郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案A

稱名位單名姓號證考準(zhǔn)區(qū)地

10、對國際特快專遞郵件稱重以千克為單位，精確至小數(shù)點(diǎn)后兩位。

攬投工種職工職業(yè)技能大賽理論部分試卷（A）

11、總臺人員在填寫平衡合攏表時，數(shù)據(jù)可做加減，但不得隨意涂改，應(yīng)在加減處加蓋名章進(jìn)行數(shù)據(jù)線注意事項(xiàng)

加減確認(rèn)。

1、考試時間：60分鐘。

12、從郵袋內(nèi)倒出郵件時動作要輕，并用“三角看袋法”仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件，不得在開袋后將袋倒扣代替驗(yàn)看。

此2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。13、進(jìn)口郵件道段分揀時，要以縮短內(nèi)部處理時間為原則，管理人員要及時合理調(diào)配參與分揀的4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。人員，按照郵件性質(zhì)分別作業(yè)，確保分揀質(zhì)量。過14、國際特快專遞郵件單件不超過

500

克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。

一二三四總分15、國際物品類郵件要用粗黑筆在包裝箱上注明收、寄件人名址，并粘貼條型碼副簽。超得分16、經(jīng)濟(jì)快遞經(jīng)濟(jì)快遞主要是采用全程陸運(yùn)模式，為電子商務(wù)B2B、B2C以及C2C規(guī)�？蛻籼峁�時限

較穩(wěn)定的物品類寄遞服務(wù)。

得分準(zhǔn)評分人17、煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

多件或多次交寄。

不1、對證實(shí)因郵政企業(yè)原因而延誤的國際郵件，每件的補(bǔ)償金額為所收郵費(fèi)的50%。

18、嚴(yán)格按要求粘貼詳情單，文件類封套為指定位置，物品類為包裝箱最大面。

2、無法投遞的郵件退回時，仍用特快專遞方式退回原寄局，由原寄局負(fù)責(zé)投交寄件人。19、物品類郵件收寄時就做到眼同封裝，自行封裝、不配合眼同拆開驗(yàn)視的，不予攬收。

題3、郵件妥投后，本人簽收或他人代收的投遞人員必須錄入本人或代收人全名。20、寄件人填寫詳情單選擇內(nèi)件性質(zhì)時，在選擇處打“×”;內(nèi)件如系物品類，在指定位置填寫內(nèi)件品名、數(shù)量。

4、投交郵件時，若郵件外包裝完好，收件人要簽收后方可開拆郵件。答21、對客戶交寄的信函，必要時（如疑似夾寄其它物品時）可以要求客戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查

5、投遞郵件要認(rèn)真復(fù)核點(diǎn)交，做到“收投相見”。

信函內(nèi)容，客戶拒絕開拆的，不予攬收。對其它文件類、物品類郵件均需嚴(yán)格驗(yàn)視，客戶拒絕驗(yàn)視的，

生6、采取摩托車、電動車或自行車投遞的，裝有郵件的背包必須隨身攜帶。不予攬收。

7、郵件投遞前，應(yīng)電話預(yù)約投遞時間，預(yù)約不成功，按址投遞。22、特殊情況下，不能按規(guī)定時間到達(dá)客戶地點(diǎn)時，要及時反饋11183呼叫中心或調(diào)度，妥善解決�？�8、在郵件排道處理中對物品類郵件采用剔單排道處理。

23、當(dāng)客戶電話號碼錯誤或無法接通、停機(jī)、關(guān)機(jī)時，攬收員應(yīng)根據(jù)派攬信息提供的地址上門服務(wù)。

9、郵件排道是指按照不同業(yè)務(wù)種類的時限要求，對本道段所有投遞郵件進(jìn)行合理的投遞排序。

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24、攬投員接收攬收信息后，立即電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)其發(fā)貨性質(zhì)、發(fā)貨量及所需用品，并按時限要求上門攬收。

25、、攬投員出班前應(yīng)檢查手持終端或ＰＤＡ、手機(jī)電量是否充足，狀態(tài)是否正常，出班時注意攜帶。

26、攬投員應(yīng)按照規(guī)定時間到崗，到崗后及時簽到，更換工作服，佩戴工號牌，瀏覽“每日提示”欄，了解與當(dāng)天工作有關(guān)的注意事項(xiàng)。

27、經(jīng)濟(jì)快遞目標(biāo)行業(yè)定位于適合郵政速遞物流運(yùn)遞服務(wù)的：服裝、鞋及箱包、飾品及手表眼鏡、化妝品、戶外運(yùn)動、數(shù)碼產(chǎn)品、小型家用電器、居家生活用品、食品及保健品、母嬰用品、汽車裝飾、圖書音像樂器等12個行業(yè)。

28、上門攬收是指EMS攬投機(jī)構(gòu)派專人專車到寄件單位或個人所在地交接郵件的服務(wù)過程。29、郵政特快專遞郵件的投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交。

30、在與客戶接觸時，如需要遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向客戶，雙手遞送，并道出自己的姓名。得分評分人Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、30035、標(biāo)準(zhǔn)件的最大重量限度為

Ｃ

千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、50

36、對丟失、完全損毀的信函、文件資料類國際郵件，每件的補(bǔ)償金額為人民幣Ａ元，并退回已收取的全部郵費(fèi)。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、201*

37、客戶自備單返單是指所需返回的單據(jù)由寄件人自行提供。隨郵件投遞時，由收件人簽收后寄回，包括寄件人與收件人的格式合同（如送貨單、銀行信用卡確認(rèn)書）,根據(jù)寄件人要求，需由收件人提供的證明單據(jù)（如身份證、駕駛證復(fù)印件等）。自備單的數(shù)量一般控制在Ｂ份以內(nèi)。Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－10

38、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件郵件開辦“一票多件”業(yè)務(wù)，單票業(yè)務(wù)總件數(shù)不超過Ｂ件。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、50

39、國際特快專遞郵件自交寄次日起的Ｄ內(nèi)可以辦理查詢手續(xù)，逾期不再受理。

Ａ、一個月Ｂ、二個月Ｃ、三個月Ｄ、四個月

40、局內(nèi)投交郵件告知3天后仍未妥投或領(lǐng)取的，內(nèi)班人員要每隔3天催領(lǐng)一次，自第一次發(fā)出通知之日起滿Ｃ仍未妥投或領(lǐng)取的，按相關(guān)規(guī)定處理。Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天Ｄ、15天

41、經(jīng)濟(jì)件郵件圓卷形包裝的最大尺寸為長度Ｂ毫米、長度和直徑的兩倍合計不超過1500毫米。Ａ、600Ｂ、800Ｃ、900Ｄ、1500

42、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起Ｄ。Ａ、一個月內(nèi)Ｂ、三個月內(nèi)Ｃ、六個月內(nèi)Ｄ、一年內(nèi)43、標(biāo)準(zhǔn)件特快郵件按保價郵件交寄時，保價金額每件以人民幣ＣＡ、1Ｂ、2Ｃ、5Ｄ、10

44、局內(nèi)投交附驗(yàn)的郵件，應(yīng)繕備開拆記錄單Ｃ與收件人共同簽證。Ａ、一式一份Ｂ、一式二份Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份45、物品類郵件重量超過Ｃ時應(yīng)牢固包裝，用捆扎帶箍緊。Ａ、1千克Ｂ、2千克Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付費(fèi)郵件進(jìn)口超過Ｄ未妥投繳款，且未退回的收件人付費(fèi)郵件，投遞局應(yīng)及時核查、清理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，

滿分25分。)

31、臺灣快件禁、限寄物品規(guī)定：實(shí)際價值超過人民幣Ｃ的物品不予收寄。Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元32、無著郵件要指定人員保管，保管期為

萬元為上限。

Ｄ（自郵件進(jìn)口日期開始計算），超期均應(yīng)發(fā)往

指定的無著郵件處理部門集中處理，不得自行處理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一個月Ｄ、三個月

33、收件人付費(fèi)郵件投遞歸班后，攬投部（站）內(nèi)部處理人員最晚于投遞次日Ｄ前，掃描收件人簽收后的妥投詳情單，并上傳。

Ａ、8時Ｂ、12時Ｃ、18時Ｄ、24時34、包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于

Ｃ

毫米，寬度不少于170毫米，公差2毫米。

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Ａ、3天Ｂ、5天Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在驗(yàn)看袋身時，遇有Ｂ以上破口非機(jī)器縫補(bǔ)的情況視為不合格總包。Ａ、一厘米Ｂ、二厘米Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、經(jīng)濟(jì)件單邊超過Ｂ公分的應(yīng)當(dāng)計泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計收資費(fèi)，經(jīng)濟(jì)件體積重量計算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。Ａ、30Ｂ、60Ｃ、80Ｄ、100

49、標(biāo)準(zhǔn)件包裝箱的最大尺寸長度不超過Ｃ、長度和長度以外的最大橫周合計不超過3米。Ａ、1米Ｂ、1.2米Ｃ、1.5米Ｄ、2米

50、201*年Ｃ零時起，經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品投遞范圍從一體化地區(qū)恢復(fù)到全國。Ａ、1月1日Ｂ、1月28日Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、郵政速遞物流電子商務(wù)業(yè)務(wù)定位于電子商務(wù)市場的發(fā)展主力軍B2C市場，主要針對如下3大核心客戶：1、電商平臺倉儲中心；2、Ｂ；3、F2C集群產(chǎn)業(yè)中心。

Ａ、電子產(chǎn)業(yè)Ｂ、傳統(tǒng)品牌企業(yè)Ｃ、服裝企業(yè)Ｄ、新興產(chǎn)業(yè)

52、代收貨款郵件金額以元對結(jié)尾，不得有零數(shù)。單件國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞代收貨款郵件的貨款金額不得超過

56、投遞出班前要檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，做到“三凈”即ＡＢＤ。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈

57、收件人的有效證件包括居民身份證、ＡＣＤ港澳居民往來內(nèi)地通行證、護(hù)照、駕駛證等。A、戶口簿B、警官證C、軍人身份證D、武裝警察身份證

58、海關(guān)明確限制郵寄出境的物品有金銀等貴重金屬及其制品、無線電收發(fā)信機(jī)和通信保密機(jī)、ＡＢ以及海關(guān)限制出境的其它物品。

A、貴重中藥材B、一般文物C、《求是》雜志D、人民法院民事判決書59、營業(yè)人員在服務(wù)時做到三個有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請聲C、問有答聲D、走有送聲

60、內(nèi)班人員接收投遞人員交來的未妥投郵件時，要驗(yàn)核ＡＣ，物品類郵件如破損要復(fù)重，發(fā)現(xiàn)重量不符交由主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

A、郵件數(shù)量B、未妥投原因C、封裝情況D、代收金額

61、攬投員出班攬收主要包括驗(yàn)視內(nèi)件、ＡＤ、郵件封裝、稱重預(yù)收費(fèi)、郵件交接等環(huán)節(jié)。Ａ、指導(dǎo)詳情單填寫B(tài)、檢查車輛狀況C、檢查有遺漏郵件D、郵件復(fù)核62、攬投員出班前要對摩托車、電動車和三輪車的車況、油量、電池、燈光、剎車、車鎖等方面進(jìn)行檢查，保證ＡＣ。

Ａ、車輛整潔B、剎車完好C、性能正常D、燈光正常

63、內(nèi)部處理崗要根據(jù)ＣＤ等相關(guān)要求，做好郵件二次驗(yàn)視把關(guān)：檢查特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)格、郵件的封裝規(guī)格。

A、總包件數(shù)B、趟車頻次C、郵件種類D、作業(yè)時限64、各種書籍、ＡＢ、教材、目錄及圖文資料等可按文件類寄遞。

Ｃ萬元。

Ａ、1Ｂ、2Ｃ、5Ｄ、1053、郵件投遞嚴(yán)禁投遞員代簽、Ａ。

Ａ、自簽和冒簽Ｂ、自簽和他人代簽Ｃ、他人代簽和冒簽Ｄ、傳達(dá)室簽收54、扁平型信函文件類郵件，厚度不超過B毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、50

55、當(dāng)客戶走入視線Ｂ范圍內(nèi)，用目光迎接客戶。Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米得分評分人A、報紙B、期刊C、合同D、報表

65、對于客戶交寄的除航空運(yùn)輸以外的非化工類液體物品，應(yīng)具備以下條件方可收寄：ＢＣ、包裝標(biāo)有品名、成分等，且包裝妥善、適應(yīng)寄遞的，并告知客戶寄遞此類郵件時限不能予以保證。A、外包裝完好B、出廠包裝完好C、未開封D、防偽標(biāo)志

66、精密儀表、計量電表、顯像管、ＢＤ、燈泡、燈管、熱水瓶等不適合郵遞條件的怕震易損物品禁止

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三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25

分。)

寄遞。

A、蘋果手機(jī)B、電視機(jī)C、自來水表D、計算機(jī)67、攬收業(yè)務(wù)受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三種形式。

A、11183呼叫中心受理B、與客戶簽訂協(xié)議C、上門收寄D、窗口收寄68、工作期間，攬投員的ＡＢＣ等遵照《郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、儀容儀表B、語言規(guī)范C、行為規(guī)范D、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

69、郵政特快專遞攬收收寄作業(yè)規(guī)范規(guī)定了郵政特快專遞攬收收寄作業(yè)的基本要求、ＣＤ。適用于全國從事（代理）郵政特快專遞業(yè)務(wù)的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)。

A、基本原則B、基本規(guī)定C、作業(yè)流程D、作業(yè)規(guī)范

70、對于ＡＣ、貴重物品的封裝要根據(jù)所寄物品的特性和物質(zhì)結(jié)構(gòu)，選擇相適應(yīng)的襯墊物及包裝箱，確保所寄物品在箱內(nèi)牢固、不晃動，禁止出現(xiàn)因填充物使用不當(dāng)及包裝箱質(zhì)地差所造成的內(nèi)件損壞。A、易損B、放射性C、易碎D、可口可樂

71、攬投合一道段，攬投員應(yīng)綜合考慮郵件的ＡＤ、投遞區(qū)域及已經(jīng)受理的攬收任務(wù)，提前設(shè)定好路線。A、投遞時限B、投遞頻次C、投遞深度D、投遞量72、ＡＢＤ可以寄遞。

A、蜜蜂B、水蛭C、烏龜D、蠶

73、收件人收到郵件時應(yīng)當(dāng)簽名（章）確認(rèn)，并填寫具體收到郵件的日期、時間。若是他人代簽收，簽名（章）后還需注明有效證件名稱、ＡＢ。

A、證件號碼B、代收關(guān)系C、收件人姓名D、公章類別

74、總包及外走散件卸車、搬運(yùn)過程中，應(yīng)遵循輕拿輕放、ＡＤ的裝卸原則，嚴(yán)禁野蠻裝卸，禁止拖、拋、踩、踢等任何損害總包和郵件的行為。

A、大不壓小B、先總包后散件C、先大件后小件D、重不壓輕75、未妥投郵件分為ＡＣ、局內(nèi)投交郵件、存局郵件、改退郵件等。

A、再投郵件B、自取郵件C、待查郵件D、錯分郵件76、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的ＢＤ。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角77、中國郵政的服務(wù)方針是ＡＣ。

A、迅速、準(zhǔn)確B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全78、郵政速遞物流的職業(yè)道德核心：ＡＤ。

A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責(zé)C、文明創(chuàng)新D、文明生產(chǎn)79、交接錢物時，要做到ＢＤ、不拋不棄。

A、當(dāng)面交接B、唱收唱付C、統(tǒng)一存放D、輕拿輕放

80、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)詳情單中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等欄必須清晰、工整填寫，“資費(fèi)”及“費(fèi)用總計”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費(fèi)D、費(fèi)用總計

得分評分人四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，

滿分20分。)

81、“收件人付費(fèi)”業(yè)務(wù)暫限于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)型特快專遞業(yè)務(wù)。(

√)

82、國際郵件寄遞過程中，對因寄件人過失和不可抗力所導(dǎo)致的損失以及任何單接的損失不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

(√)

83、收件人是單位名稱的，投交收件單位收發(fā)室或前臺，如有聯(lián)系電話的也沒有必要告知相關(guān)收件人。

(×)

84、郵件妥投后，單位收發(fā)章簽收的投遞人員必須錄入收發(fā)章全稱。(

√)

×)

85、、國際郵件退回時，郵件上收件人地址應(yīng)用黑筆劃銷，但不應(yīng)妨礙原地址的辯認(rèn)。(

86、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國際包裹保管滿30天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。(

√)

√)

×)×)

87、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起本市特快專遞郵件保管滿5天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。(

88、國內(nèi)特快專遞郵件體積重量大于實(shí)際重量的一律按體積重量計收資費(fèi)。(89、返單服務(wù)只適用于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品，種類包括電子返單和實(shí)物返單服務(wù)。(

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90、單票經(jīng)濟(jì)快件的最大重量限度為20千克。(×)

√)

√)

91、郵件在投交收件人之前，寄件人可以申請撤回。(

92、收寄“法院專遞”郵件時，收寄人員要嚴(yán)格檢查封裝是否完好，并詳細(xì)填寫登記法院專遞郵件交寄簿一式二份，雙方簽字后，各執(zhí)一份，以備郵件查詢、簽收回執(zhí)和責(zé)任劃分。(93、郵件封面或詳情單上標(biāo)有“↑”符號（不許倒置）的，可以攬收。(

×)

×)

94、平整型紡織品及細(xì)小物品的物品類國際特快專遞郵件不可封入標(biāo)準(zhǔn)信封或包裝袋內(nèi)寄遞。(95、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最小尺寸限度是長度300毫米、直徑60毫米。(96、“法院專遞”回執(zhí)是格式單返單的特殊形式。(

√)

√)

√)

97、郵件實(shí)際重量不得超過最大重量限度，體積重量不受收寄重量限制。(

98、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國內(nèi)特快專遞郵件保管滿7天收件人仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。(

×)√)

×)

99、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件僅收寄物品型郵件。(

100、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)對外提供限時承諾服務(wù)。(

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擴(kuò)展閱讀：郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案B

稱名位單名姓號證考準(zhǔn)區(qū)地

15、收件人簽收要做到全名簽收，并且做到簽收（章）、批注關(guān)系清晰可見、工整入位，蓋章要端正，如簽章不清的必須在旁邊批注。

16、如本頻次各類郵件數(shù)的總和（各段派投數(shù)+局內(nèi)投交數(shù)+改退郵件數(shù)）與進(jìn)口總數(shù)（當(dāng)頻次進(jìn)口數(shù)+上攬投工種職工職業(yè)技能大賽理論部分試卷(B)

頻次結(jié)存數(shù)）相符，即實(shí)物平衡合攏。

線注意事項(xiàng)

17、經(jīng)濟(jì)件單邊超過60公分的應(yīng)當(dāng)計泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計收資費(fèi)，經(jīng)濟(jì)件體積重量計算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。1、考試時間：60分鐘。

18、寄件人申請撤回的郵件尚未離開本地的，攬投員退回郵件時，應(yīng)將郵件詳情單寄件人存聯(lián)和發(fā)票收回，將郵費(fèi)退還給寄件人。

此2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。19、國家秘密文件資料、偽造貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品禁止寄遞。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。20、攬收員在驗(yàn)視內(nèi)件后向客戶提供“特快專遞郵件詳情單”，提醒交寄人認(rèn)真閱讀詳情單背面的使用須4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。知。

過21、信函類是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的緘封的信息載體。

22、無著郵件每月寄送一次，獨(dú)立封發(fā)總包，發(fā)往指定的無著郵件保管部門。

23、接收客戶交寄郵件時間點(diǎn)較遲，導(dǎo)致郵件不能趕發(fā)當(dāng)日有效出口頻次可能影響郵件全程時限的，應(yīng)向一二三四總分客戶解釋說明，并引導(dǎo)客戶適時交寄。

超得分24、特快專遞營業(yè)收入繳款單是攬收部門或營業(yè)窗口每日營業(yè)終了后填制的上繳各類營收款項(xiàng)的憑證，該憑證為財務(wù)部門辦理收款入帳的依據(jù)。

25、經(jīng)驗(yàn)視攬收人員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予攬收。

得分準(zhǔn)26、對于圓卷形郵件，粘貼詳情單時要求詳情單的長邊與圓卷的長邊平行。

評分人27、郵件包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于250毫米、寬度尺寸不小于170毫米。

28、易碎物品應(yīng)向客戶告知運(yùn)輸風(fēng)險，妥善包裝，支付應(yīng)增加的包裝費(fèi)用，并提示客戶進(jìn)行保價。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

不1、物品類郵件重量超過5千克時應(yīng)牢固包裝，并用捆扎帶箍緊，捆扎帶不應(yīng)覆蓋詳情單條形碼。29、收件人是個人姓名的，投交給本人。嚴(yán)禁擅自將郵件投交收發(fā)室代轉(zhuǎn)，對于不許投遞員入內(nèi)將郵件投交收件人的軍政保密單位，可把郵件投遞到該單位收發(fā)室，但必須同該單位簽定“郵件投遞協(xié)議書”，明2、標(biāo)準(zhǔn)件郵件圓卷形包裝的最大尺寸為長度1500毫米、長度和直徑的兩倍合計不超過1500毫米。確郵件妥投到收發(fā)室后，由收發(fā)室負(fù)責(zé)把郵件及時、安全地轉(zhuǎn)交收件人。同時，投遞人員電話告知收件人3、收件人是個人姓名的，投交給本人。收件人不在，如收件人指定他人代收，投遞后要通過電話或短信郵件已妥投。

及時通知收件人。

題30、鮮肉、鮮魚、鮮蛋、鮮水果、鮮疏菜等禁止寄遞。4、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件郵件單件重量上限為20公斤。

5、十字文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

6、代收貨款、收件人付費(fèi)郵件收寄局要在代收貨款、收件人付費(fèi)郵件包裝箱上，與詳情單的同一平面的得分答右上角空白區(qū)域粘貼對應(yīng)業(yè)務(wù)的“代收貨款不干膠貼”或“收件人不干膠貼”。

7、郵件退回原寄局后，如寄件人地址不屬于原寄局，由原寄局聯(lián)系解決。無法退回寄件人的保管期滿一評分人個月后按無著郵件處理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，

8、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件特快專遞郵件寄件人自郵件交寄之日起一年內(nèi)可以辦理查詢，逾期不再受理。生9、返單服務(wù)堅持“有償使用、投遞結(jié)算”的原則。

滿分25分。)

10、郵件投遞后，投遞人員應(yīng)將投遞結(jié)果、簽收人姓名、代收關(guān)系、投遞時間、未妥投原因等投遞信息實(shí)31、經(jīng)濟(jì)件包裝箱的最大尺寸長度不超過Ｂ米、長度和長度以外的最大橫周合計不超過3米。時錄入PDA中，并保證所錄入內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

11、局內(nèi)投交郵件自發(fā)出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國際特快專遞郵件保管滿15天收件人仍未A、0.6B、0.8C、1.2D、1.5考領(lǐng)取的，按無法投遞郵件退回寄件人。

12、職業(yè)道德內(nèi)容：盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。32、卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，二者合寄時亦限Ａ支。13、電子返單詳情單可使用預(yù)制式詳情單或標(biāo)簽式詳情單。

A、400B、800C、600D、500

14、物品類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在附有詳情單的一面和側(cè)面右上角。

第1頁共4頁

33、在收寄國際及臺港澳特快郵件時，單件重量不超過Ａ克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。A、500B、1000C、100D、201*4、返單業(yè)務(wù)中客戶自備單的數(shù)量一般控制在Ｂ份以內(nèi)。

A、1－2B、2－3C、3－5D、5－10

35、對零散客戶和未簽“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶交寄的郵件，需100%驗(yàn)視，對簽有“郵件安全協(xié)議

書”的協(xié)議客戶的自封郵件，要進(jìn)行抽檢，抽檢率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。A、10%B、5%C、20%D、50%

36、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件單邊超過Ｃ公分的應(yīng)當(dāng)計泡，郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計收資費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)件

體積重量計算標(biāo)準(zhǔn)為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷8000。A、30B、80C、60D、100

37、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一個面的長度尺寸不于215毫米、寬度不小

于Ｃ毫米。

A、100B、110C、130D、150

38、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起重500克及以內(nèi)，續(xù)重每Ｄ克或其零數(shù)。A、100B、200C、1000D、500

39、對丟失、完全損毀的物品類國際郵件，除退回已收取的全部郵費(fèi)外，將按照詳情單上寄件人申報的實(shí)

際價值予以補(bǔ)償，但最高不超過根據(jù)下列公式算出的數(shù)額：500元/件+Ｂ元/千克×郵件重量。A、50B、60C、80D、100

40、收件人付費(fèi)郵件，經(jīng)過Ｂ試投仍無法投遞的，投遞員與寄件人電話聯(lián)系，仍無法投遞的，投遞局方

可將郵件退回收寄局。

A、一次B、兩次C、三次D、三天41、“法院專遞”回執(zhí)是Ａ的特殊形式。

A、格式單返單B、實(shí)物返單C、同城專遞D、標(biāo)準(zhǔn)件面單42、收件人拒收郵件或拒付郵資時，投遞局一律將郵件退回Ｃ。

A、寄件人B、處理中心C、收寄局D、網(wǎng)控部

43、根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)國際郵件的體積重量大于實(shí)際重量時按體積重量計收資費(fèi)，國

際郵件體積重量計算公式為：長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷Ｂ=體積重量。A、5000B、6000C、8000D、1000

44、國內(nèi)特快專遞信函郵件專用封套規(guī)格:長度Ｃ厘米,寬度22.9厘米,公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.845、收到郵件撤回時，如果郵件已投交收件人，應(yīng)將郵件投遞情況在

在Ｄ小時內(nèi)內(nèi)用傳真通知收寄局。

A、6B、8C、12D、24

46、攬投人員就應(yīng)按照規(guī)定的Ｂ及客戶的時間要求，及時向客戶擔(dān)供上門攬收服務(wù)。

A、攬收協(xié)議規(guī)定B、上門攬收時限C、郵件封發(fā)頻次D、攬收歸班時

間

47、郵件投遞前，應(yīng)電話預(yù)約投遞時間。預(yù)約不成功，B。

A、帶回攬投部B、按址投遞C、退回D、找他人代簽48、未保價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按郵費(fèi)（D）倍賠償。A、2B、4C、10D、3

49、信函文件為扁平型郵件，厚度不超過A毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。A、10B、20C、30D、2550、郵件退回原寄局后，如寄件人地址不屬于原寄局，由A聯(lián)系解決。

A、原寄局B、投遞局C、中轉(zhuǎn)局D、速遞局51、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起A。

A、一年B、半年C、三個月D、一個月

52、發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝郵件數(shù)目不符，當(dāng)頻向封發(fā)部門繕發(fā)C，同時將相關(guān)郵袋的袋牌、繩扣、鉛志、空袋隨驗(yàn)單附寄作證。

A、開拆郵件記錄單B、破損情況登記C、驗(yàn)單D、查單

53、為保證物品類郵件順利通關(guān)，請用英文或法文詳細(xì)、如實(shí)填寫內(nèi)件品名、件數(shù)、申報價值及原產(chǎn)地等項(xiàng)目，同時，任何物品類郵件都應(yīng)隨附以英文填寫的郵政D報關(guān)單和形式發(fā)票一式兩份，否則將可能導(dǎo)

致通關(guān)延誤。

A、CN20B、CN21C、CN22D、CN2354、投交郵件時，若郵件外包裝完好，收件人A方可開拆郵件。

A、簽收后B、不簽收C、簽收前D、拒收55、無法退回寄件人的，保管期滿C后按無著郵件處理。

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A、15天B、20天C、一個月D、三個月得分評分人A、電視機(jī)B、燈管C、計量電表D、手機(jī)

65、在郵件分揀操作過程中，遵循（ACD）的操作原則，禁止出現(xiàn)拋、摔、踩、踢、坐等任何損害郵件的行為。

A、輕拿輕放B、排列整齊C、大不壓小D、重不壓輕66、以下屬于攬收出班前準(zhǔn)備的有：（ABC）

A、到崗簽到B、設(shè)備檢查C、車輛檢查D、預(yù)約客戶67、新經(jīng)濟(jì)快遞的增值服務(wù)包括（ABCD）等。

A、代收貨款B、運(yùn)費(fèi)到付C、電子返單D、實(shí)物返單68、郵件裝袋時，要實(shí)行(ABC)三核對。

A、郵件B、清單C、袋牌D、路單69、下列哪些文件、物品可以攬收：（ACD）

A、非化工類液體物品B、鞭炮C、化工用品D、卷煙70、郵件按內(nèi)件性質(zhì)可分為(ABC)。

A、文件B、物品C、信函D、雜志71、以下屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境的物品：(ABD)

A、外幣及其有價證券B、國家貨幣C、貴重中藥材D、各種烈性毒藥72、營業(yè)人員在服務(wù)時做到三個有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請聲C、問有答聲D、走有送聲73、郵政速遞服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)執(zhí)行中國郵政（ABC）的服務(wù)方針，遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服務(wù)理念，守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。

A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、簡便74、以下屬于信函類郵件的有：(ABD)

A、公文B、稿件C、報紙D、證件

75、利用摩托車、電動車、自行車投遞的，離開前鎖好車輛及箱體，裝有郵件的背包必須隨身攜帶。如有不能隨身攜帶的郵件，在確保郵件安全的前提下，可按（ABC）方式操作執(zhí)行。A、車輛應(yīng)在可視范圍內(nèi)停放方可投遞

B、車輛應(yīng)在監(jiān)視器可視范圍內(nèi)（5米內(nèi)）停放方可投遞C、車輛可委托保安或值班人員代為看管方可投遞

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25

分。)

56、特快專遞郵件處理的三項(xiàng)基本制度是ＡＣＤ。

A、交接驗(yàn)收B、復(fù)核點(diǎn)交C、勾挑核對D、平衡合攏57、攬投員（汽車駕駛員）對機(jī)動車輛進(jìn)行行前“四查”的內(nèi)容包括ＢＣ電、燈光的檢查。Ａ、剎車性能B、機(jī)油C、水D、氣足58、他人代收郵件的應(yīng)批注代收人關(guān)系及ＢＣＤ。

Ａ、投遞員簽章B、證件名稱C、投遞時間D、證件號碼59、返單服務(wù)堅持ＡＣ的原則。

Ａ、有償使用B、實(shí)物返單C、投遞結(jié)算D、及時投遞

60、攬投過程中攬投人員要遵守ＢＣ，未經(jīng)許可不得將車輛駛離本攬投區(qū)域或從事與攬投工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁公車私用、搭載與工作無關(guān)人員或與郵件無關(guān)的物品。

Ａ、通信紀(jì)律B、交通規(guī)則C、安全駕駛D、文明開車

61、窗口收寄處理主要包括ＡＣ、郵件復(fù)核、郵件封裝、粘貼標(biāo)簽、稱重、錄入和計費(fèi)、開具發(fā)票、收費(fèi)給據(jù)等環(huán)節(jié)。

Ａ、驗(yàn)視內(nèi)件B、欠費(fèi)登記C、指導(dǎo)詳情書填寫D、詳情單填寫62、交寄人交寄高額保價郵件時，攬收員應(yīng)與交寄人共同確認(rèn)內(nèi)件狀況，并與交寄共同清點(diǎn)內(nèi)件，要求交寄人提供裝箱單（裝箱單內(nèi)容應(yīng)包含：品名、數(shù)量、單價），現(xiàn)場進(jìn)行ＡＢ。

Ａ、妥善包裝B、眼同封裝C、粘貼標(biāo)簽D、開具發(fā)票

63、裝車完畢后，檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，做好出班“三凈”工作，“三凈”工作是指（ABD）。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈64、以下屬于不適合郵遞條件的怕震易損物品是：（ABC）

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D、車輛可在附近無人區(qū)域內(nèi)停放方可投遞76、攬收收寄處理主要包括(BCD)。

A、點(diǎn)驗(yàn)簽收B、粘貼標(biāo)簽C、稱重D、開具發(fā)票77、以下郵件封裝中不合格的是：（ABC）

A、封套內(nèi)夾寄硬質(zhì)物品B、舊包裝箱質(zhì)地較差，不利于郵件安全寄達(dá)的C、自制及已使用過的封套D、舊包裝箱上的其它快遞公司標(biāo)志已做清除的78、郵件有下列（ABC）情形的，作為再投郵件處理。

A、收件人外出，不在指定地址B、原址無此人，下一頻次再詢C、收件人為單位名稱，單位放假D、收件人臨時不在，要求同事代收

79、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)詳情單中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等欄必須清晰、工整填寫，“資費(fèi)”及“費(fèi)用總計”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費(fèi)D、費(fèi)用總計80、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的ＢＤ。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下下角D、反面右上角得分評分人89、標(biāo)準(zhǔn)件保價金額每件以人民幣5萬元為上限，保價費(fèi)按保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元。(×)

90、化工類產(chǎn)品協(xié)議客戶可以提供上門攬收服務(wù)。(×)

91、各種事務(wù)性通知、各類稿件、各類證件、其它具有信函性質(zhì)的物品可按信函寄遞。(√)92、對國內(nèi)郵件稱重以千克為單位（精確至小數(shù)點(diǎn)后二位），根據(jù)郵件整體重量計算郵費(fèi)（郵件體積重量大于實(shí)際重量的按體積重量計收資費(fèi)）。(×)

93、禁寄的物品主要有武器彈藥、各類爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐爛的物品、活的動物、各種貨幣等。(√)

94、醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)研究機(jī)構(gòu)封裝嚴(yán)密并出具證明交寄的寄生蟲可以交寄。(√)

95、寄往香港地區(qū)的速遞郵件單件重量不能超過40公斤，寄往其它國家和地區(qū)的速遞郵件單件重量不能超過30公斤。(√)

96、采取摩托車、電動車或自行車投遞的道段對于文件類或可以裝入背包內(nèi)的物品類郵件必須裝入背包隨身攜帶。(√)

97、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和直徑的兩倍合計不超過1040毫米。(×)

98、特快專遞郵件客戶協(xié)議書是用于記錄郵件信息及服務(wù)約定的單據(jù)。(×)

99、上門攬收是指EMS攬投機(jī)構(gòu)派專人入駐寄件單位所在地收取、接收郵件的服務(wù)過程。(×)100、除國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品均可按物品類寄遞。(√)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，

滿分20分。)

81、按址投遞是指按照郵件詳情單書寫的地址投交收件人，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為單位一律投送到傳達(dá)室、居民住宅小區(qū)投送到小區(qū)大門口。(×)

82、圓卷形包裝的最小尺寸為長度300毫米、直徑60毫米。(√)

83、局內(nèi)投交郵件，告知3天后仍未妥投或領(lǐng)取的，總臺人員要每隔5天催領(lǐng)一次。(×)

84、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和長度以外的最大橫周合計不超過201*毫米。(×)

85、代收貨款郵件一個詳情單上不得同時勾選“代收貨款”和“收件人付”，代收貨款郵件和收件人付費(fèi)郵件“付款方式”不得勾選“寄件人付”。(√)

86特快專遞郵件詳情單是攬收部門（收寄方）辦理完畢業(yè)務(wù)收取郵資等相關(guān)款項(xiàng)后，向客戶（消費(fèi)方）開具的消費(fèi)憑證。(×)

87、特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)可分標(biāo)準(zhǔn)件與經(jīng)濟(jì)件2類。(×)

88、攬收員回班交接主要包括區(qū)分業(yè)務(wù)種類、粘貼標(biāo)簽、點(diǎn)驗(yàn)簽收、上繳款額、維護(hù)用戶欠費(fèi)臺帳等環(huán)節(jié)。(√)

第4頁共4頁

友情提示：本文中關(guān)于《郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案A》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵政速遞攬投工種職業(yè)技能大賽試卷及答案A：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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