IT公司技術(shù)部工作流程

IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程

1銷售代表提出服務(wù)請(qǐng)求，填寫服務(wù)請(qǐng)求表格

售前

2根據(jù)項(xiàng)目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合銷售部門的設(shè)計(jì)或服務(wù)工作3是否需要對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察）是否3.1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報(bào)告3.2由銷售方提供客戶需求報(bào)告

4匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行討論5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計(jì)與制作

6網(wǎng)絡(luò)部對(duì)方案可行性進(jìn)行,根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案6.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn)7制訂施工預(yù)算

8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給銷售部門8.1對(duì)甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答9簽定合同書

10根據(jù)項(xiàng)目施工方案確立項(xiàng)目施工組織計(jì)劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核11進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段

10.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn)12開項(xiàng)目準(zhǔn)備大會(huì)

項(xiàng)目實(shí)施部、銷售部、物流部、財(cái)務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項(xiàng)計(jì)劃、圖表售中

13根據(jù)項(xiàng)目大會(huì)的討論結(jié)果，項(xiàng)目實(shí)施部門開項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備

14進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場(chǎng)，安排休息區(qū)與庫房，做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收

15開始進(jìn)行項(xiàng)目的施工，根據(jù)分組情況，各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

16項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過程中對(duì)各分段項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)

17各分段項(xiàng)目結(jié)束后分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工

18全部綜合布線項(xiàng)目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔，整理場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試

19網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔項(xiàng)目經(jīng)理抽查測(cè)試結(jié)果

20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報(bào)告，并提供技術(shù)文檔

21項(xiàng)目經(jīng)理組織，個(gè)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收。并且制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

22提前一天通知甲方并且陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場(chǎng)23項(xiàng)目交接

技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場(chǎng)

項(xiàng)目實(shí)施流程完畢

售后

24建立客戶服務(wù)檔案

25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請(qǐng)

26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系28進(jìn)行電話故障的分析與排除28．1排除28．2未排除

填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象

服務(wù)人員填寫出差申請(qǐng)單，申請(qǐng)到場(chǎng)服務(wù)29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)30服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除30．1排除30．2未排除

向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理

31問題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)報(bào)告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司32到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確認(rèn)服務(wù)完成

33技術(shù)人員憑服務(wù)單報(bào)銷出差的各項(xiàng)費(fèi)用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束文章出處：飛諾():

網(wǎng)

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IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程

1銷售代表提出服務(wù)請(qǐng)求，填寫服務(wù)請(qǐng)求表格售前

2根據(jù)項(xiàng)目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合銷售部門的設(shè)計(jì)或服務(wù)工作

3是否需要對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察）

是否

3.1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報(bào)告3.2由銷售方提供客戶需求報(bào)告

4匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行討論5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計(jì)與制作

6網(wǎng)絡(luò)部對(duì)方案可行性進(jìn)行,根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案6.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn)7制訂施工預(yù)算

8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給銷售部門8.1對(duì)甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答9簽定合同書

10根據(jù)項(xiàng)目施工方案確立項(xiàng)目施工組織計(jì)劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核11進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段10.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn)12開項(xiàng)目準(zhǔn)備大會(huì)

項(xiàng)目實(shí)施部、銷售部、物流部、財(cái)務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項(xiàng)計(jì)劃、圖表售中

13根據(jù)項(xiàng)目大會(huì)的討論結(jié)果，項(xiàng)目實(shí)施部門開項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備

14進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場(chǎng)，安排休息區(qū)與庫房，做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收

15開始進(jìn)行項(xiàng)目的施工，根據(jù)分組情況，各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

16項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過程中對(duì)各分段項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)

17各分段項(xiàng)目結(jié)束后分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工

18全部綜合布線項(xiàng)目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔，整理場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試

19網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔項(xiàng)目經(jīng)理抽查測(cè)試結(jié)果

20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報(bào)告，并提供技術(shù)文檔

21項(xiàng)目經(jīng)理組織，個(gè)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收。并且制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

22提前一天通知甲方并且陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場(chǎng)23項(xiàng)目交接

技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施流程完畢售后

24建立客戶服務(wù)檔案

25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請(qǐng)

26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系28進(jìn)行電話故障的分析與排除28．1排除28．2未排除

填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象服務(wù)人員填寫出差申請(qǐng)單，申請(qǐng)到場(chǎng)服務(wù)29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)30服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除30．1排除30．2未排除

向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理

31問題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)報(bào)告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司32到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確認(rèn)服務(wù)完成

33技術(shù)人員憑服務(wù)單報(bào)銷出差的各項(xiàng)費(fèi)用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束

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