房管員工作職責(zé)

房管員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

（1）協(xié)助主任對管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。（2）協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

（3）協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。（4）協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

（5）協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、城管和派出所等搞好計(jì)劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

（6）協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（7）接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

（8）負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。（9）負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

（10）完成管理處主任交待的其他任務(wù)。

一、房管員對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，對住宅區(qū)的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防

等設(shè)施全面監(jiān)督。

二、熟悉國家和省市對物業(yè)管理的法律，法令政策以及單位各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守崗位，熱情接待住戶和來訪人員，對住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)處理，投訴處理率達(dá)100%

三、精通業(yè)務(wù)：熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)，樓宇的排列，單元數(shù)、戶數(shù)、管線方向，各種設(shè)備操作方式和開關(guān)位置。住戶的種類、數(shù)量，居住人員情況要心中有數(shù)。熟悉有關(guān)房屋管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用，負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督處理檢查各處維修工作。對樓宇的安全、完整、美觀情況、住戶裝修改造工程，發(fā)現(xiàn)違法違章行為提出處理意見，做好工作記錄，為領(lǐng)導(dǎo)處理問題提供參謀。

四、深入調(diào)查研究：與住戶建立良好的關(guān)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫好拜訪登記表，歸納總結(jié)住戶意見，并向主管報(bào)告，確保建議及時(shí)采納，問題及時(shí)處理。五、建立建全房屋管理檔案，搞好檔案資料保管和整理，如有檔案不全或丟失并向上級反映設(shè)法建全。

六、參加房屋接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)房屋接管資料和鑰匙的管理，負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交接手續(xù)的辦理。

七、完成上級交給的其它工作。

房管員負(fù)責(zé)對接到的各類停息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。他集各類業(yè)務(wù)信息處理中心為一體。其具體職責(zé)是：一、房管員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責(zé)范圍及特長，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。三、通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

四、24小時(shí)接聽維修熱線電話，受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級處理并做好記錄。

五、做好各類房屋鑰匙的交接記錄，建立鑰匙的管理臺帳及辦公用品的收發(fā)臺帳。六、負(fù)責(zé)上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔工作。七、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。

八、住戶裝修或?qū)�業(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。九、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會(huì)，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。

十、承辦管理處各類會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場布置、會(huì)場服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。

十二、完成公司經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

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房管員崗位職責(zé)

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班、著裝整齊、持證上崗。3、熱情接待住戶和來訪的客人，負(fù)責(zé)收集、上報(bào)小區(qū)業(yè)主關(guān)于小區(qū)管理的建議、意見等。住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理

4、熟悉房屋結(jié)構(gòu)、編號排列、戶數(shù)；管線的走向及各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置。房屋和公共設(shè)施維護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉公共設(shè)施、衛(wèi)生消殺，管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

5、建立收費(fèi)臺賬，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。

6、堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查管理區(qū)內(nèi)外二遍，維護(hù)公司設(shè)施和房屋的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修，工程改造，發(fā)現(xiàn)違法違章行為，及時(shí)處理，并做好每日工作日記。

7、負(fù)責(zé)接待住戶保修，認(rèn)真做好記錄，填寫《派工維修單》，督促維修人員及時(shí)維修、處理業(yè)主的保修，提供維修質(zhì)量。8、經(jīng)常走訪，與業(yè)主加強(qiáng)溝通，定期上報(bào)征求業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議。

9、做好與其他部門的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作。

10、入伙驗(yàn)房、辦理入伙相關(guān)手續(xù)，辦理入伙合同，及開銷

戶檔案資料收集、變更登記。

11、小區(qū)內(nèi)公共場所（場地）有償使用的監(jiān)督與管理，按規(guī)定收取費(fèi)用。對空置房屋的巡視與管理。

12、負(fù)責(zé)二次裝修的組織審批、監(jiān)管、驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)處理。

13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件的緊急調(diào)度、通知工作。14、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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