優(yōu)秀領(lǐng)班發(fā)言稿

優(yōu)秀領(lǐng)班發(fā)言稿

尊敬的楊董、劉董、楊總及各位領(lǐng)導(dǎo)和親愛的兄弟姐妹們：大家下午好。我先自我介紹一下，我叫胡**，目前擔(dān)任前廳禮賓部領(lǐng)班一職。今天很榮幸能作為**國(guó)際大酒店的優(yōu)秀領(lǐng)班代表發(fā)言，這也是我第二次能站在這個(gè)地方，心里有說不出的激動(dòng)和感想，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的用心栽培，感謝各位同事的大力支持，使我從一名員工變成了管理人員。

在此，我會(huì)好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，全面學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，雖然我們禮賓班組多次受到過客人的口頭和書面表揚(yáng)，但目前仍有很多不足之處，包括我自身在內(nèi)，我之前也鬧過情緒、工作也怠慢過，但是經(jīng)過和經(jīng)理的溝通后，使我真正地對(duì)這份工作有了全新的認(rèn)識(shí)，自感責(zé)任重大，對(duì)于酒店的整體發(fā)展而言，我們現(xiàn)在的任務(wù)是比較艱巨的。員工需要有一個(gè)全新的酒店大局觀，需要有更多的奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)然，各位同事來自不同的家境有不同的想法，當(dāng)下社會(huì)是越來越浮躁。大家跟著社會(huì)隨波逐流，為什么成功人士是少部分，但我們有沒有想過，每份工作有沒有用心去做，這份工作有沒有做到位，為什么別人能得到認(rèn)可，而有些人卻經(jīng)常抱怨，我們要學(xué)會(huì)在每份工作當(dāng)中都能學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，所以說心態(tài)是非常重要的；士兵突擊里許三多的一句話我們一定要學(xué)會(huì)并運(yùn)用：不拋棄、不放棄做有意義的事。既然我們選擇了這份工作，就要認(rèn)真把它做好，其實(shí)這就是在做有意義的事，這個(gè)世界上最可怕的事就是“認(rèn)真”二字。既然，我們選擇了**，就要在這里留下自己的烙印。服務(wù)行業(yè)講的是配合、講的是細(xì)節(jié)、講的是理解。如果要是說我在某些方面做到位了，那也就是比大家多問候了一句，我不知道大家是怎么理解服務(wù)行業(yè)的，服務(wù)不單單指的是為客人提供服務(wù)的，其實(shí)人與人之間相處也是一種服務(wù)，員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與客人、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與客人都需要良好的服務(wù)。這樣我們**才能其樂融融，從而習(xí)慣成自然，之前我們前廳部的培訓(xùn)100-1=0一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，那么整個(gè)的服務(wù)也就不能給客人帶來滿意和好的印象；我們更需要為驚喜式服務(wù)播種，有一次下雨天，當(dāng)客人走出大門即將被雨淋到的時(shí)候，突然一把雨傘迅速地出現(xiàn)在了客人的頭頂，我當(dāng)時(shí)能感覺到客人對(duì)我有多么的感激，心中無比地快樂和自豪。

各位朋友，比如說：一支筆，它是由筆芯、筆套、筆帽、筆蓋組成的，筆芯：就是我們的核心就是我們的領(lǐng)導(dǎo)，筆套、筆帽、筆蓋就是各個(gè)部門，各部門只有協(xié)力合作、緊密相連，一支筆才能激揚(yáng)文字揮斥方遒，我相信在楊董、劉董、楊總和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我們大家團(tuán)結(jié)一致，**的明天一定會(huì)綻放出更為美好的花朵。

最后，在蛇年之際，祝各位同事身體健康、心想事成、合家歡樂，祝我們的**一路披荊斬棘、榮掛四星，爭(zhēng)創(chuàng)**第一，讓我們“**”的品牌成為**酒店業(yè)的一面旗幟！

前廳部

胡*偉201*.1.

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優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)主管演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司的伙伴們：大家好！

三年前作為一位團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的我走上了支公司副經(jīng)理的崗位，而今天我能作為一位優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)主管的代表站在這個(gè)講臺(tái)上和大家分享我的感悟，我深感榮幸，同時(shí)要感謝市公司培養(yǎng)了我。

五一公司的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該組建于201*年底，當(dāng)初我覺得這只是一種市公司規(guī)定的新業(yè)務(wù)模式而沒去將他的效能完全發(fā)揮出來，業(yè)務(wù)員還處于各自為陣的狀態(tài)。201*年，那時(shí)的五一公司擁有20多位業(yè)務(wù)員，僅根據(jù)所屬的車行簡(jiǎn)單劃分團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行新車承保、客戶服務(wù)、續(xù)保等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的五一公司存在著業(yè)務(wù)員流動(dòng)性大的問題，甚至開始影響業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。我們的領(lǐng)頭人開始了大刀闊斧的改革。

轉(zhuǎn)眼到了201*年，五一公司擁有了48位營(yíng)銷業(yè)務(wù)精英，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到63人、并且組建了7支專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)員從原來的各自為陣到現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)合作，公司業(yè)務(wù)從原來的分散督導(dǎo)到現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)渠道督導(dǎo)分析，業(yè)務(wù)架構(gòu)日漸穩(wěn)定。我今天在這和伙伴們分享下五一公司轉(zhuǎn)變的過程。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢(shì)在必行

首先市公司對(duì)于各車行專管專營(yíng)的要求明確我們支公司必須擁有強(qiáng)大的車行團(tuán)隊(duì)，其次業(yè)務(wù)的擴(kuò)張人員的增長(zhǎng)也促使我們必須形成團(tuán)隊(duì)架構(gòu)利公司管理。同時(shí)業(yè)務(wù)員的離職等問題導(dǎo)致我們的續(xù)保難度接近于競(jìng)回，這樣也迫使我們必須成立團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定客戶群體。今年袁總多次走訪我司進(jìn)行增員督導(dǎo)，至今我司已增員20人。二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

（一）制定公司團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)在我司經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，公司劃分出7個(gè)團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中細(xì)分工作任務(wù)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)人員，挖掘業(yè)務(wù)資源，督導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）高速增員，重新整合團(tuán)隊(duì)

挖掘公司員工潛力，將我們的業(yè)務(wù)能手培養(yǎng)為一位團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，由公司牽頭給其團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充人力資源，讓他更好的拓展新業(yè)務(wù)。人員的增加也讓我們的老業(yè)務(wù)員有危機(jī)感，公司的客戶資源有限，不能像以往一樣一直注入部分業(yè)務(wù)員讓其維護(hù)續(xù)保，他們必須在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上拓展新業(yè)務(wù)從而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

（三）明確團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及獎(jiǎng)懲規(guī)定

我們公司以團(tuán)隊(duì)為考核主體，每季度給各團(tuán)隊(duì)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，促使各團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)每一位員工的能力。從而使的團(tuán)隊(duì)人員一幫一、一帶一，共同成長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然重賞之下必有勇夫，每次考核我們都在會(huì)議上分析其業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的組成部分讓大家明白一份汗水一份收獲，更讓員工明確自己努力的方向。三、團(tuán)隊(duì)維護(hù)

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)流程的沉淀與建設(shè)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)系統(tǒng)，只要規(guī)矩定好了就可以自我發(fā)展，而一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不管缺少了誰，團(tuán)隊(duì)都能運(yùn)作得井井有條。如永達(dá)、中升等車行團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是我們市公司的老牌團(tuán)隊(duì)了，當(dāng)然他們就是沉淀了原有團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)加上新員工的新思路不斷改革才能與時(shí)俱進(jìn)。

（二）專業(yè)技能培訓(xùn)

在專業(yè)技能培訓(xùn)方面，我們只是通過老帶新的模式上崗培訓(xùn)。這樣雖然有助于新員工更快的適應(yīng)工作，但是因業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不踏實(shí)不全面，這樣培訓(xùn)出來的業(yè)務(wù)員會(huì)在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生一些低級(jí)錯(cuò)誤給公司造成不必要的麻煩。因此在今年，我們公司準(zhǔn)備階段性的開展各種培訓(xùn)，如我們每周例會(huì)時(shí)，組訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)我們閱讀各種非車險(xiǎn)條款，現(xiàn)場(chǎng)由分管經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英講解展業(yè)技巧。而在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，我們也將階段性對(duì)于新入司的員工做系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)

業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性大的問題讓我們學(xué)會(huì)了：優(yōu)秀的管理者必須懂得發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才，且做好后備人才的培養(yǎng)工作。

（四）團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造

團(tuán)隊(duì)凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，首先我們的公司必須讓業(yè)務(wù)員有歸屬感，我們的團(tuán)隊(duì)必須調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)員的情緒讓他們每天都有去拓展的萬分熱情；其次我們要樹立標(biāo)兵，讓大家有個(gè)努力的方向。在日常的工作中，我們盡可能幫助員工去完成目標(biāo)，如：親自帶新員工拜訪客戶、協(xié)助其簽單，讓他們感覺工作不那么難，也能讓他們感覺到公司在關(guān)心他、關(guān)注他、重視他的發(fā)展。四、結(jié)語

當(dāng)然我們明白人性化管理的重要性，面對(duì)我們現(xiàn)在這些高智商的業(yè)務(wù)精英，需要用心去對(duì)待他們。一方面在工作中我們必須以身作則，對(duì)自己高要求，對(duì)下屬多寬容。作為團(tuán)隊(duì)主管的我，自己能力要很強(qiáng)，能夠培養(yǎng)其他的團(tuán)隊(duì)主管，至少的產(chǎn)品能力要專業(yè)，自己有一桶水才能給別人一杯水，不能只懂皮毛就給予推廣，要不斷學(xué)習(xí)提高，這樣才能有說服力也是帶好團(tuán)隊(duì)的首要條件。另一方面必須強(qiáng)化有效溝通，鼓勵(lì)向上溝通。袁總常說，管理者要有很多的時(shí)間做溝通，經(jīng)常和每個(gè)人聊天，包括工作狀態(tài)，學(xué)習(xí)，觀察每個(gè)人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的，馬上溝通，下面的同事有任何問題可以隨時(shí)來找我，大家是合作伙伴，不僅僅是上下級(jí)。

我深知我們團(tuán)隊(duì)的最大的不足在于競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱，團(tuán)隊(duì)成員能力未被完全激發(fā)出來，這也是我下一階段工作的重點(diǎn)。我只想說我們的團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)我們團(tuán)隊(duì)在努力，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠做得更好。

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