得機(jī)關(guān)、基層和廣大群眾認(rèn)可的優(yōu)秀機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，以品牌的力量提升委機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）提煉服務(wù)品牌。在全市人口計(jì)生系統(tǒng)廣泛發(fā)動(dòng)、征集、論證，建立健全集中體現(xiàn)人口計(jì)生部門職能、服務(wù)特色和時(shí)代精神的服務(wù)品牌，提煉人口計(jì)生服務(wù)品牌的名稱，明確人口計(jì)生品牌服務(wù)的領(lǐng)域、標(biāo)準(zhǔn)和承諾等。各縣（市、區(qū)）人口計(jì)生局，委機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位都要至少提煉一個(gè)以上服務(wù)品牌，并將結(jié)果于8月31日前報(bào)委辦公室。

（二）豐富品牌內(nèi)容�？偨Y(jié)完善委機(jī)關(guān)和直屬單位在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面行之有效的經(jīng)驗(yàn)與做法，并納入服務(wù)品牌的內(nèi)容體系。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的新要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式。運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)手段，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

（三）踐行品牌服務(wù)。按照我委品牌創(chuàng)建規(guī)劃，精心組織實(shí)施，將服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過程和每一位工作人員。廣泛征集基層組織和服務(wù)對(duì)象的意見、建議，對(duì)照品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查擺我委在服務(wù)意識(shí)、作風(fēng)、效果等方面存在的問題與不足，并積極整改。重視服務(wù)窗口建設(shè)，積極開展?jié)M意站所、示范站所等評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用。完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，在計(jì)生指導(dǎo)站等辦事群眾較多的場所，設(shè)立引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，實(shí)行值班制度，并積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)建優(yōu)良秩序。做好凈化、綠化、美化工作，積極為辦事群眾營造溫馨舒適的優(yōu)美環(huán)境。

（四）提升品牌形象。大力宣傳推廣人口計(jì)生服務(wù)品牌，暢通服務(wù)投訴渠道，健全品牌服務(wù)的長效機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)品牌的監(jiān)督和維護(hù)，提高社會(huì)各界對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可度。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)的主要載體，全委干部職工務(wù)必高度重視，嚴(yán)格落實(shí)品牌服務(wù)各項(xiàng)要求，設(shè)計(jì)好服務(wù)載體，將服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)

自覺融入日常的業(yè)務(wù)工作之中。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，委黨組專門成立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由委黨組書記、主任朱云華同志任組長，委黨組副書記、副主任高玉鳳同志為副組長，各處室主要負(fù)責(zé)人為成員。

（二）加強(qiáng)日常監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的日常指導(dǎo)、督促，及時(shí)做好工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作要與日常業(yè)務(wù)工作同時(shí)規(guī)劃，同時(shí)部署，同時(shí)落實(shí)。要充分學(xué)習(xí)借鑒外地、外單位一些好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，突破常規(guī)，突出新服務(wù)品牌和重點(diǎn)服務(wù)品牌的建設(shè)。全面掌握我委各項(xiàng)服務(wù)品牌的實(shí)施情況，在開展內(nèi)部日常監(jiān)督的同時(shí)，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)品牌宣傳。在委機(jī)關(guān)內(nèi)部，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高干部職工對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。要通過新聞媒體，溫州政府人口計(jì)生委網(wǎng)站和人口計(jì)生工作簡報(bào)等渠道加大對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳報(bào)道，要利用各種會(huì)議、活動(dòng)對(duì)我委的服務(wù)品牌進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大品牌的影響力，擴(kuò)大全社會(huì)的認(rèn)知度、認(rèn)可度和滿意度。

（四）加強(qiáng)實(shí)施效果。要更加注重服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施效果。把創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)與機(jī)關(guān)文化建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、文明單位創(chuàng)建等一系列創(chuàng)建主題活動(dòng)結(jié)合起來，既做到各具特色，各有側(cè)重，又能夠互相促進(jìn)，互為依托。使服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)能夠真正成為我委各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的重

要內(nèi)容，成為推進(jìn)我委各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

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