201*年公安中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動自查總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動自查總結(jié)

深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革201*年度主要工作安排》和《201*年公立醫(yī)院改革試點工作安排》有關(guān)部署，按照201*年全國衛(wèi)生工作會議精神和《201*年衛(wèi)生工作要點》有關(guān)要求，緊密結(jié)合“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和抗菌藥物專項整治活動，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。我院進行了全面醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、積極開展自查活動，針對醫(yī)療質(zhì)量安全，強化質(zhì)量安全意識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)工作，我院對醫(yī)療質(zhì)量管理小組實行“重新組建、明確職責(zé)、責(zé)任到人”的原則，制定醫(yī)療安全目標(biāo)，簽訂責(zé)任狀，健全了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，實行醫(yī)療文書規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范操作考核，績效掛鉤，加強了環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查。對全體醫(yī)務(wù)人員進行宣傳、教育工作。全面了解活動內(nèi)容、意義及方法，圍繞“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的核心，有目的有秩序的推進活動開展。提高自覺意識，確保活動成效。

2、我院繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新添7臺液晶電視，加強消防設(shè)施投入，增加安全標(biāo)識。啟用醫(yī)院數(shù)字化管理系統(tǒng)，實行藥品集中采購，藥品，治療收費項目公開。落實院內(nèi)、院外公開欄，公開投訴電話，實行領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)勤，利用LED、電視宣傳等途徑加強醫(yī)患溝通。實

行患者就醫(yī)首問負(fù)責(zé)制，一律實行“先診療后結(jié)算”模式，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，合理安排各職能科室工作流程，新進人員進行了崗前培訓(xùn)，季度對醫(yī)療隊伍進行“三基三嚴(yán)”等知識培訓(xùn)，考核。改善了就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)平水，構(gòu)建和諧醫(yī)院。

3、建立完善我院醫(yī)療質(zhì)量控制體系及制度，實行院科管理制度，繼續(xù)完善我院質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進臨床合理檢查、合理診療；規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)科室建設(shè)，實施院務(wù)公開。由院質(zhì)量管理委員會每月對我院病歷、處方、抗生素的使用等項目進行質(zhì)量檢查。安全生產(chǎn)小組每月下科室進行安全生產(chǎn)檢查，實行月報，季度總結(jié)，針對難點、重點、突出問題進行討論、研究、整改、落實，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療服務(wù)健康發(fā)展。

通過本次自查工作，全院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識進一步加強，質(zhì)量管理水平和實際操作能力有所提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。今后還將在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，定期自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題加以整改。建立長效機制，更好的服務(wù)群眾。

公安中心衛(wèi)生院201*年10月17日

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博白縣龍?zhí)吨行男l(wèi)生院201*年

“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動自查自糾工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)�，F(xiàn)將自查自糾工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任。

1、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[201*]151號），以及自治區(qū)衛(wèi)生廳，市、縣衛(wèi)生局關(guān)于繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。同時，認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的方法、步驟。

2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以李勇院長為組長、李鋒、覃錫虎副院長為副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成科級“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動小組，具體開展好本科的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。

3、明確分工，實行責(zé)任追究制。為扎實推進“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院對班子成員進行明確分工，對科室實行目標(biāo)責(zé)任制，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全院行動一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎懲分明。根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳印發(fā)的《廣西醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查評分細(xì)則》，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)中的九個大項，逐項落實了人員責(zé)任，細(xì)化了標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動開展水平。

二、組織多層次學(xué)習(xí)、討論，營造濃厚氛圍。

1、逐級召開會議宣傳發(fā)動。分別召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會議、科組長會議、全體干部職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案、自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于認(rèn)真做好“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”七個專項活動的通知等文件精神，使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實施。

2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣傳活動。在門診部、住院部等醒目處懸掛標(biāo)語，利用院務(wù)公開欄、各科黑板報等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、

改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

三、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、制定人力資源計劃，完善長期、短期人才培養(yǎng)、引進計劃；逐漸調(diào)整三級醫(yī)師結(jié)構(gòu)；組織力量在全縣招聘護士，爭取盡快達到標(biāo)準(zhǔn)的床護比；加強管理人員培訓(xùn)，提高管理水平；

2、完善全院醫(yī)師三基培訓(xùn)和考核方法，現(xiàn)已進行多項基本技能考核：全院醫(yī)師100％掌握了標(biāo)準(zhǔn)的心肺復(fù)蘇技能；20％掌握了氣管插管技能，另有30％基本掌握了氣管插管技能；

3、建立風(fēng)險預(yù)警機制，增加快速反應(yīng)和處理能力，規(guī)范流程，有效防范控制，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患；

4、召開院內(nèi)感染委員會會議，調(diào)整完善我院《院內(nèi)感染管理細(xì)則》。四、加強精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高病人滿意率。

1、在全院張貼宣傳畫及掛“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，積極投入優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境活動”宣傳橫幅。

2、在住院部召開病員座談會，在院內(nèi)設(shè)置征詢建議箱、發(fā)放調(diào)查問卷等，主動征求病人和群眾對加強管理、改善服務(wù)、方便就醫(yī)的意見和建議。3、利用各科室政治學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的相關(guān)文件。4、利用宣傳專欄宣傳醫(yī)院在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動開展的工作，讓每個職工知曉。

5、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

（1）、進一步認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，強化責(zé)任，舉一反三，排堵疏漏，糾建并舉，認(rèn)真開展警示教育和自查自糾，切實做到有令必行，令行禁止。（2）、明確職責(zé)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層次簽訂責(zé)任狀。（3）、教育在先。利用衛(wèi)生系統(tǒng)案例，對全干部職工進行警示教育，建立了干部廉政檔案。

（4）、完善制度。健全醫(yī)院各項規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。（5）、預(yù)防為主。在住院部、門診部等診療區(qū)域內(nèi)張貼警示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員擅自與醫(yī)藥代表直接聯(lián)系，取消了科室獎金節(jié)余及其它收入留存，從機制和制度上規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕“紅包”、回扣。

五、強化監(jiān)督指導(dǎo)，扎實開展自查自糾工作。（一）自查存在的問題

1、部分管理制度不健全及已有的制度存在執(zhí)行力不夠的現(xiàn)象。2、醫(yī)療文書內(nèi)涵質(zhì)量不高：有部分病歷記錄錄留于形式，甚至前后矛盾，缺少關(guān)鍵性記錄，甚至部分糾紛病歷為不合格病歷。個別醫(yī)務(wù)人員在病歷、處方書寫上不及時、不嚴(yán)謹(jǐn)。

3、依法執(zhí)業(yè)情況：個別科室有新進人員尚未變更執(zhí)業(yè)地點，新進醫(yī)務(wù)人員尚有部分人員未取得執(zhí)業(yè)資格。

4、醫(yī)務(wù)人員對病員的告知、溝通不到位。個別醫(yī)務(wù)人員沒有落實簽字制度，有部分溝通的內(nèi)容、時機、方式、技巧等不足而純?yōu)闊o效溝通。

5、團結(jié)協(xié)作力差。很多糾紛在萌芽階段、處理前、中、后過程中都存在著科室內(nèi)部人員、科室與科室之間團結(jié)協(xié)作不夠，相互拆臺現(xiàn)象比較明顯。（二）整改措施及效果

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，始終把它列為“一把手”工程，擺在重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各崗位專業(yè)一起抓，形成了齊抓共管的局面。

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各種規(guī)章制度和操作規(guī)程，以適應(yīng)新形勢的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行，廣大干部職工認(rèn)真遵守并貫徹執(zhí)行。

3、加強干部、職工的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，經(jīng)常組織全院干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全知識，進一步提高了職工的醫(yī)療質(zhì)量安全意識。

4、加強醫(yī)患溝通，定期召開座談會和社會監(jiān)督員會議，認(rèn)真聽取職工員和病人提出的有益建議，制定便民措施，不斷提高病人和社會對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

六、下一步工作

1、從保障人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定的角度出發(fā)，以高度的責(zé)任感和使命感，針對自查中尚未解決的問題及時制定整改措施，并落實責(zé)任科室和責(zé)任人，切切實實做好整改工作。

2、繼續(xù)深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)任感。為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

3、強化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題。重點抓法律法規(guī)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，抓質(zhì)量管理和監(jiān)控制度落實，抓重點方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓病歷和護理文件質(zhì)量，抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實。

4、加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果，努力實現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

博白縣龍?zhí)吨行男l(wèi)生院201*年12月30日

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