如何進(jìn)一步做好群眾來訪接待工作

進(jìn)一步做好群眾來訪接待中心工作

對(duì)于信訪局而言，201*年注定是不平凡的一年。09年底剛開完全國信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)，10年元月份又相繼召開了全省信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)、全市信訪工作會(huì)議以及全國信訪局長電視電話會(huì)議。這些會(huì)議都很好地總結(jié)了信訪工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了信訪工作創(chuàng)新理念，出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施，猶如陣陣春風(fēng)，送來了信訪工作的春天。同時(shí)，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢下，如何更好地開展信訪工作，為黨分憂，為民解難，是我們每個(gè)信訪工作人員必須認(rèn)真思考的課題。

市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口，也是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要窗口。作為群眾來訪接待中心的工作人員，我們更要認(rèn)真思考，積極探索，爭取最大程度上體現(xiàn)出黨委、政府情系群眾的工作思路，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。今年，我們打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來訪接待中心的工作：

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)新形勢下群眾來訪接待中心的工作職能。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，社會(huì)矛盾進(jìn)入高發(fā)期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的難度日益加大，信訪工作任務(wù)也越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)信訪會(huì)議精神，及時(shí)掌握新形勢下信訪工作的要點(diǎn)。

新形勢下，群眾來訪接待中心不能簡單地把工作重心放在接待上訪上，而是要努力打造一個(gè)綜合信訪服務(wù)平臺(tái)，成為既是黨委政府信訪工作的協(xié)調(diào)調(diào)度中心，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，也是對(duì)群眾訴求集中接待、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處的工作平臺(tái)。這就要求我們要擴(kuò)大原來的工作職責(zé)范圍，進(jìn)一步做好信訪案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，監(jiān)督查處工作。

2、認(rèn)真實(shí)踐中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪工作提出的要求，充分認(rèn)識(shí)群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢。

在最近的幾次大型會(huì)議上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)群眾來訪接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點(diǎn)，提升功能，改進(jìn)服務(wù)。改變原來“分頭接待、眾說紛紜、責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”等不良現(xiàn)象，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一站式接待”模式。我們也將在今后的工作中積極探索“一站式接待”模式，爭取做到只要群眾有合理訴求，我們就能給他一個(gè)滿意答復(fù)。根據(jù)目前實(shí)際情況，雖然暫時(shí)沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件，但我們可以探索“臨時(shí)集中”的方式，即涉及到哪幾個(gè)部門就臨時(shí)集中哪幾個(gè)部門。

3、認(rèn)真鉆研信訪工作業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力的重要性和緊迫感。

信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強(qiáng)的社會(huì)知識(shí)和各種專業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求。而且當(dāng)今社會(huì)日新月異，各行各業(yè)不斷出臺(tái)新法規(guī)、新政策，這就要求我們不能僅僅維持現(xiàn)狀，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己的知識(shí)庫。對(duì)來訪者所提的問題，我們要運(yùn)用自己所掌握的政策法規(guī)知識(shí)，作出準(zhǔn)確合理的解釋；對(duì)已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹。這樣才能使來訪者心服口服，從而達(dá)到息訪息訴的目的。否則，有些問題連我們自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群眾會(huì)從心底里瞧不起我們，從而失去對(duì)信訪人員的信任，損害信訪部門的形象。

二、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格要求自己，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，但有時(shí)在一些細(xì)節(jié)上有所忽略。比如忘了及時(shí)給來訪者端上一杯熱茶，碰到帶有強(qiáng)烈情緒的上訪者，我們有時(shí)也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務(wù)理念是不相符的。在今后的工作中我們將更加注重細(xì)節(jié)，以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，傾聽群眾的心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來訪者講清法律道理，分清是非曲直，及時(shí)化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂解難。

2、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

接待上訪群眾，除了要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，只有這樣，我們才能真正處處為群眾著想，從內(nèi)心站在群眾的立場為其服務(wù)。首先，要自覺把群眾的事當(dāng)自己的事辦。到信訪局上訪的群眾往往是自身利益受到侵害，帶著疑惑和期盼來的，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻�設(shè)身處地地為他們想一想，耐心地為他們解惑答疑，并竭盡全力幫他們解決問題，這樣我們就很容易獲得對(duì)方的認(rèn)同和信任，解決了問題的同時(shí)也營造了和諧的信訪環(huán)境；其次，要自覺把小事當(dāng)大事辦。群眾的事無小事，凡是群眾提出來的事情，我們不能也沒有權(quán)力忽略任何一件，都要認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)作大事來辦，給群眾一個(gè)滿意的結(jié)果；然后，要自覺把緩事當(dāng)急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急，但一旦錯(cuò)過最佳處理時(shí)機(jī)，往往會(huì)使簡單的事情復(fù)雜化，所以我們對(duì)待所有的事情都不能掉以輕心，要認(rèn)真對(duì)待，盡早解決。3、切實(shí)提高辦事效率。

目前，我市上訪量居高不下，接訪任務(wù)十分繁重，所以千方百計(jì)提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項(xiàng)基本要求。另外，及時(shí)辦結(jié)案件也是上訪群眾所期盼的。所以在今后工作中，我們要為自己制定時(shí)間表，信息傳達(dá)要迅速，部門聯(lián)系要及時(shí)，案件督辦要快速到位，盡力減少重復(fù)訪。

三、進(jìn)一步加大工作力度1、完善“一個(gè)制度”。

即不斷完善《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，從源頭上控制、減少上訪。今年初，我們已經(jīng)起草了《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)該制度。但是對(duì)于該制度需要成立的機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位的配套制度還需要進(jìn)一步完善，我們將及時(shí)與各單位和部門取得聯(lián)系，盡快完善這一制度。

2、著力“兩個(gè)抓手”。

一是以“領(lǐng)導(dǎo)接待日”為抓手，加大處理初訪和部分疑難案件的力度�！额I(lǐng)導(dǎo)接待日制度》實(shí)施以來，處理信訪問題的效果十分明顯，特別對(duì)于部分棘手的案件更是效果明顯。今后工作中，我們要繼續(xù)大力推廣這一制度，盡量增加領(lǐng)導(dǎo)接待日的次數(shù)，及時(shí)解決更多信訪難題。

二是以“聯(lián)合接訪”為抓手，加大處理涉及多個(gè)部門的信訪案件的力度�！奥�(lián)合接訪”是整合行政資源，方便上訪群眾的最佳舉措，有效消除了過去“責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現(xiàn)象”。今后我們要進(jìn)一步規(guī)范《聯(lián)合接訪制度》，科學(xué)分類信訪案件，提高接訪效率。3、強(qiáng)化“三個(gè)平臺(tái)”。

一是整合相關(guān)人力資源，強(qiáng)化群眾來訪接待平臺(tái)。進(jìn)一步規(guī)范“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“聯(lián)合接訪”制度，節(jié)約信訪成本，提高工作質(zhì)效。不斷加強(qiáng)掛職鍛煉人員的管理機(jī)制，充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動(dòng)性。

二是遵循法律與注重民生相結(jié)合，強(qiáng)化信訪案件處理平臺(tái)。一方面要用法律的武器，堅(jiān)決打擊影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不良因素。另一方面要聯(lián)系實(shí)際，千方百計(jì)保障人民群眾的生存問題。我們在加大處理信訪問題力度的同時(shí)，除了要以法律為準(zhǔn)繩外，還要切實(shí)站在社會(huì)弱勢群體的立場，堅(jiān)持依法處理與解決生活困難相結(jié)合。只有保障了群眾的生存問題，信訪問題才有可能得到徹底解決。

三是充分行使相關(guān)權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)督導(dǎo)平臺(tái)。為了促使相關(guān)單位部門迅速落實(shí)信訪責(zé)任，高效率地解決信訪案件，我們要進(jìn)一步嚴(yán)格考核考評(píng)機(jī)制，充分運(yùn)用黨委政府賦予的信訪事項(xiàng)查處權(quán)、信訪責(zé)任追究權(quán)、信訪情況通報(bào)權(quán)、信訪考核評(píng)價(jià)權(quán)等權(quán)力，加大對(duì)職能部門的督導(dǎo)力度。

做好接訪工作事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)人民群眾的切身利益，我們要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)市群眾來訪接待中心工作新局面，為加快黃岡發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：麗黨發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作的通知

麗黨發(fā)[201*]號(hào)

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來

訪工作的通知

鄉(xiāng)屬各村、各單位：

按照省、市、區(qū)委要求，進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，經(jīng)鄉(xiāng)黨、政府研究同意，對(duì)我鄉(xiāng)201*年512月份科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾作如下安排（見附表）。全鄉(xiāng)村委會(huì)、各單位要切實(shí)按照鄉(xiāng)黨委政府的統(tǒng)統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合本鄉(xiāng)的實(shí)際情況，落實(shí)好每一項(xiàng)信訪接待任務(wù)，為群眾解決更多的困難。附：麗陽鄉(xiāng)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)間安排表

中共麗陽鄉(xiāng)委員會(huì)麗陽鄉(xiāng)人民政府二00九年五月四日

主題詞：領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作通知麗陽鄉(xiāng)黨政辦公室201*年5月4日發(fā)

共印40份

麗陽鄉(xiāng)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間安排表（201*年5月12月）

月份職務(wù)日期姓名黨委書記姜濤黨委副書記、鄉(xiāng)長王時(shí)爛黨委副書記、紀(jì)委書8記徐德順黨委委員、常務(wù)副鄉(xiāng)4長劉繼輝黨委委員胡國華黨委委員程月明黨委委員、派出所所18長范青黨委委員龔安成人大主席團(tuán)副主席22王華副鄉(xiāng)長方桂平副鄉(xiāng)長黎德詞鄉(xiāng)長助理洪靈枝鄉(xiāng)長助理徐少鳴司法所所長祝榮貴

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