便民服務(wù)中心工作匯報

溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作匯報

成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，促進(jìn)民富，加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的變革，廣大人民群眾的各類訴求日益提高。針對綜治上訪、辦事難、機(jī)關(guān)干部管理等問題，為順應(yīng)新形勢的要求，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾、為民解難，成立了便民服務(wù)中心。（建設(shè)原因）

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，制定了實(shí)施方案，成立以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀(jì)委書記任便民服務(wù)中心主任，落實(shí)了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人，各村也成立了便民服務(wù)站，明確了具體的代辦人員。201*年7月，我鎮(zhèn)投資30萬元，整合民政、財政、土地、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、勞動和社會保障、綜治、司法等各項(xiàng)資源，設(shè)有接待督辦、信訪接待等14個服務(wù)窗口，建成了大廳面積200平方米的“溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。便民服務(wù)中心有公示欄及辦事流程，建立健全了便民服務(wù)中心工作制度，建立完善了政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪、中心值班等各項(xiàng)服務(wù)制度，落實(shí)了22名辦公人員，且進(jìn)行了培訓(xùn)。各個服務(wù)窗口均有明確標(biāo)牌標(biāo)識，懸掛有關(guān)制度政策牌，自覺接收群眾監(jiān)督。便民中心實(shí)行“集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”運(yùn)作方式，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項(xiàng)。建立了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)機(jī)制。實(shí)行每日值班制，嚴(yán)格做到“四落實(shí)”（落實(shí)辦公室、落實(shí)辦公人員、落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)、落實(shí)服務(wù)事項(xiàng)）、“五到位”（工作要求，即人員到位、授權(quán)到位、辦公設(shè)施到位、事項(xiàng)移交到位、辦事程序到位）和“三個一”（群眾提出的服務(wù)事項(xiàng)做到“一冊登記、一人負(fù)責(zé)、一個答復(fù)”），確保服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)行，廉潔高效。（建設(shè)過程、制度完善、人員落實(shí)等）

便民服務(wù)中心投入使用以來，大廳接待來人來訪1000多人次，群眾電話640多個，解決處理各種問題400多件，為群眾辦理、代辦各種證件201*多個，群眾滿意率達(dá)98%以上。便民服務(wù)中心是老百姓與政府部門之間架起的一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關(guān)系。中心成立后發(fā)生了“五大變化”（由群眾跑變?yōu)楦刹颗?多次辦變?yōu)橐淮无k;拖著辦變?yōu)橹鲃涌焖俎k;隨意辦變?yōu)橐?guī)范辦;被動接受監(jiān)督變?yōu)橹鲃勇犎∫庖姡�。同時提高了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)黨的路線方針政策的自覺性，干部之間能夠互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了工作效率，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務(wù)的能力，促進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展。為我鎮(zhèn)構(gòu)建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務(wù)機(jī)制，開創(chuàng)了為民服務(wù)工作的新局面。（建設(shè)之后的效果）

設(shè)想和下一步打算：1、完善村級便民服務(wù)站。村級便民服務(wù)站是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的延伸與拓展，全鎮(zhèn)11個村將均按照“有房子、有牌子、有人員、有制度、有記錄、有考核”的要求建立和完善村級便民服務(wù)站。2、積極發(fā)展電子政務(wù)。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普遍和發(fā)展。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的成立，為村與村、村與鎮(zhèn)乃至村與縣之間的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立提供了契機(jī)。今后對便民服務(wù)中心的發(fā)展要多朝電子政務(wù)方向努力。3、設(shè)立A、B崗，進(jìn)一步處理好責(zé)任無限性與能力有限性的矛盾。便民服務(wù)中心是展示鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部形象的“窗口”，由于我鎮(zhèn)工作人員少，事情多，中心工作人員均是身兼數(shù)職，承擔(dān)著較大的責(zé)任，且工作能力有限，難免不能滿足群眾的需求。完善A、B崗制度，實(shí)行每日工作時間全天候值班，將及時有效解決群眾需求。（設(shè)想和下一步打算）

溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照省、市、縣的要求，在改革中誕生，在實(shí)踐中提高，在探索中求發(fā)展，我們將努力打造高效服務(wù)平臺，塑造服務(wù)型政府形象。

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***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心情況匯報

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)為切入點(diǎn)，積極探索建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項(xiàng)51余件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率為100%。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積平方米，共投入近萬元，高標(biāo)準(zhǔn)裝飾了服務(wù)大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設(shè)有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍，基本上實(shí)現(xiàn)全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務(wù)的平臺。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進(jìn)“超市”一樣方便快捷。同時，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機(jī)、一次性紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人管護(hù)，方便群眾休息等候辦事。為便民服務(wù)工作的開展做好了硬件上的準(zhǔn)備。

二是整合部門職能，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制。鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門分別選調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務(wù)工作，根據(jù)工作業(yè)務(wù)性質(zhì)，設(shè)立了紀(jì)檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農(nóng)林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計生辦、勞保所、農(nóng)機(jī)站等**個窗口。同時，建立健全制度，完善服務(wù)程序。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了便民服務(wù)中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務(wù)中心指南，實(shí)行“六公開”辦事，對辦理事項(xiàng)、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設(shè)立舉報電話、意見簿，使便民服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民排憂解難。便民服務(wù)中心成立的初衷就是方便群眾，服務(wù)人民。所以我們在服務(wù)上狠下工夫。首先是端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實(shí)現(xiàn)“四變”為目標(biāo)，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗堋⒆兌啻闻転橐淮闻�、變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強(qiáng)化公仆意識，為民排憂解困。便民服務(wù)中心本著為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務(wù)中心工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了黨群干群關(guān)系，有效的推動了機(jī)關(guān)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

今后我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平，全面提升便民服務(wù)中心檔次，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

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