便民服務中心工作匯報

以民為本真情服務推動便民服務工作扎實有效

201*年12月14日

201*年浦西街道便民服務中心，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“創(chuàng)新發(fā)展、矢志跨越”的工作主題，秉承強勢管理真情服務的工作理念，以人為本，真情服務，將便民服務工作落在實處，取得了顯著的成效，截至目前，街道今年便民服務中心已接待辦事群眾1200余人次，辦理審批類事項202件，服務類事項410件，社區(qū)各便民服務室辦理服務類事項共計10800余件。現將主要工作情況總結如下：

一、創(chuàng)新工作模式，實行陽光操作

街道便民服務中心投入使用以來，一直以“手續(xù)簡、流程短、辦事快、服務優(yōu)、效率高、質量好”為宗旨，采取“一個窗口對外、一站式服務、一條龍辦理”的運行機制，做到咨詢辦事一條龍，服務全程面對面，為轄區(qū)群眾搭建了一個提供政務咨詢、辦理行政審批手續(xù)、申領有關證照、接受投訴調解等的便民平臺。我們將與居民工作、生活息息相關的計生、民政、勞動就業(yè)、社保、醫(yī)保、城建、法律援助等服務項目，統一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使居民進一個門就能辦完所要辦的事情，改變了原來來一趟要跑幾個辦公室的現象。同時，在為居民服務的過程中，我們按照公開透明的原則，始終堅持方便居民辦事與嚴格依法行政相結合，對便民服務的各項內容、辦事程序、申報材料、辦結時限、咨詢電話、投訴熱線等統一公布上墻，讓來辦事的居民一問便明白，一看就放心，并接受廣大群眾監(jiān)督。

二、明確服務規(guī)范，提高辦事效率

我們建立了服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結等制度，要求工作人員在工作過程中以“辦事方不方便、群眾滿不滿意”為標準，對來訪的每一位群眾要熱情接待，耐心解釋，答疑解惑，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件要認真對待，規(guī)范服務，從而進一步完善了服務環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，做到問題糾正及時，服務準確到位，既避免了違規(guī)操作，也杜絕了推諉、搪塞和扯皮等現象發(fā)生。

三、真情為民服務，工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)

今年以來，我們始終把便民服務中心建成親民之家作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持把關注民生，解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題放在首位，努力做到有問必答、有難必幫、有訴必應。在具體工作中，我們結合各社區(qū)實際情況，打造社區(qū)特色便民服務品牌，深受群眾歡迎。

一是新中社區(qū)打造農民工驛站。新中社區(qū)圍繞農民工在本社區(qū)工作和生活的實際需求，依托社區(qū)便民服務這個平臺，打造了社區(qū)農民工驛站，建筑面積約500平方米，總投資50余萬元，具備管理服務，權益維護，文化教育，黨員活動等功能，為農民工提供勞動保障、居住登記、法律維權、就業(yè)服務、圖書閱覽等服務，深受農民工們的喜愛，并多次收到省市級媒體的關注。

二是薔薇社區(qū)打造紅薔薇驛站。將社區(qū)的便民服務延伸到黨建領域，打造了集服務、幫扶、咨詢、議事為一體的社區(qū)黨員服務服務中心，讓紅薔薇驛站成為為民服務的一站式平臺，提高了社區(qū)服務的效率。

三是新西社區(qū)打造便民明信片。新西社區(qū)地處老城區(qū)，轄

區(qū)內老年人比較多，年輕人外出打工的現象比較普遍，為了找到合適的方法解決這個問題，社區(qū)制作發(fā)放社區(qū)便民明信片，并把社區(qū)4名工作人員的電話號碼都印在明信片上，背面印上服務項目，主要包括：為老服務、社會保障服務、優(yōu)撫服務、為殘疾人服務、安全防范服務、衛(wèi)生保健服務、為青少年服務、中介信息服務等，只要群眾有困難，撥通明信片上的電話，就能24小時隨時得到相關服務，這是社區(qū)作出的承諾。

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***鎮(zhèn)便民服務中心情況匯報

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀委的指導幫助下，以轉變基層干部工作作風為切入點，積極探索建設了鎮(zhèn)便民服務中心，便民服務中心運轉以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項51余件，辦結51件，辦結率為100%。

一是完善基礎設施，優(yōu)化服務環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務中心總面積平方米，共投入近萬元，高標準裝飾了服務大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現代化辦公設備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，基本上實現全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務的平臺。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進“超市”一樣方便快捷。同時，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯等便民服務設施，安排專人管護，方便群眾休息等候辦事。為便民服務工作的開展做好了硬件上的準備。

二是整合部門職能，構建服務機制。鎮(zhèn)屬各相關部門分別選調責任心強、業(yè)務能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務工作，根據工作業(yè)務性質，設立了紀檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農林水、民政殘聯、經管站、計生辦、勞保所、農機站等**個窗口。同時，建立健全制度，完善服務程序。結合我鎮(zhèn)實際，制定了便民服務中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負責制度等一系列規(guī)章制度，統一印制了便民服務中心指南，實行“六公開”辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據、申報材料、承諾時限、收費標準全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設立舉報電話、意見簿，使便民服務工作規(guī)范化、系統化。

三是強化優(yōu)質服務，為民排憂解難。便民服務中心成立的初衷就是方便群眾，服務人民。所以我們在服務上狠下工夫。首先是端正服務態(tài)度，規(guī)范服務語言。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實現“四變”為目標，即“變群眾跑為干部跑、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。便民服務中心本著為人民服務的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務中心工作作風的轉變，增強了黨群干群關系，有效的推動了機關行業(yè)作風的轉變。

今后我們將進一步學習外地先進經驗做法，不斷完善各項規(guī)章制度，提高服務水平，全面提升便民服務中心檔次，促進全鎮(zhèn)經濟社會又好又快發(fā)展。

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