民生人壽\x27客戶服務(wù)滿意度\x27調(diào)查問(wèn)卷

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親愛(ài)的客戶：

您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)民生人壽的關(guān)注與支持。為進(jìn)一步提升我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)、全面的客戶服務(wù)，我公司特于201*年3月14日至3月20日舉辦“說(shuō)出您的需求，讓我們做的更好”專題客戶活動(dòng)，您可以通過(guò)網(wǎng)站直接填寫提交問(wèn)卷，或通過(guò)鏈接下載、填寫問(wèn)卷后，以郵件形式發(fā)送至我公司指定郵箱service@minshenglife.com，感謝您的合作！

民生人壽“客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查問(wèn)卷

(公司客戶)

Q1.請(qǐng)問(wèn)您都享受過(guò)民生人壽的下列哪些服務(wù)？

口95596電話回訪服務(wù)

口保全服務(wù)【指您的個(gè)人資料及保單相關(guān)內(nèi)容的變更維護(hù)】口咨詢服務(wù)（包括電話，柜面，網(wǎng)站，業(yè)務(wù)人員）口理賠服務(wù)口以上均無(wú)

Q2.請(qǐng)您對(duì)民生人壽的95596電話服務(wù)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？【接受過(guò)電話服務(wù)者填】1.95596線路暢通口.滿意口.一般口.不滿意2.人員態(tài)度口.滿意口.一般口.不滿意3.有效解決問(wèn)題口.滿意口.一般口.不滿意Q3.整體而言，請(qǐng)問(wèn)您如何評(píng)價(jià)民生人壽的電話回訪服務(wù)？

口.滿意口.一般口.不滿意

Q4.下面請(qǐng)您對(duì)民生人壽的保全服務(wù)的幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)�！窘邮苓^(guò)保全服務(wù)者填】1.辦理方式的便捷性口.滿意口.一般口.不滿意2.柜面環(huán)境口.滿意口.一般口.不滿意3.人員態(tài)度口.滿意口.一般口.不滿意4.保全辦理的效率口.滿意口.一般口.不滿意Q5.整體而言，請(qǐng)問(wèn)您如何評(píng)價(jià)民生人壽的保全服務(wù)？

口.滿意口.一般口.不滿意

Q6.下面請(qǐng)您對(duì)民生人壽理賠服務(wù)的幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)�！窘邮苓^(guò)理賠服務(wù)者填】1.理賠辦理效率口.滿意口.一般口.不滿意2.理賠服務(wù)人員態(tài)度口.滿意口.一般口.不滿意Q7.整體而言，請(qǐng)問(wèn)您如何評(píng)價(jià)民生人壽的理賠服務(wù)？

口.滿意口.一般口.不滿意

Q8.總體而言，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前民生人壽在客戶服務(wù)方面有哪些是急需改進(jìn)的？【多選】口.柜面環(huán)境口.服務(wù)人員態(tài)度口.人員處理時(shí)效口.人員專業(yè)技能口.增加服務(wù)途徑

(非公司客戶)

1.請(qǐng)問(wèn)您了解民生人壽嗎？口是口否2.請(qǐng)問(wèn)您是否對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品感興趣？口是口否3.近期是否有購(gòu)買保險(xiǎn)的計(jì)劃？口是口否4.如果選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品,您希望購(gòu)買:

分紅險(xiǎn)口萬(wàn)能險(xiǎn)口投連險(xiǎn)口普通壽險(xiǎn)口重大疾病險(xiǎn)口醫(yī)療險(xiǎn)口養(yǎng)老險(xiǎn)口少兒險(xiǎn)口意外險(xiǎn)口

5.您希望通過(guò)哪種渠道進(jìn)行購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品？:

保險(xiǎn)代理人口保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（非銀行）口銀行口電話口網(wǎng)絡(luò)口

非常感謝您的支持與配合！

擴(kuò)展閱讀：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷1頁(yè)

尊敬的朋友：您好！

為提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，我公司特別舉行大型客戶服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，誠(chéng)邀您對(duì)我

們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)。我們將對(duì)您的資料嚴(yán)格保密，謝謝！

您曾通過(guò)那些渠道了解中您是否了解中國(guó)人壽的客您是否愿意參加中國(guó)人壽戶服務(wù)電話95519？舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)？國(guó)人壽？

□電視□了解□愿意

□介紹□不了解□視情況而定□不愿意□親友□報(bào)紙□壽險(xiǎn)顧問(wèn)

您對(duì)中國(guó)人壽的服務(wù)是否滿意：

□非常滿意□比較滿意□滿意

□一般

您希望了解中國(guó)人壽的哪些產(chǎn)品信息？□理財(cái)保險(xiǎn)□健康保險(xiǎn)□少兒保險(xiǎn)□養(yǎng)老保險(xiǎn)□意外保險(xiǎn)您或您的家人是否已經(jīng)擁有了人壽保險(xiǎn)？□是□否

□正在考慮購(gòu)買

請(qǐng)您對(duì)我們公司的服務(wù)提出幾點(diǎn)改進(jìn)意見(jiàn)：您的姓名聯(lián)系電話家庭住址此問(wèn)卷結(jié)果屬于個(gè)人信息，本公司將嚴(yán)格為您保密。凡參與調(diào)查的客戶將有機(jī)會(huì)參加我公司舉辦的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。為了保證問(wèn)卷質(zhì)量，請(qǐng)調(diào)查員填寫以下資料，以備公司確認(rèn)。

調(diào)查時(shí)間：年月日調(diào)查員姓名：代碼：

調(diào)查方式：□咨詢□上門調(diào)查□隨機(jī)調(diào)查□服務(wù)調(diào)查

客戶姓名：客戶性別：客戶聯(lián)系電話：

回執(zhí)

此問(wèn)卷結(jié)果屬于個(gè)人信息，本公司將嚴(yán)格為您保密。

友情提示：本文中關(guān)于《民生人壽x27客戶服務(wù)滿意度x27調(diào)查問(wèn)卷》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，民生人壽x27客戶服務(wù)滿意度x27調(diào)查問(wèn)卷：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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