服務(wù)標(biāo)兵申請書

服務(wù)標(biāo)兵申請書

作為一名銀行窗口工作人員，我清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其現(xiàn)在的銀行業(yè)的競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)出了銀行的軟實(shí)力和競爭力。我是一名普通的銀行柜員，進(jìn)行以來我始終把客戶利益放在第一位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把全部精力都放入工作中，堅持客戶第一，客戶至上的原則，對客戶熱情周到，文明禮貌，對業(yè)務(wù)精益求精。

一、苦練技能，做到精益求精

我剛進(jìn)行時對業(yè)務(wù)一竅不通，但我深知作為一名窗口工作人員，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量。所以我一邊專研業(yè)務(wù)理論知識，一邊苦練業(yè)務(wù)操作技能。上班時虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，讓我很快就適應(yīng)了我的崗位。在我心中顧客就是上帝，讓所有的顧客臉上露出滿意的微笑，是我一直追逐的目標(biāo)。

我在進(jìn)步的同時，不忘認(rèn)真幫助其他新來的同事，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時和同事互相切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，我深知只有同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。

二、熱情服務(wù)，溫暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，就必須要以之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。在日常工作中，我堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，堅持做到“三聲”的要求，

堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。我時常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。

人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”,但是在我心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時我想方設(shè)法幫助客戶解決困難，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，我仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為我深知服務(wù)就是一個銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時候，我的心中有種說不出的喜悅。

客戶就是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓每一位顧客滿意。作為一名普通窗口工作人員，我堅持服務(wù)也是從最基本做起，每當(dāng)有客戶走進(jìn)柜臺，我都會主動站立迎接，首先給與客戶親切的微笑，然后熱情的詢問他：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”如果客戶比較多時，我會對下一位客戶說：“對不起，請您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“請慢走。”

三、沒有最好、只有更好

“服務(wù)是無止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,我始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起，用滿腔的熱情，真誠的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過我辦理業(yè)務(wù)之后

都會得到滿意的微笑。

服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。我希望在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)，我所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是我最大的收獲。

我堅持服務(wù)永無止境的道理，我還會繼續(xù)不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。

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廊坊市201*年度文明服務(wù)標(biāo)兵申請表

姓名出生年月曾獲主要獎勵周文千，男，鑫瑞出租汽車有限公司駕駛員，車牌號：冀RT5020。周文千師傅201*年4月份加入鑫瑞出租公司，三年來勤于業(yè)務(wù)，始終堅持公司服務(wù)理念：服務(wù)乘客、誠信文明、安全舒適、方便快捷。在自己平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的成績，成為行業(yè)楷模和典范。一、思想品德高尚，拾金不昧彰顯新時期道德標(biāo)準(zhǔn)。201*年至今，周師傅累計拾到物品50余件次，小到鑰匙、衣物、書本，大到手提包、銀行卡、名牌手機(jī)。周師傅無一例外，全部物歸原主。拾到物品第一時間便是準(zhǔn)動尋找乘客信息，無論身在哪里都會要求親自給遺失乘客送到手里，雖然延誤了一些營運(yùn)時間，但是周師傅考慮乘客丟失東西后的急迫心情，毅然驅(qū)車返還乘客。期間表現(xiàn)的優(yōu)良素質(zhì)和高尚品德，為所有出租司機(jī)樹立了良好的榜樣。二、業(yè)務(wù)水平高、駕駛技能熟練。幾年來，周師傅始終堅持安全駕乘，把乘客及他人生命安全放在第一位�？嗑汃{駛技術(shù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，堅持安全、文明、快捷服務(wù)，遵規(guī)守章，三年里行駛數(shù)十萬公里無事故。三、熱心相助，幫扶貧疾老人。201*年4月初，香河縣淑陽鎮(zhèn)東南街居民劉亞朋身患心腦血管疾病。早在201*年7月份其老伴張琨已經(jīng)患腦血栓無法動彈、行動不便。家中只有一女，收入有限，家境困難。鑫瑞出租周文千師傅得知后，主動接送劉亞朋老人往返醫(yī)院。至201*年5月份老人出院，周文千師傅始終堅持接送老人從未間斷，且每次都是主動前往等候，并在接送途中以及出入醫(yī)院過程中攙扶、幫助老人。劉亞朋老人的女兒劉吉多次要求付錢給周師傅，周師傅都堅決不要，并表示“愿意無償幫助老人，有困難隨叫隨到”。同時周文千師傅做好事不張揚(yáng)，其個人事跡始終未告知公司及車隊任何人，默默無聞、無私奉獻(xiàn)。劉亞朋老人女兒劉吉將周文千師傅事跡告知公司后，公司才了解到周師傅的個人事跡。其他駕駛員紛紛表示愿向周師傅學(xué)習(xí)，將愛心傳遞到底。四、情暖高考，免費(fèi)接送。周師傅作為廊坊市鑫*通便捷服務(wù)車隊一員，三年來都十分關(guān)注社會公益事業(yè)。每年6月盛夏正值高考時節(jié)，周師傅連同服務(wù)車隊其他駕駛員奔赴考場免費(fèi)接送考生。多次表示學(xué)子是國家希望，能為他們做點(diǎn)貢獻(xiàn)是全體駕駛員的分內(nèi)之事，能夠回報社會、服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會內(nèi)心更是無比的坦然。爭取在自己平凡的崗位上多做貢獻(xiàn)。周文千單位及職務(wù)政治面貌香河鑫瑞出租汽車有限公司駕駛員性別文化程度男1962年9月群眾參加工作時間201*.4.20初中201*年度、201*年度、201*年度連續(xù)三年榮獲香河鑫瑞出租汽車有限公司先進(jìn)個人；201*年受到《香河縣電視臺》及《政府機(jī)關(guān)報》通報嘉獎。主要事跡推薦單位意見（簽章）年月日主管部門意見（簽章）年月日縣（市、區(qū)）文明辦意見市文明委審批意見（簽章）年月日（簽章）年月日

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