ATM維護工程師行業(yè),離去

作為一個資深的ATM從業(yè)人員，經(jīng)歷了ATM維護業(yè)的發(fā)展、興盛、衰敗的全過程。作為一個負責任的過來人，在此呼吁所有低工資的一線維護人員---離去吧，這個行業(yè)沒有光明、沒有前途，只有失望！

一、近十年來ATM維保費的變化（以取款機為例，下同）201*年我剛剛加入這行的時候，就行業(yè)范圍而言（下同）：201*年ATM維保費最低價格7500元，高的達到1萬2，均價達到8500元/臺；而到了201*年，ATM維保費最低的3000元，最高價格6800元，均價4700元/臺。

201*年，一斤豬肉4塊多錢，而現(xiàn)在是多少？18元啊！

201*年，租套單間房100-150元。而現(xiàn)在呢？800-1500元啊！

據(jù)測算，十年來，我們的貨幣購買力約相當于當初的60%。一方面是貨幣購買力大幅下降，另一方面是ATM維保費不升反降，這叫人情以何堪！

二、近十年來ATM銷售價格的變化（以國外品牌為例）

ATM銷售價格由最初的40多萬元一臺，一路走低降到201*年的17萬，繼而猛降到現(xiàn)在的9萬不到。ATM銷售價格跳水的代價是品質大幅縮水，穩(wěn)定性下降，故障率上升。

值得一提的是：ATM銷售價格跳水，功不可落的當屬廣電運通--這家錄屬廣州無線電集團的上市國企。

1998年，我去該公司考察時，其工人拿著電烙鐵手工焊接線頭，給我留下了深刻的印象�？疾旖Y束后，有感于廣電運通的熱情接待，當年訂購了6臺廣電運通的機器，印象中價格大概是17萬一臺。這6臺廣電運通ATM光開通就至少耗費了一年時間，軟硬件故障率高到離譜的程度，遠遠不及當時的Olivetti6400E皮實耐用，以至于出資購買的支行多次向市行投訴。

就是這家公司，將12年前就已經(jīng)被淘汰的、技術落后、穩(wěn)定性差、故障率高、維護煩瑣的出鈔機芯---英國DLARU公司NMD100機芯，成功地應用于電通系列ATM，在中國大陸地區(qū)，頑強地占領了農行、中行、交行的絕大部份采購份額。

當廣電運通公司一而再、再而三地提及民族品牌、自主知識產權時，你讓英國DELARU公司情以何堪！你讓國人遺憾！你讓客戶蒙羞！萬幸的是DELARU公司因看不到NMD100機芯的市場前景，早就將其知識產權賤價賣了。當他們看到廣電運通今日在中國大陸市場所向披靡，是不是腸子都悔青了。

201*年前后，廣電運通在農總行的采購招標，以8萬不到包3年免費維護且維保最高限價5200元的的價格奪得絕對市場份額時，讓國內外所有ATM廠商震驚，這是怎樣的一個舉動！也就是從這一刻開始，ATM業(yè)由興盛步入衰退。

三、近十年來ATM維護人員薪資待遇的變化（以二線城市為例）

201*年我剛進入ATM業(yè)，在南京的一家第三方服務商，從事一線維護，試用期工資1800元，轉正工資2500元，公司提供中餐和住宿，雙休，出差補償：50元/天，住宿標準：1元/天，每月實際可拿到手3200元左右。

201*年下半年開始，我仍然從事ATM一線維護，工資漲至4000元，加上其他補貼，每月實際拿到手6000元左右

201*年，思家心切，辭職回家另找ATM公司，杯具了，這個行業(yè)進入衰敗期，我最多只能找到工資3000元的ATM一線維護。

201*年，作為當?shù)刎撠熂夹g和招聘管理的負責人，我N多次收到同行業(yè)欲跳槽過來人的簡歷，工資要求最高是3000元，最低是201*元，普遍是2500元。即使是這個標準，實話說，能夠滿足此標準的公司不多。

10年前，ATM維護人員的平均工資是2500元，10年后，我們的平均工資居然還達不到2500元。參考真實的貨幣購買力，今天我們ATM一線維護人員的工資還不到10年前的一半。

10年前，請一個民工的代價是30元/天，而現(xiàn)在請一個民工的代價是200元/天，并且還嚴格限定在8小時內勞動。也就是說當農民工的收入由10年前不足千元，暴漲至如今月平均3000-4000元時，我們ATM一線維護人員的工資還不到10年前的一半，這真是一個悲哀的行業(yè)，在這個行業(yè)謀生的一線兄弟們，你們的出路在哪里？

四、十年來對ATM維護人員稱呼的變化

以我這多年來一直參與其中的ATM業(yè)，就我的了解，可以負責任地告訴大家：這個行業(yè)沒有任何前途和希望！

10年前，ATM維護人員是真正的技術人員，因為他們要現(xiàn)場處理從軟件到硬件等的一切故障現(xiàn)象，所以那時候銀行把ATM維護人員稱為“工程師”，享受著管機員對維護工程師的尊重和禮貌。而現(xiàn)在呢，當傻瓜式的XP操作系統(tǒng)取代DOS和OS2，當硬件維修被模塊化更換替代后，對ATM維護人員的稱呼，也就由“工程師”降格為“修機的”�，F(xiàn)在，即使是最基層的銀行一線管機員，對我們跑一線維修人員的尊重和禮貌也顯得很珍貴。

我相信我們每一個一線維護人員都經(jīng)常聽到過銀行管機人員對我們的稱呼：“修機器的來了”。作為這個行業(yè)的新人，你可能對這句話不會在意，但是對一個象我這樣的資深ATM從業(yè)人員來說，這句話實在太刺耳！因為，以前的稱呼是“工程師來了”。

在人們的印象中，當ATM維護人員已經(jīng)跌落到和“修空調的、修馬桶的、修水管的”的一個層級的時候，你還會對這個行業(yè)抱有希望嗎？我們除了比修馬桶的、修水管的、修空調的工作環(huán)境干凈一點，聽上去讓外人感覺高貴一點，我們還能有什么？修馬桶的可以自己開個店謀生。

修水管的也可以自己開個五金店謀生。

修空調的同樣也可以自己開個家電維修店謀生。修ATM的我們，難道也可以開個ATM店謀生嗎？在這個悲哀的行業(yè)里，除了剛畢業(yè)的那3年內，我們拿著比同學們或許多幾百元的工資而沾沾自喜，但是3年過后呢，我們發(fā)現(xiàn)當初比自己工資低的同學，他們已經(jīng)趕上來了。再3年過后，因為我們被注定在這個行業(yè)無法發(fā)展和進步，曾經(jīng)親密無間的同學們，層級已經(jīng)開始分化。

也許你會說“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，我深深地知道這個大自然的擇物法則。但是親愛的同行兄弟們，你認為自己真的有把握成為這個行業(yè)5%的幸運者嗎？

畢竟我們是大學生，我們需要在這個工作生活的城市里買房定居，我們需要找女朋友結婚生育后代，我們需要孝敬父母回饋父母的養(yǎng)育之恩，我們也希望能過上體面的日子......但是在這個悲哀的行業(yè)里，現(xiàn)實是如此地殘酷！希望是多么地渺茫！

隨著在這個行業(yè)里的時間越久，我們甚至都不能把握自己，今天因為工作需要被派駐南京，明天同樣因工作需要又被派駐北京，后天又將被派往哪里呢？就象隨風飄落的浮萍，何處是歸岸？何處是我家？

在這個悲哀的行業(yè)里，消磨著我們的青春、我們的時間、我們的生命、我們的斗志......直到我們不再年輕，直到我們失去奮斗的機會和勇氣......

擴展閱讀：ATM維護

文章編號：1007-5399(201*)02-0016-03

淺談ATM機的維護維修及管理

常雪松

（北京郵政信息技術局，北京100055）

摘要：ATM機是郵政儲蓄服務顧客的一個重要渠道。一旦ATM機發(fā)生故障，就會影響正常的業(yè)務活動，給顧客造成不便，也給郵政儲蓄帶來損失。文章分析了定時維護和及時維修對于保障ATM機正常工作的重要性，列舉了ATM機的幾種故障及排除方法，并對今后ATM機的管理提出了建議。

關鍵詞：郵政儲蓄；ATM；維護；維修；管理中圖分類號：F61文獻標識碼：B

ATM機的投放使用不僅具有廣泛的社會效益，而且具有良好的經(jīng)濟效益。發(fā)展ATM有利于提高郵政儲蓄的社會形象，降低營運成本，是提高郵政儲蓄整體競爭力的有效手段。ATM分布網(wǎng)點及ATM的管理水平直接關系著郵政儲蓄自動化水平的高低，也直接關系著郵政儲蓄本身在同行業(yè)中是否具有核心競爭力。

ATM機是集光、電、機械于一體的高科技設備，自第一臺投入使用之日起，便給郵儲的高速發(fā)展增添了一道亮麗的風景線，大大促進了郵政事業(yè)現(xiàn)代化的進程。但目前ATM機存在諸多不盡人意之處，如硬件脆弱、環(huán)境惡劣、使用人員操作生疏、配套保護性設施不全等。1ATM機的日常維護

打掃機房，掃凈機身內外塵土，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入ATM機內。檢查機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。應重視ATM機所要求的室內外溫度和濕度等參數(shù)，尤其是在過冷或過熱季節(jié)。

擦拭干凈顯露在用戶面前的部件，如面板、客戶鍵盤、顯示屏，預防塵土入內，給用戶創(chuàng)造清潔舒適的環(huán)境。

檢查插卡口是否塞有異物。插卡口有兩個磁頭，預讀磁頭在室外可以看見，容易粘滿灰塵，也容易被撬壞，要用隨機帶的清潔卡，滴少量無水酒精進行清潔。

每臺ATM機配有兩臺針式打印機，它們依靠機械振打，色帶在驅動中轉動，要經(jīng)常檢查色帶是否轉動、是否有色。檢查打印紙是否夠用，以免因缺紙而影響工作。檢查走紙是否正常，會不會卡紙，切紙是否準確，收條出口處是否被堵。

進行取鈔測試，檢查出鈔口內傳送帶上是否有異物，檢查每個鈔箱內的鈔票數(shù)量，在鈔

少時及時加鈔，不應等到無鈔后再加。2ATM機的定期維護

定期對整機大掃除，主機、磁卡讀寫器、鍵盤、打印機、出鈔模塊、電源模塊等部位要卸下，徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉擦凈各個光電傳感器，一些輪軸在清潔后要加潤滑油，如打印機驅動軸、磁卡讀寫器上的驅動電機、鈔箱的提升螺桿和導軌等等。應專線供電，配備UPS，根據(jù)UPS的使用說明定期檢測其各項技術參數(shù)。ATM輸入電源插座要符合電工要求，以上地、左零、右火的方式接線，還要具有良好的地線，零線對地電壓不得高于5V。要定期檢測地線質量，否則就有可能出現(xiàn)保險絲熔斷、控制板損壞、主機串口燒壞、出鈔不正常、用戶界面帶有感應電等現(xiàn)象，影響ATM的正常工作。

對一些橡膠部位，要檢查其是否老化并及時更換，如打印機皮帶、磁卡讀寫器皮帶、出鈔滾動帶。

客戶鍵盤長期暴露于外界，按鍵下面容易滲積塵土與水汽，造成按鍵接觸不良，水汽甚至可能造成控制鍵盤電路板連電而損壞。要將客戶鍵盤卸下拆開，清除里面的灰塵，保持鍵盤內、外部清潔。顯示器也暴露在外，提供客戶交易界面，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在顯示器表面，影響畫面的清晰度，要經(jīng)常擦拭顯示器及防爆玻璃，經(jīng)常校對顯示器的顏色及亮度。

ATM由一臺PC主機控制，24小時運行，對主機的性能要求較高。主機產生熱量較多，如果電風扇有故障，會影響排熱，主機可能進入高溫保護狀態(tài)。另外，如果軟驅長期閑置，會堆積許多灰塵，需用軟驅時先用清潔盤加少量無水酒精進行清潔，以免損壞檢測盤。

要清洗磁卡讀寫器的磁頭、傳感器等。檢查其各項功能是否良好，如果可以查詢而不可修改密碼，即只能讀不能寫，則說明磁頭已壞。

ATM機的電子柜內有兩臺打印機:客戶憑條打印機和流水打印機。要及時更換色帶，以免將打印頭掛斷甚至燒毀打印機電機或控制板。

做好以上保養(yǎng)維護，就能大大提高ATM機的運行質量，其故障率至少降低80%。3ATM機的簡單故障維修

ATM集光學、電子、機械及自動控制技術于一體，各個零部件的復雜程度和出錯概率是較大的，最容易出現(xiàn)故障的是“出鈔模塊”。其中一種簡單的故障是：在ATM實際使用過程中，對外服務窗口有時會暫停服務。這時營業(yè)員可將ATM后控制面板上“用戶服務功能（Normal）”鍵撥至“ATM管理員狀態(tài)(Supervisor)”，可見ATM管理員菜單。一般來講，ATM機停止對外服務大致涉及到補鈔、開局請求、初始化憑打、初始化流打、清出鈔器等幾項功能異常。營業(yè)員可做一些簡單故障排除，如憑條打印機和日志打印機是否缺紙、通訊是否正常、ATM機是否正常補鈔等。類似簡單故障可由營業(yè)員自行排除，或將具體情況告知終端部聯(lián)系解決。

4ATM出鈔模塊的工作原理及幾種常見故障的處理

4.1ATM出鈔模塊的工作原理

ATM機本身軟件、硬件方面的許多故障是營業(yè)員現(xiàn)場解決不了的，這就需要終端部門維護工程師去現(xiàn)場解決。出鈔模塊可分為三大部分：數(shù)鈔部分、出鈔部分和驅動部分。出鈔模塊是由三個軟件模塊控制完成的，即交易應用程序(TCF)、“S4”管理程序(S4)和數(shù)鈔機控制板上的固化程序(OBF)。

具體取款操作過程如下：由TCF向S4發(fā)出交易指令，即交易項目，如存款、取款等；S4模塊接受TCF的指令后，向有關外設發(fā)出操作命令，如果是數(shù)鈔操作，S4會向數(shù)鈔機的OBF發(fā)出操作指令；OBF接收指令后，按外設自己的固化(控制)程序驅動數(shù)鈔機的各個功能模塊進行操作。在上述過程中，TCF是最高一級的軟件模塊，S4是中間一級的軟件模塊，這個模塊負責管理和協(xié)調各個外設工作，OBF是負責外設現(xiàn)場具體操作的控制軟件模塊。

以取款交易為例，工作流程如下：客戶發(fā)出取款指令；TCF向S4發(fā)出取款操作命令；S4接受命令后，將向與這項交易操作有關外設(如磁條讀寫器、打印機、數(shù)鈔機)的OBF發(fā)出操作命令；數(shù)鈔機的OBF將按照控制程序驅動電機螺線管動作，并采集有關傳感器的反饋信息，

完成數(shù)鈔和出鈔操作，完成一個取款過程。

4.2ATM日志打印機打印出現(xiàn)DISPENSERINOP.DURINGINIT

出現(xiàn)這種情況是由于出鈔模塊不正常。通常原因及排除方法如下：第一，鈔箱內沒錢，需要進行添鈔操作、清出鈔器；第二，鈔箱或廢鈔箱沒有推好，需要將鈔箱推到位、清出鈔器；第三，保險門沒關好，需要將保險箱門關好、清出鈔器；第四，鈔箱內所放的錢與所設硬件參數(shù)不一致，需要請工程師更改參數(shù)；第五，有介質（鈔票）堵在傳輸通道內。首先應清除堵塞物，清出鈔器，清堵后若機器還不正常，應請工程師協(xié)助解決。

清除出鈔機堵塞的方法有兩種。第一種：出鈔機內的堵塞物阻滯于吸鈔數(shù)鈔疊鈔部分。應進行如下操作：切不可將阻塞物硬往外拉，以免將LVDT疊鈔輪等元件損壞；用手逆時針轉動出鈔機左側的主傳動皮帶輪或皮帶，直至堵塞物通過LVDT疊鈔輪落在疊鈔臂上；用手輕輕由疊鈔臂側面的“取物口”將堵塞物取出，此時堵塞物也有卡在疊鈔輪上的可能，此時更要注意輕、緩取出，以免疊鈔輪卡變形損壞；確定堵塞物被清除后，再關上保險柜門，清出鈔器。第二種：堵塞物阻滯于出鈔傳輸部分。進行如下操作：確定可用手從傳輸皮帶中取出時，直接用手輕輕取出堵塞物；否則用手逆時針方向轉動出鈔部分皮帶輪，到堵塞物可方便地用手取出的位置，用手輕輕取出；確定堵塞物被清除后，再關上保險柜門，清出鈔器。以上故障可由營業(yè)員自行解決。如還未恢復正常，說明出鈔模塊硬件部分可能存在問題，

需由維修工程師到現(xiàn)場解決。工程師首先向營業(yè)員了解大概情況，用KEY盤進入診斷菜單，

再進入數(shù)鈔/出鈔測試子菜單進行出鈔模塊部分的診斷。每做一項檢測，ATM后控制面板將顯

示所測試部分是否正確，用排查法找出有問題的部分，進行針對性的維修或零部件的更換。

4.3ATM數(shù)鈔部分吸鈔嘴不吸鈔

因為吸鈔嘴材質為橡膠，在低溫下易硬化，導致不吸鈔。這種現(xiàn)象多發(fā)生在冬季，主要集中在室內(外)溫度較低的穿墻式和部分大堂式ATM機上。

排除方法為：輕輕取下吸鈔嘴(共4枚)，用溫水洗去油污，再用干布擦干并裝回。若吸鈔嘴使用時間過長，可考慮更換。若因溫度原因造成吸鈔嘴不吸鈔，可考慮在沒有安裝加溫模塊的ATM機上安裝加溫模塊。

4.4ATM數(shù)鈔/出鈔異常

其中CASETYPE指鈔箱種類，分1、2、3、4；NOTES指貨幣幣種（人民幣或港幣）；LASTFILL指最后一次放進鈔箱內的金額（分4個鈔箱分別打印)；LEFT指鈔箱內的剩余金額（分4個鈔箱分別打�。�；DISPENSED指從鈔箱內正常吸出的錢的張數(shù)（分4個鈔箱分別打�。�；PURGED指進廢鈔箱的錢的張數(shù)（分4個鈔箱分別打印）；ADJUSTMENT指從鈔箱出來的錢既沒進廢鈔箱，也沒被正常吐出，而是被卡在某個地方（分4個鈔箱分別打�。�；$xxxxxx表示金額。此時，可看見鈔票卡在出鈔模塊的數(shù)鈔部分，且鈔票卷起呈紙卷狀或被撕裂。排除方法為：進入ATMdispenserTI(數(shù)鈔/出鈔測試子菜單)，分步測試檢查其數(shù)鈔及出鈔部分(吸鈔臂、出鈔輪、出鈔調校輪、真空閥門、各種傳動齒輪、各種摩擦膠輪、傳送皮帶)等是否在正常位置，若發(fā)現(xiàn)有位移，可用手或工具將其恢復到正常位置。這里重點說一下“D”輪的調校，如圖２所示：

“D”輪是負責將吸鈔嘴吸出的鈔票送出去的關鍵部件，其位置要與吸鈔臂正確配合，否

則吸鈔嘴吸出的鈔票不能送出去，從而造成鈔票堵塞現(xiàn)象。

調校步驟為:將數(shù)鈔位置輪(上面標有1，2，3，4，D黑點標志)的“D”點對準紅外傳感器；觀察“D”輪的凹面是否剛好接觸對應的黑色橡膠輪；如不符合要求，則將“D”輪關聯(lián)的傳動齒輪松開，將“D”輪用手旋至標準位置，然后再裝回齒輪。

數(shù)鈔機構與出鈔機構的關聯(lián)位置調校步驟為：將出鈔模塊帶有“1”標志齒輪的“1”標志對準調校點；將最上面的數(shù)鈔模塊的出鈔位置輪“1”標志對準傳感器；依次將2，3，4數(shù)鈔模塊的“2”，“3”，“4”的標志對準各自的傳感器；如果位置不準確，可以將相應的模塊脫離，調校好后再裝回去。4.5出鈔模塊個別傳動輪磨損

圖３ATM機出鈔模塊相關聯(lián)齒輪（側面）

如圖３所示，箭頭所指為出鈔部分易磨損的兩個傳動輪，若已出現(xiàn)齒的磨損，必須進行更換。

以100元出鈔模塊為例，排除故障的方法為：用螺絲刀取下被磨損的齒輪(灰輪或白輪)；取下與一、二出鈔模塊相關聯(lián)的齒輪；更換被磨損的齒輪，調�！癉”使吸鈔嘴與摩擦膠輪處于剛好夾住一張鈔票的位置(內部時序)；將“D”輪的紅外傳感器分別對正“1”，“2”，再裝好與一、二出鈔模塊相關聯(lián)的齒輪(外部時序)。

另外，裝鈔時應注意以下兩點。第一，裝入鈔箱的鈔票必須平整無損，不太舊也不太新，不得夾入紙片或其他任何異物，凡破損、紙質發(fā)軟、附有粘合物的鈔票不得放入鈔箱。裝鈔時幣值須與標識相符，否則易出故障。放進鈔箱的錢幣須盡量放整齊（上、下、左、右對齊），防止出現(xiàn)過多廢鈔。廢鈔箱、鈔箱插入ATM機時，必須插準、插緊，取出時必須先抬起箱體左側綠色手柄。第二，ATM在每個箱出鈔256張后，會自動更新鈔票厚度參數(shù)。因此，每次所使用的鈔票要盡量保持新、舊鈔票數(shù)量的均勻。如廢鈔過多時，應檢查參數(shù)是否變化過大。5對ATM機日常維護維修工作的建議

5.1調整優(yōu)化布局，提高應用效益

ATM布局應遵循兩個基本原則，即“彌補網(wǎng)點不足”和“延長服務時間”，使ATM與網(wǎng)點相輔相成，適當減少營業(yè)大廳ATM安放量，增加居民小區(qū)、商場等公共場合的ATM安放量；因地制宜選擇ATM種類，穿墻式ATM主要安裝在戶外，實現(xiàn)24小時對外服務，大堂式ATM一般安裝在營業(yè)網(wǎng)點內，直接分流柜臺業(yè)務量。

5.2積極完善和創(chuàng)新ATM服務功能

在完善取款、查詢和改密等基本服務的同時，努力探索拓寬ATM服務領域，將ATM從傳統(tǒng)的“現(xiàn)金出納”提升為“全功能、全天候的綜合性銀行”。充分利用自動轉賬功能，拓展繳納話費、銀證轉賬、IC卡圈存、購票等服務項目。為創(chuàng)收或加強銀企合作，適量插入少量宣傳廣告或商業(yè)廣告，獲取更多的中間業(yè)務收入，做到服務創(chuàng)收兩不誤。

5.3建立安全的運行環(huán)境，樹立郵政品牌形象

爭取安裝必要的安全防護設施，為廣大客戶提供更加方便、舒適、安全的應用環(huán)境。安裝錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對ATM操作的全程監(jiān)控，幫助ATM管理人員及時、準確地掌握ATM的現(xiàn)場工作情況，實現(xiàn)遠程報警、監(jiān)控與管理，確保用戶在ATM上正常、安全地交易。對外設燈箱的大小和離地高度、燈箱廣告內容、操作提示板規(guī)格、操作間施工用料及顏色、欄桿扶手、安全防護門、遮陽防雨罩等的安裝進行統(tǒng)一設計，使郵儲安裝于不同地點的ATM外觀風格保持一致，樹立醒目的品牌形象。

收稿日期：201*-10-14作者簡介：常雪松（1973～），男，北京市人，助理工程師，主要從事郵政儲蓄ATM維護及研究。

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