鈑噴改善再度出新 服務(wù)體驗(yàn)收獲安2

鈑噴改善再度出新服務(wù)體驗(yàn)收獲安心

201*年04月15日20:23鳳凰網(wǎng)汽車【大中小】【打印】共有評論0

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3月5日，一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱一汽豐田)在深圳深業(yè)經(jīng)銷店開展了“一汽豐田水性涂料全面切換啟動(dòng)儀式”，共20余名車主參加了活動(dòng)�；顒�(dòng)由水性涂料切換啟動(dòng)儀式，顧客體驗(yàn)噴漆環(huán)節(jié)等兩大部分組成�；顒�(dòng)融入了客戶DIY服務(wù)體驗(yàn)，讓車主在輕松愉悅地動(dòng)手噴漆過程中加深對鈑金噴漆作業(yè)流程的認(rèn)識(shí)，零距離接觸經(jīng)銷店的各項(xiàng)服務(wù)，加深對一汽豐田售后服務(wù)的理解。

應(yīng)用環(huán)保涂料降低環(huán)境負(fù)擔(dān)

目前，國內(nèi)汽車維修行業(yè)在車輛噴漆中普遍使用的是傳統(tǒng)的油性涂料。油性涂料中含有較多的有機(jī)物質(zhì)，這些有機(jī)物質(zhì)揮發(fā)到空氣中，容易與大氣中的氮氧化物發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而對空氣質(zhì)量造成或多或少的影響。而相比傳統(tǒng)的油性涂料，水性涂料所含可揮發(fā)性的有機(jī)物質(zhì)很少，是一種新型高端的環(huán)保涂料。同時(shí)，由于水性涂料具有較好的流平性、附著力、耐磨性，使用水性涂料噴涂的車輛，其修后色差更小、品質(zhì)更加接近原廠效果，更能滿足客戶對于車輛噴漆后的品質(zhì)的要求。

水性涂料全面切換活動(dòng)中，主辦方獨(dú)具匠心地設(shè)置了主題為“我愛綠色家園”的兒童繪畫比賽環(huán)節(jié)，共10名兒童參加了比賽。參賽的小朋友中最大的為8歲，最小的還不足4歲，大家使用各色的水性涂料在畫板上勾畫著自己心目中的“綠色家園”。其中一名7歲的小朋友在解釋自己的作品時(shí)童真地說：“我希望長大了開著一輛豐田的載水車到沙漠，把滿車的水都灑掉，讓沙漠里長出綠色的樹，讓我們的家園更美麗�！睂τ趩柶馂楹卧谡�體活動(dòng)中引入兒童繪畫環(huán)節(jié)，一汽豐田售后服務(wù)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“孩子們的未來就是社會(huì)發(fā)展的未來，我們希望通過這樣的活動(dòng)，從小就樹立孩子們愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，希望他們?nèi)蘸蟪蔀榄h(huán)保事業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量�！�

一直以來一汽豐田非常注重環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)入水性涂料是服務(wù)能力提升層面的一項(xiàng)新舉措，也是作為企業(yè)公民的環(huán)保責(zé)任感的體現(xiàn)。自03年成立以來，一汽豐田一直在摸索如何將環(huán)境保護(hù)意識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合，并致力于經(jīng)銷商層面的環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)流程的制定。09年推出了“GreenECO”環(huán)保經(jīng)銷店認(rèn)定制度，促進(jìn)經(jīng)銷商在售后服務(wù)硬件、軟件及服務(wù)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域都能在最大程度上為環(huán)境減負(fù)。本次活動(dòng)是一汽豐田注重環(huán)保工作的又一寫照。

改善源于需求效率品質(zhì)兼顧

水性涂料是車輛噴漆作業(yè)中使用的一種新型材料，導(dǎo)入水性涂料是鈑金噴漆業(yè)務(wù)改善的新嘗試，符合行業(yè)發(fā)展的趨勢以及廣大消費(fèi)者的利益訴求。一汽豐田針對鈑金噴漆業(yè)務(wù)，先后推出了鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店、“AAA鈑噴快修”示范店、以及水性涂料導(dǎo)入樣板店，力求實(shí)現(xiàn)多方向、多層面的服務(wù)改善。

為了解決國內(nèi)汽車市場上鈑金噴漆服務(wù)中存在的工藝操作不夠規(guī)范、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)且維修時(shí)間隨意性大等問題，一汽豐田于201*年7月，在全國5家樣板店內(nèi)推出了鈑金噴漆改善項(xiàng)目。項(xiàng)目引入了TPS(豐田生產(chǎn)方式)的管理體制以及改善理念，通過五個(gè)階段實(shí)行間接式的改善。鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店引入了流水化的作業(yè)方式，使小損、中損的車輛交車時(shí)間平均控制在8個(gè)小時(shí)以內(nèi)，在保障品質(zhì)的前提下極大地提升了工作效率，為更多的車主“排憂解難”。201*年，將會(huì)建立全國9家不同改善側(cè)重點(diǎn)的樣板店。鈑金噴漆改善樣板店將起到區(qū)域范圍內(nèi)的示范作用，促進(jìn)更多的經(jīng)銷商加入到業(yè)務(wù)改善的行列，從而促進(jìn)一汽豐田經(jīng)銷商隊(duì)伍服務(wù)能力的整體提升，以贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

此外，201*年，面對廣大車主車輛小損傷維修時(shí)間長的現(xiàn)狀，一汽豐田又推出了7家“AAA鈑噴快修”示范店，以“效率、品質(zhì)、滿意”為宗旨，針對小損傷車輛開展快速鈑噴服務(wù)。服務(wù)引入后，示范店的平均小損傷車輛維修時(shí)間縮短至3個(gè)小時(shí)以內(nèi)，解決了車主等待時(shí)間長的問題，贏得了廣大車主的好評。201*年，一汽豐田計(jì)劃將“AAA鈑噴快修”示范店的數(shù)量增加至19家，從而為更多的車主節(jié)省寶貴的時(shí)間。

據(jù)悉，一汽豐田為更好地滿足消費(fèi)者對售后服務(wù)的需求，此后還將推出鈑金噴漆顧客體驗(yàn)中心，將顧客噴漆體驗(yàn)環(huán)節(jié)這一新模式固化到經(jīng)銷店店頭，為車主提供一個(gè)切身體驗(yàn)、零距離感受經(jīng)銷店服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的平臺(tái)。

親身體驗(yàn)透明安心售后服務(wù)本次活動(dòng)中一個(gè)非常富有新意的地方是融入了顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié)�；顒�(dòng)中，在經(jīng)銷店技師的指導(dǎo)下，多名車主參與了體驗(yàn)活動(dòng)。穿上車輛噴漆作業(yè)時(shí)的專用防護(hù)服、戴上空氣過濾器；車主根據(jù)目標(biāo)顏色進(jìn)行涂料的配色；最終自己動(dòng)手完成車漆噴涂。體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，雖然有技師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)，而面對完成陌生的顏料配色、車輛噴涂，車主們還是有些亂了陣腳，整場比賽洋溢著輕松的氣氛。“參加這樣的DIY的新嘗試，我感覺很興奮，這個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)非常生動(dòng)，能夠感受到一汽豐田在對待售后服務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度以及不懈的努力，也讓我對經(jīng)銷店的售后服務(wù)能夠更加放心。希望此類體驗(yàn)活動(dòng)可以繼續(xù)開展下去，為更多的朋友制造歡樂也帶去安心�！眳⒓芋w驗(yàn)環(huán)節(jié)的銳志[綜述圖片論壇]車主王先生在接受采訪時(shí)，贊許之情溢于言表。

據(jù)了解，一汽豐田引入這種顧客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降某踔允窍Ｍ�通過動(dòng)手體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓車主參與到噴漆服務(wù)的全過程，加強(qiáng)對售后服務(wù)的各種認(rèn)識(shí)。從顧客視角展現(xiàn)售后服務(wù)的透明化，為消費(fèi)者營造出安心、放心的服務(wù)氛圍，在這一點(diǎn)上，一汽豐田可謂匠心獨(dú)具。其實(shí)，1月31日，一汽豐田就已經(jīng)引入了顧客服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，在杭州首次開展了車主自己動(dòng)手“我修我車”的體驗(yàn)活動(dòng)，這次的鈑金噴漆服務(wù)體驗(yàn)可以說是一種延續(xù)。

一汽豐田相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)是一汽豐田對話用戶、提升服務(wù)的一種新嘗試，從顧客視角出發(fā)展現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)、透明。今后，這樣的體驗(yàn)活動(dòng)將會(huì)多層次、多角度的開展，也會(huì)嘗試將其落實(shí)到經(jīng)銷店的日�；顒�(dòng)中，為更多的車主朋友帶來實(shí)實(shí)在在的安心服務(wù)�！�

擴(kuò)展閱讀：201*年一汽豐田“樂駕嘉年華”志愿者心得體會(huì)

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一汽豐田“樂駕嘉年華”

華新寶機(jī)控1032班

06號(hào)

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告機(jī)控103206號(hào)華新寶

社會(huì)實(shí)踐心得

為期一周的社會(huì)實(shí)踐結(jié)束啦，在這一周的有酸甜苦辣、喜怒哀樂，雖然苦、累，但是我的收獲還是很大的。不僅鍛煉了溝通能力，還鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。這為我們畢業(yè)后接觸社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

5月31日，201*年一汽豐田“樂駕嘉年華”活動(dòng)在濟(jì)南如約舉辦。濟(jì)南奧體中心南門2萬多平米的場地上，一座汽車世界平地而起。一汽豐田旗下全系13款車型悉數(shù)到場，9年歷程積

淀的售后服務(wù)、衍生服務(wù)、公益投入盡情展示，為近萬名參與者帶來無數(shù)歡樂，為初夏的泉城增添了一大景觀。

在這次的車展中展示的車型主要有：RAV4、普拉多、蘭德酷路澤、皇冠、銳志、卡羅拉等車型。

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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告機(jī)控103206號(hào)華新寶

這次活動(dòng)為了全面展示車輛性能，設(shè)置了簽到區(qū)、小型車區(qū)、卡丁車區(qū)、SUV試乘試駕區(qū)、銳志漂移區(qū)、兒童區(qū)、多元化互動(dòng)區(qū)、二手車服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、售后服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū)、后勤區(qū)等11個(gè)區(qū)域，讓游客徹底感受到一汽豐田不同車型的別具風(fēng)格的魅力。

卡丁車區(qū)：配備專業(yè)的卡丁車及團(tuán)隊(duì)，圓朋友們方程式賽車手之夢，駕駛卡丁車風(fēng)馳電掣，體驗(yàn)職業(yè)賽場的精彩與樂趣。

SUV極限體驗(yàn)：該板塊將把大家?guī)�入模擬戶外場景中，駕乘一汽豐田SUV

車型（RAV4、普拉多、蘭德酷路澤），展示各種極限路況下車輛的性能。

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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告機(jī)控103206號(hào)華新寶

銳志漂移區(qū)：

在該體驗(yàn)區(qū)設(shè)置的專業(yè)賽道中，各位來賓可以通過駕乘一汽豐田中高級舒適動(dòng)感座駕銳志，感受其優(yōu)異的操控性能和舒適性。

多元化互動(dòng)區(qū)：

通過魔力空間、輪胎保齡秀、投籃機(jī)、抓公仔機(jī)、創(chuàng)意大頭貼等游樂項(xiàng)目的加入，為整個(gè)活動(dòng)增添更多歡樂

售后服務(wù)體驗(yàn)區(qū)：

這里全面展示了一汽豐田在服務(wù)方面的各項(xiàng)舉措，全面闡釋了一汽豐田一貫堅(jiān)持的“專業(yè)對車誠意待人”的服務(wù)理念。

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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告機(jī)控103206號(hào)華新寶

此區(qū)域內(nèi)有QM60’、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)服務(wù)、純牌零件甄別、鈑噴改善體驗(yàn)、一般維修體驗(yàn)等專門展區(qū)介紹一汽豐田的售后服務(wù)相關(guān)情況并設(shè)有咨詢臺(tái)；此外還有互動(dòng)安全體驗(yàn)區(qū)等交通安全教育相關(guān)設(shè)置。

在以上的這么多區(qū)域中，我所在的區(qū)域是后勤區(qū)。后勤區(qū)可以說是整個(gè)活動(dòng)的心臟，我們后勤區(qū)的主要職責(zé)就是給其他各個(gè)區(qū)域輸送貨物，沒有我們后勤區(qū)其他區(qū)域的活動(dòng)可能都要終止，所以說我們后勤區(qū)還是比較重要的。在后勤區(qū)我們的活相對于其他區(qū)域的人來說是比較辛苦的。我們每天都要早到為其他區(qū)域發(fā)放和配送貨物。每天下午下班我們又是最后一個(gè)區(qū)域離開，因?yàn)槲覀冞�要把各個(gè)區(qū)域的物品收到倉庫放起來，為明天做準(zhǔn)備。

在這里干活雖然累，但是我并沒有抱怨，而是積極的配合負(fù)責(zé)人做好工作，盡職盡責(zé)的完成自己的工作。感謝學(xué)校老師給我們這次鍛煉的機(jī)會(huì)，在這里不僅鍛煉了我的人際溝通能力還鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，為我今后走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

華新寶06號(hào)

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