匯報(bào)材料：以服務(wù)為宗旨 以便民為目的 以滿意為標(biāo)準(zhǔn)

以服務(wù)為宗旨以便民為目的以滿意為標(biāo)準(zhǔn)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是谷陽(yáng)鎮(zhèn)湖濱村便民服務(wù)室代辦員朱小鎖，我村位于谷陽(yáng)鎮(zhèn)東面，地形呈帶狀，全村長(zhǎng)約5公里，人口201*余人，種植面積3446畝。幾年前我村在自然環(huán)境、道路交通、村容村貌、經(jīng)濟(jì)總量等方面不是十分理想，經(jīng)黨總支帶領(lǐng)村兩委一班人進(jìn)行招商引資，修建道路、植樹(shù)綠化、清理垃圾等，經(jīng)過(guò)幾年的努力奮斗，現(xiàn)在的湖濱村，面貌煥然一新，道路平坦，村容整潔，村民富裕、安居樂(lè)業(yè)。由于湖濱村離集鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，在未成立村便民服務(wù)室以前，群眾辦事十分不便，在上級(jí)政府的號(hào)召下，我村于201*年春天成立了湖濱村便民服務(wù)室，自成立村便民服務(wù)室以來(lái)，在上級(jí)鎮(zhèn)便民中心的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，在村兩委領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在我村便民服務(wù)室各位代辦員的共同努力下，取得了一些成績(jī)，得到了群眾的認(rèn)可，改善了干群關(guān)系，凝聚了全村的戰(zhàn)斗力，下面把我村便民服務(wù)室工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們匯報(bào)一下，請(qǐng)各位多提寶貴意見(jiàn)。

一、上級(jí)關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)重視

上級(jí)便民中心領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我村便民服務(wù)工作非常關(guān)心，十分重視。楊主任經(jīng)常下村檢查、指導(dǎo)工作，我村黨總支也把便民服務(wù)這項(xiàng)工作放在十分重要的位，并委派村委會(huì)主任吳華抓這項(xiàng)工作。成立了會(huì)便民服務(wù)室網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)解決村便民服務(wù)字到創(chuàng)建過(guò)程中遇到的各種困難，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化村便民服務(wù)室，在人員、資金、設(shè)備、辦公用房、交通上具等方面都給予優(yōu)先安排，并多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究和布署這項(xiàng)工作，書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，要求各代辦員做到全心全意為人民服務(wù)，爭(zhēng)取把我村便民服務(wù)室建成百姓滿意的便民服務(wù)室，我一直是按這一目標(biāo)去做的。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

我不但積極參加鎮(zhèn)便民中心召開(kāi)的學(xué)習(xí)會(huì)，也多次參加村兩委召開(kāi)的專題學(xué)習(xí)會(huì)，同時(shí)也不定期的走出去取長(zhǎng)補(bǔ)短，請(qǐng)進(jìn)來(lái)傳經(jīng)送寶。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)鎮(zhèn)便民中心楊主任和村黨總支解書(shū)記每次在會(huì)上作的報(bào)告的學(xué)習(xí)，使我提高了認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們代辦員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，做好便民服務(wù)工作是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握了代辦程序，規(guī)范制定了工作制度，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)照上級(jí)對(duì)便民債務(wù)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，做到全部到位，在服務(wù)工作中，我做到以社會(huì)穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為宗旨，以便民為目的，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做到主動(dòng)、熱情、周到、高效、便捷的為民服務(wù)，決心把我村便民服務(wù)室建成為民能辦事、快辦事、辦成事的群眾滿意的便民服務(wù)室。

三、讓群眾方便，使百姓滿意

在便民服務(wù)中，我做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，不怕苦，不怕煩，不怕累，通過(guò)服務(wù)，真正的把方便送給群眾，把辛苦留給自己，對(duì)群眾要辦的事，無(wú)論是小事、雜事、難事，我都把它當(dāng)最大的事來(lái)辦，做到有求必應(yīng)，從不推諉，幾年來(lái)，在代辦就業(yè)登記證、獨(dú)生子女證、殘疾證、養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼、老年證、建房證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及代交電話費(fèi)、電費(fèi)、自來(lái)水費(fèi)等方面已超千余件，辦結(jié)率100%。我不但對(duì)要求代辦的100%辦好，也尋那些有困難，而未要求代辦的群眾，只要得到信息，我都會(huì)主動(dòng)上門(mén)為其服務(wù)，如朱洪濤戶，夫妻兩人都在外企上班，除了白天上班，每天要加班到晚上9-10點(diǎn)鐘，家中的水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)都不能按時(shí)繳費(fèi)，經(jīng)常受罰，很是煩心，得知情況后，我主動(dòng)上門(mén)，要求全年為其代繳各種費(fèi)用，從而使他們能安心工作，以后又發(fā)展了吳中慶、康國(guó)華等多戶。我不但對(duì)容易代辦的事100%辦好，對(duì)難辦的事也想辦法、創(chuàng)造條件辦好，如原籍是我村的單身漢吳榮，上世紀(jì)70年代在南京工作，因不慎“失足”被判刑，刑滿后一直流落在外，無(wú)固定住所，現(xiàn)已年老多病，在外已無(wú)法生存，自己也無(wú)任何親人，找到我要求將戶口遷回原籍湖濱村落戶，但由于歷史變遷，年代久遠(yuǎn)，原工作單位已不存在等原因，他無(wú)法提供原來(lái)的戶籍檔案，派出所無(wú)法受理，這種情況下，我與南京有關(guān)單位和其服刑單位多次聯(lián)系、協(xié)調(diào)，說(shuō)明情況，二去南京和其服刑單位，歷時(shí)半年，終于在南京有關(guān)單位和其服刑單位的配合、幫助下，將遷戶口的材料辦齊，戶口遷入后，因他沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)收入，我又按政策，代其申請(qǐng)享受最低生活保障待遇，并被批準(zhǔn)，他很感激，送來(lái)香煙，以表謝意，被我婉言謝絕。還有吳雙喜戶，夫妻兩人都是殘疾人，行動(dòng)不便，兒子、兒媳又長(zhǎng)期在外打工，孫女已出生幾年，戶口還未審報(bào)，兒媳的戶口也在娘家，對(duì)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等方面很不方便，需將孫女的戶口審報(bào)，兒媳的戶口遷來(lái)，但需材料七八種，經(jīng)過(guò)我努力，還差房產(chǎn)證這一項(xiàng)，一般來(lái)講農(nóng)村農(nóng)戶只有建房證，而無(wú)房產(chǎn)證，經(jīng)與派出所同志協(xié)調(diào)，同意用建房證代替，不巧的是他翻遍家中所有地方，也沒(méi)有找到當(dāng)年的建房證，好不容易找到一張領(lǐng)建房證的交款發(fā)票，我拿著該發(fā)票到鎮(zhèn)建房辦，請(qǐng)求協(xié)助查找80年代初的檔案，在建房辦負(fù)責(zé)同志的耐心、細(xì)致的查找下，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)，終于找到了建房證的存根，經(jīng)復(fù)印才得以將其戶口遷入該戶，并同時(shí)也為該戶孫女審報(bào)了戶口，為表感謝，他也送來(lái)香煙，同樣被我謝絕，對(duì)老年人的困難，我更加重視，如我村83的老人朱根娣，子女全部在外地工作，飲用水還造提井水，老人十分吃力，有安裝自來(lái)水的愿望，得知情況后，我也主動(dòng)上門(mén)，要求到丹陽(yáng)市河陽(yáng)自來(lái)水廠聯(lián)系安裝事宜，由于是外區(qū)市，廠方推說(shuō)水壓低，不予安裝，經(jīng)多次請(qǐng)求協(xié)商，同意等廠長(zhǎng)回來(lái)決定。經(jīng)過(guò)預(yù)約二天后，我騎車到水廠聯(lián)系，誰(shuí)知天公不作美，半路上下起了雷暴雨，結(jié)果淋了個(gè)“落湯雞”，到水廠后，請(qǐng)求廠長(zhǎng)照顧給予安裝，廠長(zhǎng)看到我渾身濕淋淋的樣子，被打動(dòng)了，決定特事特辦，當(dāng)天下午派人為其安裝，一天后老人用上了方便、衛(wèi)生的自來(lái)水，而我由于淋雨受涼患了重感冒，以后經(jīng)過(guò)努力又為朱和根、朱正泉、朱新泉、朱曉軍、朱根兒安裝了自來(lái)水，同時(shí)還為低保戶朱根兒戶減免安裝費(fèi)200元，對(duì)特困家庭我也十分關(guān)心。一天吃過(guò)晚飯聽(tīng)天氣報(bào)告時(shí)，說(shuō)今晚有特大暴雨，此時(shí)我想起我村特困戶朱和生，他單身一人，還住在解放前的危房里，我立即冒雨趕到他家動(dòng)員，將他轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)安，早晨發(fā)現(xiàn)他家危房已有部分倒塌，幸虧轉(zhuǎn)移及時(shí)，否則后果不可設(shè)想。以后我又幫其申請(qǐng)救助，修好房屋，由于文化、年齡等原因，他沒(méi)有合適的工作，他自己想購(gòu)買“凍棺”為喪亡戶服務(wù)，從中取得一點(diǎn)收入，苦于無(wú)資金，我又和銀行聯(lián)系，并擔(dān)保為其貸款一萬(wàn)元，使他順利買了二臺(tái)“冰棺”，并幫他辦了相關(guān)手續(xù)，經(jīng)過(guò)運(yùn)作，現(xiàn)已還清了貸款，并有了一些收入，為了方便距村委會(huì)較遠(yuǎn)的蔣家墩、池家壩兩個(gè)自然村的群眾辦事，我公布了聯(lián)系電話，承諾電話聯(lián)系，上門(mén)服務(wù)的方法，還利用下班和休息日上門(mén)服務(wù)，這樣使我村所有村民都享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……以上事例是我村便民服務(wù)工作的一個(gè)縮影，幾年來(lái)還有朱德永、朱和生、朱根娣、吳中慶等多人送來(lái)煙酒，表示感謝，都被我婉言謝絕。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，自成立便民服務(wù)室以來(lái)，我只為群眾辦了一些瑣碎小事，但群眾卻給了我很高的榮譽(yù)，使我認(rèn)識(shí)到：只有通過(guò)代辦員的辛苦努力，才能把方便送給群眾，但我所做的與上接領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與先進(jìn)單位相比，還有差距，我將繼續(xù)刻苦學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做到全心全意為人民服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。謝謝大家！

谷陽(yáng)鎮(zhèn)湖濱村便民服務(wù)室

朱小鎖201*年12月15日

擴(kuò)展閱讀：便民服務(wù)工作匯報(bào)材料

抓規(guī)范、強(qiáng)特色，開(kāi)創(chuàng)便民服務(wù)新局面

**年**月**日

**街道便民服務(wù)工作考核匯報(bào)材料

**街道區(qū)域面積**平方公里，總?cè)丝?*萬(wàn)人，其中常住人口**萬(wàn)人，外來(lái)人口約**萬(wàn)人。今年以來(lái)，街道便民服務(wù)中心在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“服務(wù)群眾為宗旨、以群眾滿意為目標(biāo)”為工作宗旨，主抓街道便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服務(wù)工作室的規(guī)范化建設(shè)，拓展非公企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)，年初率先在全縣實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)全覆蓋，提前兩年完成了上級(jí)下達(dá)的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，達(dá)到幫民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意目標(biāo)。下面就我街道便民服務(wù)工作匯報(bào)如下：

街道共設(shè)有八辦五中心，**個(gè)村（社區(qū)）。目前建立街道便民服務(wù)站1個(gè)，村（社區(qū)）便民服務(wù)室**個(gè)，同時(shí)在相關(guān)職能部門(mén)設(shè)立**個(gè)便民服務(wù)受理窗口。今年1-10月份共為群眾辦理各類諸如居住證、暫住證、養(yǎng)老保險(xiǎn)報(bào)銷、建房審批、政策咨詢、機(jī)電水維修等各類事項(xiàng)便民服務(wù)近**萬(wàn)件。其中：居住證件辦理為**萬(wàn)多件，街道各部門(mén)便民服務(wù)窗口共接待辦理**件，接受群眾咨詢服務(wù)**件。**個(gè)行政村（社區(qū)）便民服務(wù)工作室共為群眾辦理各類證件、咨詢服務(wù)等**件。其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了群眾的認(rèn)可，受理件辦結(jié)率為100%，群眾滿意率為99%左右�；仡櫼荒陙�(lái)，主要在以下幾方面取得成效。

1、圍繞五化，率先實(shí)現(xiàn)全覆蓋。一是布局規(guī)范化。分步兩批實(shí)施，年初就全面完成“社區(qū)創(chuàng)建全覆蓋”目標(biāo)任務(wù)。首批啟動(dòng)條件相對(duì)成熟的**村、**村、**村、**村四個(gè)村的新社區(qū)規(guī)劃和建設(shè)。接著又實(shí)施了**村、**村、**村以及**社區(qū)、**社區(qū)、**社區(qū)3個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)的創(chuàng)建工作。二是服務(wù)制度化。分項(xiàng)建立了衛(wèi)生、文體活動(dòng)、圖書(shū)閱覽等各項(xiàng)制度，并將相關(guān)事項(xiàng)對(duì)外公開(kāi)、公示上墻，統(tǒng)一制作辦理流程。推行服務(wù)承諾制度，通過(guò)科學(xué)定“諾”、公開(kāi)示“諾”、跟蹤問(wèn)“諾”、民主評(píng)“諾”等環(huán)節(jié)，對(duì)承諾制實(shí)行季總結(jié)，年考核，把為民服務(wù)工作落到實(shí)處。印制《值班日志》、《活動(dòng)記錄本》，確保已建成的服務(wù)有記載、作用能發(fā)揮、群眾得實(shí)惠。三是組織網(wǎng)絡(luò)化。向群眾提供教育培訓(xùn)、生產(chǎn)生活、醫(yī)療健康、證件全程代辦、文體休閑等多項(xiàng)服務(wù)。按照“社區(qū)+合作社”、“社區(qū)+協(xié)會(huì)”模式，組建各類經(jīng)濟(jì)合作組織和專業(yè)協(xié)會(huì)，把有共同興趣愛(ài)好的農(nóng)民組織起來(lái)，形成活躍社區(qū)文化愛(ài)好者組織網(wǎng)絡(luò)。如建立了排舞廣場(chǎng)。四是財(cái)務(wù)規(guī)范化。重點(diǎn)實(shí)施了村級(jí)集體資金規(guī)范化管理“三三”制，即：嚴(yán)把“三關(guān)”（代理關(guān)、收入關(guān)、支出關(guān)），強(qiáng)化“三管”（資產(chǎn)臺(tái)賬管理、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理、財(cái)務(wù)考核管理），實(shí)行“三評(píng)”（事前評(píng)審、事中評(píng)定、事后評(píng)價(jià)）。探索村干部承諾與問(wèn)責(zé)制度，實(shí)行年初承諾、平時(shí)踐諾、年底評(píng)諾并問(wèn)責(zé)。建立了以“表?yè)P(yáng)單、提醒單、預(yù)警單、整改單、告誡單”為主要內(nèi)容的“五單”村級(jí)黨風(fēng)廉政實(shí)時(shí)監(jiān)管工作機(jī)制。突出對(duì)“三資”管理、職務(wù)清費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、民主公開(kāi)、民主決

策及村干部廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。五是服務(wù)多元化。實(shí)施“五級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)即“大廳+隊(duì)伍+村民+志愿者+網(wǎng)絡(luò)”，以便民服務(wù)大廳為主，發(fā)揮志愿者、農(nóng)村致富標(biāo)兵、科技標(biāo)兵的作用，以農(nóng)村信息化建設(shè)切實(shí)可行推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)。實(shí)行“五個(gè)一”工作法，即選派好“一員”、報(bào)送好“一表”、召開(kāi)好“一會(huì)”、交辦好“一單”、組織好“一評(píng)”。使便民服務(wù)中心建成為新農(nóng)村建設(shè)的“基礎(chǔ)工程”、基層民主政治建設(shè)的“配套工程”、構(gòu)建和諧社會(huì)的“保障工程”。

2、拓展延伸，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道結(jié)合實(shí)際，及時(shí)調(diào)整了便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)、四名班子人員擔(dān)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體開(kāi)展指導(dǎo)和考核工作。特別是今年以來(lái)，我們依托便民服務(wù)又進(jìn)行了三方面的延伸。一是建立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)。在原有街道、村、戶三級(jí)便民服務(wù)體系上進(jìn)行拓展和延伸，建立鎮(zhèn)、村、企業(yè)、家庭戶四級(jí)，突出企業(yè)新領(lǐng)地，按照“10+N”模式建立非公有制企業(yè)星級(jí)黨群服務(wù)中心，并開(kāi)展星級(jí)評(píng)定，目前已經(jīng)建成*個(gè)五星級(jí)、*個(gè)四星級(jí)、*個(gè)三星級(jí)以下的黨群服務(wù)中心（和諧家園），年底街道分別給予2萬(wàn)、1萬(wàn)和0.5萬(wàn)資金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，依托農(nóng)村網(wǎng)格黨群代言人制度來(lái)打造網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。二是打造多元化服務(wù)品牌。我們通過(guò)網(wǎng)格、志愿、聯(lián)動(dòng)“三服務(wù)”和村黨組織爭(zhēng)當(dāng)“五先鋒”行動(dòng)、企業(yè)黨組織爭(zhēng)當(dāng)“五星”行動(dòng)、機(jī)關(guān)事業(yè)黨組織爭(zhēng)當(dāng)“五標(biāo)兵”行動(dòng)，

通過(guò)機(jī)關(guān)與村、企互動(dòng)打造街道“三五”登高服務(wù)品牌。三是創(chuàng)新常態(tài)化服務(wù)方式。通過(guò)開(kāi)展“民情三月”活動(dòng)來(lái)創(chuàng)新常態(tài)化服務(wù)方式。首先開(kāi)展“民情征詢?cè)隆被顒?dòng)即：今年10月以來(lái)，充分發(fā)揮黨代表、政協(xié)委員、人大代表、黨員中心戶的作用，通過(guò)聯(lián)合視察調(diào)研、座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷、走訪調(diào)查等形式，聽(tīng)取黨員群眾意見(jiàn)和建議。其次開(kāi)展“民情落實(shí)月”活動(dòng)即11月份開(kāi)始，將深化“民情征詢?cè)隆被顒?dòng)，把收集匯兌的意見(jiàn)和建議門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)，真正使群眾得實(shí)惠。第三開(kāi)展“民情評(píng)價(jià)月”活動(dòng)即今年12月對(duì)全體黨員干部和基層黨組織進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，要評(píng)出“十佳轉(zhuǎn)型升級(jí)先鋒、服務(wù)百姓先鋒和先鋒黨組織”，立標(biāo)桿樹(shù)典型。

3、強(qiáng)化責(zé)任，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為使便民服務(wù)工作做到位，街道強(qiáng)化了各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室的工作職責(zé)。要求各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室認(rèn)真履行三項(xiàng)職能：一是履職服務(wù)，機(jī)關(guān)各部門(mén)、便民服務(wù)工作人員結(jié)合工作職能，認(rèn)真履行政策咨詢、行政審批、辦事指導(dǎo)、代辦報(bào)銷等崗位職責(zé)，涉及審批農(nóng)村建房用地，辦理流動(dòng)人口證、殘疾證，落實(shí)糧食直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等惠農(nóng)政策。二是公共服務(wù)，搞好政策宣傳、科技咨詢、項(xiàng)目論證、就業(yè)培訓(xùn)、糾紛調(diào)解、衛(wèi)生計(jì)生、廣播電視等公益服務(wù)，抓好民政救助、司法援助、搶險(xiǎn)救災(zāi)、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、最低生活保障等保障救助工作。三是承諾服務(wù)，結(jié)合開(kāi)展的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，干部結(jié)合各自工作性質(zhì)和工作崗位作出承諾，努力在幫扶村里的困難群體、幫助黨員群眾創(chuàng)業(yè)等方面做好服務(wù)。同時(shí)對(duì)服務(wù)事

項(xiàng)實(shí)行一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等四項(xiàng)服務(wù)制度，街道紀(jì)委還設(shè)立舉報(bào)電話，杜絕相互推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率拖沓、以權(quán)謀取私利等侵害群眾利益的現(xiàn)象。每季度召開(kāi)一次村（社區(qū)）以及各部門(mén)服務(wù)窗口工作人員會(huì)議，分交流各窗口及村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作情況，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)予以改進(jìn)。

4、突出規(guī)范，確保程序到位。重點(diǎn)抓好三個(gè)辦事環(huán)節(jié)。一是受理。主要分兩種方式：一是群眾到街道便民服務(wù)窗口或是到村（社區(qū)）便民服務(wù)室申請(qǐng)代辦事項(xiàng)，工作人員要先進(jìn)行核對(duì)，對(duì)符合條件的事項(xiàng)由工作人員受理并填寫(xiě)《便民服務(wù)全程代理承辦表》。二是街道、村（社區(qū)）的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作人員不定期到農(nóng)戶中去，收集群眾代辦事項(xiàng)，認(rèn)真梳理后分類承辦。在受理代辦事項(xiàng)過(guò)程中，對(duì)申辦材料不齊全的要協(xié)助申請(qǐng)人補(bǔ)辦材料，對(duì)不符合代理?xiàng)l件或不屬于代理范圍的，必須向群眾說(shuō)明情況。二是承辦。便民服務(wù)機(jī)構(gòu)受理便民服務(wù)事項(xiàng)后，均應(yīng)向申請(qǐng)人承諾辦理時(shí)限，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的立即辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)限時(shí)辦理。三是回復(fù)。群眾申辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由代理人員及時(shí)將服務(wù)結(jié)果向申請(qǐng)人回復(fù)，主動(dòng)征求群眾的意見(jiàn)、建議，并如實(shí)做好記錄。在辦理的過(guò)程中，我們還為群眾提供茶水、業(yè)務(wù)咨詢、一次性告知等相關(guān)服務(wù)。在做好各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室工作的基礎(chǔ)上，我們還對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行了延伸。如目前我街道開(kāi)展的**工作是老百姓比較關(guān)心的話題。為做好此項(xiàng)工作，我們印制了**的宣傳手冊(cè)，存放各窗口，

便于百姓在各窗口辦事的時(shí)候能有所了解。再如有的窗口我們實(shí)行雙休日值班制度，使老百姓周末辦事也能找到人。

下一步工作打算

下一步我們將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，拓寬便民服務(wù)的工作范圍，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1、抓緊搬入新的辦公大廳。爭(zhēng)取**年起新的服務(wù)大廳辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、優(yōu)化設(shè)置便民服務(wù)窗口。針對(duì)我街道目前的實(shí)際、以及百姓平時(shí)的辦理情況，我們將重新對(duì)便民服務(wù)窗口進(jìn)行整合、設(shè)置。使窗口設(shè)置更加科學(xué)化，操作更人性化。在此基礎(chǔ)上，落實(shí)專兼職工作人員若干名，繼續(xù)完善相應(yīng)的效能考核和值班制度，提高服務(wù)效率。

3、完善窗口考核評(píng)價(jià)機(jī)制。街道將出臺(tái)制定新的考核評(píng)價(jià)體系對(duì)村（社區(qū)）、部門(mén)的便民服務(wù)窗口進(jìn)行考核。對(duì)村（社區(qū)）的考核將在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行完善；對(duì)各部門(mén)便民服務(wù)窗口的考核將分為臺(tái)賬資料是否齊全、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范、服務(wù)程序是否到位、服務(wù)質(zhì)量群眾是否滿意等幾個(gè)方面。通過(guò)綜合的考核，在年底對(duì)優(yōu)秀的便民服務(wù)窗口和人員進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、推進(jìn)非公企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)。**年底前再建成20個(gè)左右星級(jí)黨群服務(wù)中心（和諧家園），使星級(jí)黨群服務(wù)中心（和諧家園）覆蓋街道所有規(guī)模以上非公企業(yè)。

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