足療技師管理制度1

技師管理條例

一、必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

二、技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款50元；

三、點鐘不翻牌，并給予補鐘；

四、技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

五、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款100元，并承擔公司相應損失

六、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

七、晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過時限每次罰款100元，由領班以上管理人員監(jiān)督；

八、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

九、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；

十、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為：對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在紅金谷過得愉快歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

十一、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

十二、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

十三、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價提供給技師；

十四、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款；

十六、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；十七、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理表達；

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技師行政管理制度

暫行制度

一、出勤時間及考勤制度：

1、出勤工作時間：

白班12:0000:00夜班00:00收工2、考勤制度

①員工每月規(guī)定可以休假2天，但休假必需提前1-15天向有關管理人員提出書面申請，經(jīng)批準后才能休假；休假名額全天為2個。

②有重要的、緊急的事需臨時請假者必需向有關管理人員說明請假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準后，填寫請假條；病假需要有縣級以上醫(yī)院醫(yī)生的休假證明和醫(yī)院收費單，經(jīng)核實后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時請假者，必須向當班管理人員匯報，事后要補辦有關手續(xù)。）

④公司員工必須嚴格遵守上下班時間（包括參加培訓、公司大掃除、會議）。違者將按下表規(guī)定進行處罰：

序號1234遲到或早退時間遲到或早退2分鐘至9分鐘遲到或早退10分鐘至29分鐘遲到或早退30分鐘以上曠工三天處罰金額（單位：元）10元/次20元/次扣半天工資作自離處理

⑤如需換班或頂牌者，必需向有關管理人員提出書面申請，經(jīng)批準后才能后才能換班或頂牌，否則當曠工或遲到處理。⑥技師在當班時間內，有事需要臨時出去一會的（30分鐘內），一定要向管理人員提出申請，經(jīng)同意后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰。

二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：

1、輪牌不上鐘或上鐘時態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為

造成被既定鐘者經(jīng)查實予處罰20元/次。

2、上鐘時不按規(guī)定說服務用語違者處罰20元/次，講不標準罰

10元/次。

3、客人投訴態(tài)度不好或服務不認真經(jīng)查實處罰20元/次。4、工作不協(xié)調、無禮待客者予以處罰20元/次。

5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點鐘的技師等客時間不

得超過15分鐘。

6、上班時間過牌不上鐘者一律處罰50元/次。

7、技師上鐘時不準戴戒指和留長指甲或擦有色甲油，違者處罰

10元/次。

8、技師下鐘后故意不翻牌當過牌處理并罰款50元/次。9、技師上鐘時間不準介紹其他技師上點鐘，違者扣除當事人5個

點鐘當排鐘計算。由部長或迎賓報安排技師的，無論任何原因都算是排鐘；由客人點的技師才能算點鐘。

10、技師使用的工具籃、熱毛巾桶、毛巾等必須按規(guī)定存放在指

定位置，不準亂放，違者處罰10元/次。11、私自調動牌位者罰款30元/次。

12、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準買鐘，違者按過牌處罰

50元/次。

13、技師在上鐘埋單不可吃零食或異味大的食物（榴蓮、大蒜、

臭豆腐等等），如造成客人投訴處罰10元/次。

14、鐘房管理叫某技師上鐘時，如叫到三次該技師還未及時去上

鐘的情況下，當作過牌處理罰款。

15、本公司員工在公司必須團結友愛，互相尊重，不準打架，不

準辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰50-100元，嚴重的送公安部門處理。

16、本公司員工在顧客前不準議論其他員工，不準議論公司制度，

經(jīng)查實處罰50-100元/次。

17、任保員工每天的工單必須自己保存好，如果工單不對，必須

在開出工單的第二天核對。如果遺失工單，以公司財務出的鐘數(shù)為準。當月所有的工單在次月的10號前兩天交給財務，并注明排鐘、點鐘、加班、修腳的數(shù)量。否則后果自負。18、技師上鐘需按順序上鐘不準挑客，否則一律處罰20元一次

（注：進房后從自己的左手方向起）。

19、技師在上班時間一律不得在技師房內睡覺，否則罰款20元

一次（特殊情況需向管理人同申請）

20、任何員工不得在公司內亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10

元/次。

21、技師點鐘，加班，加鐘一律不動牌。

22、下鐘時間前后誤差不超過三分鐘，否則處罰20元/次。23、任何員工上班時間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。24、公司任何員工不準私自攜帶顧客的貴賓卡，儲值卡否則一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)將處罰200元/次，有私自使用者按十倍處罰，情節(jié)嚴重的送公安部門處理。

25、技師上鐘時間非工作需要不準私自走出房間，否則罰款20

元/次。

26、上鐘時接到通知有點鐘等時，應及時與正在服務的客人溝通

是否加鐘，如需加鐘請及時告知管理，否則造成嚴重后果的處罰20元/次。

27、上鐘時間不準看電視或（聽電話超過15秒）造成客人投訴

處罰20元/次。

28、因加班推遲上班的技師，在未到上班時間自愿翻牌上鐘，一

律要動牌，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動牌。

三、薪酬制度：

1.薪酬管理原則（1）新學徒

新學徒培訓期間，公司包食包住，沒有工資。經(jīng)培訓合格成為新技師能獨立正式上崗的第一個月保底工資為人民幣壹仟伍佰圓整（1500.00元），第二個月開始保底工資為人民幣貳仟元整（201*.00元）每完成一個顧客的工作按40%提成，多勞多得，上不封頂。（比如：一個月內你創(chuàng)收了8000元，即可提成40%，

你本人應得3200元。如因客源不足，你一個月只創(chuàng)收了3000元，提成40%不足1500元，有公司補足1500元。（2）正式技師

正式技師必須要有1年以上的實踐操作經(jīng)驗或有公司考核認為合格后才能正式上崗。公司提供包食包住，每月保底工資為人民幣貳仟元整。工資提成按照新員工的方法40%執(zhí)行。（3）其它

a.每位技師每開一個會員卡，其本人可提成10元。b.晚上12時后開始接客的提成按50%計取。

c.會員使用會員卡時，員工的提成都是按常規(guī)50%提成。（即會員使用200元卡或350元卡時，按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成給技師）2.薪資支付

當月10號至15號支付上個月的工資。

四、入職和離職的規(guī)定：

⑴入職規(guī)定：

①入職技師必須具有良好的職業(yè)和道德品質，必須嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和管理規(guī)定。

②入職技師必須經(jīng)本公司指定人員的專業(yè)技術考核合格后方可上崗，否則要經(jīng)本公司組織的培訓合格后才可上崗。⑵離職規(guī)定：

①離職者，必須在離職前提前一個月向主管領導上交書面辭職申

請，否則不予受理。

②新入職的技師在入職六個月內不批準辭工。③技師在每年農(nóng)歷春節(jié)前兩個月內不批準辭工。

五、獎罰制度：

⑴入職規(guī)定：

①入職技師必須具有良好的職業(yè)和道德品質，必須嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和管理規(guī)定。

②入職技師必須經(jīng)本公司指定人員的專業(yè)技術考核合格后方可上崗，否則要經(jīng)本公司組織的培訓合格后才可上崗。⑵離職規(guī)定：

①離職者，必須在離職前提一個月向主管領導上交書面辭職申請，否則不予受理。

②新入職的技師在入職六個月內不批準辭工。③技師在每年農(nóng)歷春節(jié)前兩個月內不批準短工。五、獎罰制度：⑴獎勵制度：

1、每月上鐘的總鐘數(shù)前五名技師可獲得排名獎金，第一名200

元，第二名100元，第三名50元，2、當月不超假的人員有100元全勤獎。⑴處罰制度：

1、技師上鐘時要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號牌，注意個

人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款10元/次。

2、早、晚班點名時必須全體站立，保持端正的站立，保持端正

的站立姿勢，不得東倒西歪或故意擾亂會場秩序，否則罰款20元/次。

3、在工作區(qū)域內不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時

盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。

4、當班時間，技師未經(jīng)鐘房負責人允許不可以擅自離開公司范

圍，違者罰款20元/次。

5、技師進房上鐘時，敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客

人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務用語，方可開始為客人服務。如遇到客人退鐘時不可以當面辱罵客人，要禮貌地向客人說對不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。

6、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的

技術流程操作，全心全意為客人服務，不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。

7、技師應該發(fā)揚團隊合作精神積極配合樓面員工的工作，當客

人提出超出服務員職能范圍的服務要求時，技師應該配合好服務員向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務員發(fā)難者，查明情況屬實，罰款30元/次。

8、技師下鐘時要帶出自己用過的毛巾，按摩油等物品，如有遺

漏者按10元/次處罰。如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋，各罰款10元/次。如果為客人敷姜不倒姜渣進垃圾桶，罰款10元/次。

9、技師不可以私自使用客人專用的物品如：袋子、毛巾、抱枕、

紙巾等，也不能食用提供給客人的食品；技師不可以私自使用公司物品如：客用毛巾，房間里的凳子等。違者罰款20元/次。

10、技師一定要有團隊精神，不可以拉幫結派，挑撥離間或泄露

公司的經(jīng)營運作情況。違者罰款50元/次。

11、點名或開會時不準任何員工故意擾亂會場秩序，有意見需開

完會后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。

12、尊重管理人員，有問題要以“先服從，后上訴”的原則，不

可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級，違者罰款50元/次，情節(jié)惡劣者將加倍處罰。

六、技師上鐘工作基本流程圖：

鐘房通知上鐘→提領上鐘工具、用品→到指定房間→填好房卡→按規(guī)定敲門→進房問好→放下工具籃并說規(guī)定的服務用語→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話電腦報鐘（特殊情況打電話到總臺報鐘）→正式為客人服務→當80分鐘時間快結束時提醒客人并詢問客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單（提醒客人帶好隨身物品）→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好

以上制度將嚴格執(zhí)行，望各員工自覺遵守！

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