超市收銀員工作說明書201*

家樂福（北京）超市收銀員工作說明書201*最新版

家樂福超市收銀員工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：收銀員崗位評價：……崗位編號：1894定員標準：（略）直接上級：收銀部經(jīng)理分析日期：201*-11-15

二、崗位職責

（一）概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做好收銀工作，同時做好對顧客的服務。（二）工作職責

1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性。2、及時上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。3、確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。

4、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記

錄。

5、識別偽鈔。

6、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供良好的服務，回答顧客

咨詢。

7、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、其他職責

完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)督。

2.所施監(jiān)督。收銀員對其他收銀員負責監(jiān)督。（二）與其他崗位關(guān)系超市部門聯(lián)系內(nèi)容后勤部服務程序、商品的質(zhì)量和種類人事部培訓部會議溝通、協(xié)調(diào)、招聘會議溝通、協(xié)調(diào)、培訓服務員（三）本崗位職務晉升圖收銀員培訓師經(jīng)理助理經(jīng)理

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五、工作內(nèi)容及工作要求

工作內(nèi)容（1）確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性。（2）及時上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。（3）確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。工作要求（1）聚精會神，要求注意力集中。（2）及時投時段�，F(xiàn)金>3000元必須暫時停止收銀，確�，F(xiàn)金及時上交。（3）及時歸還備用金（300元）并及時向零錢包換取零錢。（4）及時拾零，避免影響正常（4）確保零錢儲備夠用，及時收銀，并將商品存在的問題作好登記有問題商品。記錄。（5）識別偽鈔。（6）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。（7）保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（5）仔細認真地鑒別真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)是偽鈔后委婉地告知顧客向顧客申請更換。（6）服務態(tài)度要好，不得摻雜個人感情，對顧客發(fā)脾氣。（7）及時清理垃圾并用抹布擦凈掃描區(qū)。六、崗位權(quán)限1.不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。2.嚴格按值班經(jīng)理的安排機臺數(shù)上機。七、勞動條件和強度

1.勞動條件：絕大部分時間在收銀線上工作，工作環(huán)境比較開放、

舒適，不封閉。

2.勞動強度：在每天的高峰期會比較忙，每個班次都會安排半小時

到一小時的休息時間。每周會休息一天，總體強度一般，不算大。

八、工作時間

1.定時制：一個工作周期內(nèi)（一般為一個月，含休假）基本上，工

作量沒有太大的變化。2.基本無波動：一個工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計的工作情況基本沒有。

工作情況基本穩(wěn)定，波動不大。

3.周期性：在長期的工作過程中，沒有什么反差，除節(jié)假日和周末

交較忙外，平時較輕松。4.假期安排：每周休一天。

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第二部分員工規(guī)格說明

一、資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗：無要求2.學歷要求：無要求3.性別：不限4.年齡要求：40周歲以下二、身體條件

本崗位要求身體狀況良好。三、心理品質(zhì)及能力要求

1.計算能力。具有一定的數(shù)學計算基礎，能快速計算出正確數(shù)額。2.語言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。

3.嚴謹細心。收銀工作需要時刻的仔細認真，以確保收銀零失誤。4.觀察能力。能及時發(fā)現(xiàn)遺留在購物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺的私人物品等。

5.溝通交流能力。準確合適地與有疑問的顧客進行溝通與交流。6.沖突處理能力。當與顧客發(fā)生爭執(zhí)時要能及時想辦法化解，盡量

避免由此帶來的對收銀工作的影響。

四、所需知識和專業(yè)技能。

培訓內(nèi)容收銀培訓禮儀服務培訓方式在職帶薪培訓短期集中培訓每年的計劃時間2天5天五、其他說明1.如需要請假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請。2.如需要離職，需至少提前一個月向經(jīng)理申請（小時工提前半個月）。3.不得無故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學

生化人力1204B劉路迎

201*-11-15

北京聯(lián)合大學

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一、編制工作說明書（50分）

以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說明書

蘇果超市收銀員崗位說明書

職位名稱：收銀員編號：SG00001所屬部門：運營部薪金級別：二級直接上級：運營部經(jīng)理，店長直接下級：無

工作目標：熟悉收銀業(yè)務，結(jié)算小票管理業(yè)務收集和提供貨品正確信息，顧客信

息，退貨處理以及收銀臺安全職責。

工作職責：1.快速準確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。3.嚴格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財產(chǎn)（收銀機，驗鈔機，收銀臺，電腦等）的保養(yǎng)。5.負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

6.嚴格執(zhí)行交接班制度，清點貨款，整理賬目，明確責任，檢查機器

運行情況，營業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機器，切斷電源，將賬款，周轉(zhuǎn)金整理封包，交財務統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容：1.熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。2.完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。

3.微笑服務，以標準的普通話，耐心對待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)

務。

4.機器安全和收銀臺的衛(wèi)生保養(yǎng)。工作時間：8小時工作時間，換班輪息。

考核標準：1.對業(yè)務掌握的熟練度，能否做到賬無遺漏。2.當月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。5.每季做好催欠和管理工作。6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹，雷鋒日記準時保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標。9.協(xié)助上級完成臨時性工作。入職要求：1.高中以上學歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗。

3.掌握基本商務禮儀，熟練運用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話

標準，能夠識別真假貨幣，掌握一定的財務和賬款登記的知識，認同本企業(yè)的文化。

4.受過專門收銀員培訓者優(yōu)先。5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說明書為依據(jù)，為其設計人才測評體系（50分）要求：

1.包括人才測評要素的選擇，并有論據(jù)支持。（即要招聘X崗位需要的招聘點有哪些？為什么？）

2.設計人才測評體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點及選擇的理由。

答：人才測評要素通常以崗位職業(yè)，任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，

企業(yè)的價值觀，組織設計以及崗位的設置。從而得出崗位勝任的素質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員，要求應聘者身體健康，無傳染性疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。2.心理健康水平與情緒情感。應聘者應具有一個樂觀向上，積極開朗的心理，入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務和狹小的工作環(huán)境的的準備，要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識與專業(yè)知識。如上收銀員應聘要求高中以上學歷，掌握一定的財務和賬款登記知識，熟練運用收銀系統(tǒng)。4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長以及發(fā)展前景，在招聘HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛好與行為習慣。在招聘中，面試的HR會考量面試者的興趣愛好，是否適合收銀員的工作，以及一些行為習慣，是否能夠勝任收銀員的工作。6.人格特質(zhì)與個性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其人格的特質(zhì)和個性的傾向決定了，他能夠給企業(yè)帶來多少效益。收銀員這一崗位對入職者的要求是否符合應聘者的個性。這決定這個人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。7.需要層次與動機水平。如上收銀員的招聘，應聘者對薪資的期望值以及發(fā)展動機，在公司擇選人員中往往會比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員，出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時也要具備作為社會人的道德修養(yǎng)，這是企業(yè)文化的需要，也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測評體系如下：

第一步：確定測評對象與目標。對象以所有收銀員的應聘者。第二步：確定測評的指標體系。通過多個方面對應聘者進行考核，

做好考核測評的指標，作出對比和評價。

第三步：進行指標分解。

第四步：確定指標的關(guān)鍵表征。

第五步：選擇組合測評手段。采用何種方法，對應聘者進行考核

和測評。

第六步：進行問題設計。

第七步：實施測評并收集數(shù)據(jù)。第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測評通常會采用以下方法：1.履歷分析法：分析已有的工作成就，交際能力，

職業(yè)興趣，個人感情穩(wěn)定性，家庭和社會價值取向以了解其人格，興趣。優(yōu)點是能夠一定程度的初步了解應聘者是否適合這個崗位。缺點：履歷水分較大，可能有一定的失真。

2.筆試法：知識，綜合分析能力，文字表達能力

測試。優(yōu)點：能夠考量應聘者的文化水平和知識儲備。缺點：筆試可能占用資源較多。

3.無領(lǐng)導小組討論。優(yōu)點：能夠考量應聘和組織

協(xié)調(diào)，領(lǐng)導調(diào)度，邏輯思維，口語表達，人際交往，信息處理等方面的素質(zhì)，比較全面的進行測評。缺點：人員較多時，對人員的考量較為粗略。

4.面試法。優(yōu)點：能夠較為細致的對應聘者的儀

表舉止，態(tài)度動機，口語表達，應變反應等素質(zhì)能力進行較好的測評。缺點：一定程度上，占用大量時間。

選擇以上方法的原因：是考慮招聘收銀員的工作所應花費的資源，收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點對人力的要求。進行的綜合考量。

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