導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)考察報(bào)告

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：馬少龍

學(xué)號(hào)：

班級(jí)：

指導(dǎo)老師：朱江瑞

09旅游管理

1201*242152

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)考察報(bào)告

一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

西夏影視城水洞溝遺址中華回鄉(xiāng)文化園

二．實(shí)習(xí)目的

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.

（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會(huì)編制實(shí)習(xí)線路的導(dǎo)游工作計(jì)劃。（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的路程后，到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購(gòu)買回鄉(xiāng)文化園門派時(shí)也遇到了一些問題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價(jià)問題，最終票價(jià)問題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。

四．實(shí)習(xí)感悟

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們體驗(yàn)了整個(gè)帶團(tuán)的基本過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購(gòu)買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過程中我們學(xué)會(huì)了很多，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。

在講解過程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒有同學(xué)去主動(dòng)介紹。大家對(duì)于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯(cuò)，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時(shí)也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對(duì)比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。

在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團(tuán)過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有同學(xué)掉隊(duì)，這些人會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)行程。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問題都會(huì)迎刃而解。

在此次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí)，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。

此次實(shí)習(xí)活動(dòng)也讓我們對(duì)整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解，雖然只游覽了三個(gè)景區(qū)，但是三個(gè)景區(qū)卻都擁有著獨(dú)特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長(zhǎng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國(guó)的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項(xiàng)文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個(gè)地方對(duì)普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們?cè)诙唐趦?nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實(shí)習(xí)收獲

1.熟悉了帶團(tuán)的基本流程，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團(tuán)過程中的一些突發(fā)情況，了解了應(yīng)對(duì)措施。4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對(duì)他們的工作有了一定的了解。5.對(duì)寧夏的旅游文化有了大概的了解。

6.一次旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。

擴(kuò)展閱讀：旅游資源與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

西安科技大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系

個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)

專業(yè)旅游管理年級(jí)班級(jí)201*級(jí)01班學(xué)號(hào)1102070129姓名王偉指導(dǎo)教師于立新寇敏董紅梅李暉

實(shí)習(xí)時(shí)間201*.5.20-201*.6.7

一、前言

1、實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)踐，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的模版，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游行業(yè)的服務(wù)模式，發(fā)展方向并運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)找出問題，并提出改進(jìn)建議，在真實(shí)的工作情況下作為導(dǎo)游人員對(duì)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)及市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，一方面,以導(dǎo)游員身份對(duì)相關(guān)的旅游資源進(jìn)行實(shí)習(xí)講解，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)任務(wù)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)并付諸行動(dòng)。此外，學(xué)習(xí)一些旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)以及其他相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。另一方面，實(shí)地參觀游覽，學(xué)會(huì)多角度地看待旅游資源的開發(fā)和利用，了解旅游資源與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系，掌握旅游業(yè)發(fā)展方向，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行認(rèn)識(shí)分析，發(fā)現(xiàn)問題，并提出相關(guān)對(duì)策豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)選擇。在實(shí)習(xí)過程中要端正態(tài)度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際2、實(shí)習(xí)日程安排：201*年5月18日上午10:00實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)

201*年5月20日下午14:00西安半坡歷史博物館201*年5月22日上午9:00大雁塔及大雁塔廣場(chǎng)201*年5月22日下午14:00陜西歷史博物館

201*年5月23日下午17:38西安開往銀川K1087201*年5月24日下午14:00寧夏博物館201*年5月25日上午8:30中衛(wèi)沙坡頭201*年5月26日上午8:00賀蘭山

201*年5月26日下午14:00鎮(zhèn)北堡西部影視城201*年5月27日下午18:25銀川開往西安K1085

201*年6月3日上午9:00沙坡頭旅游資源開發(fā)與規(guī)劃實(shí)習(xí)匯報(bào)201*年6月6日上午9:00小組實(shí)習(xí)報(bào)告匯報(bào)

201*年6月7日上午9:00上交所有實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)日志

3、實(shí)習(xí)要求：1.通過前期的準(zhǔn)備，在開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐實(shí)習(xí)時(shí)進(jìn)行實(shí)地講解，熟悉帶團(tuán)的整

個(gè)操作流程，熟悉整個(gè)過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，做好各方面的工作。

2.采用問卷調(diào)查的調(diào)查方法，進(jìn)行實(shí)地的旅游調(diào)查，具體調(diào)查確定西安和銀川

的旅游發(fā)展環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游資源賦存及旅游市場(chǎng)，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析。

3.通過整理相關(guān)調(diào)查資料，分析旅游資源開發(fā)利用情況以及旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，

找出區(qū)域旅游開發(fā)過程中存在的問題，并提出科學(xué)的解決對(duì)策。

4.在進(jìn)行導(dǎo)游實(shí)地講解的時(shí)候，基本能夠熟練地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解。

5.認(rèn)真完成實(shí)習(xí)過程中的各種任務(wù)，遵守紀(jì)律，能夠同組員之間協(xié)同合作完成

小組任務(wù)。

6.在后期的匯報(bào)任務(wù)中，認(rèn)真編寫實(shí)習(xí)報(bào)告，團(tuán)結(jié)協(xié)作。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告分析1.資料準(zhǔn)備分析

本次導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我的任務(wù)是協(xié)同其他三位同學(xué)完成寧夏博物館的導(dǎo)游講解工作。寧夏博物館新館位于銀川市金鳳區(qū)人民廣場(chǎng)東側(cè)，總建筑面積30258平方米，全高21.2米，共四層。其中，地下一層建筑面積8456平方米，分為文物庫(kù)房、設(shè)備用房及辦公區(qū)域，文物飽和藏量達(dá)150000件。地上建筑面積21802平方米，一層為中廳、貴賓接待室、臨時(shí)展廳和觀眾服務(wù)廳；二、三層為各類展廳、圖書閱覽室和書庫(kù)、多媒體教室及觀眾服務(wù)區(qū)。新館主體建筑蘊(yùn)涵了濃郁的地域民族特色。整個(gè)建筑平面呈“回”字型布局，貼應(yīng)了回族自治區(qū)的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風(fēng)格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代美感的強(qiáng)烈對(duì)比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結(jié)合，充分表現(xiàn)整個(gè)建筑優(yōu)雅、簡(jiǎn)潔、均衡、沉穩(wěn)的個(gè)性。外墻裝飾所運(yùn)用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構(gòu)件形象，以及四個(gè)大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

首先，寧夏博物館共有四個(gè)部分，我個(gè)人負(fù)責(zé)的是專題部分，專題部分我所要講解的包括紅旗漫卷以及盛世回鄉(xiāng)，在之前的資料準(zhǔn)備工作中，發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于寧夏博物館紅旗漫卷展廳的資料在網(wǎng)上都找不到，只找到了部分有關(guān)于早期紅軍在寧夏進(jìn)行的一些革命活動(dòng)，紅軍長(zhǎng)征中的三軍主力會(huì)師，在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、以及抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)中寧夏回族自治區(qū)所做的貢獻(xiàn)，對(duì)于紅軍在寧夏同當(dāng)?shù)剀娒耖_展的一些活動(dòng)以及殘留下來的一些文物根本找不到資料。在我所找到的這些有關(guān)于紅旗漫卷的資料當(dāng)中，最出名的當(dāng)屬紅軍三大主力在寧夏同心縣勝利會(huì)師，資料中也只是介紹到了當(dāng)時(shí)的一些情況，并沒有什么詳細(xì)的史料記載，這也對(duì)我在后面的景點(diǎn)實(shí)地講解中制造了很多的麻煩。因?yàn)橘Y料搜集不是很多，我把紅旗漫卷講解的中心放在了紅軍三大主力會(huì)師這一塊，所有的導(dǎo)游詞的編寫都是圍繞這個(gè)點(diǎn)來展開的。

其次，在盛世回鄉(xiāng)的資料準(zhǔn)備工作中也是遇到了許多的困難，因?yàn)椴辉诋?dāng)?shù)�，沒有機(jī)會(huì)去實(shí)地考證一番。盛世回鄉(xiāng)展廳主要展出的是寧夏回族自治區(qū)內(nèi)伊斯蘭文化的成果，內(nèi)容包括很多，比如寧夏當(dāng)?shù)鼗刈逶陂L(zhǎng)期歷史發(fā)展演變的過程當(dāng)中所遺留下來的同當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情結(jié)合而產(chǎn)生的一些風(fēng)俗習(xí)慣，主要有婚俗的展示和生活場(chǎng)景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經(jīng)的手抄本的展示和清真寺的建設(shè)布局展示。

總之，在資料準(zhǔn)備部分，自己做的不夠充分，對(duì)于自己所要講解的景點(diǎn)了解比較少，網(wǎng)上所能夠搜索到的資料不是很多；責(zé)任在自己，對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游來說，沒有人會(huì)看見你資料準(zhǔn)備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時(shí)的知識(shí)量的儲(chǔ)備，沒有知識(shí)量的儲(chǔ)備，再好的臨場(chǎng)發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，從而可能會(huì)生出很多的矛盾；總而言之，導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)要過硬，無論是知識(shí)量的儲(chǔ)備還是講解服務(wù)，都應(yīng)該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實(shí)地講解分析

5月24日上午8點(diǎn)，我們乘坐的火車準(zhǔn)時(shí)的�？吭阢y川火車站，因?yàn)橄挛缇鸵�進(jìn)行寧夏博物館的實(shí)地講解，我們小組講解成員在匆忙吃了早飯過后就奔赴目的地，還沒來得及緩解一下乘坐火車的疲勞，而我更加是一夜沒合眼。

寧夏博物館新館作為寧夏回族自治區(qū)成立五十周年的獻(xiàn)禮工程，從外表來看十分宏偉，內(nèi)部的裝飾也是比較輝煌的；紅旗漫卷展廳在二樓西側(cè)，展出面積2201*600平方米，主要是展出革命前輩在寧夏留下的珍貴革命、歷史文物。在講解的時(shí)候，我先是為大家介紹了一下在長(zhǎng)征時(shí)期紅軍三大主力勝利會(huì)師的情況，然后帶領(lǐng)大家邊走邊觀看，因?yàn)槭孪荣Y料準(zhǔn)備的不夠充分，所在在紅旗漫卷展廳的講解時(shí)只有很少的導(dǎo)游詞，大多數(shù)都是我在臨場(chǎng)發(fā)揮，觀看的節(jié)奏也比較快，沒能帶給大家一種新奇的感受，對(duì)于大家的一些提問也是一無所知，對(duì)于這塊，我個(gè)人認(rèn)為是很失敗的，作為一個(gè)將來有可能要進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的我來說，我現(xiàn)在所做的工作根本不符合一個(gè)導(dǎo)游人員所應(yīng)該具備的，首先是資料準(zhǔn)備的不夠充分，然后是線路的選擇，這一塊我認(rèn)為自己還是正確的，從早期的革命活動(dòng)開始，長(zhǎng)征、西征、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)以及抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，以歷史發(fā)展的時(shí)間順序?yàn)橹骶�，帶領(lǐng)大家開始自己的導(dǎo)游講解；再者就是自己的講解服務(wù)，這一塊最糟糕，知識(shí)量?jī)?chǔ)備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動(dòng)作基本沒有，對(duì)于游客的提問一無所知。

結(jié)束了紅旗漫卷展廳的講解，我?guī)ьI(lǐng)大家開始了盛世回鄉(xiāng)的講解，盛世回鄉(xiāng)展廳位于博物館三樓的東側(cè)；展覽是在原“回鄉(xiāng)漫步”展的基礎(chǔ)上進(jìn)行整改，將展廳按回族文物特性劃分為宗教習(xí)俗文物、工藝美術(shù)文物、生活習(xí)俗文物三大板塊，通過對(duì)中國(guó)回族精品文物的展示，來表現(xiàn)回族文化和習(xí)俗的獨(dú)特魅力，讓觀眾更深、更全面地感受到回族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數(shù)還是自己的臨場(chǎng)發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領(lǐng)大家參觀了宗教習(xí)俗文物，比如手抄板的古蘭經(jīng)，其中尤以袖珍阿文古蘭經(jīng)最為珍貴，在介紹的時(shí)候也是重點(diǎn)給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術(shù)作品，這一塊沒有做重點(diǎn)的介紹；接著往下走就是最后的一個(gè)部分，最后一部分是回族生活習(xí)俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內(nèi)容都作為重點(diǎn)為大家進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中蓋碗茶是典范。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，自己發(fā)揮的就比前面的紅旗漫卷展廳要出色的多，首先因?yàn)樽约菏莵碜詫幭牡幕刈鍖W(xué)生，對(duì)于寧夏回族的一些生活的習(xí)俗比較了解，其次就是在講解過程中與游客的交流逐漸增多，肢體語言比較豐富，對(duì)于游客的提問能夠?qū)Υ鹑缌鳎�能夠帶給游客一種新奇的感受，在整個(gè)展廳的講解中做的不足的地方就是走的太快，由于博物館要關(guān)門的原因才造成這種局面，沒有留給游客充足的時(shí)間來自由瀏覽，這一點(diǎn)上做的還是不夠好，還有就是對(duì)回族的一些工藝美術(shù)作品了解的比較少，沒有重點(diǎn)給大家介紹其中的一些精品。

3.實(shí)習(xí)總結(jié)

本次導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，去了很多的地方，其中給我印象最深的要數(shù)賀蘭山了，它帶給我的震撼要比之前我自己所講解的寧夏博物館更甚；賀蘭山從古至今具有很重要的作用，在實(shí)習(xí)的過程中，我們首先參觀了拜寺口雙塔，在那里沒有做過多的停留就去了賀蘭山巖畫的展示區(qū)，最先來到的是賀蘭山巖畫博物館，在里面展示了各國(guó)的巖畫，內(nèi)容豐富多彩；在其后進(jìn)山區(qū)實(shí)地觀看賀蘭山巖畫的時(shí)候觸動(dòng)很大；首先，景色很美；其次，我找到了太陽神的巖畫，并且和它進(jìn)行了親密的合影。

本次實(shí)習(xí)，對(duì)于我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說，是一次難得的體驗(yàn)，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業(yè)素養(yǎng)，為我們以后從事導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)；其次結(jié)合了相關(guān)的實(shí)踐體現(xiàn)了我們對(duì)于理論的學(xué)習(xí)的認(rèn)真程度，促進(jìn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)本來就是一個(gè)理論與實(shí)踐結(jié)合的過程，而且大家還面臨著就業(yè)的問題，因此就要強(qiáng)化大家的專業(yè)素養(yǎng)，提升大家的實(shí)踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業(yè)的一些基本的流程，熟練地掌握專業(yè)的操作技巧，為以后步入社會(huì)從事相關(guān)行業(yè)奠基！三、小組景區(qū)調(diào)查中自己負(fù)責(zé)部分分析報(bào)告（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護(hù)對(duì)象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動(dòng)物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區(qū)系交匯地帶，植物有422種，野生動(dòng)物有150余種，充分展示出一個(gè)以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護(hù)區(qū)是中國(guó)第一個(gè)具有沙漠生態(tài)特點(diǎn)，并取得良好治沙成果的自然保護(hù)區(qū)，是干旱沙漠生物資源“儲(chǔ)存庫(kù)”，具有重要的科學(xué)研究?jī)r(jià)值。

我們通過對(duì)沙坡頭景區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，豐富的旅游資源，獨(dú)特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊(yùn)，享譽(yù)世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢(shì)。由治沙成果引發(fā)的生態(tài)環(huán)保之旅也己成為沙坡頭旅游區(qū)影響海內(nèi)外的主打產(chǎn)品之一。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產(chǎn)品中的典范和標(biāo)桿，得到了國(guó)內(nèi)外的充分認(rèn)可。

沙坡頭旅游規(guī)劃的主要目的是依托現(xiàn)有的黃河、沙漠、長(zhǎng)城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優(yōu)勢(shì)，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質(zhì)，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區(qū)應(yīng)有的旅游形象，確立旅游新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)各要素和構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，主要整合發(fā)展沙坡頭周邊地區(qū)，重點(diǎn)開發(fā)黃河南岸區(qū)域，打造服務(wù)寧夏、輻射西北、面向全國(guó)的綜合性沙漠度假旅游目的地。

2、寧夏回族自治區(qū)博物館是中國(guó)省級(jí)綜合性歷史博物館。原館位于銀川市承天寺院內(nèi)。1959年籌建，1973年正式建立。新館位于銀川市金鳳區(qū)人民廣場(chǎng)東側(cè)，總建筑面積30258平方米，全高21.2米，共四層。寧夏博物館現(xiàn)館藏文物近四萬件。其中三級(jí)以上珍貴文物四千余件，經(jīng)鑒定確認(rèn)的國(guó)家一級(jí)文物159件。新館一、二、三層所陳列的通史篇、專題篇和臨展篇三大版塊十二個(gè)展覽，互為補(bǔ)充，交相輝映，多層次多角度地反映了寧夏歷史文化和地方特色。通過實(shí)地走訪，了解有關(guān)寧夏博物館旅游資源的開發(fā)現(xiàn)狀，通過與陜西歷史博物館進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，提出科學(xué)的整改措施，促進(jìn)旅游景點(diǎn)的良性發(fā)展。（二）現(xiàn)狀分析1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現(xiàn)有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動(dòng)物。這里有中國(guó)最大的天然滑沙場(chǎng)，有總長(zhǎng)800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國(guó)第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運(yùn)輸工具羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領(lǐng)略大漠孤煙、長(zhǎng)河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環(huán)沙，一面靠山的“U”半島，這里地形優(yōu)越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風(fēng)情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家炕、享農(nóng)家樂；濱河浴場(chǎng)可以體驗(yàn)?zāi)赣H河的沐浴，秦代長(zhǎng)城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發(fā)主體分析

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)以觀光游覽項(xiàng)目為開發(fā)主體，分別開發(fā)了生態(tài)體驗(yàn)游項(xiàng)目、生態(tài)教育基地項(xiàng)目以及沙漠資源與其他資源組合開發(fā)項(xiàng)目。（3）基礎(chǔ)設(shè)施分析

從旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區(qū)。它是服務(wù)設(shè)施集中的場(chǎng)所。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。首先，在交通方面，中衛(wèi)市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規(guī)劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13條國(guó)道、省道及新修高速公路為骨架,以縣鄉(xiāng)級(jí)公路為脈絡(luò)的公路網(wǎng)。在201*年五一黃金周期間，銀川市河?xùn)|機(jī)場(chǎng)有通往國(guó)內(nèi)各主要城市的航班，每周70多次。其次，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，銀川市和中衛(wèi)市的餐飲、娛樂等相關(guān)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，僅中衛(wèi)市就有一定規(guī)模的飯店20多家及其他一些中、低檔次的飯店，基本具備了一定的接待能力，滿足了游客的不同需求，推動(dòng)了沙坡頭旅游區(qū)的發(fā)展。

②旅游活動(dòng)區(qū)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，沙坡頭旅游區(qū)維修和新建了一批道路、碼頭、泉水游泳池、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和通訊、郵政廳及沙坡山莊、水車度假村等。在生態(tài)建設(shè)上，對(duì)中心景區(qū)進(jìn)行了整體性的園林化改造，托管了沙生植物園，使旅游服務(wù)的整體功能顯著提高。2、寧夏博物館部分

①地理位置：寧夏回族自治區(qū)博物館是中國(guó)省級(jí)綜合性歷史博物館。原館位于銀川市承天寺院內(nèi)。新館位于銀川市金鳳區(qū)人民廣場(chǎng)東側(cè)。

②建筑風(fēng)格：坐落在寶鼎廣場(chǎng)旁的寧夏博物館，總建筑面積30258平方米，全高21.2米，共四層。建筑呈“回”字形布局，蘊(yùn)涵著濃郁的地域民族特色。

③文化地位：新館一、二、三層所陳列的通史篇、專題篇和臨展篇三大版塊十二個(gè)展覽，互為補(bǔ)充，尤其是“文明曙光”、“農(nóng)牧家園”、“絲路重鎮(zhèn)”、“大夏尋蹤”、“塞北江南”五個(gè)章節(jié)組成的“寧夏通史展”，多層次多角度地反映了寧夏歷史文化和地方特色。

④館藏文物：現(xiàn)藏文物近40000件，其中三級(jí)以上珍貴文物4000余件，一級(jí)文物159件，西夏王陵出土的鎏金銅牛及刻有西夏文字的石雕人像、唐代胡旋舞墓門石刻等更屬于國(guó)寶級(jí)珍品。藏品鮮明的地方特色和民族特色，在全國(guó)博物館中獨(dú)樹一幟。歷史文物中，有舊石器時(shí)代晚期的石器，有新石器時(shí)代的彩陶和石器，有具有濃郁游牧民族風(fēng)格的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的青銅器、馬具和漢代匈奴透雕銅牌。特別是西夏文物的收藏為全國(guó)博物館之冠，其中鎏金銅牛、力士石碑座、石雕龍攔柱、木活字印刷的佛經(jīng)、西夏文手書長(zhǎng)卷等，都是彌足珍貴的稀世之寶。三、存在問題分析1、沙坡頭

（1）生態(tài)科普教育展現(xiàn)并不明顯；在景區(qū)內(nèi)，治沙成果博物館位置不理想，且游客很少，作為以治沙成果而聞名于世的旅游景點(diǎn)，并沒有完善其生態(tài)教育環(huán)節(jié)。

（2）開發(fā)項(xiàng)目和其他類似的景區(qū)逐漸趨近；在寧夏有兩個(gè)以沙漠為主打品牌的旅游景點(diǎn)，另一個(gè)是沙湖景區(qū)，也同樣是利用沙漠和綠洲結(jié)合而建成的一個(gè)我國(guó)的5A級(jí)景區(qū)，沙坡頭在開發(fā)游玩項(xiàng)目的同時(shí)和沙湖的一些旅游項(xiàng)目很相近。

（3）客源市場(chǎng)比較�。辉诰皡^(qū)已開發(fā)的一些游玩項(xiàng)目中，大多數(shù)適合于中青年游客，并沒有適合老年人和兒童進(jìn)行游玩的項(xiàng)目。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施不完善；在景區(qū)內(nèi)部，并沒有看到類似于像宣傳冊(cè)的東西，在北區(qū)，沙漠的面積很大，而且路標(biāo)指示牌很少，游客在游玩的同時(shí)會(huì)走許多的冤枉路。

（5）旅游安全體系不完善；部分旅游項(xiàng)目在游玩的時(shí)候存在一定的安全隱患，比如滑沙以及黃河漂流等，在景區(qū)游玩的時(shí)候，看到游客在滑沙的時(shí)候從沙坡上滾下來，這是景區(qū)安全維護(hù)工作的失誤；其次，在進(jìn)行黃河漂流乘坐羊皮筏子的同時(shí)，缺乏對(duì)游客的安全教育。

（6）經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活、經(jīng)營(yíng)理念落后；①開發(fā)的旅游產(chǎn)品與市場(chǎng)需求存在差異，沒有深入挖掘旅游資源的獨(dú)特性，與此同時(shí)，景區(qū)內(nèi)旅游線路設(shè)計(jì)和規(guī)劃不合理，導(dǎo)致游客對(duì)旅游區(qū)的活動(dòng)范圍和開發(fā)的旅游產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足，開發(fā)的旅游產(chǎn)品沒有發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，游客停留時(shí)間短；②游客對(duì)開發(fā)的旅游產(chǎn)品價(jià)格選擇余地小。

（7）宣傳促銷方式單一、力度不夠；目前，沙坡頭旅游區(qū)初步形成了聯(lián)動(dòng)、開發(fā)的旅游市場(chǎng)，游客數(shù)量逐年增加，從整體看，其一級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)(甘肅、青海、陜西等省)初步成熟，但二級(jí)和次一級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)及海外市場(chǎng)則剛剛起步。其中，一個(gè)主要原因就是沙坡頭旅游區(qū)宣傳力度不夠，缺乏旅游宣傳和旅游產(chǎn)業(yè)意識(shí)，傳統(tǒng)小農(nóng)意識(shí)占主導(dǎo)地位，缺乏旅游專業(yè)人才，宣傳手段傳統(tǒng)單一，力度不夠，沒有納入經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制。其次，沙坡頭的旅游品牌已經(jīng)打向國(guó)際，但在景區(qū)內(nèi)并未看到有外國(guó)人，如何吸引外國(guó)人來景區(qū)消費(fèi)是一個(gè)很值得深思的問題。

（8）相關(guān)配套設(shè)施不完善；首先是交通，我們住的地方在銀川，從銀川到沙坡頭要三個(gè)小時(shí)的車程，交通方面不通達(dá)；其次是相關(guān)服務(wù)行業(yè)，景區(qū)內(nèi)有酒店、也有飯店，但是很少有顧客，景區(qū)周邊也沒有見到有住宿和吃飯的地方。

（9）與周邊景區(qū)聯(lián)系較差；沙坡頭景區(qū)旁邊就有通湖草原景區(qū)，通湖草原景區(qū)內(nèi)人跡罕至，由此可見其聯(lián)動(dòng)性較差，不能憑借其影響力來輻射周邊景區(qū)的發(fā)展。

（10）旅游產(chǎn)品單一，可選擇性較差；其產(chǎn)品無非就是沙雕以及一些防曬、防沙的用具，沒有鮮明的地方特色，缺乏創(chuàng)新。

2、寧夏博物館

（1）寧夏博物館位于銀川市金鳳區(qū)人民廣場(chǎng)東側(cè)，交通便利，但選址不太理想，加上宣傳工作不到位，周圍相對(duì)比較空曠，沒有其他吸引游客的景點(diǎn)，難以形成集群效應(yīng)。

（2）寧夏博物館的游客主要是本省及外省，國(guó)外游客甚少，且其周圍景點(diǎn)名氣較小，開發(fā)價(jià)值相對(duì)較小。

（3）總體上看，寧夏博物館內(nèi)解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)在很大程度上忽略了游客的知識(shí)需求特征，一定程度上影響了游客的游覽體驗(yàn)。

（4）旅游紀(jì)念品不能夠突出地方特色，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

（5）內(nèi)部工作人員態(tài)度不夠和藹，文物擺放較亂，內(nèi)部光線暗且較熱。四、改進(jìn)或完善的建議1、沙坡頭

（1）增強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷推廣力度，旅游網(wǎng)絡(luò)、媒體、雜志、旅游期刊等做宣傳。

（2）在生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的同時(shí)注入寧夏當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕�特色，形成自己特有的品牌。�?）完善景區(qū)相關(guān)設(shè)施建設(shè)以及加快相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

（4）加大創(chuàng)新投入，多開發(fā)一些適合大眾的旅游項(xiàng)目，尤其是老年人市場(chǎng)和兒童市場(chǎng)。使

其區(qū)別于其他沙漠類生態(tài)景觀，形成自己鮮明的特色。（5）開展深層次的生態(tài)旅游。（6）加快完善景區(qū)內(nèi)的旅游安全體系。

（7）堅(jiān)持旅游資源開發(fā)與保護(hù)并重，走可持續(xù)發(fā)展道路。

（8）競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)：走出去，增加客源；以沙坡頭為核心，輻射周邊地區(qū)，形成旅游區(qū).（9）加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)管力度，適當(dāng)調(diào)整景區(qū)旅游項(xiàng)目的價(jià)格。

（10）旅游紀(jì)念品：形式多樣化，不僅僅局限在沙上，結(jié)合沙漠、綠洲、黃河，推出系列旅

游紀(jì)念品。

（11）旅游形式多樣：熱氣球、滑翔傘，高空的體驗(yàn)和俯瞰。

（12）設(shè)計(jì)路線，更好的凸顯沙坡頭景區(qū)教育意義，建成生態(tài)科普教育基地。（13）加強(qiáng)區(qū)域間的合作、互補(bǔ)與研究。

（14）創(chuàng)新促銷、管理體制和經(jīng)營(yíng)理念。（15）增加旅游區(qū)形象塑造的創(chuàng)意。2、寧夏博物館

（1）加強(qiáng)與周邊景區(qū)的合作，合作打造一個(gè)旅游區(qū)，擴(kuò)大影響力，吸引客源。（2）加快城市建設(shè)。

（3）完善景區(qū)內(nèi)解說系統(tǒng)，提供免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)。

（4）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，改進(jìn)或創(chuàng)新旅游紀(jì)念品的形式以及種類。（5）強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。（6）注重景區(qū)的公益價(jià)值。

（7）完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)旅游資源的保護(hù)。

（8）增強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷推廣力度，旅游網(wǎng)絡(luò)、媒體、雜志、旅游期刊等做宣傳。五、總結(jié)

本次實(shí)習(xí)，為期三周，站在一個(gè)學(xué)生的角度，我非常愿意接受這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，但同時(shí)希望學(xué)校能夠增加我們實(shí)習(xí)的投入，作為學(xué)生，本身并沒有經(jīng)濟(jì)來源，從教學(xué)的意義出發(fā)，這次實(shí)習(xí)讓我們獲益匪淺，從導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)踐到旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃，甚至還有旅游資源調(diào)查的方法，這些都是我們從事相關(guān)行業(yè)所必須要掌握的東西，嚴(yán)格意義上來說，是幫助我們?yōu)樘と肷鐣?huì)積累資本，增強(qiáng)自己本身的專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化專業(yè)技能。但從經(jīng)濟(jì)、資金來源這個(gè)角度出發(fā)來考慮的話，本次實(shí)習(xí)又顯得沒必要，之前在統(tǒng)計(jì)外出實(shí)習(xí)的地點(diǎn)的時(shí)候，大家本以為本次實(shí)習(xí)是學(xué)校報(bào)銷一切費(fèi)用的，但是沒想到到最后不但沒有報(bào)銷，相反的還讓我們每個(gè)人自掏腰包，每個(gè)人平均下來差不多一千塊錢；對(duì)于一個(gè)普通的學(xué)生來說，一千塊錢是他們一個(gè)月的生活費(fèi)，如果是經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生有可能就是兩個(gè)月的生活費(fèi)，對(duì)于實(shí)習(xí)的花費(fèi)來說，顯得太過奢侈了。

總而言之，實(shí)習(xí)是值得的，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人來學(xué)校接受教育是一個(gè)塑造自己的過程，兩年之后，我們就要奔赴各自的人生戰(zhàn)場(chǎng)，為了不落后于他人，只能用知識(shí)來強(qiáng)化自身，學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)強(qiáng)化的過程，實(shí)習(xí)能夠加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，鍛煉我們的動(dòng)手操作能力。從這個(gè)角度出發(fā)，這次實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了，希望今后能夠獲得更多實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！

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