201*年度南朗萬都會技師總結(jié)會

201*年度南朗萬都會技師總結(jié)會

一、本年度技師動態(tài)與業(yè)績分析：

1、本年度共入職70人，不包括進(jìn)入一至二天未上鐘就離職的15人。其中重入15人。2、滿一年辭工的有7人。未做滿一年離職的有55人。平均每月離職4.5人。3、本年度技師個人最高工資：90號7039元（2月份）；9號6770元（5月份）。4、本年度按全勤計算的技師（包足浴推油足療）人均工資為：4220元/月。

5、201*年度中山工資指導(dǎo)發(fā)布本科生平均月薪為3005元。深圳某外企工人4000+。廣州某教師5000元。東莞某廠普工底1100，每天加班三小時，可拿2300元。

二、足浴部今年作出的進(jìn)步措施：

1、6月份起設(shè)立技師全勤獎。

2、9月份起設(shè)立做滿一年的技師給予每月鐘數(shù)獎金。

3、在服務(wù)方面推出了能量石、足療及蒸桶，獲得客戶好評與肯定。

4、10月起組織大涌南朗兩店足浴推油技師每月互相考核并貼出考核單。

5、組織了四次活動：6月周年活動、12月化妝比賽、9月組織技師們捐書本等給云南山區(qū)小學(xué)及12月拔河比賽（取得了團(tuán)隊(duì)第一名）。

三、管理方面的總結(jié)：

1、可圈可點(diǎn)的技師表現(xiàn)：

9號寇菊：開業(yè)入職至今幾乎無事假，偶爾也滿勤，溝通能力強(qiáng)，點(diǎn)鐘率一直較高。96號劉香園：開業(yè)入職至今，吃苦耐勞，上班積極努力，加班加點(diǎn)隨叫隨到無抱怨。316靜怡：6月進(jìn)入公司半年時間內(nèi)，兢兢業(yè)業(yè)，全憑手法、技術(shù)、態(tài)度等綜合實(shí)力獲得客人的一致好評。

28號謝玉蓮：新人代表，10月入職，無一天事假，所有事假都是通過買鐘解決。最值得表揚(yáng)的是在辦完事情之后經(jīng)常性的又回到公司繼續(xù)上班。

2、團(tuán)隊(duì)總結(jié)：在南朗本地，做出了一定的口碑。特別是推油部門，認(rèn)可度較高。3、樓面管理：自我批評，有時在處理問題時會較固執(zhí)，脾氣較大，以后多聽取大家的想法，聽取多點(diǎn)大家的意見。

四、本年度案例分析：

1、開年時2號與東方紅的5個技師一起打群架事件。（分析及告知處理結(jié)果）2、63號技師私自派名片拉公司客戶。

3、85號技師私自辦理公司VIP卡然后幫客人買單賺取差價。（分析及總結(jié)）五、關(guān)于管理當(dāng)中的幾個問題的解釋：

1、要人性化還是要制度化？2、嚴(yán)點(diǎn)好還是松點(diǎn)好？

3、什么叫特殊情況批離職？批還是不批？分析。

4、總結(jié)：要相互理解，相互包容。要先制度化才有人性化。六、201*年度技師部暫定計劃：

1、重點(diǎn)發(fā)展推油與足療項(xiàng)目。爭取到五月前足療發(fā)展為12人，推油發(fā)展至30人。2、加強(qiáng)新入技師的入職前培訓(xùn)工作及每月技師技術(shù)考核。3、增加三八紅旗手、五一勞動模范兩項(xiàng)積極措施。4、增加技師年度積分制度作為獎勵。（附見詳細(xì)計劃）

5、強(qiáng)化每周技師手操，讓技師們手指健康。增加每周五分鐘瑜珈操，讓技師們更自信。6、爭取五月前技師數(shù)量超過60人。爭取在年度最好生意月時技師數(shù)量能達(dá)到70人。

七、生活感悟：

1、關(guān)于爭執(zhí)：與人相處總有喜歡與不喜歡

總有批評與恩怨不要因?yàn)樾⌒〉臓巿?zhí)遠(yuǎn)離了你至親的好友也不要因?yàn)樾⌒〉脑购尥�記了別人的大恩

要學(xué)會原諒所有你見過的好人與壞人

2、關(guān)于青春：青春于我們僅僅只有一次在幸福時刻要學(xué)會珍惜

在困難的時刻要學(xué)會忍耐在逆境中學(xué)會奮斗也許在萬都會

你有過委屈、有過淚水、有過不被理解、也有過爭吵但我堅(jiān)信

你一定也在這里收獲過快樂、歡笑與友情一年之后、二年之后，離開之后，

你總會有那么些感覺，我們在萬都會一起走過的日子是美好的事情3、關(guān)于心態(tài)：無論是在生活中還是工作上怎樣

高興也好、憂愁也好，關(guān)鍵是調(diào)好心態(tài)因?yàn)樯�活絕對不是一帆風(fēng)順的有坎坷有得意有平坦有挫折

如何面對這些生活的原汁原味，心態(tài)最重要5、關(guān)于包容：你要包容那些意見跟你不同的人這樣子日子比較好過

你要是一直想改變他，那樣子你會痛苦要學(xué)學(xué)怎樣忍受他才是你要學(xué)學(xué)怎樣包容他才是

八、最后贈語：201*年，讓我們做一個自信的女子，努力工作，努力賺錢，美麗自信快

樂就是我們---萬都會技師。

萬都會酒店201*年元月五號

擴(kuò)展閱讀：201*技師工作總結(jié)

工作總結(jié)

我叫***，**年**月考取客運(yùn)計劃員技師資格，現(xiàn)在將我成為技師以來的工作總結(jié)，向大家作如下匯報：

首先，在日常工作中本人能認(rèn)真及時地打印、交接乘車人數(shù)通知單；根據(jù)客流量變化分析客流規(guī)律；能按授權(quán)查詢票庫的生成情況及轉(zhuǎn)票和返票情況；及時根據(jù)車票預(yù)售情況和上下車人數(shù)統(tǒng)計情況以及旅客列車超員、虛靡等情況調(diào)整運(yùn)輸計劃。認(rèn)真做好命令的接受、分析、核對及傳達(dá)工作，確保不同時期的計劃運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序。特別是在春運(yùn)、暑運(yùn)和棉農(nóng)運(yùn)輸期間，每一次上崗前本人都會仔細(xì)閱讀并熟記各項(xiàng)命令，提前將當(dāng)班加開臨客及有關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)統(tǒng)計好交給領(lǐng)班及各有關(guān)崗位；班中及時將預(yù)售情況通知領(lǐng)班和廣播室、進(jìn)站口，提前組織旅客進(jìn)站排隊(duì)，做好了參謀、助手工作，確保了安全生產(chǎn)。

旅客列車的安全關(guān)系著廣大旅客的生命財產(chǎn)安全，而旅客列車運(yùn)行圖是確保運(yùn)輸安全的基礎(chǔ)。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，為了適應(yīng)市場需求，提高運(yùn)輸能力、效率和效益，在**年鐵道部進(jìn)行了多次調(diào)圖。在“4.28”調(diào)圖、“7.1”調(diào)圖、“8.28”調(diào)圖以及201*年春運(yùn)調(diào)圖期間，本人參與認(rèn)真分析核對本站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)列車的到開時刻、編組及票額等事項(xiàng)，為旅客列車的運(yùn)輸安全工作夯實(shí)了基礎(chǔ)；其次，學(xué)習(xí)是立業(yè)之本，是提高業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵。為了使自己的業(yè)務(wù)知識不斷更新，自從**年**月考取技師以來，本人努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。在工作、閑暇之余，根據(jù)工作的實(shí)際需要，以不同形式學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平。通過努力，本人的專業(yè)技術(shù)和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，碰到有困難的旅客，積極給予幫助。一句寬慰的話語，一杯溫溫的開水，溫暖了旅客一顆脆弱的心。有一次，徐州站打來電話說，有一名旅客自己下車，而十二歲的兒子卻留在了D283車上，非常著急。如果找到，讓其在開封站下車，他的父母開車來接。本人及時通知值班員，接下了孩子�？吹胶⒆右荒樀哪救唬�在工作閑暇之時我就與孩子拉家常，告訴他家人一會兒就到，讓孩子放心。等到十點(diǎn)多時，本人看到孩子兩眼犯困，就找出大衣讓孩子躺下休息。將近凌晨一點(diǎn)時，他的父母終于來了。一家人非常感激，本人看到困倦的孩子，說“這么晚了，孩子也困了，趕緊回吧。好好安慰一下孩子，讓他好好休息休息。今后出門，一定要帶好孩子啊！”類似找東西找人的情況很多，本人均能以積極的態(tài)度安慰他們。古人說：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，其實(shí)，在我們給別人方便的時候又何償不是給自己方便呢？當(dāng)我們看到別人欣然而去的時候，我們不是也感到很欣慰嗎？

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”在激烈競爭的今天，不進(jìn)則退，因此在今后的工作中，本人一定更加努力學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)知識努力探索旅客運(yùn)輸組織工作的基本規(guī)律，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，勤奮工作，成為一名合格的“高鐵時代”的技術(shù)工人。

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