前臺(tái)接待管理流程

新疆欣文聯(lián)播網(wǎng)絡(luò)有限公司（亞心網(wǎng)）

前臺(tái)接待管理流程

客人來(lái)訪接待說(shuō)明

序號(hào)1運(yùn)作流程客人來(lái)訪客人來(lái)訪接待工作流程客人到訪，詢問(wèn)客人姓名、身份、單位、來(lái)網(wǎng)站目的、到何部門(mén)約見(jiàn)何人，來(lái)客登記，填寫(xiě)來(lái)客登記表。通知被訪者及時(shí)通知被訪者，確認(rèn)來(lái)訪事宜。如被訪者不在網(wǎng)站或暫時(shí)聯(lián)系不到，需做好解釋工作，可建議部門(mén)內(nèi)其他同事接待或改天提前電話邀約。2接待來(lái)訪客人345被訪者引領(lǐng)客人在會(huì)客專區(qū)或引領(lǐng)客人到指定場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，被訪者在來(lái)訪登記表簽字確認(rèn)，送走訪客。前臺(tái)接待專員收回來(lái)訪登記表，存檔備查。送走訪客信息存檔接收信函快件工作流程說(shuō)明

序號(hào)123運(yùn)作流程發(fā)來(lái)信函、快件通知領(lǐng)取接收信函、快件工作流程外部單位通過(guò)信函、郵寄等方式發(fā)來(lái)文件、信函、資料等，前臺(tái)接待專員統(tǒng)一簽收分發(fā)。前臺(tái)接待專員將收到的文件、信函分發(fā)至對(duì)應(yīng)人員。前臺(tái)接待專員對(duì)實(shí)物快件電話通知收件人到前臺(tái)領(lǐng)取。接收人取件亞心網(wǎng)前臺(tái)值班管理制度

1.目的

為規(guī)范網(wǎng)站前臺(tái)管理，塑造公司的良好形象及聲譽(yù)，保證公司安全，特制定本制度。2.適用范圍

本制度適用于網(wǎng)站前臺(tái)管理。3.職責(zé)

1.網(wǎng)站前臺(tái)值班時(shí)間為：北京時(shí)間10:007:30。在此期間保證崗位有人值守。

2.接待語(yǔ)言規(guī)范，待人禮貌，辦事靈活、效率高。

3.熟悉網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)，必要的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，當(dāng)前主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。4.保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊。工作時(shí)間不得在前臺(tái)吃東西，或做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

5.公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過(guò)前臺(tái)，應(yīng)起立主動(dòng)致意，展現(xiàn)網(wǎng)站良好的精神風(fēng)貌。

6.事先預(yù)約來(lái)訪之貴賓，前臺(tái)人員需隨時(shí)注意儀表。貴賓來(lái)時(shí)及時(shí)通知網(wǎng)站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由網(wǎng)站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自接待。

7.客人來(lái)訪時(shí)，需主動(dòng)詢問(wèn)。及時(shí)告知被訪部門(mén)或被訪者，帶領(lǐng)客人到會(huì)客區(qū)等待。重要客人經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)帶到指定地點(diǎn)或辦公室會(huì)客。8.做好來(lái)客登記記錄，每天整理存檔，做到有據(jù)可查。9.客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身，親切道別。目送客人離開(kāi)后方可坐下。10.

謝絕一切推銷。

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前臺(tái)接待流程序號(hào)1客人來(lái)訪運(yùn)作流程工作內(nèi)容客人到訪，詢問(wèn)客人姓名、身份、單位，來(lái)公司目的，到何部門(mén)約見(jiàn)何人，并寫(xiě)來(lái)客登記，了解清楚后回復(fù)客人請(qǐng)稍等。及時(shí)通知被訪者，做好迎接客人、接待準(zhǔn)備；如被訪人不在公司或辦公室，做好解釋工作，建議改天提前電話邀約。工作依據(jù)《來(lái)賓接待管理辦法》結(jié)果與考核指標(biāo)責(zé)任部門(mén)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范責(zé)任人資料／表單《來(lái)客登記表》行政部行政文員NG2通知被訪者《來(lái)賓接待管理辦法》及時(shí)性行政部行政文員《來(lái)客登記表》3引領(lǐng)來(lái)訪者被訪人答復(fù)接待，及時(shí)引領(lǐng)客人約見(jiàn)被訪人《來(lái)賓接待管理辦法》介紹清晰行政部行政文員《來(lái)客登記表》4接待來(lái)訪客人被訪人安排接待事宜《來(lái)賓接待管理辦法》《來(lái)賓接待管理辦法》《來(lái)賓接待管理辦法》會(huì)見(jiàn)環(huán)境氣氛被約見(jiàn)部門(mén)被約見(jiàn)部門(mén)被訪人工作日志5送走客人會(huì)見(jiàn)結(jié)束送走客人禮儀規(guī)范被訪人《來(lái)客登記表》《來(lái)客登記表》6

信息登錄及時(shí)填寫(xiě)客人來(lái)訪記錄，并存檔有記錄行政部行政文員

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