影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）（4）為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。（5）如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。

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首先你應(yīng)該整理出你們的工作流程，有了工作流程再安排每天的工作日志，那么應(yīng)該做什么就知道了啊。你們影樓應(yīng)該對主管的工作職責(zé)有劃分吧，雖然都是影樓門市主管但有時(shí)工作還是會不同的。給你看一下我家的工作流程：一、

日常行為規(guī)范

1.站門雙腳90度丁字步，右腳在左腳上面，右手放于左手之上微握，置于腰部。略帶微笑面向大門外。

2.客戶進(jìn)門，大聲喊出“您好，歡迎光臨艾特婚紗”左手拉門，45度彎腰右手五指并攏朝前方指示。

3.客戶入座，幫女士拉椅說“您好，請這邊坐。我?guī)蛢晌坏贡�水�！钡顾�后說“兩位請喝水，自我介紹一下，伸出右手握住對方手說你好，我是XX，叫我XX就好啦，XX很高興為你服務(wù)。并遞上名片。

4.帶客戶去參觀產(chǎn)品，起身幫客戶拉椅，并說“你好，請隨我來�！庇沂肿龀鍪疽夥较颉�5.在服務(wù)客戶過程中，如有事情要起身離開應(yīng)和客戶說明你的去向，說“對不起，請稍等一下，我那邊有點(diǎn)事要處理呆會再過來。”處理完事情以后回來應(yīng)說“不好意思讓你久等啦。”6.客戶出門，門市應(yīng)送客出門七步遠(yuǎn)，并說“謝謝光臨，請慢走”。7.接電話禮儀：你好，艾特婚紗，XX很高興為你服務(wù)。8.

門市A級妝面標(biāo)準(zhǔn)：粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅。短頭發(fā)的打理整

齊，長頭發(fā)的用發(fā)箍綁成發(fā)髻。工號牌佩戴在左前胸。9.二、1.2.3.4.

隨時(shí)關(guān)注賣場的環(huán)境衛(wèi)生和現(xiàn)場氛圍。保管好公司的相冊、相框等一切公司財(cái)物。接單流程

客戶進(jìn)門迎賓：“艾特歡迎您”引客入門，拉椅、奉茶、入座。問候客戶，自我介紹遞名片，推銷自我形象。

介紹公司特色、攝影風(fēng)格、詢問客戶需求，適當(dāng)贊美客戶切入主題。

成功預(yù)約、填單收款、填寫新人企劃書、附送愛心小叮嚀、拍攝妝前照、預(yù)約服

務(wù)卡、金卡等。5.6.7.三、

送客出門七步遠(yuǎn)“謝謝光臨，請慢走”

短信祝福當(dāng)日預(yù)約客戶，感謝客戶選擇了艾特。

定期電通預(yù)約客戶，提醒客戶要提前預(yù)約拍攝時(shí)間、關(guān)心客戶。接待拍攝流程1.拍攝前天，調(diào)度或攝影師親自電通客戶，確認(rèn)當(dāng)天到店時(shí)間，告知注意事項(xiàng)，提

醒客戶做好拍攝準(zhǔn)備。要求助理熟悉客戶姓名。2.

拍攝當(dāng)天，助理在門市部等候客戶，門市收余款、領(lǐng)取化妝盒、幫客戶租好衣物

存放柜，一手接一手交由化妝助理帶領(lǐng)客戶進(jìn)入拍攝區(qū)。3.

定單門市，每天定時(shí)做拍攝探班服務(wù)，關(guān)注拍攝客戶包括拍攝的各種感覺、中場

等待時(shí)間、中午用餐、流程安排是否順暢與技術(shù)人員的溝通等。主管、店長作抽樣探班，派名片、關(guān)心客戶等。4.

當(dāng)天拍攝后，如遇特殊情況有外景未拍完的客戶，調(diào)度應(yīng)登記客戶資料，能當(dāng)場

約好的就第一時(shí)間約好下次拍攝的時(shí)間，當(dāng)場不能確定時(shí)間的在未來一周內(nèi)主動電通客戶約好外拍時(shí)間。5.艾特。四、1.戶。2.

當(dāng)天查看客戶相片是否張數(shù)準(zhǔn)確，服裝套數(shù)是否齊全，有無穿幫、修調(diào)、并議定挑樣流程

看樣前天，挑樣人員電話提醒客戶，看樣當(dāng)天按約定時(shí)間提前一小時(shí)再次電通客客服在拍攝后第二天會主動回訪客戶在名環(huán)節(jié)中的服務(wù)感受，再次感謝他選擇了

銷售方案。3.4.5.6.五、1.2.3.

選片環(huán)節(jié)，耐心陪伴客戶，給予贊美、專業(yè)意見、參考放大片、入冊相片等。銷售成功、收款、按排取件時(shí)間，提醒客戶要提前預(yù)約婚禮當(dāng)天的服務(wù)。開好制作單、登記精放流程表、安排好看模版時(shí)間。

模版出來后第一時(shí)間電通客戶來確認(rèn)模版，并再次確認(rèn)取件時(shí)間。取件流程

提前一天檢查第二天取件的客戶的相片是否到齊，并電通客戶。取件之前檢查其流程單是否有欠款，如有欠款要先收取欠款再取件。

取件過程中提醒客戶檢查產(chǎn)品質(zhì)量，清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，并耐心地陪護(hù)客戶，適當(dāng)?shù)?/p>

贊美客戶，核對產(chǎn)品與流程單內(nèi)容無誤后要客戶確認(rèn)簽字，并開取結(jié)婚當(dāng)天服務(wù)卡，提醒客戶此服務(wù)卡一定要保管好，遺失后是不補(bǔ)辦的并要客戶在婚禮前十五天到店預(yù)約。4.5.

填寫建言卡，告知客戶要轉(zhuǎn)薦新客戶，再次強(qiáng)調(diào)幸福積分卡，加強(qiáng)品牌宣傳力度。打包客戶產(chǎn)品，送客出門七步遠(yuǎn)。

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