輪崗心得

細(xì)心、耐心、責(zé)任心

連管輪崗心得

從12月12日至12月25日到連管部進(jìn)行了為期二周的回爐培訓(xùn)，雖然只有短暫的二周時(shí)間所經(jīng)歷的事情和工作不是很全面。但是從全方位的角度重新的體會(huì)了整個(gè)公司的工作流程，結(jié)合前期的門店工作與連管部輪崗工作的體會(huì)來分析一下連鎖店管理部門工作的必要性

在整個(gè)公司，大多數(shù)部門幾乎都存在一個(gè)問題，那就是我們很多時(shí)候只能無奈的看著我們制定的政策無法執(zhí)行下去，無奈的看著我們花費(fèi)了大筆的促銷資金卻無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，無奈的看著公司的各項(xiàng)活動(dòng)受到無形的或有形的抵制，無奈的看著我們一些舊有的習(xí)慣，舊有的弊端無法根除，更為嚴(yán)重的一點(diǎn)是，賣場基礎(chǔ)管理之中會(huì)出現(xiàn)促銷員（或營業(yè)員）以各種方式去鉆政策漏洞，這一些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了公司的銷售效果。

當(dāng)然我們的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上邊列舉的項(xiàng)目，從一個(gè)店面或者說從整個(gè)公司出發(fā)，我認(rèn)為出現(xiàn)問題在于以下5點(diǎn)：①在做賣場時(shí)，管理人員思維比較僵化，在現(xiàn)在的賣場管理之中，我們更多的是去執(zhí)行事業(yè)部的價(jià)格文件，去執(zhí)行連管部的操作指導(dǎo)，但是對于這兩大體系把提出的原則方法，在處理時(shí)過于死板，不能靈活掌握。②在賣場，幾乎都是在逃避責(zé)任，而不是去主動(dòng)解決問題。③在連鎖店面溝溝壑壑太明顯，每個(gè)部門都是從自己的角度出發(fā)，去索要資源或者是無端侵占其它部門資源缺乏一個(gè)整體考慮，我們在表面上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上這個(gè)團(tuán)隊(duì)太過于松散了。④我們對一個(gè)政策的制定和執(zhí)行過程中缺乏一種跟進(jìn)制度，不能仔細(xì)并且牢固的掌握著任務(wù)進(jìn)行的任何細(xì)節(jié)。不能合理的利用獎(jiǎng)懲制度去促進(jìn)工作改善。⑤我們在完成一項(xiàng)任務(wù)之后，大多數(shù)時(shí)候去觀察我們有沒有達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，卻并沒有去了解我們完成任務(wù)所付出的代價(jià)，值還是不值。

從上述五點(diǎn)出發(fā)，最終去分析我們存在的問題，有兩種情況發(fā)生，一是我們制定的政策根本就是不合理，無法執(zhí)行下去，以致于達(dá)不到預(yù)期效果，另一個(gè)是因?yàn)槲覀冎贫ǖ恼�策是切合�?shí)際的，但是連鎖店面在具體的執(zhí)行這個(gè)工作中，發(fā)現(xiàn)了問題，也就是說我們連鎖店面的執(zhí)行力不到位，本文主要是從第二種情況出發(fā)，去對連鎖店面的發(fā)展作一個(gè)設(shè)計(jì)，并且從實(shí)際出發(fā)去解決一些我們一直存在的痼疾。執(zhí)行力是在接受任意一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，都能按照制定的計(jì)劃方向發(fā)展，并且最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

連鎖店面出現(xiàn)了這么多問題，要去解決也不是一天兩天的事情，作為我們執(zhí)行力的最終目標(biāo)是以任務(wù)引導(dǎo)店面所有員工，讓員工根據(jù)任務(wù)指定自己的銷售計(jì)劃，讓所有員工自覺的

在公司整體框架下去制定自己的規(guī)劃并形成一個(gè)習(xí)慣。任何時(shí)候管理出了問題管理人員不要左顧右盼，管理者就是問題所在。執(zhí)行力不到位是為關(guān)鍵的也就在于管理者本身了。

管理者本身是問題的癥結(jié)所在，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的蘇寧電器應(yīng)該是一個(gè)管理者太多而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時(shí)代，在公司政策執(zhí)行上出只是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理力度而并不是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)力度，管理人人均會(huì)做，拿著一個(gè)小本框框架架均在，照本宣科即可，但領(lǐng)導(dǎo)者不一樣，領(lǐng)導(dǎo)指帶領(lǐng)并且引導(dǎo)，我們目前有部分基礎(chǔ)管理者都是在公司的一個(gè)整體規(guī)劃下去強(qiáng)制我們的促銷員，強(qiáng)制我們的自營人員去接受并完成任務(wù)，而不是去引導(dǎo)自己的下屬，去調(diào)動(dòng)自己下屬的自覺性，作為連鎖店面執(zhí)行任務(wù)的中堅(jiān)力量，我們要的是領(lǐng)導(dǎo)者不是管理者，管理是滿足他人的需要而不是去強(qiáng)迫他人，所以作為賣場基礎(chǔ)管理者就是充分了解自己下屬的工作狀態(tài)和工作需要去滿足他們，只有盡量滿足了他們之后，我們的政策執(zhí)行才能更加有效的開展，同時(shí)管理者應(yīng)該能出現(xiàn)的各種問題做出一個(gè)正確的反應(yīng)。作為一個(gè)部門或者一個(gè)店面或者說是整個(gè)公司的負(fù)責(zé)人，我們管理者只有時(shí)刻學(xué)加強(qiáng)自己的素質(zhì)和道德還有修養(yǎng)。以素質(zhì)去服人（包括自己對產(chǎn)品知識(shí)的了解，個(gè)人分析問題方式方法等），以道德去感化人（包括自己的為人處世，籠絡(luò)人心的技巧等），以修養(yǎng)去引導(dǎo)人（包括個(gè)人的人格魅力，承擔(dān)工作的責(zé)任心等）。在這三點(diǎn)基礎(chǔ)之上我們再去具體談?wù)勅绾螐膶?shí)際行動(dòng)提高連鎖店面執(zhí)行力。

連鎖店面的執(zhí)行力，其終結(jié)原目標(biāo)就是使我們的四大基礎(chǔ)管理達(dá)到我們應(yīng)有的效果。6．1人員管理

人員管理是連鎖店面最基礎(chǔ)的管理，離開了人什么都談不上，執(zhí)行力到位的最基本的條件就是人員自我管理，我們始終要給予我們員工一個(gè)良好的平臺(tái)，給其一個(gè)比較好的空間，讓其感覺到希望，有希望即有動(dòng)力，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做到的是平常時(shí)候看出來，關(guān)鍵時(shí)刻站出來，生死關(guān)頭豁出去，對下屬員工來說，不去苛求任何一件事情，但不能放過任意一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其對我們執(zhí)行力的最主要監(jiān)督者自營員工，他們的工作狀態(tài)是和我們所有工作的執(zhí)行息息相關(guān)的，部門負(fù)責(zé)人的人員管理的一條主線是提高自營員工的激情之后迅速擴(kuò)展到整個(gè)部門，使自己部門整個(gè)激情得到提高，從而執(zhí)行力得到提升。

6．2環(huán)境管理

店面環(huán)境是店面支撐的外圍條件，環(huán)境好壞直接影響顧客購買心情，影響成交率。作為連鎖店面，我們有連管部下發(fā)的“以環(huán)境促銷售”文件，對店面的環(huán)境布置做了一個(gè)整休指導(dǎo)，但在店面例查時(shí)，沒有一次是完完全全合格的，店面執(zhí)行不到位的原因，主要在于店面在布置任務(wù)的時(shí)候，總是遇到各種各樣的難處如物料不到位等，在各種各樣的問題面前，店面布置的心理也慢慢一步步落入應(yīng)付檢查的狀態(tài)，那么作為部門負(fù)責(zé)人如何引導(dǎo)一個(gè)部門所

有員工去完完全全執(zhí)行這些政策呢，主要是去給我們促銷員灌輸一種意識(shí)，在晨晚會(huì)時(shí)去強(qiáng)調(diào)店面布展對銷售起的作用，也可以以一兩個(gè)品牌作為一個(gè)試點(diǎn)，將所有的環(huán)境要求強(qiáng)制執(zhí)行下去。每隔一段時(shí)間可以去考核，找出不適合的地方作變通，很多時(shí)候，都只是因?yàn)橐粌蓚�(gè)人偷懶不去按規(guī)定做，最后影響大多數(shù)促銷員的心理，我們的目標(biāo)是達(dá)到人人心里都有一個(gè)概念，都去拿著布展，這是環(huán)境管理的終極目標(biāo)。我們執(zhí)行環(huán)境問題的時(shí)候，走的路線應(yīng)該是讓一兩個(gè)正面事例去撬開所有員工布展的心理。

6．3服務(wù)管理

服務(wù)是我們唯一產(chǎn)品，服務(wù)是最有力度的但也是最脆弱的，因?yàn)榉��?wù)在價(jià)格面前經(jīng)常失靈，但我們?nèi)绾螌⒁粋�(gè)服務(wù)當(dāng)做一個(gè)長期的優(yōu)勢保持下去將關(guān)系到我們所有的銷售狀態(tài)，在整個(gè)集團(tuán)我們一直在強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)，但是將我們的標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場執(zhí)行的情況來看實(shí)在是天壤之別，甚至一些好的服務(wù)條款帶來的效果是負(fù)面的，現(xiàn)在在店面一定要強(qiáng)調(diào)我們質(zhì)技化的是產(chǎn)品，差異化的是服務(wù)，要將服務(wù)與他們的收入掛鈞，我們每周設(shè)立一次評(píng)選服務(wù)明星，然后將服務(wù)明星的每一筆銷售拿出來作分析，分析服務(wù)在其中的作用到底起了多少，分析出詳細(xì)數(shù)據(jù)之后，將數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，將服務(wù)的作用提出來之后，我們就完全可以將服務(wù)推廣下去。

6.4銷售管理

銷售是連鎖店的根本，所有的店面工作應(yīng)該都是圍繞銷售來做，在店面執(zhí)行力改革之中，必須時(shí)刻注意我們的目標(biāo)不能脫離銷售，部門負(fù)責(zé)人是銷售的主要跟進(jìn)者，我們在銷售管理的時(shí)候主要也是在找參照物，并且根據(jù)參照物給任務(wù)予以評(píng)解，在銷售考核上要?jiǎng)佑眯碌姆椒�，我們在考核的時(shí)候不要以一個(gè)絕對完成值去衡量，我們可以以一個(gè)跟自己店面相類似兄弟門店相比，將各個(gè)品類的銷售狀況做單獨(dú)比較，每個(gè)月考核一次，找出品牌中相差最大的品牌，在一個(gè)品牌出現(xiàn)差別最大的時(shí)候第一次予以警告，第二次相應(yīng)處罰，第三次清退，執(zhí)行力在銷售上的表現(xiàn)必須是呈現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)勢的態(tài)度。要想在銷售管理中執(zhí)行力的作用得到體現(xiàn)，就必須找到合適的考核標(biāo)準(zhǔn)和合適的考核方法，這種方法也是我們必須在商場中隨時(shí)發(fā)掘的。

7、白電未來的工作計(jì)劃

7．1定合理的目標(biāo)，白電制定目標(biāo)是一個(gè)月內(nèi)制止銷售下滑的腳步，一個(gè)月內(nèi)回到重張之前的銷售水平，這一目標(biāo)日前已經(jīng)定下，任務(wù)結(jié)果已經(jīng)基本上制上住下滑腳步，現(xiàn)在正在努力的去實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo)。后期目標(biāo)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整。

7．2對促銷員和自營人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周晨會(huì)上會(huì)抽出一兩次時(shí)間將本部門銷售比較強(qiáng)勢

的促銷員，對我部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，如條件允許情況下，后期將對這些“演講”以錄音形式記錄下來，然后整理成文字形式。形成一本銷售技巧的書籍，作為白電甚至是整個(gè)公司的一筆財(cái)富。

7．3現(xiàn)在安貞白電所需要的管理依然是強(qiáng)制性為主，懷柔為輔，要求促銷員嚴(yán)格按照規(guī)章制度去做，需2個(gè)月時(shí)間強(qiáng)制，兩個(gè)月之后根據(jù)情況輔以更多的人性化。

7．4定期向促銷員和自營員工講解最新管理知識(shí)和目前的市場分析，擴(kuò)大自己部門員工的視野，提高員工的素質(zhì)。

7．5以任務(wù)去引導(dǎo)我們的員工完成任務(wù)而不是以權(quán)力去影響下屬員工。

7．6最終目標(biāo)是以銷售為主，提高所有員工的工作素質(zhì)和工作能力，從而達(dá)到執(zhí)行力發(fā)揮其應(yīng)有的效果。

擴(kuò)展閱讀：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得體會(huì)

于培

二一一年四月七日

輪崗心得體會(huì)

辦公室于培

根據(jù)單位安排，我于3月14日到研究室進(jìn)行了為期一個(gè)月的輪崗鍛煉。輪崗期間，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力均有了較大提升。現(xiàn)根據(jù)鍛煉情況，談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、學(xué)習(xí)情況

相比辦公室，研究室的特點(diǎn)是瑣碎的事較少，比較清靜，這使我有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)材料，不斷充實(shí)完善自我。期間，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《201*-201*全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作資料選編》等文字材料，使我對紀(jì)檢工作有了進(jìn)一步的了解，對公文等寫作方面的規(guī)范有了全新的認(rèn)識(shí)，寫作水平也有了一定的提高。

由于以前很少接觸公文，總覺得機(jī)關(guān)的文字材料都大同小異，缺乏對公文重要性的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我仔細(xì)揣摩了許多領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)里面的很多語言不但語氣強(qiáng)勁有力，而且文字簡練，意義豐富，這都是需要撰寫人認(rèn)真琢磨，仔細(xì)推敲的。我還發(fā)現(xiàn)公文一般會(huì)有其基本的套路，如何在套路下，用最簡練的語句把意思表達(dá)清楚，是我目前亟待學(xué)習(xí)的問題。

為了能讓我同之前在辦公室的工作結(jié)合起來，李主任給我點(diǎn)了“根據(jù)派駐機(jī)構(gòu)工作現(xiàn)狀存在的問題提出建議和加強(qiáng)

機(jī)關(guān)自身建設(shè)”的題目。材料寫出來后，李主任耐心的指導(dǎo)我，對材料進(jìn)行了修改。我發(fā)現(xiàn)有時(shí)一個(gè)小標(biāo)題或是語句順序的調(diào)整，就會(huì)給材料增添許多色彩，使材料讀起來更緊湊、順暢、不拗口。這也讓我認(rèn)識(shí)到，在寫一個(gè)材料時(shí)，既要注意標(biāo)題的對仗和響亮，又要注意語言的簡潔，要用最簡短的語言表達(dá)出最豐富的內(nèi)容。

二、工作情況

在研究室輪崗期間，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。在這里，我看到的是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿熱情的集體，同事們務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的精神極大的鼓舞了我。在工作上，我主動(dòng)做一些力所能及的事情，遇到不懂的問題積極向各位前輩們請教學(xué)習(xí)，不僅增加了工作交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)了與同事之間的感情，同時(shí)也讓我學(xué)到了更多的工作技巧和為人處事的方法。

三、存在的不足和努力方向

一個(gè)月的輪崗鍛煉，讓我收獲頗豐。但同時(shí)，也讓我看到了自己的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)鉆研不夠。對一些報(bào)紙刊物和文件的學(xué)習(xí)缺少深入研究。在學(xué)習(xí)上存在實(shí)用主義思想，調(diào)研不夠，有些情況了解的不夠細(xì)、不夠?qū)�、不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被�?dòng)。平時(shí)看李主任寫一個(gè)材料并不難，而且給同事們修改的時(shí)候也很輕松，但當(dāng)我自己寫起來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己無從下筆。其關(guān)鍵就是因?yàn)槲艺莆盏臇|西太少，以至于腦子里沒有東西可用。二是在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中缺乏敏銳性，思考不夠。

有時(shí)仍存在浮躁情緒，不能很好的靜下心來，觀察、思考一些工作和生活中的現(xiàn)象，用心分析和研究產(chǎn)生的原因和解決的辦法，缺少經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，導(dǎo)致我總覺得無事可寫。三是文字表述能力還有待提高。寫作方面，文筆還不夠扎實(shí)、還不能做到簡明精當(dāng)。莎士比亞曾說過：語言的精確與簡潔是智慧之魂。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定要沉下心來多讀書、多觀察、多思考、多練筆，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，勇于實(shí)踐，爭取在寫作水平上取得更大的進(jìn)步。

一個(gè)月的輪崗即將結(jié)束，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我無微不至的關(guān)心和指導(dǎo)，使我不但收獲了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，而且收獲了一段難忘的人生經(jīng)歷，這將是我一輩子的財(cái)富�？傊�，這次輪崗鍛煉，使我受益匪淺，不虛此行。

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