銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)報告

進(jìn)入XXX將近一個月了，在這段實(shí)習(xí)生活中，使我鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會，使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標(biāo)，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。

在實(shí)習(xí)的開始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及學(xué)習(xí)和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識都不了解，經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了所代理的XXX一系列專業(yè)知識，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業(yè)務(wù)請教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學(xué)習(xí)，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX,這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗�不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實(shí)習(xí)，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅定的基礎(chǔ)。

在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我體會到要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在XXX工作的這段時間的體會是,當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:1.強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品

推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。4.信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

在學(xué)校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去

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崗位實(shí)習(xí)報告

201*年10月9日至12月30日期間，我于北京博美玻璃有限公司銷售分公司進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的職位。

北京博美玻璃有限公司只要銷售博美牌燒器及各系列產(chǎn)品與全國玻璃精品，兵配套經(jīng)營醫(yī)療器械、科學(xué)器材、化學(xué)試劑、儀器儀表及實(shí)驗(yàn)室配套儀器，并開展加工定做玻璃制品業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前不了解的醫(yī)療器械方面的知識，并且通過實(shí)踐進(jìn)一步鞏固了我的專業(yè)技能，這次實(shí)習(xí)讓我獲益良多。

我是通過一次偶然的機(jī)會進(jìn)入北京博美玻璃有限公司銷售分公司實(shí)習(xí)的。那時候我剛從上一家實(shí)習(xí)單位辭職，一直沒有找到新的工作，父母也非常上心這件事。這時候我爸爸一位在博美玻璃有限公司銷售分公司任管理職務(wù)的朋友介紹我去他們公司業(yè)務(wù)部，我才有機(jī)會在這家企業(yè)實(shí)習(xí)。

業(yè)務(wù)部的主要工作就是銷售公司產(chǎn)品，也就是銷售公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械。雖然我以前也做過一些銷售方面的社會實(shí)踐，并且也在其他公司實(shí)習(xí)過銷售崗位，可是畢竟跟醫(yī)療器械之類的專業(yè)儀器不沾邊，所以進(jìn)公司實(shí)習(xí)的第一天我就頭大了。當(dāng)時公司給我們這些新來的實(shí)習(xí)生做了一些簡單的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，我就快被這些亂七八糟一大堆的名詞和分類弄暈了。

先說說公司產(chǎn)品的分類吧：

單是純玻璃儀器就有九大類，分別是玻璃蒸餾類、玻璃燒器類、玻璃容器類、玻璃冷凝類、玻璃漏斗類、玻璃油脂分析類玻璃量器類、其他玻璃儀器類、玻璃管件儀器類、工業(yè)玻璃類。

另外還有溫度計密度計類、塑料制品類、醫(yī)療器械類、科學(xué)器材類、標(biāo)準(zhǔn)口類、儀器儀表類等等不完全由玻璃生產(chǎn)的產(chǎn)品種類�？傆嬍�七大類產(chǎn)品。這些大類里又根據(jù)尺寸、型號的不同分為許多小類，每小類少則幾種，多則兩三百種，并且好多科學(xué)儀器我都看不懂是什么東西。對于我這個沒接觸過專業(yè)玻璃儀器業(yè)務(wù)的門外漢來說還真和天書差不多了。不說每類產(chǎn)品的尺寸就多如牛毛了。不過好在我們實(shí)習(xí)期間主要是跟著老業(yè)務(wù)員做玻璃燒器、玻璃容器、蒸餾類之類比較普遍的玻璃儀器的銷售工作，所以相對來說困難雖然有，但不是很大。

入職的前兩天主要是了解一下我們所要銷售的產(chǎn)品，也就是玻璃燒器。玻璃容器、玻璃量器等等學(xué)校以及實(shí)驗(yàn)室常用的儀器。我們首先要簡單了解一下燒器、容器、蒸餾器和量器這幾個大類下大概都包含了什么樣的產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品的名稱，以及最近一段時間的價格等等。雖然看這些資料很枯燥，但是這些都是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以馬虎不得。

從第二周開始就讓我們跟著老業(yè)務(wù)員聽聽客戶的訂購電話、學(xué)習(xí)怎么填訂單，然后把訂單都交到哪里之類比叫基礎(chǔ)但是需要非常細(xì)心和耐心的工作了。偶爾也會讓我們跟著老業(yè)務(wù)員去接待直接來門市購買產(chǎn)品的新客戶。這種機(jī)會比較少，因?yàn)閬砉�司訂購產(chǎn)品的大多都是老客戶了，他們往往都是直接打電話來告訴業(yè)務(wù)員需要哪種商品，什么尺寸，訂貨量多少，支付方式等等，由業(yè)務(wù)員記錄，然后填寫好訂單交財務(wù)部門一份，統(tǒng)計部門一份，最后自己再留底一份，等待客戶來交款或者直接匯款，然后做出一式四份提貨單，分別交給財務(wù)、保管員、業(yè)務(wù)員、客戶一人一份（外地客戶隨托運(yùn)附帶明細(xì)表）最后發(fā)貨就可了。而直接上門來的新客戶往往不是對公司產(chǎn)品不大了解，就是需求量非常的小。對于需求量非常小的客戶，業(yè)務(wù)員往往會直接拿價格目錄來給客戶看，然后確定客戶需要那種產(chǎn)品、多少個，直接交款提貨就可以了。這時候我的工作就是幫老業(yè)務(wù)員拿價格目錄本，幫忙跑腿之類的事情。

在我實(shí)習(xí)期間基本上就碰到過幾次次顧客自己上門來買的情況，平常情況下基本都是老客戶直接打電話來訂購。而我平常一般都是忙的時候和老業(yè)務(wù)員一起接接訂購電話，哪里臨時有事了就去幫幫忙、打打下手。因?yàn)槎际橇私夤�司產(chǎn)品的老客戶了，所以平常也就是接接電話、填填訂單、跑跑腿，對于接觸過電話營銷的我來說這些工作還是比較簡單上手的。

在公司實(shí)習(xí)的兩個月里，我感覺這份實(shí)習(xí)工作對我而言難度不是很大，對我而言這份工作最大的困難應(yīng)該就是相對枯燥一些了吧！每天重復(fù)同樣的工作，而且每個電話幾乎都差不多，一天聽下來心里還是會相對有些煩躁的，因此這時候注意及時調(diào)整自己的心態(tài)是非常重要的。因?yàn)槿绻�你心情煩躁，那么你接電話時的語氣就會不知不覺變得很生硬，會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生不滿，問題嚴(yán)重的話還會影響這筆訂單的成敗，因此及時調(diào)整心態(tài)是十分重要的。而且在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識到了對于電話營銷而言，你說話的音量、語氣、語速和表達(dá)方式與營銷的成敗有著決定性的因素。比方說如果你接電話時說話的聲音過大客戶就會感覺煩躁，沒心情聽你說話；如果你語速太快，顧客就會因?yàn)槁牪磺迥阏f的話而針對某個問題沒完沒了的問你，不僅會使客戶和你自己心情煩躁，還會大大降低你的辦事效率；如果你的語氣不好的話，那么你今天就不像是來工作的，而更像是來和顧客打架的，那么你的領(lǐng)導(dǎo)很快就會找你來談話了；另外，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，得體的語言則會讓顧客對你產(chǎn)生信任，從而加快辦事效率。因此，接電話也是一門很大的學(xué)問，不是么？

另外，在實(shí)習(xí)期間，我還加深了對社會以及職場的一些了解，以及如何做人的常識，有些是我在學(xué)校、在家不曾經(jīng)歷過的，我放、感覺這次實(shí)力讓我的眼界變寬了，對職場的認(rèn)識也深刻了一些，雖然短暫的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是這些經(jīng)歷、這些見聞永遠(yuǎn)是我成功路上最最珍貴的寶藏。

通過這次實(shí)習(xí)，我不僅鍛煉了自己的專業(yè)知識以及專業(yè)技能，還學(xué)到了很多學(xué)校里沒有的知識以及技巧，我真的感覺獲益良多。今后，我會更加嚴(yán)格要求自己，爭取成為一個對社會有用的人才的！

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