來(lái)訪(fǎng)客人接待規(guī)定2.04-01

來(lái)訪(fǎng)客人接待規(guī)定

1、總經(jīng)辦是接待來(lái)訪(fǎng)客人的歸口管理部門(mén)。凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的來(lái)訪(fǎng)客人需由其聯(lián)系人（含總經(jīng)理）或相關(guān)人員引進(jìn)接待室（總經(jīng)辦），如有必要，應(yīng)向總經(jīng)辦主任或工作人員簡(jiǎn)要介紹來(lái)訪(fǎng)者的身份。

2、總經(jīng)辦主任或工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人應(yīng)注重禮節(jié)禮貌，上茶倒水，熱情待客；

3、來(lái)訪(fǎng)客人需要參觀(guān)生產(chǎn)車(chē)間、試驗(yàn)室、生物實(shí)驗(yàn)室等重要場(chǎng)所時(shí)，聯(lián)系人事先應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理，在總經(jīng)理同意后，來(lái)訪(fǎng)客人方可參觀(guān)上述場(chǎng)所；4、聯(lián)系人向來(lái)訪(fǎng)客人介紹公司產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定；現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)時(shí)，一般僅需介紹整機(jī)產(chǎn)品的性能，不得涉及核心部件的結(jié)構(gòu)尺寸，關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)；

5、聯(lián)系人陪同來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間和試驗(yàn)室等重要場(chǎng)所前應(yīng)通知該部門(mén)負(fù)責(zé)人，并告知參觀(guān)的內(nèi)容和范圍，以防止泄密。

6、被參觀(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，見(jiàn)本公司領(lǐng)導(dǎo)（聯(lián)系人）帶客人前來(lái)工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)起立接待來(lái)訪(fǎng)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求介紹情況或回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題時(shí)，介紹情況或回答問(wèn)題的內(nèi)容應(yīng)在不泄密的范圍內(nèi)。其他人員可照常工作。7、公司各部門(mén)應(yīng)謝絕未事先聯(lián)系的任何來(lái)訪(fǎng)者，并即時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8、聯(lián)系人或相關(guān)人員待客人走后及時(shí)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者作登記。

擬制：年月日

審核：年月日

批準(zhǔn)：年月日來(lái)訪(fǎng)客人登記表

日期姓名人數(shù)職務(wù)單位電話(huà)聯(lián)系人

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ACHRQuality&Speed質(zhì)量/環(huán)境管理體系作業(yè)指導(dǎo)文件QMS/EMS-WORKINGINSTRUCTIONDOCUMENTHR/C-01REV1.0客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范編制（Editor）：日期（Date）：審核（Audited）：日期（Date）：批準(zhǔn)（Approved）：日期（Date）：CopyrightACHR|客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范|Page1of客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范目錄客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范............................................................................................................11234目的....................................................................................................................................3范圍....................................................................................................................................3定義....................................................................................................................................3職責(zé)....................................................................................................................................34.14.25各生產(chǎn)班組及倉(cāng)庫(kù)....................................................................................................3制造部........................................................................................................................3具體內(nèi)容............................................................................................................................35.15.25.35.45.5“三查”----客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前48小時(shí).................................................................................3“三看”----客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前24小時(shí).............................................................................4“三改”----客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前8小時(shí)...............................................................................4客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前4小時(shí)....................................................................................................4其它............................................................................................................................56789流程圖................................................................................................................................6相關(guān)文件............................................................................................................................6相關(guān)紀(jì)錄............................................................................................................................6版本歷史............................................................................................................................6CopyrightACHR|客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范|Page2of客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范1目的為規(guī)范客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的接待工作，就制造部部門(mén)如何使生產(chǎn)過(guò)程方面達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度，制定如下接待工作規(guī)范。2范圍制造部所屬各生產(chǎn)部門(mén)及倉(cāng)庫(kù)。3定義無(wú)4職責(zé)4.1各生產(chǎn)班組及倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)分階段（48小時(shí)、24小時(shí)、8小時(shí)、4小時(shí)）地進(jìn)行客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前的檢查工作。4.2制造部負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。5具體內(nèi)容5.1“三查”----客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前48小時(shí)①檢查來(lái)訪(fǎng)日所生產(chǎn)加工的零部件有無(wú)工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（如無(wú)，則需提前36小時(shí)列出清單報(bào)技術(shù)部申領(lǐng)）；②檢查來(lái)訪(fǎng)日所加工的零部件是否有原料、總成裝配件是否齊套（如無(wú)原料或不齊套，倉(cāng)庫(kù)需提前36小時(shí)報(bào)分管調(diào)度員和制造部經(jīng)理）；③檢查工裝夾具是否齊全，機(jī)床設(shè)備是否完好，如不齊全或有故障，需提前36小時(shí)報(bào)設(shè)備管理員和制造部經(jīng)理。以上①、②、③均需提前12小時(shí)完成。①項(xiàng)監(jiān)督責(zé)任人：陳標(biāo)協(xié)助：鐘加權(quán)②項(xiàng)監(jiān)督責(zé)任人：賈珉慧協(xié)助：各分管調(diào)度CopyrightACHR|客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范|Page3of客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范③項(xiàng)監(jiān)督責(zé)任人：鐘加權(quán)協(xié)助：設(shè)備管理員5.2“三看”----客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前24小時(shí)①察看工藝文件是否與所加工的產(chǎn)品相吻合，工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否張貼在規(guī)定的位置上，且無(wú)遺漏，同時(shí)還要察看這些文件是否在有效期內(nèi)；②察看所有零部件的合格證與標(biāo)識(shí)卡數(shù)量型號(hào)是否相符，特別是防止自相矛盾的二張或二張以上的合格證、標(biāo)識(shí)卡出現(xiàn)，二庫(kù)和總成庫(kù)要嚴(yán)格按合格證或標(biāo)識(shí)卡的日期發(fā)料，做到先進(jìn)先出；③察看生產(chǎn)環(huán)境（包括地面、工作臺(tái)、天花板、燈、風(fēng)扇、蓋板、飲水機(jī)、辦公桌、凳子、窗戶(hù)等）、機(jī)器設(shè)備、工裝夾具、周轉(zhuǎn)筐、零部件、工作服、工作鞋是否清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，且擺放整齊有序。如有問(wèn)題，則需整改，標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到《零部件潔凈度的規(guī)定》。以上監(jiān)督負(fù)責(zé)人：陳標(biāo)、賈珉慧。協(xié)助：各主管調(diào)度和各班組長(zhǎng)。5.3“三改”----客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前8小時(shí)①工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)都張貼在規(guī)定的位置上，如有遺漏或張貼的位置不正確，應(yīng)及時(shí)更改；②設(shè)備的點(diǎn)檢表，應(yīng)在每天8點(diǎn)前填寫(xiě)完畢，并張貼在對(duì)應(yīng)設(shè)備規(guī)定位置上。同時(shí)每臺(tái)設(shè)備的責(zé)任人要明確，并張貼在指定的位置上；如不符合，應(yīng)及時(shí)更改；③現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)要井然有序，禁止隨意走動(dòng)，特別是總裝線(xiàn)，不允許面對(duì)面坐著并做同一個(gè)工序。員工著裝要整潔、統(tǒng)一。嚴(yán)格按工藝或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求操作，如有違反，應(yīng)立即改正。以上監(jiān)督人：陳標(biāo)、賈珉慧。協(xié)助：各主管調(diào)度、工程組。5.4客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前4小時(shí)①檢查區(qū)域標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、量具是否符合規(guī)定；②檢查周轉(zhuǎn)筐是否潔凈、產(chǎn)品擺放是否超高、標(biāo)識(shí)卡與合格證是否自相矛盾、實(shí)際數(shù)量與合格證數(shù)量是否吻合；③所加工的零部件是否與所張貼的工藝或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相一致；CopyrightACHR|客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范|Page4of客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范④能夠開(kāi)的設(shè)備的一定要開(kāi)動(dòng)設(shè)備。但下列設(shè)備必須開(kāi)動(dòng)：轉(zhuǎn)子8工位、6工位自動(dòng)平衡機(jī)、自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)（二臺(tái)）、總成注塑機(jī)（2臺(tái)以上）、北濱機(jī)床、客戶(hù)指定的型號(hào)裝配等；⑤細(xì)節(jié)考慮：凡需戴防護(hù)手套的工序和崗位，一律佩戴干凈的手套；該涂油或浸油的零部件一定要涂、浸油；該用防水袋保護(hù)產(chǎn)品的一定要用防水袋；黃色周轉(zhuǎn)筐內(nèi)待處理件不得混放合格件，且標(biāo)識(shí)必須清楚，數(shù)量與標(biāo)識(shí)卡相符；廠(chǎng)服、工作帽、工作鞋、凳子、抹布、手套等要保持干凈；零部件擺放要整齊，不得超高、混放；客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不要急于回答，一定要考慮清楚。凡是有損公司聲譽(yù)和有可能泄密的詢(xún)問(wèn)，一般不作答或委婉拒絕，但須有禮貌；碰到與客戶(hù)對(duì)面相遇時(shí)，應(yīng)退避在一旁，待客戶(hù)過(guò)去后再走。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得大聲喧嘩，不要扎堆；客戶(hù)參觀(guān)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)頂崗或跟隨陪同并做好記錄。以上監(jiān)督責(zé)任人：陳標(biāo)、賈珉慧。協(xié)助：各主管調(diào)度及各班組長(zhǎng)。5.5其它監(jiān)督責(zé)任人、協(xié)助人員、各班組長(zhǎng)應(yīng)按以上的時(shí)間段認(rèn)真檢查，及時(shí)整改。以上僅為客戶(hù)接待的初步規(guī)范，在以后的接待工作中逐步完善。CopyrightACHR|客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范|Page5of客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范6流程圖無(wú)7相關(guān)文件無(wú)8相關(guān)紀(jì)錄序號(hào)12345678文件代號(hào)記錄名稱(chēng)保存期限存檔責(zé)任9版本歷史實(shí)施日期版本1.0修訂者更改說(shuō)明第一版本CopyrightACHR|客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范|Page6of

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