銀行客戶經(jīng)理競聘報(bào)告

銀行客戶經(jīng)理競聘報(bào)告

尊敬的支行領(lǐng)導(dǎo)：

作為一名有多年工作經(jīng)驗(yàn)的員工，我現(xiàn)在參與洪雅工行營業(yè)室客戶經(jīng)理競聘，感謝支行給予我進(jìn)一步展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我將充分利用這次機(jī)會(huì)，努力發(fā)揮自己應(yīng)有的價(jià)值，下面是我對(duì)客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)及自身優(yōu)勢(shì)和競聘成功的工作思路表述。

一、對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)

客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表�？蛻艚�(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

二、個(gè)人競聘優(yōu)勢(shì)

有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。有多年一線網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對(duì)性的營銷策略。做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無重大差錯(cuò)。具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。

三、競聘成功后的工作思路

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)，按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫嬷�識(shí)，盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。其次是營銷技能的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。

2、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，為客戶提供“一站式”服務(wù)。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。要充分利用系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點(diǎn)，維護(hù)好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，做到有的放矢。

3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。對(duì)待客戶要做到誠信，細(xì)致，勤奮，創(chuàng)新。用誠信奠定溝通的基石，通過細(xì)致捕捉新的機(jī)遇，及時(shí)將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來，用勤奮和創(chuàng)新?lián)屨枷葯C(jī)，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。

4、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)�？蛻艚�(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，客戶的維護(hù)需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。努力

做到前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)，上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)，健全一體化服務(wù)體系。

5、合法經(jīng)營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，做一名遵守法規(guī)，立場(chǎng)堅(jiān)定，履行職責(zé)，原則性強(qiáng)的合格的稱職的客戶經(jīng)理。

綜上所述，我參加競聘營業(yè)室客戶經(jīng)理崗位，認(rèn)為自己有信心也有能力承擔(dān)客戶經(jīng)理工作，能做好應(yīng)履行的職責(zé)。同時(shí)不管成功與否，我都將一如既往地在自己的崗位上努力工作，為單位業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

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競聘報(bào)告

省分行營業(yè)部東山支行鴻通城支行胡雪

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

我叫XXX，現(xiàn)年28歲，本科學(xué)歷，我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

201*年12月-201*年8月進(jìn)入工行東山支行營業(yè)大廳擔(dān)任現(xiàn)金區(qū)柜員。201*年9月-201*年3月輪崗到東山支行營業(yè)大廳結(jié)算區(qū)柜員崗。201*年4月-201*年9月輪崗到南浦路支行擔(dān)任現(xiàn)金區(qū)柜員.201*年10月輪崗到鴻通城支行現(xiàn)金區(qū)柜員至今.所獲的獎(jiǎng)勵(lì)有：201*年度獲東山支行三季度無差錯(cuò)柜員獎(jiǎng).201*年榮獲東山支行快樂員工獎(jiǎng)和貴州省分行營業(yè)部“唱響201*”品牌與服務(wù)大比拼服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工獎(jiǎng).201*年榮獲遠(yuǎn)程授權(quán)達(dá)標(biāo)柜員稱號(hào)和優(yōu)秀服務(wù)先進(jìn)個(gè)人.

我是一名在一線工作的綜合柜員員工。中國入世以來，國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展迅速、競爭激烈，與世界金融體系接軌的步伐加快。因此，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求�？蛻艚�(jīng)理是富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，這份職業(yè)對(duì)我很有吸引力。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的每一次挑戰(zhàn)。還能培養(yǎng)我開拓市

場(chǎng)和與人交流的能力。我有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。入行以來對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一筆一清，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，在工作中我積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新流程。平時(shí)在業(yè)務(wù)上遇到困難，我總是向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

如果我有幸被聘任為客戶經(jīng)理，我將按如下設(shè)想展開工作：

⒈由于我從未擔(dān)任過客戶經(jīng)理崗位，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先我會(huì)虛心向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和支行其他客戶經(jīng)理請(qǐng)教，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。

2.我會(huì)制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，并呈交網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，虛心聽取他的意見。具體內(nèi)容如下：①到我們支行轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行客戶資源調(diào)查，熟悉每家有價(jià)值的企業(yè)，并造表記錄。②對(duì)所獲得的資料進(jìn)行認(rèn)真分析，篩選幾個(gè)重點(diǎn)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并對(duì)攻關(guān)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)。③理清自己的人脈關(guān)系，爭取叫有能力的親戚朋友支持我的工作。④對(duì)有價(jià)值的客戶，我已做好心理準(zhǔn)備，不管失敗過多少次、經(jīng)受多大的困難，我都會(huì)堅(jiān)持不懈做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。⑤客戶不論大小，我將采取捆綁式的營銷方式，包括：、信用卡、存款、POS機(jī)、對(duì)公新開戶等各項(xiàng)金融理財(cái)產(chǎn)品，⑥對(duì)客戶營銷產(chǎn)品，我采用漸進(jìn)式、多擇一的營銷方式，對(duì)開發(fā)出的客戶爭取做到不

會(huì)空手而歸.⑦我知道要迎得一個(gè)有價(jià)值的忠實(shí)客戶不是一件容易的事，我會(huì)閱讀大量的書籍，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，對(duì)個(gè)性客戶采用差別式服務(wù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，和客戶交朋友并掌握客戶心態(tài)；對(duì)優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶在攻關(guān)前，我會(huì)閱讀客戶所屬行業(yè)資料，拉近與客戶的親和力，增加共同語言，提高成功率。⑧花大力氣維護(hù)好老客戶，并在此基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)的開發(fā)新開戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營。

客戶經(jīng)理應(yīng)是一只高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，熟悉銀行所有業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和寫作能力。精通各種社交場(chǎng)合的禮儀，儀表端莊，和藹可親�？蛻艚�(jīng)理還需具備超強(qiáng)的自我控制力，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理通常是獨(dú)自展業(yè)，實(shí)行的是彈性工作制，在外代表作工行的形象。任何言談舉止都必須深思熟慮，不損害工行的聲譽(yù)，不欺騙客戶，不對(duì)客戶作無謂的承諾。我深信路遙知馬力，日久見人心，只要埋頭苦干，腳踏實(shí)地的辛勤耕耘，就一定會(huì)贏得客戶的青睞。我的經(jīng)營目標(biāo)是：對(duì)支行轄區(qū)內(nèi)客戶營銷所有本行產(chǎn)品；轄區(qū)外客戶營銷信用卡、存款、貸款、POS機(jī)和其他金融理財(cái)產(chǎn)品。我的奮斗目標(biāo)是：爭做一位省內(nèi)出類拔萃的高級(jí)客戶經(jīng)理。

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