暑期實(shí)習(xí)心得

暑期專業(yè)調(diào)查實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院專業(yè)、班級(jí)：08保險(xiǎn)指導(dǎo)教師：萬宇淑學(xué)生姓名：羅嘉欣學(xué)號(hào)：0082216時(shí)間：201*.8.2-201*.8.26地點(diǎn)：陽光保險(xiǎn)公司

二0一0年08月26日

社會(huì)調(diào)查實(shí)踐報(bào)告

風(fēng)雨如晦，陽光相隨

分擔(dān)風(fēng)雨，共享陽光。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失也日益增加。正如陽光保險(xiǎn)的經(jīng)營訓(xùn)誡所說，今天做明天的事，沒有人不需要保險(xiǎn)，但是很多人都沒有保險(xiǎn)。而就實(shí)習(xí)本身而言，也是為了給明天的生活，學(xué)習(xí)，就業(yè)增添砝碼，這本身就是對(duì)自己的免費(fèi)保險(xiǎn)。如果知道要去哪里，世界都會(huì)為你讓步。身為在校學(xué)生，我們應(yīng)當(dāng)知道自己的路，知道未來的方向，然后不斷地充實(shí)自己，不斷地以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)理論知識(shí)，以勇氣武裝自己，為明天開天辟地。

一公司簡介

陽光保險(xiǎn)具有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)核心理念：愿景：打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司。使命：共同成長。核心價(jià)值觀：一個(gè)追求：創(chuàng)造價(jià)值。兩個(gè)根本：誠信、關(guān)愛。三個(gè)統(tǒng)一：激情與理性、創(chuàng)新與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人。企業(yè)精神：戰(zhàn)勝自我。

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司，是由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽光產(chǎn)險(xiǎn)和陽光人壽等多家專業(yè)子公司。

陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以201*年7月28日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志；201*年6月23日，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立；201*年12月17日，陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立；201*年1月23日陽光保險(xiǎn)控股股份有限

公司正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。這是陽光保險(xiǎn)繼成為中國保監(jiān)會(huì)直管的七家保險(xiǎn)公司之一、國內(nèi)八家保險(xiǎn)控股公司之一后，再次成為國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一。

二工作介紹及工作感悟

實(shí)習(xí)被分配到軍官班。與同事共同學(xué)習(xí)，共同成長。

風(fēng)雨下做事，陽光下做人。這句話很直白的揭露了我們應(yīng)有的生活狀態(tài)。即使環(huán)境再艱苦，也要把事業(yè)做好。即便環(huán)境再艱苦，也要行得正，走得直�？v觀當(dāng)前社會(huì)，就業(yè)壓力大，形勢嚴(yán)峻。我們?cè)诓粩嗄ゾ氉约盒膽B(tài)的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)正確處事，善心待人。

進(jìn)入公司，參加每天的早會(huì)，印象最深的便是，每個(gè)人臉上，都充滿笑容。從他們身上，你會(huì)看到生活的激情，你會(huì)感覺到生命是如何真切的存在。遇見每一個(gè)同事，他們都會(huì)熱情跟你打招呼，你會(huì)察覺到從未有過的尊重與感動(dòng)。公司的清潔工阿姨也熱情的告訴我們，自從來了公司后，她自己的心情也好了很多，生活的很開心。我亦如此。與同事的良好相處，可以學(xué)會(huì)很多。在鞏固自己專業(yè)理論的同時(shí)，更學(xué)會(huì)了為人處事的道理。

首先最明顯的地方便是，自己的心態(tài)有了很大改觀。軍官班的同事都已經(jīng)入司，有工作經(jīng)驗(yàn)，有自己的人脈，有自己的交際圈。自己卻與之相比，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，距離很遠(yuǎn)。初進(jìn)公司，心理上總存在隔閡，躲在自己的小角落里，不與人交流，不與同事溝通。這是從事保險(xiǎn)銷售最大的忌諱。幸好自己能及時(shí)改變，從而與同事友好相處，平等交流�？戳送�事推薦的幾個(gè)視頻“高品質(zhì)溝通”，心變得豁達(dá)。

壽險(xiǎn)銷售是崇高的事業(yè)。從事這份工作，從事這個(gè)行業(yè)，需要有大愛，需要能夠不厭其煩，能夠從客戶角度為其考慮，能夠忍住暫時(shí)的，甚至長時(shí)間的拒絕。銷售不是件可恥的事，壽險(xiǎn)銷售更不是低三下四的工作。所謂銷售，只是以我們自己的名義站在客戶的角度，幫助其做出正確的選擇。當(dāng)客戶拒絕你時(shí)，你的工作才剛剛開始。我們要做的，我們能做的，是把自己的大愛的傳播到需要它的地方去。

好的心態(tài)，是成就事業(yè)的必備條件。以善心看待世界，寬容對(duì)你犯過錯(cuò)誤的人。不糾結(jié)于，不拘泥于小矛盾。對(duì)人真誠，不吝惜自己的贊美。學(xué)會(huì)關(guān)心別人，并且要有正確的方式。這一點(diǎn)我有切身體會(huì)，實(shí)習(xí)期間，母親病重住院，同事都會(huì)發(fā)信息問候，主管也會(huì)很親切的鼓勵(lì)我，給我信心和勇氣。我時(shí)常感激這些給過我力量的人，于是，回來后特意回公司看望大家。

同時(shí)，我體會(huì)到了壽險(xiǎn)銷售的艱難。即便大家都努力地拓展自己的人脈，盡力拜訪客戶，但是，想要開單，也不是這么容易的。沒有誰愿意，輕易把自己腰包里的錢掏出去。正如我們前面所說，這是個(gè)長期的工作。想要人接受你，你就必須有足夠的耐力。在實(shí)際操作中，很多客戶對(duì)于代理人是存在疑義的，認(rèn)為他們只是把保險(xiǎn)當(dāng)做一塊跳槽的蹺蹺板，暫時(shí)謀生的工具。甚至有客戶戲謔，“如果你十年后還在從事這個(gè)行業(yè)，那么我就向你買保險(xiǎn)。”誠然，我們承認(rèn)有這樣的人存在。由此，我們認(rèn)識(shí)到，不論時(shí)是做一個(gè)行業(yè)，還是個(gè)人，要想獲得一個(gè)廣泛的宣傳，品牌和文化很重要。無論是企業(yè)品牌，公司文化還是個(gè)人口碑，都是成功的助推器。

這里，我們可以以星巴克為例。星巴克創(chuàng)始人霍華德舒爾茨說：“管理品牌是一項(xiàng)終身的事業(yè)。品牌其實(shí)是很脆弱的。你不得不承認(rèn)，星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號(hào)和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護(hù)。”如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人專門配備一名咖啡師。顧客一旦對(duì)咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師會(huì)耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。文化給其較高的價(jià)格一個(gè)存在的充分理由，不但顧客可以獲得心理上的莫大滿足，而且星巴克還可以獲取高額的利潤。

我一直在想，什么時(shí)候保險(xiǎn)也可以左側(cè)和那個(gè)星巴克這樣�？Х葞煘榭蛻袅可矶ㄗ鲞m合其經(jīng)濟(jì)條件，適合其口味的咖啡，正如在保險(xiǎn)行業(yè)里，代理人能夠真正的從客戶的角度出發(fā)，宣揚(yáng)保險(xiǎn)文化，宣揚(yáng)保險(xiǎn)公司的品牌，宣揚(yáng)代理人個(gè)人魅力。于我而言，真正的保險(xiǎn)應(yīng)該是符合客戶的心理的，而不是靠代理人欺騙客戶獲得短期傭金后跳離這個(gè)行業(yè)。

再次，在公司實(shí)習(xí)期間，教同事代理人知識(shí)。這是個(gè)互相學(xué)習(xí)互相成長的過程。初次上臺(tái)教課，經(jīng)驗(yàn)不足，同事興趣不大，幸得能聽取大家意見，及時(shí)改正。把理論知識(shí)更加聯(lián)系實(shí)際，通俗的介紹給大家。由此，更加深了我對(duì)保險(xiǎn)理論知識(shí)的理解。也給了我表現(xiàn)自己的勇氣。任何時(shí)候，抓住機(jī)會(huì)，讓自己成熟。三后記

任何一個(gè)行業(yè)都有自己的技巧和規(guī)則，但是，放之四海皆準(zhǔn)的原則卻是，每個(gè)人都應(yīng)該有良好的心態(tài)。每個(gè)人都應(yīng)熱忱于自己從事的行業(yè)，為行業(yè)的興旺發(fā)達(dá)添磚加瓦，為行業(yè)品牌做出貢獻(xiàn)。這樣堅(jiān)持下去，你便會(huì)覺得幸福。

署名：羅嘉欣

201*年08月26日

指導(dǎo)教師批閱意見：

該同學(xué)在實(shí)習(xí)期間認(rèn)真，親和，謙虛，希望能撐起保持互相學(xué)習(xí)，共同成長的聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì)，歡迎走進(jìn)陽光保險(xiǎn)，在陽光下茁壯成長。

成績?cè)u(píng)定（百分制）：

分指導(dǎo)教師簽字：萬宇淑

201*年08月26日89

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暑期企業(yè)實(shí)習(xí)心得

-----上海至順投資管理有限公司

姓名：****學(xué)號(hào)*****班級(jí)：*******專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

這個(gè)暑假是一個(gè)很期待的假期，因?yàn)樽约嚎梢哉嬲�的去鍛煉自己，去了解自己想知道的事情，去熟悉自己感興趣的行業(yè)。很榮幸再一次來到上海，近距離接觸金融行業(yè)。

很高興經(jīng)過朋友的介紹進(jìn)入上海至順投資管理有限公司。上海至順投資管理有限公司成立于201*年，是一家專業(yè)從事商品期貨營銷，股指期貨營銷，天津貴金屬的業(yè)務(wù)營銷與證券、期貨投資的綜合管理企業(yè)。公司地址在上海市中山西路800弄57號(hào)紫虹大廈8A室，處于上海虹橋開發(fā)區(qū)內(nèi)。暑期一開始我立即投入了對(duì)自己所感興趣的專業(yè)實(shí)踐操作的實(shí)習(xí)中，進(jìn)入上海至順投資管理有限公司學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)。在這里短短50天的實(shí)習(xí)生活中，自然是收獲頗豐，不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了大體的了解，更重要的是結(jié)識(shí)了一批有十幾年證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。在與長輩和同齡人的交流中，我對(duì)于證券行業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的飛躍。在此我非常感謝給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的李經(jīng)理，以及在這些天給我?guī)椭�的前輩們�?/p>

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海至順投資管理有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年6月30日201*年8月20日主要工作：柜臺(tái)服務(wù)，以及客戶服務(wù)部工作記得剛剛進(jìn)入至順的時(shí)候給我的第一印象就是這個(gè)公司的內(nèi)部控制比較嚴(yán)格，雖然我已經(jīng)說明了我的來意只是簡單實(shí)習(xí)，不涉及找工作就業(yè)的問題，但主管人士還是需要我制作好自己的簡歷遞交上去，以備以后復(fù)查情況。

見面后，主管們簡單問了情況之后就把我?guī)У搅斯衽_(tái)服務(wù)，讓負(fù)責(zé)這里的張總安排我工作。張總相當(dāng)和善，深得員工喜歡。他安排我們跟隨柜臺(tái)服務(wù)的陳姐姐和張姐姐學(xué)習(xí)。沒想到最開始學(xué)會(huì)的竟然是如何使用復(fù)印機(jī)。這的確也是現(xiàn)代辦公室必備技能之一。不過這個(gè)也很好學(xué)習(xí)。幾分鐘就搞定了。隨后在柜臺(tái)10來天的工作中，我們基本上承包下所有復(fù)印工作，在幫助這一看似簡單工作的過程中讓我們對(duì)柜臺(tái)的基本流程有了大體認(rèn)知。至順營業(yè)廳的前臺(tái)服務(wù)（柜臺(tái)服務(wù)）分為四個(gè)部分，一號(hào)到四號(hào)柜臺(tái)分別是：證券帳戶開戶，資金帳戶開戶（含開戶信息修改，如密碼修改，帳單打印等等這個(gè)柜臺(tái)的事情比較雜一點(diǎn)，我們就是主要跟著這個(gè)柜臺(tái)實(shí)習(xí)），柜臺(tái)咨詢，以及三方存管辦理�？蛻糸_戶主要經(jīng)過一號(hào)柜臺(tái)和二號(hào)柜臺(tái)辦理，開戶表申請(qǐng)表一式兩份，身份證要復(fù)印在背面，而身份證還另外要再復(fù)印一份，如果是信息修改，則除了修改申請(qǐng)表都要復(fù)印身份證外，單獨(dú)的身份證復(fù)印件要三份。另外，資金帳戶卡也是都要復(fù)印的。大部分時(shí)候我的工作很輕閑，還可以觀摩一下其他人忙碌的工作，開戶人來得多的時(shí)候，他們基本沒有時(shí)間跟我們說話。

其實(shí)在柜臺(tái)的第二天我們就多了除復(fù)印之外的另一個(gè)重要工作：資料歸檔。說得簡單一點(diǎn)就是把那些已經(jīng)開好戶的資料裝進(jìn)資料袋按順序存放在資料室里。張姐給了我們半人高的資料慢慢裝袋。張姐說給我的最后期限是下個(gè)星期四，當(dāng)時(shí)是星期三的下午。果然通過自己的努力按時(shí)完成了任務(wù)。這個(gè)工作并不復(fù)雜，主要是把開戶表裝袋，然后按順序裝入資料盒，但是工作量大，而且上午的兩個(gè)半小時(shí)工作中我們必須有一個(gè)人在柜臺(tái)上協(xié)助復(fù)印，一個(gè)人弄那上百份的資料還是有點(diǎn)吃力。這一環(huán)節(jié)主要是把開戶表裝袋，然后按順序裝入資料盒。隨后，我的工作基本就進(jìn)入了檔案室階段。估計(jì)他們發(fā)現(xiàn)我們清理東西快，加上這段時(shí)間正好趕上帳戶清理核查，這里的工作能交給我的也是全數(shù)轉(zhuǎn)手。管理檔案室的也是一個(gè)同齡人，每次交給我工作的時(shí)候都要強(qiáng)調(diào)：“這也是工作的流程之一，辛苦你們啦。”我不露一點(diǎn)聲色的爽快接下，等待這一批弄完下一批的來襲。在這里我可以簡單的插述一下帳戶清理了，我們?cè)谶@里的兩個(gè)多星期正好湊巧的趕上了這一最繁忙，最繁瑣的工作，真可謂是磨練人。因?yàn)樽C監(jiān)會(huì)要檢查帳戶管理的三一制情況（三一制就是客戶信息的證券交易所登記資料，柜臺(tái)登記資料，以及檔案中保存資料的三方面一致），這么多年來有很多客戶資料變更，或者遺失，所以工作量極大。參與到這一工作中，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)了至順職工的工作態(tài)度，以及整個(gè)公司上下對(duì)于規(guī)范帳戶管理的認(rèn)真態(tài)度。每天下午四點(diǎn)半后所有員工都會(huì)按安排搬出屬于他們的那一摞資料開始清理（注：證券公司的工作時(shí)間是：上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)半到四點(diǎn)半，四點(diǎn)半以后的其實(shí)應(yīng)該算加班了，但是這一個(gè)星期似乎沒有算入加班），上至經(jīng)理，下至臨時(shí)工都是如此。

我在前臺(tái)實(shí)習(xí)了20天左右，基本上對(duì)流程有所了解之后就被調(diào)到樓上的客戶服務(wù)部，以便能更全面的了解證券公司的工作。首先，在客服部的彥總那里報(bào)道，彥總為人謙和，報(bào)道的時(shí)候就很親切的問了我們的基本情況，隨后把我們帶到隔壁的一間辦公室客戶服務(wù)咨詢中心。讓我們跟隨李經(jīng)理學(xué)習(xí)。到了樓上雖然說是主要看看客服方面的東西，但由于仍然處于帳戶清理期間，而且已經(jīng)到了攻堅(jiān)的階段帳戶缺失方面的核查，幾萬份的帳戶分給各個(gè)小組，要一個(gè)一個(gè)資料袋核對(duì)，核查項(xiàng)目大約有七八個(gè)，最重要的就是開戶表，帳戶卡，身份證復(fù)印件，其他的如三方存管資料，擔(dān)保書和公證書都要查實(shí)。另外，因?yàn)樵瓉砉ぷ鞯氖杪�，有一批留存的開戶表上沒有蓋章，都必須一一蓋上。每個(gè)小組采取核對(duì)的方式有所不同，有的是小組里每個(gè)成員負(fù)責(zé)一定數(shù)量大的資料，有的是小組成員組成流水線，蓋章，查資料，登記分別負(fù)責(zé)，不過幾乎所有小組的進(jìn)度都比較快。我所在的小組由李經(jīng)理帶領(lǐng)，采取的是流水線工作方式，和我一起的是一個(gè)年齡相當(dāng)?shù)囊荒幸慌�，兩人都是投資顧問。他們顯然比較照顧我，平時(shí)工作進(jìn)度很快，基本上兩天的時(shí)間把絕大部分都核查完畢，只在最后的一個(gè)下午他們都有基金推銷的任務(wù)，剩下的八盒資料留給了我一個(gè)人。大約兩個(gè)小時(shí)我才把工作全部完成有點(diǎn)慢。不得不感嘆：人多力量大。

最艱難的還算“三一制”。因?yàn)榍捌诠ぷ骰�本完成，剩下的就是把不�?duì)的帳戶歸納一致。當(dāng)時(shí)我們接手的時(shí)候只有兩頁紙，但就是簡簡單單的兩張紙我和同學(xué)整整弄了兩天。大部分客戶都是修改身份證號(hào)的，原來的登記錯(cuò)誤，或者是升了位這樣的客戶一般需要我們來填寫兩張修改表，如果改名字就比較麻煩，要填四張。我和同學(xué)一個(gè)寫一個(gè)查，雖然認(rèn)真但仍然遇到許多瓶頸：有的帳戶沒有身份證復(fù)印件，要全部寫在柜臺(tái)修改上，有的人居然身份證和名字都換了。完成后我們都覺得有些頭大……

除了清理帳戶期間其他的任務(wù)，客服部主要還是接受客戶的一些咨詢，如股票分析，客戶投訴，銷戶辦理，坐席安排等。

在至順的后一個(gè)月里，帳戶清理基本完成，我們很榮幸的走進(jìn)里面的辦公室，聽邱總在有時(shí)間的時(shí)候跟我們“講課”。邱總很健談，平時(shí)在辦公室里非常活潑，和我們談話的時(shí)候讓人老練實(shí)在。他從來不吹噓，而是實(shí)際講解一些問題。從和他的交流來看，便知此人做事邏輯清晰，有條有理。他首先詢問了我們希望學(xué)到什么樣的東西，然后結(jié)合實(shí)際跟我們講解。還讓我們回去整理好自己想要知道的東西，這樣能更好的和他交流。每每回答我提出的問題，也是層次分明，輕重有別。我還趁此機(jī)會(huì)跟他交流我的論文方向公司債券。他表示我這個(gè)題目還是不錯(cuò)，可以好好寫寫，另外還告訴我長江電力是目前我國唯一一個(gè)比較規(guī)范的發(fā)行典型公司債券的企業(yè)。當(dāng)天回來一查，不由得感嘆邱總這條信息太有用了。邱總雖然擁有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，仍然為人謙遜，跟我們說話就像朋友聊天一樣。混了幾天比較熟了，說話也放得開。

和邱總相處的一個(gè)月中，有時(shí)候我還是覺得分析師就是有點(diǎn)神奇。比方說有一次早上他跟我們分析如何看股票的前景，他特地拿中集集團(tuán)，萬科a作了說明。說，雖然這些股票現(xiàn)在不是特別吸引人，但是你看看他們從事的什么行業(yè)，都是國家政策傾向的方向，這樣的股票才有投資價(jià)值。結(jié)果當(dāng)天上午，中集直接漲停。我很希望知道邱總的股票分析思路，于是就拿幾只股票進(jìn)行詢問。結(jié)果驚訝的發(fā)現(xiàn)，只要我們能說出名字的，他就能立刻打出代碼，開始講解……當(dāng)我為此驚嘆不已時(shí)，邱總只是淡淡的說：“做這一行的，就時(shí)這樣，股民多問題就多，他們可能拿任何問題來問你，所以這是必須。”對(duì)于股票的分析思路和他平時(shí)的言談一樣，層次分明，首先是大環(huán)境，然后到政策面，行業(yè)面，再到股票的基本面。而基本面的分析當(dāng)然最重要的就是價(jià)時(shí)量，月線，周線（邱總特別強(qiáng)調(diào)的）的分析也很重要，其他一些指標(biāo)結(jié)合參考。在邱總這樣清晰的指點(diǎn)下，我感覺自己對(duì)于個(gè)股的分析也似乎漸漸上了一個(gè)層次。

近2個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就走到了尾巴上，而這短短經(jīng)歷就仿佛一片美麗風(fēng)景的縮影，精練，簡潔，卻也耐人回味。在此，再次對(duì)至順?biāo)�有共事過的同齡人，以及悉心指導(dǎo)我們的長輩們表示感謝，從你們身上所窺見的敬業(yè)愛崗，認(rèn)真工作勤奮鉆研的精神是我得到的最大收獲。

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