淺析郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

淺析郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務(wù)之一，隨著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的分離，如何做好包括報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在內(nèi)的郵務(wù)類業(yè)務(wù)，是擺在我們郵政企業(yè)各級(jí)管理人員面前的重要課題。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮紛爭(zhēng)的局面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是一些報(bào)刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報(bào)刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢(shì)下，郵政報(bào)刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個(gè)人看法。

一、當(dāng)前郵政報(bào)刊發(fā)行存在的主要問題

1、服務(wù)質(zhì)量不盡人意。一是在對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)上，因?yàn)猷]政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊種數(shù)很多，對(duì)一些報(bào)刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時(shí)還拖欠報(bào)刊款，導(dǎo)致了報(bào)刊社對(duì)郵政服務(wù)的不滿意，最終導(dǎo)致了報(bào)刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。二是在對(duì)報(bào)刊亭的服務(wù)上，由于郵發(fā)零售報(bào)刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報(bào)刊面市的時(shí)間相對(duì)晚一些，影響了報(bào)刊亭的銷售，而且價(jià)格政策也不夠靈活，導(dǎo)致報(bào)刊亭對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。三是在對(duì)讀者的服務(wù)上，一些讀者的報(bào)刊還需要收發(fā)室轉(zhuǎn)交，投遞不及時(shí)、缺報(bào)少刊、錯(cuò)投誤投等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些缺報(bào)少刊還不能按照服務(wù)承諾及時(shí)補(bǔ)送或退

賠，造成一些讀者對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。

2、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理較為薄弱。一是在報(bào)刊亭管理方面，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)而投資建設(shè)的固定資產(chǎn)，但郵政報(bào)刊亭的承租經(jīng)營(yíng)者陽(yáng)奉陰違地從其他渠道進(jìn)貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報(bào)刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡(jiǎn)單地?cái)[幾份報(bào)刊裝門面，實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)小賣部，個(gè)別報(bào)刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報(bào)刊訂閱市場(chǎng)。二是在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營(yíng)業(yè)員坐等客戶上門。

3、市場(chǎng)培育不力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。一是黨報(bào)黨刊所占比重過高。以我局201*年為例，訂閱黨報(bào)黨刊的流轉(zhuǎn)額占訂閱流轉(zhuǎn)額將近70%，再加上一些行業(yè)報(bào)刊，真正屬于吸收客戶主動(dòng)、自愿訂閱的報(bào)刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報(bào)刊文化市場(chǎng)很不相稱。二是私費(fèi)訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國(guó)郵政報(bào)刊私費(fèi)訂閱比率約40%，雖然目前無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)我局的私費(fèi)訂閱比率，但從黨報(bào)黨刊和行業(yè)報(bào)刊所占的比重來(lái)看，我局私費(fèi)訂閱的比率遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。三是零售業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來(lái)，我局為發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務(wù)發(fā)展還達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，目前在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)中所占的比重僅為24%左右。

二、改進(jìn)郵政報(bào)刊發(fā)行工作的應(yīng)對(duì)措施

1、加快投遞網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力，做好對(duì)讀者的服

務(wù)工作。一是要加快城市投遞網(wǎng)建設(shè)步伐，優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段，縮短報(bào)刊投遞時(shí)限，加快郵發(fā)報(bào)刊面市時(shí)間，在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘械貐^(qū)提升郵發(fā)報(bào)刊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是要強(qiáng)化管理，加強(qiáng)對(duì)投遞工作的監(jiān)督檢查，保證投遞服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護(hù)讀者的利益。三是要推進(jìn)郵政信報(bào)箱建設(shè)，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個(gè)人訂戶的需求。

2、完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)者和投遞員工作的積極性。

第一，修訂完善報(bào)刊亭管理辦法。借鑒海口地區(qū)報(bào)刊零售的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行報(bào)刊亭零租金，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的地段，結(jié)合以往的經(jīng)營(yíng)情況給報(bào)刊亭下達(dá)較大的流轉(zhuǎn)額計(jì)劃，完不成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的按一定比例收取管理費(fèi)，完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的不收取管理費(fèi)，超額完成的還可給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)報(bào)刊亭的積極性，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴(yán)處罰，對(duì)屢教不改者解除租賃合同。

第二，完善投遞員的酬金計(jì)算辦法，將報(bào)刊收訂業(yè)績(jī)納入酬金考核范疇，并逐步側(cè)重于考核報(bào)刊收訂的完成情況。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)投遞員的日常收訂管理，要求每個(gè)投遞員要登記本段道每個(gè)店面、單位和個(gè)人客戶的有關(guān)情況，收集本段道的有關(guān)新聞信息。城市投遞中心要實(shí)行每日晨會(huì)制，匯總上日的有關(guān)新聞信息、通報(bào)收訂情況和投遞質(zhì)量情況，以促進(jìn)投遞員的收訂工作。

3、細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施“三分”策略，做好報(bào)刊訂閱工作，大力發(fā)展私費(fèi)訂閱。

第一，分時(shí)推進(jìn)。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的旺季，各項(xiàng)工作之間難免會(huì)發(fā)生時(shí)間上的沖突，而報(bào)刊發(fā)行工作具有很強(qiáng)的時(shí)限性，因此，實(shí)施分時(shí)推進(jìn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)基本完成規(guī)定的任務(wù)，贏得工作的主動(dòng)權(quán)，是做好報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的有效途徑。每年8月份要出臺(tái)報(bào)刊大收訂方案，并啟動(dòng)學(xué)校教育類報(bào)刊的收訂工作；9月份啟動(dòng)家庭教育類、農(nóng)村科技類、文藝娛樂類等暢銷報(bào)刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報(bào)刊、買斷包銷報(bào)刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂，并啟動(dòng)黨報(bào)黨刊的收訂工作；11月份重點(diǎn)抓好黨報(bào)黨刊的收訂，并完成新華社系列報(bào)刊、買斷包銷類報(bào)刊的收訂工作；12月份進(jìn)行大收訂工作的檢查驗(yàn)收，解決難點(diǎn)，確保大收訂目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二，分層負(fù)責(zé)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)全局收訂工作的組織實(shí)施，與黨委、行業(yè)主管部門聯(lián)系制訂黨報(bào)黨刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂方案；城市投遞中心負(fù)責(zé)人和各支局所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位所有員工，做好黨報(bào)黨刊、行業(yè)性報(bào)刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負(fù)責(zé)暢銷報(bào)刊和私費(fèi)訂戶的收訂工作。通過分層負(fù)責(zé)制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報(bào)刊和開發(fā)私費(fèi)訂閱。

第三，分類營(yíng)銷。按照?qǐng)?bào)刊的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們可以將各種報(bào)刊進(jìn)行細(xì)分，可以分為幼兒類、學(xué)生類、家庭教育類、

老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類……等等，并分類編印報(bào)刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦報(bào)刊，可以起到事半功倍的作用。

4、轉(zhuǎn)變觀念，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。流動(dòng)售報(bào)是發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有效途徑，但郵政企業(yè)的許多職工認(rèn)為上街流動(dòng)售是件很羞恥的事，不情愿上街售報(bào)，而且也缺乏售報(bào)推銷技巧。為此，企業(yè)除了多做職工的思想工作外，要把工作重點(diǎn)放在向外招人上，主要面向農(nóng)民工、下崗女工和學(xué)生，并對(duì)他們進(jìn)行推銷技巧培訓(xùn)。同時(shí)，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)。

5、做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“雙贏”。報(bào)刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作是郵政企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。一是要及時(shí)準(zhǔn)確反饋?zhàn)x者的信息，反饋?zhàn)x者對(duì)報(bào)刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報(bào)刊社之間的紐帶；二是聯(lián)合報(bào)刊社開展一些報(bào)刊推介活動(dòng)，提高報(bào)刊的發(fā)行量；三是要主動(dòng)與報(bào)刊社溝通，鞏固郵、報(bào)合作伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取報(bào)刊社在結(jié)算費(fèi)率、退報(bào)退刊率和加快報(bào)刊時(shí)限等方面給予有利的政策，通過這些政策也可以有效地提高報(bào)刊的發(fā)行量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

擴(kuò)展閱讀：郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)介紹

郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)介紹

郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，是指郵政部門利用郵政通信網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣等特點(diǎn)，將報(bào)刊出版單位出版的報(bào)紙、雜志，以訂閱、零售等方式發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)。

中國(guó)郵政經(jīng)辦報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)已有六十多年的歷史，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)郵政發(fā)行的報(bào)刊達(dá)到了1.2萬(wàn)多種，中央及地方的主要報(bào)刊基本都委托郵政發(fā)行，郵政部門利用自身的優(yōu)勢(shì)為方便報(bào)刊社和讀者提供了多種形式的服務(wù)。

一、訂閱業(yè)務(wù)

報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)流程展示

用戶訂閱報(bào)刊的方式可為分：1．窗口訂閱

用戶可以在任意郵政局（所）辦理報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)，并可隨時(shí)訂閱報(bào)刊,即使沒有趕上整訂期,也可以辦理破月(季)訂閱業(yè)務(wù)。

2．網(wǎng)上訂閱

用戶登錄，填寫一份電子訂單,郵局就會(huì)為您辦理報(bào)刊訂閱手續(xù)。

3．電話訂閱

用戶撥打郵政服務(wù)電話11185,郵局就會(huì)上門辦理報(bào)刊訂閱手續(xù)。11185同時(shí)受理用戶咨詢和投訴。

4．報(bào)刊發(fā)行站收訂

郵政企業(yè)委托社會(huì)其它單位或個(gè)人代辦收訂。5．集訂分送

用戶在一個(gè)郵局集中為本市不同地區(qū)的多名讀者訂閱報(bào)刊,郵局負(fù)責(zé)按時(shí)按址將報(bào)刊分別投送給指定讀者。

6．第三方訂閱

主要包括形象期刊和訂閱卡。（1）形象期刊

形象期刊是為滿足現(xiàn)代報(bào)刊訂閱市場(chǎng)日益凸現(xiàn)的個(gè)性化和多元化需求，打破傳統(tǒng)訂閱報(bào)刊理念，將期刊這一傳統(tǒng)文化產(chǎn)品與現(xiàn)代商務(wù)禮儀及企業(yè)廣告宣傳進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，通過第三方支付報(bào)刊費(fèi)用，由郵政投遞給目標(biāo)客戶閱讀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣傳、維護(hù)客戶或者企業(yè)文化建設(shè)等目的的一種形式。

本項(xiàng)業(yè)務(wù)主要通過形象期刊的方式為企業(yè)服務(wù)。形象期刊是指以期刊為載體，將企業(yè)理念、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等融入期刊當(dāng)中，郵政企業(yè)將期刊按照您的需求投遞給特定客戶，從而達(dá)到品牌宣傳、客戶維護(hù)、市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品介紹等目的。

郵政從10000余種郵發(fā)期刊中，為企業(yè)量身定做適合企業(yè)目標(biāo)客戶的期刊產(chǎn)品。如特別關(guān)注，特別文摘等，目前，已將產(chǎn)品劃分為財(cái)智�？�、3G專刊、房地�？�、美食�？�、品牌促銷�？�、慶典�？�等六大類，用戶完全可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行選擇搭配。

（2）報(bào)刊訂閱卡

報(bào)刊訂閱卡是中國(guó)郵政提供的一種指定年度、指定金額的報(bào)刊消費(fèi)卡，具有一定的金融價(jià)值與流通功能，可在郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)訂閱報(bào)刊。訂閱卡可作為員工福利卡、商務(wù)禮儀卡、獎(jiǎng)品卡、禮品饋贈(zèng)卡及節(jié)日賀卡，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工福利和商務(wù)交流的極佳選擇。

二．零售業(yè)務(wù)

郵政報(bào)刊零售專業(yè)是郵政報(bào)刊發(fā)行的基本方式之一，郵政企業(yè)以經(jīng)營(yíng)各類出版物的批發(fā)和零售為主，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊門市部、報(bào)刊亭等渠道直接向讀者出售報(bào)刊或向其他渠道進(jìn)行批銷，分為包銷和代銷兩種經(jīng)營(yíng)方式，主要有郵政自辦網(wǎng)點(diǎn)銷售、委辦批銷、預(yù)約零售和函購(gòu)四種銷售方式。

報(bào)刊零售業(yè)務(wù)流程展示

三．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)

信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)業(yè)務(wù)的深度融合，給傳統(tǒng)報(bào)刊業(yè)帶來(lái)了新的沖擊，報(bào)刊由單一的紙媒體向多元的復(fù)合媒體拓展，傳統(tǒng)報(bào)刊加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，紛紛打造現(xiàn)代報(bào)刊新傳媒的傳播平臺(tái)，著力構(gòu)建新形勢(shì)下的多元傳播新格局，形成了報(bào)刊全媒體發(fā)展的新趨勢(shì)。

為了適應(yīng)這種趨勢(shì)，積極創(chuàng)新發(fā)行業(yè)務(wù)的新模式，中國(guó)郵政開辦了中郵閱讀網(wǎng)（），初步涉足數(shù)字化發(fā)行。

中郵閱讀網(wǎng)由中國(guó)郵政主辦，憑借中國(guó)郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)、發(fā)行資源和品牌優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)報(bào)刊發(fā)行基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字傳播技術(shù)，為廣大讀者提供內(nèi)容豐富的電子期刊、電子圖書及有聲書城等在線閱讀產(chǎn)品。網(wǎng)站目前涵蓋了數(shù)萬(wàn)種電子閱讀類產(chǎn)品，版權(quán)價(jià)值超過千萬(wàn)，并且所有內(nèi)容均是合法、正版的綠色閱讀產(chǎn)品。包括時(shí)政、文摘、時(shí)尚等1000余種知名暢銷期刊；傳統(tǒng)相聲、名家評(píng)書、音樂故事等7000小時(shí)有聲讀物；數(shù)百家知名出版社出版的4萬(wàn)余冊(cè)珍藏圖書。

用戶通過網(wǎng)銀充值或者購(gòu)買閱讀卡的方式，可享受中郵閱讀網(wǎng)提供的閱讀服務(wù)，中郵閱讀網(wǎng)201*年閱讀卡年卡價(jià)格為120元/張。

縱觀中國(guó)報(bào)刊業(yè)的發(fā)展，盡管總發(fā)行量在減少，但相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，報(bào)紙掌握著原創(chuàng)新聞的采訪權(quán)和發(fā)布權(quán)，一張優(yōu)質(zhì)的報(bào)紙，通過年復(fù)一年日復(fù)一日的滲透與互動(dòng)，它與廣大讀者建立的緊密聯(lián)系，在較長(zhǎng)時(shí)間是不會(huì)輕易改變的。報(bào)紙依然產(chǎn)生著不可替代的作用，中國(guó)郵政的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)只要積極進(jìn)行自身創(chuàng)新，順應(yīng)媒體發(fā)展的形勢(shì)，就一定會(huì)有充足的發(fā)展空間。

四、報(bào)刊發(fā)行小知識(shí)（是否有必要）

1．什么叫郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)？

郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)是郵局發(fā)行報(bào)紙和雜志的專用號(hào)碼，便于讀者訂閱報(bào)刊和郵局進(jìn)行內(nèi)部處理。郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)用二組號(hào)碼組成，中間連以橫線。橫線前第一組號(hào)碼一般代表報(bào)刊出版地，報(bào)紙為單號(hào)，雜志為雙號(hào)。橫線后第二組號(hào)碼是各省、市、區(qū)郵政部門自編的報(bào)刊流水號(hào)，每種郵發(fā)代號(hào)代表唯一的報(bào)刊，讀者訂閱所需報(bào)刊如提供郵發(fā)代號(hào)，可在郵局提供的報(bào)刊目錄中迅速查到所需報(bào)刊信息，縮短辦理時(shí)間。

2．報(bào)刊的出版期是如何規(guī)定的？

報(bào)刊的刊期是根據(jù)報(bào)刊各自的出版頻次而確定的。報(bào)紙分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、周二報(bào)、周報(bào)、旬報(bào)、半月報(bào)；雜志分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊、年刊和不定期刊。日?qǐng)?bào)即每天出版，周二報(bào)即每周出二期，月刊即每月出一期，依次類推。

3．為什么要設(shè)定報(bào)刊截止收訂日期？

為確保讀者準(zhǔn)時(shí)收到所訂的報(bào)刊，需對(duì)讀者的訂閱信息進(jìn)行處理，報(bào)刊截止收訂日期是根據(jù)郵政企業(yè)內(nèi)部所需的業(yè)務(wù)處理時(shí)間與相關(guān)報(bào)刊社要求的印刷時(shí)間來(lái)確定的。

4．什么叫報(bào)刊的互訂？

互訂指讀者辦理訂閱手續(xù)的郵局和投送所訂報(bào)刊的郵局不是同一局的，是郵局方便讀者就近訂閱報(bào)刊的服務(wù)措施。讀者可在全市范圍內(nèi)各郵局網(wǎng)點(diǎn)辦理報(bào)刊互訂。

5．什么叫報(bào)刊的破訂？

破訂指讀者因故不能整月、整季訂閱報(bào)刊的，可在任何一天到郵局辦理訂閱，是郵局方便讀者在任何一天都能及時(shí)訂到所需報(bào)刊的服務(wù)措施。

6．讀者需變更報(bào)刊投遞地址應(yīng)怎樣辦理有關(guān)手續(xù)？

讀者因遷移住址等原因需將訂閱的報(bào)刊改投新址，需持訂閱報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或有效證件到原投送地址所在地郵局辦理改址手續(xù)。郵局按每種每次2元收取手續(xù)費(fèi)。新址起報(bào)日期按截止收訂日期從來(lái)得及一期起起送。改址僅限本市范圍內(nèi)進(jìn)行。

7．如何辦理報(bào)刊退訂手續(xù)？

讀者如需辦理報(bào)刊退訂手續(xù)，需持訂閱報(bào)刊費(fèi)收據(jù)和有效證件到原投送地址所在地郵局辦理退訂手續(xù)。郵局按照原收訂價(jià)扣除累計(jì)已要數(shù)期別訂價(jià)向讀者退還剩余部分款額，并按每種每次2元標(biāo)準(zhǔn)向讀者收取手續(xù)費(fèi)。報(bào)刊起退日期按截止收訂日期從來(lái)得及一期起退訂。優(yōu)惠訂閱報(bào)刊、使用報(bào)刊訂閱單和報(bào)刊集訂分送專用單訂閱的報(bào)刊不得退訂。

8．有關(guān)報(bào)刊集訂分送專用單的使用須知

報(bào)刊集訂分送專用單是為了方便讀者和單位訂閱特定報(bào)刊而采取的一項(xiàng)服務(wù)措施，由郵政根據(jù)市場(chǎng)需求或受報(bào)刊社委托而統(tǒng)一制作、發(fā)行的印有報(bào)刊名稱、訂期、定價(jià)的特定報(bào)刊單式。讀者和單位在購(gòu)買后只需持單到本市任一郵政網(wǎng)點(diǎn)即可辦理報(bào)刊訂閱手續(xù)。報(bào)刊集訂分送專用單只能訂閱該單式上指定的報(bào)刊，不能調(diào)訂其它報(bào)刊，不能退訂，報(bào)刊集訂分送專用單只能在本市范圍且有效訂期內(nèi)使用。

9．個(gè)人訂戶在單位集訂后怎樣投送到戶？集訂報(bào)刊投送分為集訂集送和集訂分送二種。

集訂集送為：所訂報(bào)刊統(tǒng)一投送在集訂單位指定的郵件收發(fā)室。

集訂分送為：?jiǎn)挝话l(fā)行員到郵局訂報(bào)時(shí)附上需分送訂戶的投遞地址清單，郵局統(tǒng)一收訂后根據(jù)讀者不同的地址由相關(guān)郵局投遞到戶。

10．讀者收不到報(bào)刊的主要原因及如何查詢？

在單位集體訂閱后，收發(fā)人員未能及時(shí)將報(bào)刊分發(fā)到讀者手中。

部分商務(wù)樓規(guī)定將郵件投送在門衛(wèi)或收發(fā)室，由收發(fā)室人員將郵件分發(fā)至各部門。讀者訂閱報(bào)刊后，未及時(shí)持訂閱收據(jù)到收發(fā)室進(jìn)行登記。

在市郊的部分農(nóng)村地區(qū)，因受各種客觀原因的限制，報(bào)刊、信件等投送到相關(guān)村指定的郵件結(jié)轉(zhuǎn)點(diǎn)，結(jié)轉(zhuǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員未能將郵件轉(zhuǎn)送讀者。

讀者如未按時(shí)收到報(bào)刊或其它情況，可持訂閱報(bào)刊費(fèi)收據(jù)到當(dāng)?shù)剜]局查詢或撥打相關(guān)郵局的電話查詢，如仍不能解決的，可撥打郵政服務(wù)熱線“11185”電話來(lái)反映具體情況。

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