“三標一體”培訓心得體會

“三標一體”培訓心得體會

我于201*年4月參加了公司組織的“三標一體”的學習和培訓，認真學習了質(zhì)量、環(huán)境、健康安全三個管理體系以及推行“5S”管理的基礎知識，雖然從事過公司內(nèi)的貫標工作和經(jīng)歷過多次的培訓，但這次認證中心的都工的講解促進了我對“三標一體”體系的更深一步了解。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系的建立分別從，顧客、社會、員工的利益出發(fā)，建立了科學的管理規(guī)范，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，節(jié)約資源消耗，減少質(zhì)量事故、環(huán)境影響、安全事故帶來的經(jīng)濟損失、增強企業(yè)綜合能力。通過這次培訓學習，我充分認識到作為現(xiàn)代化的管理企業(yè)，建立三標一體的管理體系并如何進行貫徹落實是一項極其重要的工作，下面就通過這次培訓學習結合自己工作中的情況提以下幾點看法和建議：一、公司領導重視，帶動企業(yè)全員參與

管理標準的八項管理原則強調(diào)了企業(yè)的領導作用和全員參與的重要性。領導的作用體現(xiàn)于管理體系運行的決策、協(xié)調(diào)、組織與資源配置上。強調(diào)領導作用在于強調(diào)統(tǒng)籌的作用，而強調(diào)全員參與就是強調(diào)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的保證作用。在管理體系建立以后，領導作用在貫徹實施方面也起著關鍵的促進作用。企業(yè)無論干什么事情，只要領導重視了，事情就好辦了。在貫徹三標一體管理標準工作時也是如此，只要公司的各級領導帶頭、重視和支持，真抓實干，工作就能越搞越好�？傊�，領導重視是基礎，全員參與是關鍵，二者相輔相成。領導重視必將影響和帶動全體員工積極參與和全心投入，這在貫標過程中得到了充分體現(xiàn)，由于各級領導的高度重視，不但貫標工作能夠如期完成，而且貫標成果能不斷得到鞏固。二、注重管理實效，不斷持續(xù)改進

三標一體管理體系建立后，體系不斷得到完善并納入日常管理不斷的持續(xù)改進是貫標工作的落腳點。三標一體管理體系通過審核認證后，就進入日常運行管理階段。確保體系可靠運行，必須建立三標體系的日常管理機制，并把三標一體化管理與企業(yè)各項工作的日常管理有機的融為一體，全方位的企業(yè)管理在一種全新的管理模式下運行，實現(xiàn)企業(yè)目標管理和過程管理的有機結合，把企業(yè)的各項工作全部納入PDCA閉環(huán)管理中。

三標一體化管理的創(chuàng)新和持續(xù)改進是永無止境的，在平時的日常工作中可根據(jù)自己的實際情況，不斷改進和創(chuàng)新。隨著內(nèi)外環(huán)境的變化公司要適時對管理體系文件進行修改、完善和改進，以確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效運行。

三、堅持常抓不懈，做好宣傳教育工作

“三標一體”工作是項持續(xù)性的工作，這項工作一開始就要堅持不懈地貫徹下去。該工作是貫徹于整個公司的長久工作，因此執(zhí)行該項工作一開始全體員工就要有思想準備，克服各種不良習慣。在公司里要養(yǎng)成良好的風氣，而個人的良好習慣的養(yǎng)成和整個公司的風氣又是相輔相成的。公司的良好風氣可以培養(yǎng)個人好習慣，良好的個人習慣又促進公司養(yǎng)成好風氣。如果這種局面形成，貫標工作就達到了良性循環(huán)。反之，個人的不良習性影響了公司的良好風氣，公司不良風氣的侵蝕又助長了個人的不良習性，這樣就退化到惡性循環(huán)。

貫標工作要有條不紊，有序地進行，需要經(jīng)常宣傳教育，教育不是簡單的說教，更需要用行動來進行。公司員工素質(zhì)水平不同，作為公司管理者，首先要熟悉公司各項規(guī)章制度，和各層次的文件，要明白怎么去做，如何做，這樣下屬有不明白的地方才能夠指導工作，同時可以組織公司標準化內(nèi)容的培訓和考核，考核成績可以同部門管理者績效掛溝。貫標工作需要全公司上下的共同努力，可以以班組為單位，挑選綜合素質(zhì)高的人員定期組織培訓，通過他們對標準化工作進行宣傳和指導，最后公司在錄取新員工時候要加強上崗前的培訓，而不是上崗后再培訓。

通過這次培訓我簡單的總結了以上三點，作為產(chǎn)品服務部的副主任，我在今后的工作中除了做好本職工作以外，還要配合公司對各層次的文件以及規(guī)章制度進行傳達和教育，以及指導本部門工作人員，如何按照標準要求和文件管理要求來做好本職工作。

擴展閱讀：三體系內(nèi)審員培訓心得

內(nèi)審員培訓心得

此次培訓的主要內(nèi)容包括了對ISO9000質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標準知識以及內(nèi)審的相關流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的審核知識。通過這短短4天的學習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。

在培訓的第一天，此次培訓的張欣老師講述了國內(nèi)多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進而使企業(yè)做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩(wěn)正常的進行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實現(xiàn)自身價值。每個人都各司其職，各盡其力；企業(yè)才能不斷的進步，不斷的發(fā)展壯大�，F(xiàn)將心得體會總結如下：

一、對三體系的理解

質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調(diào)了領導者的重要作用，企業(yè)的領導者應為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過程；依據(jù)所建立的目標進行實施；根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風險，并改進職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設施設備和改進勞動環(huán)境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進而對企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應。環(huán)境管理體系

ISO14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標準，可以有效的提高職工的環(huán)境意識；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業(yè)進行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關方的要求；可以幫助企業(yè)增進與周圍居民、社區(qū)和相關方的了解；有利于推動企業(yè)的技術改造，改進工藝技術和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。

目前我們這個行業(yè)競爭激烈，整體市場需求有限，在弱肉強食的市場法則下，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟實力和技術能力外，還應具有強烈的社會關注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業(yè)的要求，也是對我們?nèi)�體員工的要求。

二、推行三體系的利弊分析：

1.樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

2.有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；3.有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌；

4.有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，提高產(chǎn)品的市場競爭能力；

5.使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”，打破貿(mào)易壁壘；6．在企業(yè)招投標時，免受其14000&18000等門檻的限制；7.有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求

8.促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)；

9.使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響，減少環(huán)境負荷；10.增強企業(yè)員工的環(huán)境保護意識；

11.促使企業(yè)節(jié)約能源，再生利用廢棄物，降低經(jīng)營成本；12.促使企業(yè)加強環(huán)境管理；

13.提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本；

14.認證需要投資，若只是為換取證書，容易出現(xiàn)造假，買賣證書等事件發(fā)生，引發(fā)社會不良風氣。

15.若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金錢、時間的浪費三、對質(zhì)量管理八項原則的認識

1、以顧客為關注焦點組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務處于領先的地位。2、領導作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

3、全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。PDCA適用于所有過程，可結合考慮。

5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

6、持續(xù)改進

持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。

7、基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。

8、與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發(fā)展。四、對內(nèi)審的認識

1、質(zhì)量審核可按不同標準進行分類，通常有三種分類法，即：審核對象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。

1）按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進行單獨評價的活動，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨立進行。

制造過程審核：獨立地對過程（工序）進行質(zhì)量審核，可以對質(zhì)量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進行評價，過程（工序）質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、設備、材料、方法、環(huán)境、時間、信息及成本八大要素。

質(zhì)量管理體系審核：是指獨立地對一個組織質(zhì)量管理體系所進行的審核。質(zhì)量管理體系審核應覆蓋組織所有部門和過程，應圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進行，通過對質(zhì)量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結論。

2）按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。

第一方審核糾正改進，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審核，綜合評價質(zhì)量活動及其結果，對審核發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正和改進措施。

第二方審核評定批準，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標準或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。第三方審核認證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認可的審核機構派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進行審核。第三方審核是需要給審核機構付費的。審核的結果，若符合標準要求，組織將會獲得合格證明并被登記注冊。五、內(nèi)審的基本特點

1）內(nèi)審的主要動力來自管理者；2）內(nèi)審的重點是推動內(nèi)部改進；3）內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部；4）內(nèi)審程序通常比第三方審核簡單；5）內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低；

6）內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效；7）內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果；8）內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，其主要目的是為持續(xù)改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠的發(fā)展是相當不利的。

特別強調(diào)的是我們做體系不只是為了一張證書，為過認證而做體系，而是要做到實處，真正做到整個企業(yè)的經(jīng)營管理的持續(xù)改善。

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