足療崗位職責(zé)

職務(wù)足療主管制訂部門足療部職務(wù)說明書JobDescription職級生效日期201*-11-10頁次1/11、報(bào)告對象：足療部/足療部經(jīng)理2、督導(dǎo)對象：足療部領(lǐng)班及員工3、職務(wù)概述：負(fù)責(zé)安排足療部正常運(yùn)作，監(jiān)督并保證服務(wù)質(zhì)量4、主要職責(zé)：4.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行董事會及總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作4.2了解客情，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，了解保健室的使用情況及員工工作狀態(tài)4.3結(jié)合本部門情況認(rèn)真落實(shí)九大系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，發(fā)揮其應(yīng)有的作用4.4在營業(yè)期間負(fù)責(zé)對整個部門的督導(dǎo)、巡查，迎送重要賓客并在服務(wù)中給予特殊關(guān)注，認(rèn)真處理賓客投訴并及時向上級匯報(bào)4.5檢查對客服務(wù)結(jié)賬過程，杜絕營私舞弊現(xiàn)象4.6督導(dǎo)員工正確使用部門的各項(xiàng)設(shè)備及用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制部門各種物品損耗4.7建立部門物品管理制度，組織管理好部門各種物品4.8督導(dǎo)所有員工保持始終如一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.9簽署部門各種單據(jù)，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)4.10了解員工思想、工作和生活情況，疏導(dǎo)化解矛盾分歧，實(shí)行制度化和人性化相結(jié)合的長效管理，妥善處理好員工提出的意見和建議4.11熟悉員工的服務(wù)、技術(shù)等操作技能，負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)的定期評估，并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和考核4.12組織并主持部門會議，督導(dǎo)部門員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度5、職務(wù)資格：5.1高中以上學(xué)歷；5.2具備相關(guān)工作經(jīng)歷，有豐富的足療管理經(jīng)驗(yàn)；5.3熱愛本職工作，有敬業(yè)精神；5.4具備相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)和溝通能力；5.5能公正處理各類問題。批準(zhǔn)：審核：編制：

職務(wù)制訂部門足療領(lǐng)班足療部職級生效日期頁次1/1201*-11-10職務(wù)說明書JobDescription1、報(bào)告對象：足療主管2、督導(dǎo)對象：足療技師3、職務(wù)概述：協(xié)助主管做好本部門日常管理工作，進(jìn)行技師手法培訓(xùn)4、主要職責(zé)：4.1協(xié)助主管做好本部門日常管理工作4.2了解部門運(yùn)作，主管休假時行使主管權(quán)責(zé)，安排各項(xiàng)服務(wù)工作并負(fù)責(zé)迎賓及安排包房4.3監(jiān)督技師上鐘時各項(xiàng)服務(wù)是否有違規(guī)現(xiàn)象并及時指正，事后報(bào)告主管，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)處罰4.4具備較高的足療技術(shù)，定期給技師做培訓(xùn)4.5了解部門各種足療用品的使用和庫存情況4.6善于與員工溝通，了解員工心理并及時向上反饋員工意見，降低員工離職率4.7善于跟顧客溝通，聽取顧客意見及建議并反饋上報(bào)，以便公司對經(jīng)營方針和經(jīng)營策略作相應(yīng)調(diào)整4.9督促部門衛(wèi)生檢查工作4.10督促并檢查本部門節(jié)能工作4.11督促并檢查本部門設(shè)施設(shè)備完好情況，如有異常及時保修和提出更新添置意見4.12跟相關(guān)部門溝通，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、職務(wù)資格5.1具備初中以上學(xué)歷；5.2從事足療工作三年以上，熟練掌握足療各項(xiàng)技術(shù)；5.3具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，負(fù)責(zé)新技師的培訓(xùn)工作；5.4具備一定的管理能力，工作中能起帶頭作用；5.5有敬業(yè)精神，熱愛本職工作。批準(zhǔn)：審核：編制：

職務(wù)制訂部門足療技師足療部職級生效日期201*-11-10職務(wù)說明書JobDescription頁次1/11、報(bào)告對象：足療領(lǐng)班、足療主管2、督導(dǎo)對象：3、職務(wù)概述：4、主要職責(zé)：4.1、愛好本職工作，樂于從事服務(wù)行業(yè)；4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法，能為客人做簡單的理療和放松；4.4、嚴(yán)格按足療技師標(biāo)準(zhǔn)工作程序?yàn)樗�有客人提供服�?wù)，在服務(wù)過程中不得私自減少服務(wù)項(xiàng)目，或隨意縮短服務(wù)時間；4.5、技師必須了解各種價(jià)位藥品名稱及使用方法；4.6、盡量推薦高端服務(wù)，但不能因?yàn)榭腿诉x擇低價(jià)位而產(chǎn)生歧視心理，影響對客服務(wù)態(tài)度；4.7、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，隨時了解顧客需求并盡力滿足；4.8、具備學(xué)習(xí)精神并勇于創(chuàng)新，使自己的技術(shù)得以不斷完善，以便更好服務(wù)客人，也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間；4.9、善于跟客人溝通，與客人交流語言得體，不亢不卑，以自己的技術(shù)贏得客人的信任；4.10、每天按主管要求完成部門內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境；4.11、愛護(hù)部門財(cái)產(chǎn)，服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障須及時報(bào)修，以免造成更嚴(yán)重的損失；4.12、注意部門節(jié)能工作，客人離開后須立即關(guān)閉空調(diào)，平時注意部門燈光的控管及節(jié)約用水，避免造成能源浪費(fèi)；4.13、妥善處理同事間關(guān)系，技師按規(guī)定輪牌，若有疑問按主管要求先行服務(wù)，下鐘后再作調(diào)整；5、職務(wù)資格5.1具備初中以上學(xué)歷；5.2熱愛本職工作，具備服務(wù)意識；5.3具備一定溝通能力，善于跟客人溝通；5.4具備學(xué)習(xí)能力，能不斷改進(jìn)提升自我；5.5具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。批準(zhǔn)：審核：編制：

職務(wù)說明書JobDescription職務(wù)服務(wù)員領(lǐng)班制訂部門足療部職級生效日期201*-11-10頁次1/11、報(bào)告對象：足療部經(jīng)理2、督導(dǎo)對象：3、職務(wù)概述：負(fù)責(zé)茶吧的日常管理，保證茶吧正常經(jīng)營4、主要職責(zé)：4.1嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；4.2合理安排本部門班次，在客人集中時應(yīng)對當(dāng)班人員作及時調(diào)整；4.3訓(xùn)導(dǎo)員工提高服務(wù)意識，想方設(shè)法滿足客人提出的合理要求；4.4給新員工做技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓他們在最短時間內(nèi)勝任本職工作；4.5不斷加強(qiáng)和提高自己的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識及管理水平；4.6安排、督促并檢查部門衛(wèi)生工作，確保為客人提供舒適、整潔的娛樂環(huán)境；4.7做好部門的能源控制，制定電源開關(guān)時間，客人離開及時關(guān)閉空調(diào)；4.8做好本部門成本率、茶具破損率的控制；4.8恰當(dāng)處理賓客投訴，善于化解矛盾，必要時通知當(dāng)值經(jīng)理，避免造成不良后果；4.9收集部門客人投訴案例及處理方式，給本部門員工做分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的投訴再次發(fā)生，亦可作為新員工入職的培訓(xùn)資料；4.10了解本酒店基本概況、產(chǎn)品種類及價(jià)格，能回答客人提出問題并推銷酒店產(chǎn)品；4.11熟知本部門銷售產(chǎn)品，并根據(jù)客人提出要求對產(chǎn)品種類、價(jià)格向經(jīng)理提出恰當(dāng)建議，以便對經(jīng)營項(xiàng)目及價(jià)格做出相應(yīng)調(diào)整；4.12經(jīng)常與部門員工溝通，了解員工思想動態(tài)，保持本部門員工穩(wěn)定；4.13跟三樓各營業(yè)點(diǎn)密切協(xié)作，協(xié)助做好各營業(yè)點(diǎn)服務(wù)工作。5、職務(wù)資格5.1高中以上文化；5.2對足療文化有相當(dāng)了解；5.3具備一定的管理能力和較強(qiáng)的溝通能力；5.4能有效的控制成本及預(yù)算；5.5有較強(qiáng)的服務(wù)意識。批準(zhǔn)：審核：編制：

職務(wù)說明書JobDescription職務(wù)服務(wù)員職級制訂部門足療部生效日期1、報(bào)告對象：服務(wù)員領(lǐng)班2、督導(dǎo)對象：3、職務(wù)概述：負(fù)責(zé)到足療部消費(fèi)客人接待工作4、主要職責(zé)：201*-11-10頁次1/14.1熱衷于本職工作，對足療及服務(wù)業(yè)感興趣；4.2對足療文化、各種足療藥水及足療知識有一定了解，并能在工作中不斷的充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平；4.3服從領(lǐng)班及部門管理，切實(shí)完成部門交辦的工作及各項(xiàng)工作指標(biāo)；4.4耐心接待每一位顧客，舉止優(yōu)雅大方，服務(wù)熱情專業(yè)；4.5在營業(yè)區(qū)域遇到每一位客人都要熱情招呼，遇到客人有任何合理要求都必須盡力解決，必要時請示上司；4.6做好當(dāng)班的衛(wèi)生工作，為客人提供優(yōu)雅的休閑環(huán)境；4.7熟知部門各種茶品及其它物品的擺放位置、功能、價(jià)格等，避免服務(wù)中造成困擾；4.8隨時保持客人桌面的整潔，有廢棄物應(yīng)及時清理，保持包房潔凈；4.9送單及時，確保的結(jié)賬快速、準(zhǔn)確，如有掛賬或簽免單必須要確認(rèn)清楚，如有不明白可立即向上級請示，以免造成損失或結(jié)賬延誤；4.10善于解決客人投訴并聽取客人的意見、建議并及時反饋，以便部門工作的改進(jìn)及服務(wù)提升，提高客人的滿意度4.11做好客人迎送工作5、職務(wù)資格5.1初中以上學(xué)歷；5.2具備一定的服務(wù)意識，并愿意從事服務(wù)工作；5.3具備一定的處理問題能力善于與人溝通；5.4具備成本意識；5.5具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。批準(zhǔn)：審核：編制：

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足浴各崗位職責(zé)

足浴經(jīng)理職責(zé)：堅(jiān)決服從公司管理，定期向上級匯報(bào)工作情況。保證足浴各項(xiàng)經(jīng)營活動的順利開展。主要負(fù)責(zé)足浴場所的全面管理、經(jīng)營工作。主要包括：人員的日常管理，日常事務(wù)管理，日常經(jīng)營工作，員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，企業(yè)的營銷策劃，部門之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理，固定資產(chǎn)臺賬的建立，各類報(bào)表的登記，部門職責(zé)及各崗位職責(zé)的建立，突發(fā)事件的處理，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作的完成。確保股東利益最大

足浴部長職責(zé)：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理

層,培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的優(yōu)秀部長人才,是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責(zé)為:

一、認(rèn)真貫徹經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指示,嚴(yán)格要求自己,模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握轄區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責(zé)任感。

三、檢查部屬崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況,每月進(jìn)行評估。四、堅(jiān)持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。五、根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴(yán)禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點(diǎn)考察培養(yǎng)。八、當(dāng)班部長應(yīng)妥善處理當(dāng)班過程中的有關(guān)事務(wù),不能處理的及時上報(bào)經(jīng)理,擅做主張?jiān)斐蓢?yán)重后果的,追究其責(zé)任。

九、嚴(yán)禁部長給客人推薦技師,嚴(yán)禁部長收取各類部屬的紅包,小費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應(yīng)模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀(jì),如經(jīng)查實(shí)部長違紀(jì),從嚴(yán)處罰。

十一、加強(qiáng)防火安全的意識,做到安全運(yùn)轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責(zé)：

技師部長崗位責(zé)任制

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作

任務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)組織部門制定部門的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、

各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。（四）負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師

培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務(wù)矛盾，

收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定

合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機(jī)制，隨時監(jiān)督排鐘的公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。

（七）充分調(diào)動發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責(zé)分明。（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為浴客提供順暢的服務(wù)。

（九）負(fù)責(zé)與人力資源部共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任

職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的

綜合素質(zhì)。

（十一）加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完

好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關(guān)會議。主持部門例會，聽取主管匯報(bào)，

研究問題，認(rèn)真貫徹總經(jīng)理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務(wù)。

技師主管崗位責(zé)任制

（一）對技師部長直接負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術(shù)督導(dǎo)工作，努力完成浴所及部門下達(dá)的工作指令和工作計(jì)劃。

（二）根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好

示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓(xùn)和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺制訂合理的排鐘表，科學(xué)合理地安排人力，平衡技師的服務(wù)輸出，協(xié)調(diào)

好工作關(guān)系，調(diào)動下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客

源客情分析，收集浴客意見，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的工作任務(wù)。

（五）隨時觀察、督促、考核領(lǐng)班、技師的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時向部門提供評估報(bào)表。

（六）積極帶領(lǐng)本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務(wù)，足療部與中醫(yī)保健部要團(tuán)結(jié)一致，

實(shí)現(xiàn)互動推銷。（七）了解浴客的服務(wù)需求，協(xié)同培訓(xùn)師、技師多研究技術(shù)，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)服

務(wù)水平和細(xì)膩程度。（八）負(fù)責(zé)制定本部門保健消耗品和服務(wù)用品的使用計(jì)劃，隨時了解掌握其使用情況，以

便及時申領(lǐng)，控制進(jìn)出平衡。

（九）負(fù)責(zé)部門服務(wù)工作量的匯總，按規(guī)定時間與收銀部、財(cái)務(wù)部核對工作量，計(jì)算出正

確的報(bào)酬。（十）加強(qiáng)部門范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時報(bào)修工作，特別是消毒柜的正常使

用，確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛

巾及工作。

（十二）負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（十三）抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

（十四）按時參加部門例會，及時匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。

培訓(xùn)師崗位責(zé)任

（一）對技師主管負(fù)責(zé)，實(shí)施貫徹部門的工作指令，服從上級安排，努力完成工作任務(wù)。（二）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程和的有效開展，獨(dú)立組織技術(shù)授課、全面施教，做好培訓(xùn)日程和

賞培訓(xùn)記錄，撰寫培訓(xùn)總結(jié)等。（三）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)知識，深入鉆研技術(shù)理論，結(jié)合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結(jié)賓客

需求，持續(xù)改進(jìn)技術(shù)手法，增添技術(shù)特色，確保技術(shù)的市場競爭力。（四）指導(dǎo)學(xué)員實(shí)際技術(shù)操作，檢查賞技術(shù)進(jìn)步情況，嚴(yán)格要求，公司考核，如實(shí)匯報(bào)工

作。

（五）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)日程、教學(xué)內(nèi)容、考核程序、評分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作有計(jì)劃實(shí)施。

（六）負(fù)責(zé)培訓(xùn)室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學(xué)工具、教材、培訓(xùn)檔案等資料，負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)

用的領(lǐng)取和管理工作。

（七）負(fù)責(zé)技術(shù)日常服務(wù)過程中的技術(shù)督導(dǎo)，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進(jìn)的技術(shù)方案，

隨時編入培訓(xùn)課貫徹實(shí)施。（八）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

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