辦稅廳主任201*年個人總結

辦稅廳主任201*年個人總結

201*年我主要負責分局辦稅廳的工作，10月份起負責分管辦稅廳工作及對口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時盡可能主動與其他股室做好溝通協(xié)調工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結如下：一、團結同志，以身作則。

在政治和思想方面，我能保持應有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關注時政，關注和學習國稅系統(tǒng)的熱點和導向，在辦稅廳內部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負責；對股內同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支持和指導，同時注重對業(yè)務骨干的培養(yǎng)和鍛煉。二、主動溝通，積極協(xié)調。

辦稅服務廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務由窗口接收經內部流轉后再由此回復給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿意度，更直接關系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調上，我積極配合分局領導工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限，一方面從領導和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調解決問題的實際操作可能。防止出現推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。三、抓好重點，統(tǒng)籌安排。

直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅、發(fā)票認證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務登記等工作，又有計會統(tǒng)、稅源調查預測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務短信平臺維護等后臺工作，同時還擔負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進口海關憑證、對口聯(lián)系市行政服務中心國稅窗口等專項工作，工作繁雜，事項復雜，一崗多人交叉著一人多崗的現象突出。針對這些，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調配、窗口配置，制度建設、流程管理、內外協(xié)調等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現較重大或需強化協(xié)調的事務時，積極關注，及時介入指導和支持，努力促進工作的規(guī)范和效率。四、改善窗口，優(yōu)化服務。把優(yōu)化納稅服務作為一個重要因素融入到窗口設置、人員配置、規(guī)范業(yè)務、服務平臺建設等各方面工作的考慮之中：積極推進全功能窗口建設，把簡易稅務登記及簡易文書受理職能拓展到所有窗口，這樣所有窗口普通業(yè)務全面采取一崗多人模式，特殊業(yè)務盡管指定一名專人負責，也充分考慮候補措施，啟用AB角制度，確保所有業(yè)務后備有序；不斷完善稅務短信平臺功能；改善大廳觸摸屏設備功能；開設稅企QQ群遠程指導納稅人辦稅；五、規(guī)范管理，熔煉團隊。

在辦稅廳內部狠抓組織紀律教育，大力推進行政風行風建設，布置學習辦稅廳見聞錄、金平加強作風建設稅情快報、加強互聯(lián)網計算機管理等文件；強化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習慣和規(guī)范；根據實際重點推進值班長制度、AB角制度等服務相關的制度，確保前臺窗口都有后備崗位、大廳任何時候都有值班負責同志、應急處置準備充分有序。

同時，強化AB角設置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素質的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內組織兩次全面的業(yè)務培訓，將政策業(yè)務、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學習方法、工作習慣等多個方面結合在一起進行整合強化培訓。六、積極推進市行政服務中心國稅窗口工作。

201*年9月起，市行政服務中心國稅窗口業(yè)務擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項工作重要，我

對行政中心窗口工作全程重點介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設備配置、業(yè)務規(guī)范、后勤服務、人員培訓、問題反饋、工作協(xié)調等工作，積極推進中心窗口工作的順利進展。

1年來自己認真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化，在干部的嚴格管理及培養(yǎng)促進上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調上還需要不斷改進。今后我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。

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搞好納稅服務，爭創(chuàng)特色品牌

辦稅服務廳201*年度工作總結

今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務主體

為樹立執(zhí)法關聯(lián)服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務質量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。

2、重視關愛活動，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激

發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質化建設。

1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境。縣局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表

格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協(xié)調�？傊�通過開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務提升

1、內部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。

2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務學習和業(yè)務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。

4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。

納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。

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