導游服務技能實訓心得

導游服務技能實訓心得

一．經過一周的實訓，我學會了團隊合作。

在最開始做實訓作業(yè)的時候大家做的論七八糟，意見怎么也統(tǒng)一不了，不像共同完成一份作業(yè)。我也不會去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認為的那一份作業(yè)，也許還懷著只要完成就好不求質量的心態(tài)。當大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發(fā)現(xiàn)那份作業(yè)它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業(yè)去發(fā)表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業(yè)買單。也是我們內部進行明確的分工合作，為求把作業(yè)做到最好。經過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業(yè)，也許相對于別的組我們組的作業(yè)可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

二．經過一周的實訓，我對華東地區(qū)的旅游資源有了更多的認識。以前只知道華東地區(qū)是一個經濟發(fā)達，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對多個文明遐邇的旅游景區(qū)更是只知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅游景區(qū)有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來說，卻是一次知識的汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結晶�？傊�在我未出家門的情況下，我已經為他們的魅力所折服。

三.經過一周的實訓，我對導游這一職業(yè)有了更深的了解。

以前我認為，導游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經過這一周的實訓，突然發(fā)現(xiàn)，導游原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據(jù)別人設計好的旅游線路帶領游客完成一次的旅程。要么自己設計一條旅游線路提交旅行社進行審核。在一次旅游過程中，他們要充當旅途愉快氛圍的調劑者，在景點，他們要充當知識的傳授者，在整個過程他們更要充當一個家長，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財產安全，在游客遇到身體的傷害，或突發(fā)疾病時，充當一名就死扶桑的醫(yī)者，在突遇事故時，充當一名優(yōu)秀的指揮者，充分發(fā)揮自己的調度作用，以保全游客的財產安全不受傷害，或將傷害降到最小。他們要事事為旅游者考慮，維護旅游者的合法權益不受傷害。

這次的導游服務技能實訓，我學到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。我同時也學會了很多其他的，這次的實訓對我來說是不可多得的，在漫長的學業(yè)旅途中我會牢記本次的實訓，希望能有下一次這樣的機會。

擴展閱讀：如何提高導游服務技能—通過實習所獲感想

如何提高導游服務技能

通過小學期去山東的五天實習，我更深刻的了解了導游這一職業(yè)，也就是我們專業(yè)未來的走向。和我們上導游課那次一樣，首先導游對我們做了詳細的自我介紹以及司機的介紹，這樣我們就對自己的導游和司機有了認識，在接下來的五天中我都從我們導游身上學到了不少東西。

從接團到送走我們這個團這個階段中在住宿、吃飯、購物等等中我們都有過抱怨，但是導游都巧妙的安撫到我們的情緒以及幫助我們解決一些問題。第一天我們去的是青島棧橋、第二天去的是信號山、五四廣場和石老人濱海浴場、第三天去的是華夏城、第四天去的是煙臺的金色沙灘。在每次去景點的路上導游都會給我們講解一些景點的知識和傳說故事，讓我們更有興趣投入到互動中去，而不是一味的上車睡覺下車照相，我也更加體會到導游這一職業(yè)不僅僅需要的是專業(yè)知識還需要方方面面的知識，大到天文地理，小到雞毛蒜皮。

導游是集講解員、宣傳員、服務員、安全員、調研員于一身，這也加重和導游的責任和壓力。導游應具備的三大基本能力是：導游講解能力；導游規(guī)范服務能力；導游特殊問題處理能力。對于如何提高導游服務技能這一問題我認為，我們首先要提高的是自己的基礎理論知識。導游服務技能的范圍很廣泛，包括人際交往技能、組織協(xié)調技能、帶團技能、導游講解技能、語言技能、宣傳調研技能、安全保衛(wèi)技能、運用導游器材技能等等，我們都需要掌握和了解。導游的講解工作需要的不僅僅是語言的生動活潑和幽默還需要熟練的掌握導游詞以及自身的博學知識，把它作為自己的知識要手到擒來否則死記硬背就會喪失內容的本身魅力和韻味，還需要用詞的準確性不能讓游客誤解，尤其是對外國游客。其次提高導游技能我們要有良好的形象，小到穿著打扮大到說話的語言邏輯和思想。對于一個導游要具備良好的溝通能力和言談舉止這樣才能讓游客信服。我們的導游就是不僅和司機溝通的好也和我們溝通比較順暢。除此之外提高導游技能中我認為最重要的就是導游本身要有責任心和熱忱心，對于游客和自己的工作要充滿責任和熱情，而不是對待工作馬馬虎虎對待游客不聞不問，對于活動的安排要熟悉并有能力協(xié)調活動的順利進行，對于游客的困難要幫助他們排憂解難，對于游客的抱怨要學會安撫其情緒和調動積極性，對于游客的不滿要積極及時的幫助解決。只有這樣才能算上一個合格的導游。

通過去山東實習的五天，使我進一步熟悉導游帶團的全過程和技能，在山東玩的同時也學習到許多上課不能學到的實戰(zhàn)知識。此次實戰(zhàn)的實習讓我們設身處地、深入其中了解到導游服務技能的需要，為畢業(yè)后從事導游工作和旅游管理工作奠定了堅實的基礎，同時也讓我在實習中體會到導游的艱辛和不易，對于導游這份工作真不是簡簡單單就能做好。這次的實習收獲很多，但是仍然有更多的知識需要我們不斷學習和掌握!

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