銀行工作總結(jié)

年初以來，中國建設(shè)銀行資陽車城大道支行認(rèn)真貫徹落實(shí)資陽分行旺季營銷動(dòng)員大會(huì)精神，與個(gè)貸中心聯(lián)動(dòng)，上下齊心，多措并舉，實(shí)現(xiàn)了車城大道支行旺季營銷的重大突破，取得了1月31日時(shí)點(diǎn)累計(jì)存款新增八千萬的驕人成績(jī)。

(一)部門聯(lián)動(dòng)，共享客戶資源。車城支行積極與2樓個(gè)貸中心溝通，得到了個(gè)貸中心的大力支持與幫助。在面簽時(shí)，個(gè)貸經(jīng)理會(huì)建議客戶在樓下新開卡，電子銀行全開，并且盡量預(yù)存3個(gè)月房款。在過年期間，個(gè)貸中心又抽調(diào)出一名同事支援車城支行，進(jìn)行客戶疏導(dǎo)與大廳營銷。個(gè)貸中心為車城大道支行吸納存款，創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入作出了重大貢獻(xiàn)。(二)變“坐銷”為“行銷”。在徐行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全行員工轉(zhuǎn)變營銷思路，走出柜臺(tái)營銷客戶。

春節(jié)期間，徐行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，利用春節(jié)走訪良機(jī)，維護(hù)高端客戶，在進(jìn)一步融洽關(guān)系的基礎(chǔ)上深入業(yè)務(wù)宣傳，取得良好效果。周末，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理利用休息時(shí)間，深入社區(qū)宣傳，營銷結(jié)算通卡與信用卡，讓建行定期利率一浮到頂廣而告之。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。車城大道支行在年前兩周取消休假，全體員工卯足干勁，火力全開，以柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)打基礎(chǔ)，積極營銷建行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。在下班后，每一位員工將今天的業(yè)績(jī)登記在“精神墻”上，并對(duì)自己今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打分。抓典型，樹榜樣，形成一套完整的激勵(lì)體制。

雖然車城大道支行旺季營銷取得一點(diǎn)階段性成績(jī)，但是我們并沒有驕傲，因?yàn)槲覀儓?jiān)信只有堅(jiān)持不懈，只有埋頭苦干我們才會(huì)取得最終的勝利。

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201*年工作總結(jié)

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的。

首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開始著手客戶經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。每天�?duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

同時(shí)，存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；

最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在201*年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

王寧

201*年12月

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