學習《提供現(xiàn)代郵政服務的思考與實踐》心得體會

學習《提供現(xiàn)代郵政服務的思考與實踐》心得體會

迎大支局滕寧榮

隨著國務院《郵政體制改革方案》的逐步實施，我國郵政事業(yè)將在科學發(fā)展觀的指引下迎來新的高速發(fā)展契機。安徽省郵政公司鞠勇總經(jīng)理審時度勢，結合我省郵政的實際和未來發(fā)展的遠景，撰寫了《提供現(xiàn)代郵政服務的思考與實踐》一文，提出了以信息化手段為載體，引領傳統(tǒng)郵政轉型升級的現(xiàn)代郵政服務的理念和整體規(guī)劃，對我省郵政事業(yè)發(fā)展特別是基層郵政工作轉型升級有極其重要的指導意義。

郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡是國家重要的通信基礎設施。長期以來，郵政業(yè)在促進我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展、保障公民的基本通信權利等方面發(fā)揮了重要作用，促進整個郵政業(yè)又好又快地發(fā)展，是我們義不容辭的責任�！叭嗣襦]電為人民”，時代在變，郵政的服務宗旨沒有變，多年來，為保障服務水平，我們郵政投入了大量的人力、物力、財力。今天，我們看到，為緊跟國家經(jīng)濟發(fā)展的快速腳步，郵政企業(yè)仍在不斷提高網(wǎng)絡能力，努力實現(xiàn)業(yè)務品種的多樣化、服務手段的現(xiàn)代化。從空中到地面，從資金融通到實物運遞，依托不斷優(yōu)化的實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和金融網(wǎng)以及不斷開發(fā)上線的各種新業(yè)務平臺，郵政企業(yè)的服務網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)了服務能力和速度的不斷提升，特別是在抗擊冰凍雨雪災害、汶川特大地震災害、洪澇災害中充分發(fā)揮了行業(yè)主力軍的特殊作用，展示了勇于承擔社會責任的良好形象。當前，經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，科技革命加速推進，專業(yè)分工持續(xù)深化。供應鏈管理、電子商務的蓬勃發(fā)展為拓寬郵政服務提供了難得的契機；郵政與交通運輸體系的銜接和融合，為郵政發(fā)展提供了新的平臺。郵政要在日益激烈的競爭中發(fā)展壯大，要在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，必須繼續(xù)堅定不移地深化改革，適應工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化的新要求，不斷豐富服務內涵，拓寬服務領域，加快網(wǎng)絡化、信息化、標準化進程，提高從業(yè)人員的素質，提高企業(yè)競爭能力。

成績催人奮進，事業(yè)任重道遠，讓我們乘著市場經(jīng)濟的大好機遇，加快發(fā)展，乘勢而上，做大做強郵政業(yè)，為建設富裕文明和諧新安慶做出更大貢獻。

擴展閱讀：郵政員工科學發(fā)展觀學習心得體會

貫徹落實科學發(fā)展觀，為*提供現(xiàn)代化郵政服務

科學發(fā)展觀學習心得體會

近期，在中共*縣委深入學習實踐科學發(fā)展觀領導小組的指導下，在縣郵政局學習實踐活動領導小組的帶領下，我進一步學習了黨的十七大、十七屆三中全會等中央、省、市、縣委的相關會議精神，學習了上級郵政部門對深入學習實踐科學發(fā)展觀的重要文件精神和相關要求，加深了對科學發(fā)展觀的重大意義、豐富內涵、精神實質和基本要求的理解和認識，加深了對我縣郵政局貫徹實踐科學發(fā)展觀的生動實踐的認識和思考。

當前，國內外經(jīng)濟形勢發(fā)生著風起云涌的變化。面對復雜多變

的形勢，縣郵政局深入貫徹科學發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要務，堅持“降本增效”的發(fā)展方向，用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中，在搶抓發(fā)展機遇中拓展市場，實施結構

調整，重視損益核算，堅持降本增效，轉變收入增長方式，致力于為

實施五大戰(zhàn)略，建設生態(tài)、富庶、和諧*承擔相應職責，致力于為*經(jīng)濟建設提供現(xiàn)代化的郵政服務。

一、貫徹落實科學發(fā)展觀，全面提升服務水平。

*縣位于大別山腹地、皖西南邊陲，是大別山區(qū)唯一的純山區(qū)縣，有“八山一水半分田，半分道路和莊園”之稱，由于地理環(huán)境的影響，經(jīng)濟比較落后。面對服務面積廣、人員素質較低、交通不便利、經(jīng)濟環(huán)境落后等一系列問題，縣郵政在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，深入實踐發(fā)展觀，始終堅持“人民郵政為人民”的宗旨和“快速、準確、

安全、方便”的方針，注重社會效益與經(jīng)濟效益的共同提高，緊緊把握時限這條主線，不斷地求新、求變、求快，狠抓規(guī)范化服務，先后開展了創(chuàng)建“文明行業(yè)”、創(chuàng)建“星級規(guī)范服務窗口”、“誠信窗口”和“人民滿意的支局所”等活動，加強了營業(yè)人員

服務技能培訓，加大了明察暗訪和服務監(jiān)督考核力度，增加了人員投入和硬件投入，使業(yè)務受理方便快捷，窗口服務文明規(guī)范，投訴渠道暢通無阻，服務設施標準統(tǒng)一。通過借助社會力量強化服務

監(jiān)督，組織社會監(jiān)督員公正客觀地評價郵政服務質量，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，郵政服務水平得到有效提升。

二、堅持以人為本，大力營造和諧發(fā)展氛圍

一是建立了和諧的干群關系以及和諧的員工關系。各級領導干部以責任意識、憂患意識和進取精神，講黨性、重品行、作表率，樹立務實高效、執(zhí)行到位的工作觀念，廉潔自律，積極推進觀念、經(jīng)營、管理和服務創(chuàng)新，深入基層，加強與員工的溝通和交流。逐步建立了順暢的民意溝通機制、有效的矛盾調處機制、完善的監(jiān)督機制和嚴格的責任追究機制，始終與職工群眾心連心，切實做到風雨同舟，和衷共濟。通過崗位練兵、集中學習、參觀見學等方式提高員工的技能和綜合素質，滿足員工職業(yè)發(fā)展訴求。通過推進競爭上崗，建立能上能下的用人機制，拓寬員工晉升渠道，建立健全依靠人、理解人、關心人、提高人、激勵人的制度措施。積極創(chuàng)建和諧職工小家，積極組織職工為困難職工捐款獻愛心，幫扶困難職工，通過這些形式，大大改善了一線職工的生活環(huán)境和學習條件，提高了職工業(yè)余文化生活質

量，增強了基層組織的凝聚力，促進了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

二是加強企業(yè)文化建設，弘揚普遍服務意識、質量保證意識、市場第一意識、效益意識，創(chuàng)新意識等企業(yè)精神，培養(yǎng)員工的集體榮譽感，引導員工樹立主人翁意識，倡導民主管理，倡導團隊精神。加強員工教育培訓，培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復合型的高素質員工隊伍；優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為員工提供優(yōu)美的工作環(huán)境，營造融洽的工作氛圍。深入開展“送溫暖”、建職工小家等活動，切實改善職工尤其是一線職工生產(chǎn)生活條件，努力為職工辦實事，開展好職工文化體育活動；進一步健全職工互助保障體系，及時有效地開展困難職工救助活動。建立健全企業(yè)利益協(xié)調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制和權益保障機制，大力營造規(guī)范有序、公正合理、互利共贏的和諧發(fā)展氛圍。

三、創(chuàng)新發(fā)展思路，轉變發(fā)展方式，開辟貧困山區(qū)郵政發(fā)展與縣域經(jīng)濟發(fā)展融合的新途徑。

（一）立足縣情，為*縣高山蔬菜、茶葉、蠶桑等特色經(jīng)濟出口提供現(xiàn)代化速遞物流服務，創(chuàng)新業(yè)務營銷服務方式，研發(fā)電子商務服務。依托獨具優(yōu)勢的郵運網(wǎng)、信息網(wǎng)和投遞網(wǎng)，做好家家購、代收貨款等的配套服務，讓廣大*用戶盡享現(xiàn)代購物新時尚。

（二）充分利用數(shù)據(jù)庫等重要郵政資源，加大“兩區(qū)一商”市場和中小企業(yè)市場開發(fā)力度。*“兩區(qū)一商”有蓮云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、長寧工業(yè)區(qū)兩大工業(yè)區(qū)，更有被稱為“市場在國際、工廠在農村”的絎縫被產(chǎn)業(yè)，汽配電子產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭強勁農特產(chǎn)品加工企業(yè)等各類中小

企業(yè)。在省公司的統(tǒng)一部署下，結合*特點，認真研究客戶的需求特性，加強產(chǎn)品研發(fā)和設計，促進郵政產(chǎn)品與客戶需求的有效對接，真正實現(xiàn)郵政與客戶的共贏發(fā)展，為*經(jīng)濟的發(fā)展提供特色周到的服務。

（三）為弘揚縣域經(jīng)濟文化貢獻力量。*地處吳頭楚尾，文化歷史悠久，文化資源豐富。*是革命老區(qū)，紅色文化資源十分豐富；*司空山二祖寺是中華佛教禪宗二祖祖庭，是中華禪宗文化的發(fā)祥地，禪宗文化影響深遠;“*高腔”、黃梅戲等地方戲曲文化源遠流長。我們應發(fā)揮郵政商函廣告的宣傳優(yōu)勢，密切關注重大宣傳活動，為我縣實施“文化活縣”的戰(zhàn)略目標做出貢獻。

總之，把科學發(fā)展觀轉化為推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生動實踐，轉化為企業(yè)服務縣域經(jīng)濟的品質能力，才是學習的最終目的。我會將科學發(fā)展觀作為自己日常工作的行動指南，加強學習，積極思考，不斷提高自身素質和工作技能，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在科學發(fā)展觀的指引下，在縣委政府和上級部門的領導下，縣郵政局會一如既往地努力為*實施五大戰(zhàn)略，推進科學發(fā)展提供現(xiàn)代化的郵政服務。

（作者工作單位：*縣郵政局）

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