便民服務中心工作匯報

便民服務中心工作匯報

一、基本情況

川匯區(qū)城南辦事處位于周口市區(qū)西南部，面積30平方公里，轄8個行政村，17個自然村，13000人，8000畝耕地。201*年上半年來，按照上級有關(guān)安排和部署，辦事處出臺了《城南辦事處便民服務中心工作的實施意見》，明確了便民服務中心建設(shè)的目標意義、中心建設(shè)的內(nèi)容制度、辦事流程、人員配置等要求。到目前為止，辦事處共建成便民服務中心1個，基層便民服務站8個。辦事處統(tǒng)一制作了中心、服務站的掛牌，各種規(guī)章制度、辦事流程等。二、主要做法

1、健全組織，加強領(lǐng)導。辦事處黨委政府高度重視此項工作，成立了由黨委書記何義民任組長，主任韓少華任副組長的便民服務中心領(lǐng)導組，制定了《便民服務中心建設(shè)實施方案》，討論出臺了《便民服務中心內(nèi)部管理制度》，從機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。

2、加強宣傳，營造氛圍。一是召開黨委會議，組織學習便民服務相關(guān)的文件精神，充分借鑒外地經(jīng)驗，統(tǒng)一思想，拓展思路，明確了建設(shè)便民服務中心的目標任務。二是召開機關(guān)干部、相關(guān)單位負責人和職工會議，宣傳外地好的經(jīng)驗和做法、建立便民服務中心的好處和意義，從而消除了部分干部思想上的模糊認識，調(diào)動了全員參與建設(shè)的主動性、積極性。三是以宣傳欄、發(fā)放便民宣傳單的形式宣傳我

辦事處建立服務中心的做法，營造良好的便民服務輿論環(huán)境，得到干部群眾的大力支持。

3、建章立制，逐步規(guī)范服務中心運行

一是實行窗口部門集中辦公。我辦事處先后召開多次部門負責人和中心工作人員專門會議，安排部署便民服務中心運行事宜。將社保所、合醫(yī)站、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中心、民政辦、計生辦、財政所等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時間，統(tǒng)一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服務中心成立之初，就以服務群眾為基本的便民服務理念，將中心員工服務予以定位，置于群眾監(jiān)督之下；建立了黨委班子成員值班制、一次性告知制、首問責任制和考核、考勤、廉政建設(shè)、檔案管理等制度。對于能辦的事情，要求中心必須及時予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時指引、告知辦事程序，并給予明確意見和時限。要求中心工作人員要認真對待前來辦事的每一位群眾，被首問部門或者工作人員都必須主動熱情接待，不得推諉、怠慢。三是加強協(xié)調(diào)，強化對中心的監(jiān)管。辦事處便民服務中心領(lǐng)導組實行中心辦公會、各成員單位協(xié)調(diào)會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。黨委班子成員每人在中心值班一周，實行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運行情況，研究解決運行中出現(xiàn)的問題。

三、取得的初步成效

一是程序規(guī)范，群眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進中心享受服務”。建立便民服務中心以后，中心

對各項辦事程序予以公開透明，群眾辦事時限較以往有較大縮短，實現(xiàn)了真正意義上的“政府提速”。

二是機制健全，達到了便民的目的。中心的建立運行，中心工作人員的服務態(tài)度和服務水平較以往有很大轉(zhuǎn)變，改變了以往群眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。三是作風轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了機關(guān)效能的提高。便民服務中心作為效能建設(shè)的有效載體，突出了綜合服務職能，整合了行政資源，最大程度地實現(xiàn)政府主管、社會監(jiān)督、群眾受益的目標。

由于便民服務中心運行時間不長，工作中還存在很多需要改進的問題。少數(shù)干部群眾對于“一站式”服務方式的轉(zhuǎn)變持懷疑觀望態(tài)度，思想還不夠統(tǒng)一；部分所站人手少，不能堅持每天都在大廳辦公；極少數(shù)工作人員業(yè)務素質(zhì)還不能適應工作需要；由于受到政策程序等限制，中心個別單位對少數(shù)群眾的審辦事項不能在較短時間完成等�？傊�，在下一步工作中，我們將逐步規(guī)范便民服務中心的運行，不斷拓展服務領(lǐng)域和范圍，進一步提高中心辦事效率，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

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***鎮(zhèn)便民服務中心情況匯報

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀委的指導幫助下，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風為切入點，積極探索建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務中心，便民服務中心運轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項51余件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率為100%。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務中心總面積平方米，共投入近萬元，高標準裝飾了服務大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設(shè)有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，基本上實現(xiàn)全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務的平臺。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進“超市”一樣方便快捷。同時，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯等便民服務設(shè)施，安排專人管護，方便群眾休息等候辦事。為便民服務工作的開展做好了硬件上的準備。

二是整合部門職能，構(gòu)建服務機制。鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門分別選調(diào)責任心強、業(yè)務能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務工作，根據(jù)工作業(yè)務性質(zhì)，設(shè)立了紀檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農(nóng)林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計生辦、勞保所、農(nóng)機站等**個窗口。同時，建立健全制度，完善服務程序。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了便民服務中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負責制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務中心指南，實行“六公開”辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設(shè)立舉報電話、意見簿，使便民服務工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強化優(yōu)質(zhì)服務，為民排憂解難。便民服務中心成立的初衷就是方便群眾，服務人民。所以我們在服務上狠下工夫。首先是端正服務態(tài)度，規(guī)范服務語言。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實現(xiàn)“四變”為目標，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗�、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。便民服務中心本著為人民服務的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務中心工作作風的轉(zhuǎn)變，增強了黨群干群關(guān)系，有效的推動了機關(guān)行業(yè)作風的轉(zhuǎn)變。

今后我們將進一步學習外地先進經(jīng)驗做法，不斷完善各項規(guī)章制度，提高服務水平，全面提升便民服務中心檔次，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

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