便民服務(wù)中心工作匯報(bào)

以民為本真情服務(wù)推動(dòng)便民服務(wù)工作扎實(shí)有效

201*年12月14日

201*年浦西街道便民服務(wù)中心，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“創(chuàng)新發(fā)展、矢志跨越”的工作主題，秉承強(qiáng)勢管理真情服務(wù)的工作理念，以人為本，真情服務(wù)，將便民服務(wù)工作落在實(shí)處，取得了顯著的成效，截至目前，街道今年便民服務(wù)中心已接待辦事群眾1200余人次，辦理審批類事項(xiàng)202件，服務(wù)類事項(xiàng)410件，社區(qū)各便民服務(wù)室辦理服務(wù)類事項(xiàng)共計(jì)10800余件�，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新工作模式，實(shí)行陽光操作

街道便民服務(wù)中心投入使用以來，一直以“手續(xù)簡、流程短、辦事快、服務(wù)優(yōu)、效率高、質(zhì)量好”為宗旨，采取“一個(gè)窗口對外、一站式服務(wù)、一條龍辦理”的運(yùn)行機(jī)制，做到咨詢辦事一條龍，服務(wù)全程面對面，為轄區(qū)群眾搭建了一個(gè)提供政務(wù)咨詢、辦理行政審批手續(xù)、申領(lǐng)有關(guān)證照、接受投訴調(diào)解等的便民平臺(tái)。我們將與居民工作、生活息息相關(guān)的計(jì)生、民政、勞動(dòng)就業(yè)、社保、醫(yī)保、城建、法律援助等服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使居民進(jìn)一個(gè)門就能辦完所要辦的事情，改變了原來來一趟要跑幾個(gè)辦公室的現(xiàn)象。同時(shí)，在為居民服務(wù)的過程中，我們按照公開透明的原則，始終堅(jiān)持方便居民辦事與嚴(yán)格依法行政相結(jié)合，對便民服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、咨詢電話、投訴熱線等統(tǒng)一公布上墻，讓來辦事的居民一問便明白，一看就放心，并接受廣大群眾監(jiān)督。

二、明確服務(wù)規(guī)范，提高辦事效率

我們建立了服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，要求工作人員在工作過程中以“辦事方不方便、群眾滿不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，對來訪的每一位群眾要熱情接待，耐心解釋，答疑解惑，對受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件要認(rèn)真對待，規(guī)范服務(wù)，從而進(jìn)一步完善了服務(wù)環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，做到問題糾正及時(shí)，服務(wù)準(zhǔn)確到位，既避免了違規(guī)操作，也杜絕了推諉、搪塞和扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。

三、真情為民服務(wù)，工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)

今年以來，我們始終把便民服務(wù)中心建成親民之家作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把關(guān)注民生，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題放在首位，努力做到有問必答、有難必幫、有訴必應(yīng)。在具體工作中，我們結(jié)合各社區(qū)實(shí)際情況，打造社區(qū)特色便民服務(wù)品牌，深受群眾歡迎。

一是新中社區(qū)打造農(nóng)民工驛站。新中社區(qū)圍繞農(nóng)民工在本社區(qū)工作和生活的實(shí)際需求，依托社區(qū)便民服務(wù)這個(gè)平臺(tái)，打造了社區(qū)農(nóng)民工驛站，建筑面積約500平方米，總投資50余萬元，具備管理服務(wù)，權(quán)益維護(hù)，文化教育，黨員活動(dòng)等功能，為農(nóng)民工提供勞動(dòng)保障、居住登記、法律維權(quán)、就業(yè)服務(wù)、圖書閱覽等服務(wù)，深受農(nóng)民工們的喜愛，并多次收到省市級(jí)媒體的關(guān)注。

二是薔薇社區(qū)打造紅薔薇驛站。將社區(qū)的便民服務(wù)延伸到黨建領(lǐng)域，打造了集服務(wù)、幫扶、咨詢、議事為一體的社區(qū)黨員服務(wù)服務(wù)中心，讓紅薔薇驛站成為為民服務(wù)的一站式平臺(tái)，提高了社區(qū)服務(wù)的效率。

三是新西社區(qū)打造便民明信片。新西社區(qū)地處老城區(qū)，轄

區(qū)內(nèi)老年人比較多，年輕人外出打工的現(xiàn)象比較普遍，為了找到合適的方法解決這個(gè)問題，社區(qū)制作發(fā)放社區(qū)便民明信片，并把社區(qū)4名工作人員的電話號(hào)碼都印在明信片上，背面印上服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：為老服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、優(yōu)撫服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、安全防范服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、為青少年服務(wù)、中介信息服務(wù)等，只要群眾有困難，撥通明信片上的電話，就能24小時(shí)隨時(shí)得到相關(guān)服務(wù)，這是社區(qū)作出的承諾。

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***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心情況匯報(bào)

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)為切入點(diǎn)，積極探索建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項(xiàng)51余件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率為100%。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積平方米，共投入近萬元，高標(biāo)準(zhǔn)裝飾了服務(wù)大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺(tái)，設(shè)有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，基本上實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務(wù)的平臺(tái)。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進(jìn)“超市”一樣方便快捷。同時(shí)，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機(jī)、一次性紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人管護(hù)，方便群眾休息等候辦事。為便民服務(wù)工作的開展做好了硬件上的準(zhǔn)備。

二是整合部門職能，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制。鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門分別選調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務(wù)工作，根據(jù)工作業(yè)務(wù)性質(zhì)，設(shè)立了紀(jì)檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農(nóng)林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計(jì)生辦、勞保所、農(nóng)機(jī)站等**個(gè)窗口。同時(shí)，建立健全制度，完善服務(wù)程序。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了便民服務(wù)中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務(wù)中心指南，實(shí)行“六公開”辦事，對辦理事項(xiàng)、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開。規(guī)范中心各類臺(tái)帳表冊，設(shè)立舉報(bào)電話、意見簿，使便民服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民排憂解難。便民服務(wù)中心成立的初衷就是方便群眾，服務(wù)人民。所以我們在服務(wù)上狠下工夫。首先是端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實(shí)現(xiàn)“四變”為目標(biāo)，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗堋⒆兌啻闻転橐淮闻�、變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強(qiáng)化公仆意識(shí)，為民排憂解困。便民服務(wù)中心本著為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務(wù)中心工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了黨群干群關(guān)系，有效的推動(dòng)了機(jī)關(guān)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

今后我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平，全面提升便民服務(wù)中心檔次，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

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