便民服務中心計劃

白露街道便民服務中心工作計劃

201*年，中心將繼續(xù)遵循“精簡、統(tǒng)一、協(xié)作、效能、廉政、為民”的宗旨，提供“合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信”的“一站式優(yōu)質政務服務”。立足政務服務中心組織、協(xié)調、指導和監(jiān)督職能，圍繞辦黨委、政府的工作中心，真抓實干、夯實基礎，開拓創(chuàng)新，為改善全辦經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻。201*年政務服務中心的工作要做到整體推進，重點突出，主要抓好以下幾方面的工作

一、明確職責，搞好服務

我辦便民服務中心主要職責：負責協(xié)調、監(jiān)督各進駐部門，一窗式受理、一站式審批，一條龍服務；為企業(yè)和群眾提供政策咨詢；負責制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負責窗口和窗口工作人員管理考核；負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為投訴；負責對村（社區(qū)）便民服務站管理指導；對需報上級政務服務中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

二、規(guī)范場所建設，方便群眾辦事

我辦便民服務中心設立在辦公大樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。便民服務中心每個窗口都要配備1臺以上的電腦、打印設備，以便于辦公、文件管理規(guī)范化，確保能及時與有關單位進行網(wǎng)絡聯(lián)系和網(wǎng)上業(yè)務開展。開通便民服務中心熱線電話（辦

公電話：6221537），切實為廣大辦事群眾提供咨詢服務。

三、規(guī)范項目進駐，整合辦事功能

凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批、綜合服務事項，包括各種審批事項，辦政府審批、綜合服務等事項，均應進駐便民服務中心集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理。

各涉農(nóng)部門必須在辦便民服務中心設立辦事窗口，充分發(fā)揮便民服務中心的便民辦事、為民理財、幫民致富、促進和諧的功能。在進駐內容上做到：項目應進必進、環(huán)節(jié)應進必進、相關收費應進必進。窗口設置應遵循下列原則：計生、民政、村建辦（辦村規(guī)劃）、勞動保障、新農(nóng)合、信訪（矛盾糾紛調解）、財政（村帳辦管代理）、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機、畜牧等分別設立獨立窗口（專業(yè)窗口）。凡涉及到需在辦便民服務中心設立窗口的，請縣級主管部門全力支持，充分授權窗口，使窗口能辦事、辦成事，為窗口開展工作提供各種便利條件。凡是辦便民服務中心進駐的審批服務項目，要與縣政務服務中心各窗口部門要做到與之對接并保持上下銜接通暢。

四、規(guī)范運行模式，提高服務質量

便民服務中心工作總體要求是：集中辦事、責任到人、規(guī)范收費、便捷高效。為確保便民服務中心規(guī)范運作，應建立健全相關制度，全面實行“六制兩服務”的運行模式：

嚴格實行首問責任制。便民服務中心和部門窗口要掛牌設立首問責任崗，明確首問責任人和崗位職責，對首問事項

要如實登記并跟蹤辦理。首問責任人對前來咨詢、辦事的人員應主動熱情，以禮相待，仔細耐心解答申請人的詢問，不得推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。便民服務中心負責對各部門窗口實施首問責任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

嚴格實行一次性告知制。凡群眾詢問需辦理事項，必須口頭或書面一次性告知辦理事項所需的條件、資料、時間、費用等情況。對不屬于本窗口辦理范圍的，應告知具體承辦窗口和責任人；如主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、說明的，窗口工作人員應予受理，并出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等；明顯不符合有關規(guī)定或主要申報材料缺少而不能受理的，應向申請人當面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

嚴格實行限時辦結制。凡程序簡便，可以當場或當日辦理的項目，做到即來即辦，當場辦理；對不能當場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾日內辦結。

嚴格實行聯(lián)合辦理制。對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合辦理的項目，由便民服務中心分管領導牽頭協(xié)調，相關部門配合辦理，做到在規(guī)定的時間內辦結。

嚴格實行上報事項負責辦理制。對需報上級有關部門辦理的事項，由便民服務中心或主辦窗口受理并負責上報，在

規(guī)定時限內積極做好與辦政務服務中心的銜接工作，切實做到全程代理服務。

嚴格實行責任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，損害辦事群眾的合法權益，造成嚴重后果的，將依據(jù)相關規(guī)定予以嚴肅處理。

推行公開服務。中心窗口要有明顯的標識牌，工作人員佩證上崗。對進駐中心辦理的審批、服務項目要通過印制連心卡、明白卡、服務指南、辦事須知等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準（“六公開”），做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。凡在便民服務中心辦理的事項需要收費的，必須明確收費依據(jù)并出具相關收費票據(jù)，有條件的地方應實行銀行代辦，實行收支兩條線。

推行特色服務。便民服務中心工作人員對辦事群眾要熱情服務，要根據(jù)企業(yè)和群眾的需要實行預約服務、延時服務、無償代辦服務、上門服務等特色服務，對辦件情況要及時反饋，真正使群眾滿意。

五、規(guī)范人員管理，提高服務水平

對進駐中心的工作人員進行統(tǒng)籌安排，除辦領導外，站、所、室的工作人員應整體進駐辦便民服務中心，不分逢場天（工作日）都在中心上班，以保障中心各項服務工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處。

白露街道制定了辦便民服務中心工作人員的考核制度和考勤制度，并負責對窗口進行紀律督查和辦件情況統(tǒng)計，考核結果報主管部門備案。

六、密切窗口協(xié)作，強化工作督查

（一）密切協(xié)作，形成統(tǒng)一格局。街道相關部門應密切配合，建立統(tǒng)一規(guī)范的辦便民服務中心。一是要統(tǒng)一編制便民服務中心相關職責、制度，統(tǒng)一制定公開事項及內容，統(tǒng)一窗口吊牌內容、格式，統(tǒng)一設計窗口工作人員吊牌內容、規(guī)格，統(tǒng)一制定受理單格式；二是進駐中心的項目及窗口設置，按照上級要求設置；三是辦便民服務中心要制定相關項目的辦事指南。

（二）加強輿論宣傳。各村要廣泛宣傳便民服務中心的職能作用和意義，做到家喻戶曉、人人皆知。

（三）強化監(jiān)督檢查。便民服務中心要建立健全監(jiān)督機制，在服務中心設立意見薄、舉報箱，方便群眾提出意見建議和舉報。

二一年七月二十八日

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XXX年XXX鄉(xiāng)便民服務中心工作計劃

為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合XXX鄉(xiāng)實際，現(xiàn)就XXX年便民服務中心的主要工作擬定如下計劃。

一、指導思想

認真宣傳貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞建立服務優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務能力，進一步密切黨群、干群關系，使“三農(nóng)”服務更加落實，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。

二、組織機構

成立XXX鄉(xiāng)便民服務中心建設領導小組組長：（鄉(xiāng)長）副組長：（副鄉(xiāng)長）成員：（副鄉(xiāng)長）（黨政辦主任）XXX鄉(xiāng)便民服務中心組織機構主任：副主任：三、工作目標

堅持因地制宜、分類設立、逐步推進、不斷完善的原則，加快我鄉(xiāng)便民服務中心和村便民服務代辦站建設，拓展服務領域和服務對象，現(xiàn)場受理群眾申請，簡易事項當場辦理，不屬于職權范圍內的，逐級上報上級政務服務中心審批；積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務，努力實現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鄉(xiāng)。

四、提高認識，加強制度建設

便民服務中心要使之成為推進農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉變的助推器，提高政府職能、維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的新平臺。

在實際工作中要堅持首問責任制，進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制，按照情況報告制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規(guī)程有關內容。

五、轉變職能，提高服務質量

便民服務中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術幫助和相關政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學習法律法規(guī)知識，不斷提高業(yè)務質量。進一步加大規(guī)范化服務型政府工作

的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務站的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進“三級”便民服務體系，繼續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把XX村、XX村等村的便民服務站打造成亮點。

二一一年一月十二日

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