201*年管理者代表半年工作總結(jié)

管理者代表半年總結(jié)

201*年是公司體系管理工作運行趨于穩(wěn)定的一年。

與往年相比，變化最大的是九個部門對體系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多人體會到，在本部門本崗位管理好體系識別到的每個過程，能切切實實地幫助大家理清工作思路，減少不必要的“跨部門摩擦”和“有理說不清”的情況。

而質(zhì)量體系管理工作注重以“記錄”、“有效文件”作為證據(jù)的特質(zhì)，也有效推進(jìn)了公司規(guī)范化管理。例如，每天公司以二級標(biāo)準(zhǔn)接待了多少客人、發(fā)放了多少香煙禮品、哪些領(lǐng)導(dǎo)參觀了XX博物館等信息在前臺一目了然。在計劃部，可以查詢到型號為“HFXX1220”、設(shè)備編號為“XX13A(007)4-1303”的鋼門，由XXX班組201*年5月17日制作，201*年6月8日發(fā)貨到XXXX城市廣場三期B地塊北區(qū)，是該工地所發(fā)的第四批成品之一。產(chǎn)品質(zhì)量通過公司組織的定期檢查，對一線生產(chǎn)者和質(zhì)檢員，按照《產(chǎn)品質(zhì)量控制獎懲條例》定期進(jìn)行獎懲。這些記錄和文件，不但方便定量查詢員工業(yè)績、快速追溯質(zhì)量信息，更為公司管理層思考如何進(jìn)一步加強管理提供數(shù)據(jù)支持。

員工的質(zhì)量意識不僅通過報紙宣傳和自身體驗加強了，上半年開始組織的四體系目標(biāo)稽核，體系管理部門定期稽核《過程監(jiān)視和測量報告》的自查和達(dá)標(biāo)情況，也讓大家通過稽核這個平臺更關(guān)注公司質(zhì)量和經(jīng)營目標(biāo)，各部門共同努力達(dá)成公司的目標(biāo)。

下面，我將從過程控制、文件管理、記錄管理這兩方面，分析各部門上半年質(zhì)量工作的展開情況，并對其下一步工作開展列出建議，望總經(jīng)理指正，并對我下階段如何協(xié)調(diào)、監(jiān)督他們的工作作出批示。

一、

過程控制

技術(shù)質(zhì)量部：①增加了油漆終檢的控制（油漆為外包），外檢員填寫了記錄，但是否需要增加過程檢驗仍需評定。②已加強技改項目管理，相關(guān)立項、試行、評估記錄齊全了，但缺乏對技改方案實施效果的持續(xù)跟蹤，也缺乏對技改項目投入產(chǎn)出比的核算。③通過《過程監(jiān)視測量報告》的填寫，加強了對檢驗數(shù)據(jù)的管理，規(guī)范了部門工程派檢的流程。④下半年，請總經(jīng)理考慮，是否提要求：技術(shù)員要起到指導(dǎo)工人按技術(shù)文件作業(yè)的作用，以推進(jìn)技術(shù)文件持續(xù)改進(jìn)得更加有效、與現(xiàn)狀、與國家標(biāo)準(zhǔn)一致。

生產(chǎn)部：①成品發(fā)貨“先進(jìn)先出”的操作方案和實施情況有待跟蹤。②未按照工藝指導(dǎo)書執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)。③加強現(xiàn)場5S管理，建議繼續(xù)采納精益李老師的部分理念，加強可視化管理（有正確的現(xiàn)場工位圖、工作場所整潔、設(shè)備干凈、工具/雜物擺在順手的位置）。

行政部：①市場部、安全設(shè)備部、工程部已經(jīng)出具了罰單，人力資源組應(yīng)在下半年盡快

建立職工獎懲卡，及年初工作計劃中提到的職工培訓(xùn)卡。②在總經(jīng)理的過問下，檔案室開始執(zhí)行文具領(lǐng)用規(guī)定、統(tǒng)計其領(lǐng)用情況，但耗材類（打印紙、墨盒）辦公用品無人管理，辦公設(shè)備如空調(diào)、LED屏等安全設(shè)備部、行政部兩不管。

安全設(shè)備部：完善了設(shè)備驗收入庫、維修驗收等流程，缺少定期對設(shè)備情況（維修的可預(yù)防性等）的分析，對可控的安全事故，有定責(zé)，但缺少追責(zé)。

其他五個部門在過程控制上，沒有特別說明的，將從下面兩方面展開說明。二、

文件管理

圖一為公司質(zhì)量文件分布圖：

注：質(zhì)量文件目前共有52個，不包含《差旅管理規(guī)定》、《員工休假辦法》等內(nèi)部管理文件）。

圖二為根據(jù)質(zhì)量文件201*年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：

八個部門分析情況見下（財務(wù)部無體系文件）：

（1）安全設(shè)備部：從日常管理情況了解到，該部門對設(shè)備的控制情況基本符合質(zhì)量體系要求，但現(xiàn)有的兩個程序文件《設(shè)備控制程序》、《設(shè)備操作規(guī)程》均與公司現(xiàn)狀不符，程序文件中的流程圖亦與實際運行過程中的流程圖不同，因調(diào)整范圍大，建議直接換版。

（2）采購部：《采購控制程序》和《外協(xié)管理辦法》規(guī)定與供方溝通的各個過程應(yīng)持公司“受控”的技術(shù)文件、有溝通記錄（技術(shù)交底等）、并對過程檢驗有記錄、供方必須來源

于公司合格供方名錄，這是體系要求但目前未完全達(dá)到的，公司實際采購過程的流程圖也與文件中的流程圖不一致，建議該部門調(diào)整流程圖，持續(xù)整改做到以上體系要求，并確保A類、B類供應(yīng)商全部為合格供方。

（3）工程部：《工程部管理程序》經(jīng)過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理，但仍缺少對顧客財產(chǎn)（工地現(xiàn)場的成品）和設(shè)備工具（臺賬式管理賬物相符自查）的管理，建議改進(jìn)這兩點，并將《安裝單價表》發(fā)布為公司有效文件。

（4）計劃部：《計劃部管理程序》基本囊括了該部門日常工作，但不包含流程圖，與各部門經(jīng)營信息的流轉(zhuǎn)關(guān)系不明確，處理異常情況的原則不清晰，建議改進(jìn)這兩點。《工作處罰規(guī)定》涉及范圍過于狹窄，建議與市場部、工程部等對異常情況進(jìn)行處理的原則合并為公司《異常情況處理辦法》，由責(zé)任部門進(jìn)行定責(zé)、計劃部進(jìn)行審核（經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)）、人力資源組根據(jù)審核意見進(jìn)行處理�！对O(shè)備編號管理辦法》沒有必要單獨成文，建議并入技術(shù)質(zhì)量部《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》。

（5）技術(shù)質(zhì)量部：《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序》與現(xiàn)狀不符，建議調(diào)整；驗收方為軍代表的新產(chǎn)品工藝文件更新過慢，建議技術(shù)文件能及時編制發(fā)布；除質(zhì)量體系管理文件，如《內(nèi)審控制程序》、《管理評審控制程序》等，技術(shù)質(zhì)量部本身的程序文件較多，建議部門領(lǐng)導(dǎo)對文件有效性給予更多關(guān)注，定期組織對文件適用性的評審，及時更新《適用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單》等文件。

（6）生產(chǎn)部：《生產(chǎn)部管理程序》流程圖過于簡單，建議按照現(xiàn)狀在人員考核、設(shè)備保養(yǎng)、按工藝文件作業(yè)、質(zhì)量控制、工作環(huán)境管理等方面進(jìn)行豐富，并將《工具置換管理規(guī)定》并入《生產(chǎn)部管理程序》，《綜合物資領(lǐng)用管理規(guī)定》并入《倉儲管理規(guī)定》。

（7）市場部：這是最早經(jīng)我、XXX整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執(zhí)行，《市場部主業(yè)務(wù)流程》中的記錄表，在2月至7月長達(dá)五個多月中14種記錄的缺失量超過70%，跟蹤過的客戶信息、聯(lián)系方式等重要基礎(chǔ)信息缺失，填寫齊全的表格只有財務(wù)結(jié)算需要的《合同登記表》和《人防工程設(shè)備制作通知單》；《顧客滿意度監(jiān)視測量方法》一直按季度在稽核報告提交前進(jìn)行“補”，無法作為正常工作開展，另，工作獎懲規(guī)定等重要文件已執(zhí)行四個月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導(dǎo)致其執(zhí)行情況接受計劃部等相關(guān)部門的監(jiān)管時十分被動。建議總經(jīng)理指定市場部整改期限，扭轉(zhuǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)“重經(jīng)營、不重內(nèi)部管理”的理念，質(zhì)量管理人員仍然會持續(xù)向部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)勤和項目經(jīng)理持續(xù)灌輸質(zhì)量理念。

（8）行政部：文件管理、記錄管理相關(guān)的程序文件執(zhí)行情況較好，人力資源組崗位職責(zé)梳理的工作落實緩慢，現(xiàn)在的《崗位職責(zé)說明書》除計劃部、生產(chǎn)部、市場部，均與現(xiàn)狀不一致，改進(jìn)工作難以定量定時推進(jìn)，建議總經(jīng)理向主管領(lǐng)導(dǎo)提出要求。

質(zhì)量文件的持續(xù)改進(jìn)做的比較好的部門是工程部和生產(chǎn)部，對本部門所屬的幾乎所有文件都有持續(xù)完善的記錄。技術(shù)質(zhì)量部體系運行和技術(shù)革新部分的文件有持續(xù)完善，但其他方面文件的適用性低，行政部保密室質(zhì)量文件有有效運行，其他方面文件有效性弱。

三、

記錄管理

圖三為公司記錄表格分布圖：

注：有效的記錄表格目前共有308個。

圖四為記錄表格201*年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的記錄表格情

況：

可以看到，相對于文件，各部門表格的活躍比例較高、且分布比較均勻，從日常記錄使用情況抽查結(jié)果看，這些表格基本都是在用的有效表格，然而各部門表格設(shè)計存在以下問題，建議各部門更改：

（1）計劃部：17種表格中，①部分表格存在無“編制人”、“審核人”或“日期”這樣的錯誤，建議盡快調(diào)整；②派車單、派工單、應(yīng)付款結(jié)算單已體現(xiàn)跨部門的審批流程，但程序文件中沒有提及，建議補充進(jìn)文件。

（2）市場部：2月至7月，除財務(wù)結(jié)算所需的2張表格，其余表格有超過70%的大面積缺失。不填寫是市場部目前最大問題，建議總經(jīng)理重申對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求。

（3）采購部：記錄表計劃隨著毛代表與公司領(lǐng)導(dǎo)的探討，在下半年進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)在請購申請轉(zhuǎn)由分管/部門領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，采購部和財務(wù)部同為執(zhí)行部門（A、B類原材料除外，請購部門仍可以為采購部）。

（4）工程部：記錄表漏填是最大問題，一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響，但更多的是內(nèi)勤與現(xiàn)場經(jīng)理、班長的銜接不暢，信息流轉(zhuǎn)時，外檢員、計劃部內(nèi)勤需與工程部內(nèi)勤保持高度一致，這個已經(jīng)反復(fù)強調(diào)，建議繼續(xù)觀察各方信息溝通的情況。

（5）生產(chǎn)部：記錄表設(shè)計比較規(guī)范，使用情況未查看過，要經(jīng)內(nèi)審檢查后判定，另表格《自制設(shè)備驗收單》建議廢除，可使用《生產(chǎn)設(shè)備驗收單》代替。

（6）技術(shù)質(zhì)量部：表格太多了，體系運行方面的記錄表填寫正常，使用情況要經(jīng)內(nèi)審檢查后再行判定，表格設(shè)計的規(guī)范程度仍需要整理，建議貫標(biāo)結(jié)束后提醒部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行整理。

（7）安全設(shè)備部：表格經(jīng)過5、6月份清理，設(shè)計方面已經(jīng)規(guī)范，填寫情況，要根據(jù)6月份稽核情況和本月內(nèi)審情況判定。

（8）行政部：表格較多，有部分表格為一次性記錄，如《行政辦事指南》、《年度復(fù)審工作安排表》，建議廢除此類“一次性”的記錄表。

下半年，體系工作重點分為兩塊，一塊是貫標(biāo)工作，計劃在XX月組織現(xiàn)場審核，XX月進(jìn)行管理評審，文件資料的準(zhǔn)備工作除我與體系員全程參加，還需XXX的配合。

另一塊工作是體系的持續(xù)改進(jìn)，工作目標(biāo)包括：

（1）將現(xiàn)有的體系文件（不含技術(shù)文件）由101個合并、精簡為94個，實行三體系手冊合并，屬性相同的文件進(jìn)行合并。避免制度重復(fù)和冗余的情況發(fā)生，也節(jié)約辦公紙張。

（2）跟進(jìn)以上上半年的各部門體系漏洞�；�本解決7月內(nèi)審、二方審核和X月現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的整改項。同時與體系員、辦公室文員一起，帶動良好的工作氛圍，跟進(jìn)總經(jīng)理在日常辦公會議中的決議，為每項決議的執(zhí)行進(jìn)行書面登記。

（3）繼續(xù)梳理部門流程和表格，對不合理、不合適的地方提出修改建議，與各部門協(xié)調(diào)整改。

在團(tuán)隊建設(shè)上，今年配置的體系管理員基本能勝任工作，計劃在201*年上半年，她能夠通過公司內(nèi)部審核、管理評審的鍛煉、三次外部審核的磨練、參與所有部門日常體系改進(jìn)工作，加強對體系知識的熟練程度，掌握體系審核工作如何組織、如何準(zhǔn)備，并能按照標(biāo)準(zhǔn)要求熟練對各部門進(jìn)行審核。

XX

201*年7月4日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)及201*年下半年工作安排

XX縣XXX煤礦

201*年上半年工作總結(jié)及201*年下半年工作安排

201*年上半年，我礦認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列重要指示，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，“管理、裝備、培訓(xùn)并重”的原則和“以人為本，安全為首”的管理理念，以強化現(xiàn)場管理為重點，以強化職工教育為突破口，狠抓掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督檢查，狠抓干部作風(fēng)及全礦各級管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，營造了安全的生產(chǎn)氛圍。為認(rèn)真貫徹落實上級文件精神，繼續(xù)推進(jìn)全礦安全生產(chǎn)工作向更高水平邁進(jìn)。

一、201*年上半年各項工作總結(jié)如下：

1、上半年，我礦干部職工按照公司安全管理體制要求，通過

以下五點來扎實地做好安全工作。一是狠抓職工安全思想教育，利用每班班前會，教育職工在安全生產(chǎn)上要對企業(yè)負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，牢固樹立“三不生產(chǎn)”的原則；二是按照“日清日安，日學(xué)日高”的思想進(jìn)行現(xiàn)場安全教育培訓(xùn)，確保作業(yè)人員安全有序可控，基礎(chǔ)穩(wěn)固扎實，技術(shù)素質(zhì)過硬；三是完善各項管理制度，認(rèn)真落實各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，營造了一個“人人抓安全、人人保安全、人人管安全”的良好氛圍。四是以現(xiàn)場管理為重點，圍繞現(xiàn)場抓管理，圍繞問題抓整改，有效地改善了作業(yè)環(huán)境；五是加大反“三違”力度，對“三違”人員嚴(yán)肅查處，毫不手軟。通過礦的共同努力，201*年上半年未發(fā)生重傷以上安全事故。

2、加強現(xiàn)場管理，在安全生產(chǎn)管理中，我礦本著以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

為依據(jù)，狠抓現(xiàn)場管理向質(zhì)量要安全。每班都有礦領(lǐng)導(dǎo)井下帶班，與工人同上同下，發(fā)現(xiàn)問題力爭現(xiàn)場解決，班班進(jìn)行交接，處理不掉的問題和施工中存在的工程質(zhì)量問題都能在交接班時交代清楚。

3、技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)，在施工中嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工。在施工中嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程去施工，經(jīng)常對中腰線進(jìn)行標(biāo)校。巷道中的電纜、風(fēng)水管、風(fēng)筒合理懸掛，整齊美觀。我們認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，夯實標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，以工序質(zhì)量促工程質(zhì)量，嚴(yán)格要求各生產(chǎn)班組按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量管理，全面提高了工作面工程質(zhì)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

4、加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的有效途徑。對職工進(jìn)行培訓(xùn)，不經(jīng)過培訓(xùn)的新工人不得安排上崗，誰安排誰負(fù)責(zé)。加強教育培訓(xùn)，夯實安全工作基礎(chǔ)。經(jīng)過努力，使全礦職工安全意識不斷增強，理論素質(zhì)持續(xù)提高，技術(shù)操作逐步規(guī)范。

5、加強通風(fēng)、氣體管理。解決風(fēng)量不足等難題。編制礦井瓦斯巡回檢查路線及時間規(guī)定，并組織相關(guān)人員貫徹學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。井巷貫通及局部調(diào)風(fēng)時組織人員進(jìn)行實測風(fēng)量，及時刻掌握井下各工作面的風(fēng)量、氣體變化情況，做到了安全生產(chǎn)，杜絕了井下無風(fēng)、微風(fēng)作業(yè)。礦長每天認(rèn)真審閱瓦斯日報表，發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行分析，制定措施及時解決，礦井始終處于安全生產(chǎn)狀態(tài)。

6、我們在管好氣體的同時也重點抓好防塵工作，進(jìn)行了架設(shè)供水管道工作，以保證以后每個工作面都架設(shè)了滅塵管道和防塵簾，隨

著維修巷道的推進(jìn)，管道和滅塵軟管跟著架設(shè)，要求每個工作及時灑水降塵。在每個掘進(jìn)面都安裝噴霧設(shè)施，做到噴霧降塵。

7、在防火上，雖然我們抓好通風(fēng)防塵工作，但也沒有忽視防火工作，每個星期對采空區(qū)密閉進(jìn)行檢查，及時對采空區(qū)密閉進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

8、思想政治工作是我們搞好各項工作的政治優(yōu)勢，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的“十八大”精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高全區(qū)職工的思想道德綜合素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。同時我們還結(jié)合不同時期的特點和要求，利用多種形式開展了符合時代、符合我礦新形勢需要的思想教育活動，幫助廣大職工正確地看待當(dāng)前的形勢，排除各種不良因素對職工的干擾和影響，保證職工始終有良好的精神狀態(tài)，積極投身于項目部生產(chǎn)經(jīng)營之中，有力地促進(jìn)了全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的健康發(fā)展。

二、上半年工作存在的問題

1、安全管理存在漏洞，安全檢查力度不強，檢查深度不夠，存在麻痹大意現(xiàn)象。

2、安全培訓(xùn)工作力度不足。我礦將安排專人對職工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)抓嚴(yán)管，采用“以老帶新、以好帶壞”的方法，利用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，采用多樣的教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)，抓典型樹標(biāo)兵。同時多舉辦一些職工安全知識有獎競賽，逐步增加職工的時代緊迫感、使職工變被動為主動的學(xué)習(xí)安全知識。另外，新工人要招收有文化、年輕的職工，逐步淘汰問題工人、文盲工人、大齡工人。

三、針上半年存在的問題，我們在將來的工作中要注意以下四點：1、要牢固樹立“安全第一”的思想，加大管理力度，強化反“三違”力度；

2、加大隱患排查力度。

3、進(jìn)一步完善和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，使我們工作面的標(biāo)準(zhǔn)化水平邁上更高的水平；

4、要按照在建礦井規(guī)范化管理要求，在安全的前提下，提高產(chǎn)量，努力實現(xiàn)公司下達(dá)的各項工作目標(biāo)。四、下半年工作安排

1、認(rèn)真貫徹落實上級的政策，加強隊伍的建設(shè)。

2、狠抓安全生產(chǎn)，以安全生產(chǎn)為重點，加大管理力度，強化反“三違”力度。

3、進(jìn)一步加強工程質(zhì)量，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4、合理布置備采區(qū)巷道，確保采掘接續(xù)合理，杜絕采掘失調(diào)現(xiàn)象。

5、弘揚企業(yè)文化，提高管理人員的水平，加強管理人員、在職員工的培訓(xùn)，使公司煤礦成為一個團(tuán)結(jié)、凝聚力很強的團(tuán)隊。在上半年我們嚴(yán)格控制材料成本管理，狠抓工程質(zhì)量，向質(zhì)量要安全，細(xì)查每個安全環(huán)節(jié)，排除隱患，完善各項安全措施，杜絕各類事故發(fā)生，培養(yǎng)一批技術(shù)人員和安全管理人員，購進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，把我礦建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、信息化的，高產(chǎn)高效的本質(zhì)安全性礦井。

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