物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

201*年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效

益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極開展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說(shuō)話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作，努力營(yíng)造良好的園區(qū)工作環(huán)境

201*年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜�；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

我們清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí)，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)際工作中我們對(duì)下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對(duì)需要購(gòu)買的物品及時(shí)上報(bào)申購(gòu)，把好購(gòu)買物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動(dòng)，我們?cè)谵k公用品上嚴(yán)格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，把平時(shí)收積起來(lái)的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過(guò)園區(qū)各部室的努力，達(dá)到了降低消耗的目的。四、抓好園區(qū)后勤保障工作

201*年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問(wèn)題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。

五、對(duì)物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善服務(wù)工作還需要一段過(guò)程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列。我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

園區(qū)物業(yè)公司

201*年12月19日

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物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

公司成立以來(lái)，在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了成立初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們加大了對(duì)各部門員工的培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮物業(yè)公司積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司部門領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審順利過(guò)關(guān)，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，積極參加集團(tuán)公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。各部門管理情況工程維修部

1、本年度共安裝電路16路，以及增加廣告牌霓虹燈線路，同時(shí)在這些線路安

裝的過(guò)程中，也得到了其他部門的大力支持。

2、公司及市場(chǎng)出新制作廣告牌30多塊，其中100-160的廣告牌2塊，40

的廣告燈箱1塊，安裝投光燈56只。

3、上半年維修部對(duì)老市場(chǎng)線路整理改造，把混亂的線路規(guī)范化，使市場(chǎng)的安全

用電得到了有效的保障。

4、至9月底，維修部已建立健全了物資的管理臺(tái)帳：如電話165部、電腦48

臺(tái)、空調(diào)160臺(tái)、沙發(fā)61套、茶幾138張、打印機(jī)10臺(tái)、傳真機(jī)5臺(tái)等等。同時(shí)對(duì)各部門辦公設(shè)備進(jìn)行了規(guī)范登記并分別分類貼上了資產(chǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的標(biāo)號(hào)標(biāo)簽。

5、本年度為新大樓安裝電表28只、水表26只。在電表安裝上，與招標(biāo)最低報(bào)價(jià)相比較，節(jié)約了安裝資金24000余元。至10月底已經(jīng)全部投入使用，水電方面得到了充分的管理，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。

6、7－11月份維修部維修任務(wù)166次，所用材料費(fèi)為3008元，另加音樂(lè)茶吧、廣告牌的制作、電表的購(gòu)買等部分小工程，所購(gòu)買的材料費(fèi)用為102415元。對(duì)于急需要維修的部門，都能夠積極協(xié)調(diào)，加班加點(diǎn)及時(shí)給予解決。7、在水電的統(tǒng)計(jì)方面同樣也做到了精確的統(tǒng)計(jì)：1－11月份整個(gè)公司的用電量為840503度。具體用用水電統(tǒng)計(jì)如下：公司1452305度，1－6月份工程117186度，公司食堂8104度，市場(chǎng)114033度，宿舍10182度，小食堂665度，足療18277度，秦淮人家73964度，另加賓館十、十一兩個(gè)月用電45787度。8、在水電收費(fèi)上堅(jiān)持做到月清月結(jié)，市場(chǎng)業(yè)主4－11月份的水電費(fèi)為1075元，秦淮人家的水電費(fèi)為83597元，足療7－9月份水電費(fèi)共計(jì)19273元，宿舍9－11月份水電費(fèi)為13496元。保安部

1、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員的培訓(xùn)，提高了員工的職業(yè)技能。2、不斷規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。3、細(xì)抓日常管理，提高工作效率。4、重點(diǎn)抓安全管理工作，杜絕安全隱患。客服中心

1、由于上半年保潔人員流動(dòng)較為頻繁，需要清掃的區(qū)域有老市場(chǎng)與整棟大樓，工作量較大，但在人員較少的情況下，現(xiàn)有人員在工作中能夠任勞任怨，堅(jiān)守好自己的工作崗位，認(rèn)真踏實(shí)地完成好自己責(zé)任區(qū)域的清掃工作，同時(shí)能夠聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，隨時(shí)調(diào)動(dòng)。

2、為了相對(duì)減輕他們的工作量，因此在下半年的工作中，公司招聘了三名保潔員，從新分配了各自的工作崗位，責(zé)任包干區(qū)域。

各人的分工如下：精品廳三、二樓保潔衛(wèi)生；精品廳一樓保潔衛(wèi)生(1-8中間和西邊的樓梯)；老市場(chǎng)一樓保潔衛(wèi)生與宿舍三樓；老市場(chǎng)二樓與新大樓七樓的保潔衛(wèi)生；老市場(chǎng)其他區(qū)域保潔衛(wèi)生和每天的垃圾清運(yùn)；八樓辦公區(qū)保潔衛(wèi)生及12樓部分衛(wèi)生。每天保持六人工作，另有一名為保潔機(jī)動(dòng)人員。同時(shí)制定出保潔的工作崗位職責(zé)。

3、工作中各自的責(zé)任心都比較的強(qiáng)，但時(shí)間久后，在多次的檢查中發(fā)現(xiàn)了很多不足，大部分保潔員在工作中喜歡找借口、理由，工作中不能夠注重細(xì)節(jié)，工作不夠主動(dòng)。

4、在集團(tuán)公司組織活動(dòng)期間，中心組織全體保潔員進(jìn)行突擊性的清掃工作，使整個(gè)市場(chǎng)變得更加美觀。

通過(guò)各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。存在的問(wèn)題

一、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

二、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市各大物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。四、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。

這些問(wèn)題都有待于集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

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