XX社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)情況

XX社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)情況

今年，XX社區(qū)按照區(qū)紀(jì)委、街道紀(jì)工委的文件要求，強(qiáng)化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任分工、注重創(chuàng)建實(shí)施，大力開(kāi)展社區(qū)便民活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，取得了很好的效果，具體建設(shè)情況如下。

一、便民服務(wù)建設(shè)情況

我社區(qū)擁有辦公服務(wù)面積2200多平方米，辦公樓一樓設(shè)有社區(qū)公共服站，內(nèi)設(shè)黨員服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、信訪接待、公共衛(wèi)生等辦事窗口。還設(shè)有能容納120人的會(huì)議室，配有遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，便于村民培訓(xùn)和黨員活動(dòng)；二樓設(shè)有紀(jì)檢監(jiān)察室、衛(wèi)生服務(wù)室、檔案室、信息室、書(shū)記辦公室、計(jì)生辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、世代服務(wù)室等，使社區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善；三樓是室內(nèi)活動(dòng)室和老齡人服務(wù)中心。社區(qū)辦公大校是集服務(wù)、辦公、學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)為一體的綜合性服務(wù)大樓，也是居民群眾積極參與社區(qū)政務(wù)和精神文明建設(shè)的重要陣地。自此社區(qū)居民不出社區(qū)就能享受到組織紀(jì)檢、勞動(dòng)保障、民政殘聯(lián)、計(jì)生文體、信訪調(diào)解、村莊建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等“一站式”服務(wù)，這都得益于以區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化為支撐、以街道便民服務(wù)中心為平臺(tái)，以社區(qū)便民服務(wù)室為前臺(tái)的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化辦理工作機(jī)制。為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，特別制定了社區(qū)便民服務(wù)室首問(wèn)責(zé)任制。社區(qū)居民群眾有困難找到便民服務(wù)站就可以得到滿意的服務(wù)。二便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理情況

今年，社區(qū)的居民在接受社區(qū)一站式服務(wù)時(shí)有了個(gè)更便捷的途

徑。配合社區(qū)信息化的建設(shè)，建立了社區(qū)網(wǎng)站，從此我們有個(gè)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)平臺(tái)�？梢酝ㄟ^(guò)專門(mén)設(shè)立的社區(qū)在線服務(wù)平臺(tái)以及社區(qū)郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，居民登陸網(wǎng)站后，通過(guò)點(diǎn)擊目錄，就能了解到街道、社區(qū)的各項(xiàng)工作，還能查詢到計(jì)生、低保、再就業(yè)等工作的辦理程序等，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，形式新穎，方便快捷，為居民提供了全新的服務(wù)。居民們還通過(guò)社區(qū)郵箱向社區(qū)的工作人員咨詢相關(guān)政策、詢問(wèn)社區(qū)近期活動(dòng)以及提出對(duì)社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)建議等。

此項(xiàng)服務(wù)方式改變了傳統(tǒng)的上門(mén)咨詢形式，充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效與便捷的特點(diǎn)為轄區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)，同時(shí)也在另一層面上加強(qiáng)了與那些平日忙于工作的居民的交流，為社區(qū)服務(wù)的逐步完善提供了有力保障，為進(jìn)一步深入群眾開(kāi)展工作開(kāi)拓了新的路子。

社區(qū)在日常的工作中通過(guò)不斷地總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，積極探索社區(qū)服務(wù)的新途徑、新方法，力爭(zhēng)在社區(qū)服務(wù)上做到科學(xué)化、便捷化、人性化，更好的體現(xiàn)社區(qū)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

XX街道XX社區(qū)居民委員會(huì)二○○九年十月二十六日

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院前社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立院前社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組長(zhǎng)：周建軍社區(qū)黨總支書(shū)記、主任副組長(zhǎng)：張紅艷社區(qū)委員顧長(zhǎng)江社區(qū)民警成員：萬(wàn)海英社區(qū)委員洪娜社區(qū)委員

呂君蘭東港花園支部書(shū)記曹王彬開(kāi)發(fā)小區(qū)支部書(shū)記代辦員制度

為了更好的方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高社區(qū)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)黨組織實(shí)行代辦員制度。具體如下：

一、代辦員組成：周建軍張紅艷萬(wàn)海英洪娜二、代辦員的職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理本社區(qū)居民辦事申請(qǐng)；

2、在事項(xiàng)受理過(guò)程中，保管好有關(guān)材料；

3、保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)和及時(shí)回復(fù)；4、認(rèn)真做好表冊(cè)登記填寫(xiě)工作。三、服務(wù)宗旨

按照“一人代辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)償辦事”的原則，以直接代辦、間接代辦、引領(lǐng)代辦為主，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。辦理事項(xiàng)備案制度

為了更好地方便居民，更加扎實(shí)開(kāi)展便民服務(wù)工作，制定辦理事項(xiàng)備案表，設(shè)立接待人、接待內(nèi)容、為居民解決問(wèn)題記錄。

代辦服務(wù)項(xiàng)目:代辦土地建房審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦低保救濟(jì)申請(qǐng)服務(wù)項(xiàng)目、代辦工商審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦計(jì)劃生育審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦合作醫(yī)療報(bào)銷服務(wù)項(xiàng)目、代辦農(nóng)經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目、代辦供水供電服務(wù)項(xiàng)目、代辦有線電視服務(wù)項(xiàng)目、代辦法律咨詢服務(wù)項(xiàng)目、代辦勞動(dòng)咨詢服務(wù)項(xiàng)目等。

便民服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造為廣大居民提供一站式服務(wù)平臺(tái)，特制訂本工作制度。一、服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民內(nèi)容：1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）生育審批；（2）身份證、暫住證辦理、補(bǔ)辦；（3）戶口遷移審批。2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）勞動(dòng)力、人才需求信息咨詢。3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）社區(qū)環(huán)境；（2）殯葬代為聯(lián)系；（3）有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計(jì)生服務(wù)；（5）扶貧幫困服務(wù)；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（7）老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及低�？畲�領(lǐng)服務(wù)。4、民事調(diào)解服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）外來(lái)人口管理登記；（2）居民糾紛調(diào)解。5、文明建設(shè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù)；（2）社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。6、特色文化服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）群眾性文化活動(dòng)組織舉辦；（2）全民健身活動(dòng)組織舉辦；（3）群眾性科普活動(dòng)組織舉辦。三、服務(wù)措施

1、值班制度。鑒于社區(qū)服務(wù)人員少，工作量大，便民服務(wù)站設(shè)立一名專職代辦員，其他服務(wù)人員輪流值班制度。

2、代辦報(bào)送制度。在證代辦服務(wù)中，由居民申請(qǐng)，居委會(huì)統(tǒng)一受理、審批，對(duì)符合條件、資料齊全的，由居委會(huì)負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。

3、一事一議制度。對(duì)居民提出的涉及多數(shù)居民利益、以及居民關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題的處理解決，需經(jīng)兩委會(huì)議研究后決定，由居委會(huì)居民代表大會(huì)決策。便民服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、第一位接到服務(wù)對(duì)象來(lái)電咨詢或接待來(lái)訪的工作人員即是首問(wèn)（接）責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答與接待或幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。

三、屬首問(wèn)責(zé)任人所在崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次性解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。四、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在崗位職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事的群眾到承辦人崗位，并交給經(jīng)辦人員。

五、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接電話的人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)辦理人員或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)人員解決問(wèn)題。

六、辦理的事項(xiàng)不屬于社區(qū)業(yè)務(wù)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。

七、承辦人員必須按服務(wù)承諾和時(shí)限的要求熱心給予辦理，屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實(shí)否定報(bào)備制度。便民服務(wù)承諾

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全心全意為人民辦實(shí)事、辦好事，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、居委會(huì)全體人員亮牌辦公。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到熱情接待，文明禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。在職權(quán)范圍內(nèi)事隨到隨辦，對(duì)特殊人群可以上門(mén)服務(wù)，實(shí)行誤事責(zé)任追究制。三、定期進(jìn)行居務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)。增加工作辦事透明度。設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

四、及時(shí)調(diào)處群眾的矛盾糾紛，在力所能及的基礎(chǔ)上，小事當(dāng)場(chǎng)解決。需協(xié)調(diào)做工作的，一周內(nèi)辦結(jié)完畢。重大糾紛一月內(nèi)處理到位。

五、幫助解決轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶、私營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難和問(wèn)題，為興居富民保駕護(hù)航。主動(dòng)為外來(lái)投資者子女入托入學(xué)、戶口遷移提供方便，做好育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。在全民創(chuàng)業(yè)中，發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)群眾共同致富。

六、克已奉公，清正廉潔，不謀私利，嚴(yán)禁化公為私侵犯群眾利益，要樹(shù)立文明形象。

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