機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

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機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進基層單位“三服務一滿意”（服務發(fā)展、服務民生、服務基層、讓人民滿意）實踐活動，進一步鞏固作風建設、效能建設成果，按照縣紀委《關于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動要求，經(jīng)研究，決定開展爭創(chuàng)“機關服務品牌”活動。特制定如下工作方案。一、工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞服務型機關創(chuàng)建，以“主動、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標，以“提高氣象業(yè)務能力、增強氣象服務效力”為抓手，進一步轉(zhuǎn)變作風，強化執(zhí)行力，提高為民服務水平，為做好災害性天氣監(jiān)測，關鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災害防御，促進全縣經(jīng)濟和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。二、主要工作任務

一是開展“提升自我，為民服務”教育活動。通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。通過這些活動，進一步密切干群關系，樹立機關在人民群眾中的良好形象。三、工作實施步驟

1、動員階段（201*年4月）。主要有4項內(nèi)容：

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一是制定《201*年度嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機關服務品牌”工作計劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領導小組成員，扎實推進活動的實施。二是整理規(guī)劃。按照有關文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標準，并積極上報創(chuàng)建“機關服務品牌”申報表。三是召開創(chuàng)建活動動員大會。召開全局干部職工大會，對創(chuàng)建工作進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學習培訓。根據(jù)部門特點，采取集中培訓和自學相結合的方式，組織干部職工認真學習《嘉善縣深化作風建設和效率效能提升年活動的實施意見》、《關于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》等內(nèi)容。2、創(chuàng)建評議階段（201*年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：（1）認真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找部門和個人在服務理念、工作作風、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結合部門職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：對創(chuàng)建工作進行階段性自查，認真撰寫自查報告，對查找出來的問題問責到相關部門，督促其整改。

（2）廣泛開展評議。開展問卷測評活動。局創(chuàng)建工作領導小組統(tǒng)一制定問卷測評表，開展公開承諾活動。結合自身的工作職能，向社會公開承諾崗位職責、工作事項、服務標準等內(nèi)容。各部門（科室）負責人應對其承諾的情況進行督促落實，并做好指導工作，承諾執(zhí)行情況作為年終

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考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動。通過召開服務對象座談會、隨機走訪等形式，聽取服務對象最真實的想法和評價，力求查找的問題更準確，評議的內(nèi)容更具針對性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實開展整改。局創(chuàng)建工作領導小組辦公室負責收集群眾反映的問題，認真梳理。組織召開一次專題民主生活會對問題進行研究分析，制定出具體詳實、針對性強、行之有效的整改措施，逐條分解到責任人，抓好整改落實。要明確整改重點，依據(jù)前期民意測評得到的第一手資料，針對企業(yè)和群眾反映突出的問題，如辦事效率、服務質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時也要注重整改成效，結合部門具體實際，服務對象的意見建議有的放矢地實施整改，使整改落實工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對重要事項要作出公開承諾。

3、考核評選階段（201*年10月至11月）。做好“機關服務品牌”創(chuàng)建活動的工作總結，整理完善創(chuàng)建材料和臺帳資料，認真準備接受縣紀委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實加強組織領導。為確�！皺C關服務品牌”創(chuàng)建活動扎實、有效地開展，嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓，副局長xx任副組長具體負責抓，王xx為組員各司其職抓的“機關服務品牌”創(chuàng)建工作領導小組，推進創(chuàng)建活動的實施。

（二）切實加大宣傳力度。充分運用電子顯示屏、手機短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會議形式開展宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，大力

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宣傳開展“機關服務品牌”創(chuàng)建活動的目的意義、進展情況、先進典型，把宣傳工作貫穿活動始終，樹立正確輿論導向。

（三）切實推進督查機制。“機關服務品牌”創(chuàng)建活動領導小組辦公室要加強對各部門創(chuàng)建活動的督促指導，及時了解掌握各部門的工作進展情況，及時總結宣傳工作中的經(jīng)驗和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實處。

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關于機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

各科室：

為進一步貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神，不斷適應建設學習型、服務型、廉潔型黨組織的需求，大力推進機關作風建設，全面提高為基層、為群眾服務的水平，提升整體形象，建設和諧機關，我局根據(jù)區(qū)級機關工委的要求，就創(chuàng)建機關服務品牌提出如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神以及機關作風建設會議精神，堅持把服務作為機關管理工作的出發(fā)點和落腳點，以誠信服務為宗旨、創(chuàng)新服務為動力、優(yōu)質(zhì)服務為目標，積極創(chuàng)建機關服務品牌，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，全面提升機關管理服務保障水平。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

品牌名稱：健康、和諧、發(fā)展。

品牌內(nèi)涵：大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識，提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力，有效預防各種流感和手足口病等重點傳染病的發(fā)生和流行，降低慢性非傳染病的患病率，倡導養(yǎng)成科學、文明、健康的生活方式。加強集體主義觀念教育，增強組織的責任感和使命感，樹立團結協(xié)作的團隊精神，牢固樹立宗旨意識，文明服務、高效服務，營造和諧共處的良好工作氛圍。學習實踐科學發(fā)展觀，增強發(fā)

展意識，服務中心，服務基層，開拓創(chuàng)新，積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻計獻策。

工作目標：通過開展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動，進一步轉(zhuǎn)變機關工作作風，增強服務意識，提高服務水平，樹立良好形象，創(chuàng)一流業(yè)績。

工作精神：求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻。

工作措施：（一）、加強醫(yī)療服務體系建設，服務人民健康。人們對健康的渴求顯得越來越強烈，健康將成為新世紀人們的基本目標，擁有健康，才能擁有一切，才能對社會有所貢獻，才能享受生活帶來的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護者，在工作中要把人們健康擺在首位，時時刻刻關注廣大人民群眾的健康情況，不斷創(chuàng)新，真正讓老百姓得實惠，享受創(chuàng)新成果。

圍繞建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標,著力加強農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級醫(yī)療服務體系，為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。

一是著力加強新農(nóng)合管理。進一步健全完善新農(nóng)合報銷補償、管理運行等各項制度，積極創(chuàng)新監(jiān)管機制，加強各個環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，維護參合農(nóng)民的權益。進一步簡化就診流程，壓減診療檢查項目，嚴格執(zhí)行基本用藥目錄，目錄外用藥比例嚴格控制在規(guī)定范圍以內(nèi)，減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費用負擔。

二是著力加強公共衛(wèi)生,堅持以提高公共衛(wèi)生服務和應急處置能

力為目標，進一步建立健全疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、應急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡為基礎的醫(yī)療服務體系的公共衛(wèi)生服務功能，建立健全公共衛(wèi)生服務體系，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力。大力加強愛國衛(wèi)生專項整治，提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。大力開展衛(wèi)生鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生示范村居（社區(qū)）等衛(wèi)生先進單位創(chuàng)建活動，深入開展新農(nóng)村健康行動和全國億萬農(nóng)民健康促進行動，積極開展愛國衛(wèi)生運動，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動，促進城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。

三是著力加強社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務工作重點聯(lián)系區(qū)為契機，積極爭取各級配套政策，進一步加大投入，著力推進了社區(qū)衛(wèi)生服務能力建設。著力加強以“十統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生機構標準化建設，推進社區(qū)衛(wèi)生工作向標準化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務機構“六位一體”的服務功能，規(guī)范服務行為，轉(zhuǎn)變服務方式方法，堅持主動服務、上門服務和連續(xù)服務，積極開展基本醫(yī)療、健康教育、康復保健等服務項目，力爭提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力。認真抓好日照、秦樓2個社區(qū)服務中心建設。

四是著力加強三級醫(yī)療服務體系建設,提高農(nóng)村醫(yī)療服務水平,加強以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務體系建設，提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級醫(yī)療機構的服務能力。切實加強區(qū)人民醫(yī)院人才、隊伍、技術等內(nèi)涵建設，推進服務、管理機制創(chuàng)新，提升人才素質(zhì)、技術水平，壯大人才、技術和經(jīng)

濟實力，發(fā)揮龍頭作用，帶動和促進全區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量全面提升。

（二）、打造和諧衛(wèi)生，促進社會和諧。

和諧是一種力量，堅持以和諧社會建設為中心，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度這條主線，積極推進建設“和諧衛(wèi)生”，促社會和諧。

一是牢牢抓住提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度這條主線，不斷加強醫(yī)患溝通，在區(qū)醫(yī)院實行陪檢制、回訪制，在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實行首問負責制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務理念，增強醫(yī)患互信，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是加強黨建、精神文明和行風建設。各單位結合實際，深入開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機關、“兩好一滿意”（服務好、質(zhì)量好、群眾滿意）、“知足與之不足”等主題教育活動，通過活動開展，加強全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀律作風等方面的教育，進一步規(guī)范醫(yī)院管理，降低醫(yī)療費用，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務觀念和服務態(tài)度，醫(yī)患關系和諧，衛(wèi)生行業(yè)建設得到切實加強。

（三）、加強基礎建設，加快事業(yè)發(fā)展。

進一步加強基層衛(wèi)生院基礎設施、人才隊伍、設備配套三項建設，不斷改善基層醫(yī)療服務環(huán)境和技術條件，努力提升基層衛(wèi)生院的服務能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個衛(wèi)生院國債投資項目建設，重點抓好4個擴大內(nèi)需中央投資項目建設。大力推進村衛(wèi)生室能力建設，確保年內(nèi)

完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務用房、設備配備建設任務。加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設。加強城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構標準化建設，規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務管理，加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力內(nèi)涵建設，堅持以“十個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務建設，促進社區(qū)衛(wèi)生工作從標準化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡化管理。開展醫(yī)師骨干駐點幫扶，區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的技術優(yōu)勢，提高基層衛(wèi)生技術人員的業(yè)務水平，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療技術資源逐級傳、幫、帶共同提高的局面。

三、推進措施

1、加強組織領導。為了強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強組織領導，局機關成立創(chuàng)建機關品牌活動領導小組，下設活動領導小組辦公室。

組長：王斌

成員：焦自峰許娜李世云郭東江

領導小組辦公室設在局辦公室，具體負責創(chuàng)建的組織落實。局機關各科室要在領導小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實責任，加強協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確保優(yōu)質(zhì)服務品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機關服務品牌的工作思路上來，增強創(chuàng)建機關服務品牌的責任感和使命感，充分調(diào)動參與品牌建設的積極性和自覺性；二是要找準品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結合機關管理工作特點，找準品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計劃，堅持把服務品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合，擴大效應，力爭品牌創(chuàng)建達到較好效果；三是要充分利用下發(fā)文件、學習交流、信息簡報、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務形象。

3、加強制度建設。一要完善服務標準。各科室要結合機關管理工作發(fā)展形勢和本局工作實際，進一步健全規(guī)范的崗位職責、工作制度，全面公開工作流程與優(yōu)質(zhì)服務承諾，努力提高各方面對局機關服務的滿意度；二要創(chuàng)新服務機制。不斷轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，增強服務效率，提高服務質(zhì)量，提升對外形象；三要健全培訓體系。積極組織服務觀念和服務理論方面的培訓，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓，提高全體干部職工的服務意識和責任心，提高服務技能、團隊意識和溝通合作技巧，增強服務本領；四要完善監(jiān)督與反饋機制。設立服務質(zhì)量投訴專線，設立門戶網(wǎng)站局長信箱與投訴專欄，廣泛聘請行風監(jiān)督員，采取座談會、滿意測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道加強與服務對象的溝通聯(lián)系，加強滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進和提高。

4、加強總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質(zhì)服務品牌建設中的先進理念和成功經(jīng)驗，及時總結本局機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務先進典型，定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務先進集體、先進個人。同時，以優(yōu)質(zhì)服務品牌建設為契機，切實加強機關文化建設，在機關營造愛崗敬業(yè)、熱愛機關事務管理事業(yè)的良好氛圍，促使機關干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。

二○一○年三月十日

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