河邊中心衛(wèi)生院服務(wù)提升年心得體會(huì)

大英縣河邊中心衛(wèi)生院201*年“服務(wù)提升年”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

根據(jù)省、市衛(wèi)生廳、局發(fā)展提升年活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步鞏固機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的活動(dòng)成果，提高大家對發(fā)展提升年活動(dòng)的認(rèn)識性與積極性，近日，我院積極采取組織學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰确绞綄Πl(fā)展提升年活動(dòng)的上級會(huì)議精神及相關(guān)文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)討論�，F(xiàn)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)認(rèn)識與心得體會(huì)。

一、充分認(rèn)識了開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重大意義，以滿腔熱情投入到活動(dòng)中去。

開展發(fā)展提升年活動(dòng)，是省委、省政府和市委、市政府、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然要求；是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起的迫切需要；是鞏固提升機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年成效的重要舉措。

開展發(fā)展提升年活動(dòng)，是省、市衛(wèi)生廳、局深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的健康需求的現(xiàn)實(shí)需要，是進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化衛(wèi)生行風(fēng)的重要舉措。

在充分認(rèn)識到活動(dòng)的多級多層面重大意義的基礎(chǔ)上，我院立即增強(qiáng)了做好這項(xiàng)工作的自覺性和主動(dòng)性，并且積極行動(dòng)起來，不僅及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)，而且馬上成立了“發(fā)展提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，有序地開展好各項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)水平與能力，努力打造一個(gè)良好的城市發(fā)展環(huán)境，為我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快的發(fā)展，為我省、市實(shí)施“十二五”規(guī)劃“起好步”“開好頭”，做出自己的貢獻(xiàn)。

二、結(jié)合實(shí)際有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)不流于形式，為我所用。在學(xué)習(xí)中，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需要，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神和領(lǐng)導(dǎo)講話，充分發(fā)揮發(fā)展提升年活動(dòng)對我院工作的重要指導(dǎo)作用。

1、以實(shí)施“兩個(gè)規(guī)劃”為抓手，提升學(xué)科和技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)能力新發(fā)展

發(fā)展提升年活動(dòng)，重點(diǎn)是提升衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。而學(xué)科和技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。因此，在發(fā)展提升年活動(dòng)中，我院將以實(shí)施“兩個(gè)規(guī)劃”為抓手，提升學(xué)科和技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)能力新發(fā)展。

按照學(xué)科建設(shè)和人才引進(jìn)培養(yǎng)儲備規(guī)劃，大力推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)能力提高。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，打造學(xué)科特色優(yōu)勢，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提升技術(shù)水平，努力完成國家、省級重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

2、以提升能力為抓手，提升制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理發(fā)展新臺階

醫(yī)療質(zhì)量是病人生命，健康所系。因此，醫(yī)療質(zhì)量管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到病人的安危，醫(yī)院的存亡與發(fā)展。

在發(fā)展提升年活動(dòng)中，我科將從能力建設(shè)入手，強(qiáng)化科室管理。按照醫(yī)院發(fā)展需要，從法律法規(guī)、行政管理、醫(yī)療技術(shù)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)院文化等各方面，開展全員全方位規(guī)范化培訓(xùn)，以提升中層干部管理能力、學(xué)科帶頭人學(xué)術(shù)能力、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)能力，促進(jìn)技術(shù)水平、服務(wù)水平、效率效益提高。

3、以建立防控體系為抓手，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象

發(fā)展提升年活動(dòng)要求圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平，深入實(shí)施衛(wèi)生民生工程。因此我科將在進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的良好氛圍；進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，實(shí)行標(biāo)本兼治、綜合治理，強(qiáng)化廉政建設(shè)；完善各項(xiàng)審批管理制度，規(guī)范醫(yī)療操作行為，積極探索建立反腐倡廉防控體系，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；堅(jiān)持以人為本，推行科務(wù)公開，健全投訴機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)流程，落實(shí)便民措施，強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)管機(jī)制和內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能，扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升衛(wèi)生行業(yè)新形象。

楊鳳英

二0一二年五月一十八號

擴(kuò)展閱讀：河邊鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)(1)

201*年河邊鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作總結(jié)

201*年，在縣衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各級政府、縣有關(guān)部門的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，通過全院職工的共同努力，我院全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握醫(yī)療改革的總體方向，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生工作的方針、政策,落實(shí)硬件建設(shè)，改善醫(yī)院環(huán)境，做好預(yù)防保健和婦幼衛(wèi)生工作，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目作為今年工作重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)村衛(wèi)生站管理，實(shí)施國家基本藥物制度，認(rèn)真做好新農(nóng)合補(bǔ)償與監(jiān)督工作，通過一年的工作基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)具體如下：

一、落實(shí)硬件建設(shè)，改善醫(yī)院環(huán)境

河邊鄉(xiāng)新衛(wèi)生院主體工程于201*年建成，附屬工程由于醫(yī)院缺乏資金的原因一直未完工，所以新衛(wèi)生院也一直未啟用，但是老衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)用房狹窄，另一方面，隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的深入開展，病源不斷增加，老衛(wèi)生院已不能滿足群眾日常診療服務(wù)的需要，制約了醫(yī)院的發(fā)展。我院于201*年3月份將醫(yī)院現(xiàn)狀上報(bào)縣衛(wèi)生局，經(jīng)縣衛(wèi)生局同意后開始建設(shè)附屬工程，我院努力克服建設(shè)過程中遇到的各種困難，使我院的建設(shè)布局更加科學(xué)合理。新衛(wèi)生院附屬工程建設(shè)于3月底完工后投入使用，附屬工程總造價(jià)81266.00元，其中醫(yī)院自籌資金1.5萬元購買病床、必用的醫(yī)療設(shè)備儀器、辦公用品等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院的軟硬件水平，盡量滿足農(nóng)村群眾醫(yī)療、預(yù)防、保健等公共衛(wèi)生服務(wù)需求，為群眾就醫(yī)提供良好的環(huán)境，促進(jìn)河邊鄉(xiāng)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。二、預(yù)防保健工作

（一）全面實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是今后醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)工作，也是今后鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展方向，建立健全農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，共同完成。我院在衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科室的指導(dǎo)下，按照上級部署，落實(shí)好公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的組織實(shí)施：一是做好建立居民健康檔案和健康教育工作。醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員成立查體服務(wù)隊(duì)，入村到戶為65歲以上老年人進(jìn)行全面健康體檢，并發(fā)動(dòng)全鄉(xiāng)基層衛(wèi)生人員為轄區(qū)所有常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，現(xiàn)已建立健康檔案8809份，建檔率達(dá)到70%以上。全年共舉行健康講座4余次，發(fā)放健康教育宣傳材料30000余份，提高了群眾的健康意識，讓群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。二是做好兒童和孕產(chǎn)婦保健工作。3歲以下兒童保健覆蓋率達(dá)96%以上。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率63%、建卡率達(dá)90%。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)63%以上。高危孕產(chǎn)婦管理9人，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)94%，新法接生率達(dá)100%。三是做好疾病預(yù)防控制工作。共為全鄉(xiāng)新生兒辦理接種卡94人，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)傳染病病例，全部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)并進(jìn)行了流行病學(xué)調(diào)查和現(xiàn)場疫點(diǎn)處理；重點(diǎn)做好托幼機(jī)構(gòu)手足口病的防控工作，全鄉(xiāng)共發(fā)生手足口病例0例，無聚集爆發(fā)的情況發(fā)生。四是對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)，對確診患者進(jìn)行登記管理，定期隨訪；對重型精神病患者進(jìn)行登記管理，對在家居住的患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，以建立健全的健康檔案。（二）完成計(jì)劃免疫工作任務(wù)

1、全鄉(xiāng)06歲兒童896人，今年出生94人，實(shí)建卡94人建卡率100%，乙肝及時(shí)接種92人，及時(shí)接種率97%。

2、四苗接種率95%。

3、麻疹疫苗查漏補(bǔ)種按照《麻疹疫苗查漏補(bǔ)種實(shí)施方案》要求，開展了全鄉(xiāng)麻疹疫苗的查漏補(bǔ)種工作，入戶為轄區(qū)內(nèi)的盲流戶兒童補(bǔ)種共計(jì)6人。

4、加大計(jì)劃免疫相關(guān)知識的宣傳制作各種宣傳欄加大宣傳，讓家長認(rèn)識到計(jì)劃免疫的重要性，提高預(yù)防接種率。

（三）加強(qiáng)傳染病管理做好傳染病留底登記，按時(shí)上報(bào)《傳染病報(bào)告卡》。全年無傳染病爆發(fā)流行。

（四）定期開展健康教育活動(dòng)

出板報(bào)4期；發(fā)放各種宣傳資料28種共計(jì)30000余份；到轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校開展健康教育4次，其中河邊學(xué)校請到了鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)、疾控中心和縣二醫(yī)院的老師開展健康教育，取得良好效果；健康教育內(nèi)容有結(jié)核、艾滋病、腸道傳染病等疾病的預(yù)防知識，廣大群眾基本認(rèn)識到什么是艾滋�。堪�滋病如何預(yù)防？得了結(jié)核到什么地方去治療？將得到什么樣的免費(fèi)治療？如何預(yù)防各類傳染病等知識。

（五）做好艾滋病綜合防治工作轄區(qū)內(nèi)的艾滋病感染者有獨(dú)立的檔案，對感染者定期隨訪，圓滿的完成上級有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生工作

（一）加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生工作的宣傳努力做好婦幼衛(wèi)生工作，制作醒目的宣傳欄、發(fā)放宣傳單對孕產(chǎn)婦進(jìn)行健康教育，動(dòng)員住院分娩，降低孕產(chǎn)婦死亡率。

（二）積極開展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作按照孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理規(guī)范，免費(fèi)為孕產(chǎn)婦提供B超檢查、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視，篩查高危妊娠，加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦的管理。全年孕婦117人，活產(chǎn)數(shù)94人，產(chǎn)前檢查74人，產(chǎn)檢率為63%，系統(tǒng)管理74人，系統(tǒng)管理率為63%，高危孕產(chǎn)婦9人，高危孕產(chǎn)婦住院分娩9人，住院分娩89人，住院分娩率94%。全年無孕產(chǎn)婦死亡。

（三）積極開展兒童系統(tǒng)管理工作按照兒童系統(tǒng)管理規(guī)范，免費(fèi)為6歲以內(nèi)兒童開展健康體檢，檢查內(nèi)容包括健康體檢、生長發(fā)育監(jiān)測、眼口保健及營養(yǎng)評價(jià)等，同時(shí)進(jìn)行健康評價(jià)和衛(wèi)生指導(dǎo)，對查出疾病給予保健指導(dǎo)和治療，并建立檔案進(jìn)行定期回訪。全鄉(xiāng)6歲以下兒童數(shù)896人，5歲以下兒童數(shù)754，3歲以下兒童數(shù)396人。全年無新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。死亡1名嬰兒。

（四）做好降消項(xiàng)目和農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目認(rèn)真按照《“降低孕產(chǎn)婦死亡和消除新生兒破傷風(fēng)”項(xiàng)目實(shí)施方案》和《“冕寧縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助”項(xiàng)目實(shí)施方案》組織實(shí)施，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大宣傳，落實(shí)各項(xiàng)措施。全年農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助31人次、補(bǔ)償16050元。并做好資料的歸檔。

（五）做好農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目工作全鄉(xiāng)繼續(xù)做好出生缺陷防治工作，擴(kuò)大宣傳小劑量葉酸增補(bǔ)相關(guān)知識，提高了待孕婦女的優(yōu)生優(yōu)育意識，盡量為減少新生兒神經(jīng)管畸形出生缺陷的發(fā)生做好預(yù)防工作。督促村衛(wèi)生站對全鄉(xiāng)待孕婦女進(jìn)行摸底造冊，并組織發(fā)放小劑量葉酸片，做好發(fā)放登記工作，按時(shí)隨訪葉酸服用情況。全年共發(fā)放葉酸327瓶，共有76人領(lǐng)取葉酸。

（六）啟動(dòng)并實(shí)施預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項(xiàng)目冕寧縣預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項(xiàng)目工作于201*年4月啟動(dòng)，我院嚴(yán)格按照《冕寧縣預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作實(shí)施方案》組織實(shí)施，加大“預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”知識宣傳，通過鄉(xiāng)、村兩級將各種宣傳冊、畫報(bào)、宣傳單等資料分放到孕產(chǎn)婦手中，向孕產(chǎn)婦傳遞艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播知識和信息。積極提供艾滋病、梅毒、乙肝咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的危害，預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播相關(guān)信息，幫助評估危險(xiǎn)行為，解釋檢測的意義和利弊及等待結(jié)果時(shí)的預(yù)防措施，介紹并建議進(jìn)行艾滋病、梅毒、乙肝檢測。同時(shí)開展非住院分娩孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒、乙肝動(dòng)員檢測工作，全年非住院分娩孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒、乙肝咨詢94人，非住院分娩孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒、乙肝動(dòng)員檢測5人。

（七）做好婦幼衛(wèi)生信息工作按照《四川省婦幼衛(wèi)生信息工作管理辦法》和《四川省婦幼衛(wèi)生信息相關(guān)登記表冊》的內(nèi)容要求，加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)工作，對村衛(wèi)生站進(jìn)行指導(dǎo)，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。按時(shí)上報(bào)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)表，并做好報(bào)表的整理、統(tǒng)計(jì)和歸檔工作。

四、切實(shí)加強(qiáng)村衛(wèi)生站管理

我院將村衛(wèi)生站工作當(dāng)做本年度的中心工作，切實(shí)加強(qiáng)村衛(wèi)生站的管理。年初和村衛(wèi)生站簽訂工作責(zé)任書，全年對村衛(wèi)生站培訓(xùn)7次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新農(nóng)合政策、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、艾滋病、結(jié)核病等重點(diǎn)疾病的相關(guān)知識。加強(qiáng)對村衛(wèi)生站的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范診療服務(wù)行為，

五、實(shí)施基本藥物制度我院認(rèn)真執(zhí)行基本藥物制度，日常診療基本使用基藥。制定專門的基本藥物宣傳欄，讓群眾認(rèn)識到國家實(shí)行基本藥物的政策和好處。

六、醫(yī)院業(yè)務(wù)醫(yī)療方面以病人為中心、合理用藥、切實(shí)維護(hù)病人利益，認(rèn)真及時(shí)完成各項(xiàng)醫(yī)療文書的書寫，全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛和事故。截止10月份我院共接診門診病人3701次，收住院病人315次。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入398191.6元。

七、認(rèn)真做好新農(nóng)合補(bǔ)償與監(jiān)督工作

加強(qiáng)新農(nóng)合制度的宣傳，讓群眾了解新農(nóng)合政策，積極參加新農(nóng)合，并努力提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力，按照新農(nóng)合管理規(guī)定，本著方便群眾、服務(wù)群眾、減輕群眾看病難、看病貴的問題，讓就診群眾真正享受到新農(nóng)合這一國家惠民政策。到10月份家庭賬戶補(bǔ)償2992人次、補(bǔ)償231526元，門診統(tǒng)籌補(bǔ)償709人次、補(bǔ)償22870.2元，住院病人315人次、補(bǔ)償80465.5元，異地住院37人次、補(bǔ)償109774元。同時(shí)，對新農(nóng)合的監(jiān)督工作也做到了公開、公平、公正，在補(bǔ)償時(shí)做到公開透明，不做假。并實(shí)行專人審核等監(jiān)督制度。

八、存在的問題

（一）人員緊缺我院編制現(xiàn)有9人，今年退休2人，在編人員僅有1人，且1人長期上班，工作任務(wù)重、工作壓力大。人員緊缺已成為我院的一大困難，是制約我院各項(xiàng)工作開展的瓶頸問題。

（二）醫(yī)院經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足醫(yī)院3月份修建附屬工程時(shí)欠施工單位51266.6元的債務(wù)尚未付。醫(yī)院經(jīng)費(fèi)投入不足，基礎(chǔ)條件差，工作指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng)，制約了醫(yī)院工作的正常發(fā)展。

（三）設(shè)備簡陋我院設(shè)備簡陋，已無法適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的要求和人民群眾的需求。

（四）村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)不高村醫(yī)生醫(yī)學(xué)理論知識和實(shí)踐能力水平高低不一，不能完全勝任基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作要求，不能按照規(guī)范要求服務(wù)于所在村的群眾。

綜上所述，一年來在縣衛(wèi)生局和河邊鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院取得了一定的成績，但是我院衛(wèi)生工作現(xiàn)狀和廣大人民群眾的迫切需要還有很大差距。我們要本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，不斷提高管理水平，加強(qiáng)職工教育，建立合理有序的服務(wù)鏈條，不斷完善醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決醫(yī)院管理和運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，明確目標(biāo)、扎實(shí)工作把河邊鄉(xiāng)衛(wèi)生工作推上一個(gè)新的臺階，從而推動(dòng)醫(yī)院在未來一年更好、快發(fā)展。

河邊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年10月18日

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