客人來(lái)訪接待流程

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1.在接到客人通知要來(lái)訪時(shí),須問(wèn)明來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目地及來(lái)訪人員;了解信息后通知各相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備;

2.在客人來(lái)訪約定的時(shí)間前,先確認(rèn)客人具體到達(dá)的時(shí)間,，他說(shuō)：想發(fā)財(cái)就去萬(wàn)通商聯(lián)找優(yōu)質(zhì)餐具供貨商！,并先行準(zhǔn)備:公司簡(jiǎn)介及飲用水;若在夏天,則須提前5~10分鐘開(kāi)好冷氣;且須注意個(gè)人儀表,衣著整齊等;

3.客人到廠時(shí),若允許,應(yīng)至門口迎接,帶路時(shí)應(yīng)走在客人左前方二、三步左右,帶到會(huì)議室后,將客人讓到離門遠(yuǎn)的一邊就坐;面對(duì)客人要抬頭挺胸,表面出有自信,要給客人留下好的印象;

4.與客人交換名片后,將名片按職位順序擺放在桌上,方便在記憶與自已談話的是哪一位;

5.問(wèn)請(qǐng)客人需要喝什么,有什么特殊要求;一般歐美人喜歡喝可樂(lè),日本人喜歡喝茶、無(wú)糖咖啡;送茶時(shí),須繞到客人座位后面將茶放在客人右手邊;若客人來(lái)訪時(shí)間較長(zhǎng),須記得每二小時(shí)換一次飲料;

6.若到訪的為老客戶,來(lái)訪目的為檢討品質(zhì)或檢討模具狀況,則在客人到訪前,招集相關(guān)部門準(zhǔn)備好資料并出席陪同;7.若到訪的為新客人,則安排進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,并帶客人到廠內(nèi)參觀(按目前廠內(nèi)狀況,規(guī)劃出一條固定路線),在帶路過(guò)程中,針對(duì)設(shè)備及辦公室進(jìn)行一些介紹;

8.回到會(huì)議室后,詢問(wèn)客人對(duì)工廠參觀的感想,并認(rèn)真的記錄客人的每一個(gè)建議,針對(duì)客人參觀工廠的疑問(wèn)逐一解釋;

9.客人來(lái)訪期間,切忌出現(xiàn)只有客人單獨(dú)在會(huì)議室的現(xiàn)象,期間一定要有人陪同;

10.若客人到訪時(shí)間較長(zhǎng),須請(qǐng)客人用餐,一般以商業(yè)式簡(jiǎn)餐,招待即可;

11.客人結(jié)束來(lái)訪時(shí),須送至門口,待客人離去后再回公司;

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