會議接待員工作流程

會議接待員A班工作流程

（工作時間：8：0016：00）

1．在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。

2．到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3．查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

4．根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。5．會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6．每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7．每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

8．利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9．11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5F餐廳用餐。10．會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。

11．14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。12．15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

13．會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

14．將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領班工作間簽退，下班。

會議接待員B班工作流程

（工作時間：16：0024：00）

1．15：15至31F領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。2．到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

3．每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

4．每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

5．利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

6．及時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。7．17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5F餐廳用餐。8．會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。

9．清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。10．打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

11．在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

12．如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。

13．將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領班工作間簽退，下班。每場會議結束后：

1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據(jù)延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。

2、會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配

備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。

3、檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收

營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。

4、如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領班合理的安排會議室

的計劃衛(wèi)生。

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會議接待工作流程

1．在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘領取會議室的鑰匙

2．到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。3．會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

4．根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5．會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。6．每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7．每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道植物的衛(wèi)生。

8．利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9．會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。

10．會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的

數(shù)量，將茶具清理干凈，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

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