201*年工作回顧與新年展望

201*年工作回顧與新年展望

文/羅余作

鼓角除舊歲，歡欣迎新年。當(dāng)201*年留下最后一天，我們多少有些感慨。每逢歲末和新年，我們總要對過去的一年重新加以評估，檢討自己，以求新年努力改進(jìn)的方向。

回顧過去的一年，我主要負(fù)責(zé)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。在推進(jìn)信息化工作方面，通過團(tuán)隊的群策謀劃和身體力行，一是圓滿完成了企業(yè)年度信息化預(yù)算、項目實施與管理各項工作，確保了全年網(wǎng)絡(luò)信息安全運(yùn)行。二是增強(qiáng)了管理規(guī)范和培訓(xùn)，全年組織修訂完善了9項信息化管理規(guī)章制度，面向全廠信息員和OA用戶按期舉辦了9場技能培訓(xùn)。并依據(jù)6S和TnPM管理要求，分三個階段落實了信息網(wǎng)絡(luò)及通訊線路整理整治活動。同時，開展了IT設(shè)備檔案清理和信息化工程項目檔案整理，做到了一項一檔。三是在全廠范圍內(nèi)組織開展了“讀一本書，寫一篇讀書報告”征文、“金圣杯”IT知識競賽、機(jī)房和主要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練和辦公系統(tǒng)應(yīng)用提升等活動。四是借助辦公系統(tǒng)應(yīng)用提升和標(biāo)準(zhǔn)化體系推進(jìn)之契機(jī)，在OA系統(tǒng)上建立起統(tǒng)一的文件管理平臺，實現(xiàn)了資源共享。在標(biāo)準(zhǔn)管理體系建設(shè)方面，按年初總體部署和工作策劃，全面落實了全年體系管理工作，圓滿完成了8期標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)、兩期文件評審、四個季度的內(nèi)部審核和文件執(zhí)行率專項檢查、參與組織和配合了年度管理評審和外部監(jiān)督審核、統(tǒng)計分析與改正、年度考評工作，實現(xiàn)了全年確定了的質(zhì)量目標(biāo)。組織擬訂的371個標(biāo)準(zhǔn)文件經(jīng)編制與修訂、部門評審、專業(yè)組評審、會簽和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布。在信息宣傳調(diào)研與成果轉(zhuǎn)換等方面，本人今年累計在《井煙文苑》欄目發(fā)布文章12篇。撰寫并經(jīng)廠部發(fā)布新聞宣傳報道56篇。參與與審批實施合理化建議9件。參與實施和總結(jié)創(chuàng)新與改善課題2個，其中主要實施完成了《提升信息網(wǎng)絡(luò)安全防范和治理》創(chuàng)新課題；編制標(biāo)準(zhǔn)文件7個。完成調(diào)研文章1篇。各類信息化讀書報告5篇，各類論文征文9篇。“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育讀書月及主題活動征文1篇。“感恩井煙二十年”感恩文化月活動征文2篇；紀(jì)念建黨90周年征文1篇。

201*年，我在參加各類讀書和網(wǎng)絡(luò)活動上學(xué)會了很多東西，結(jié)交了許多好友。通過學(xué)習(xí)與交流，加深了我對信息化和標(biāo)準(zhǔn)化工作的正確理解，堅定了中國煙草現(xiàn)代化的基本思路：“一是調(diào)整，二是改革，三是抓緊信息化”。通過信息化，我們規(guī)范了管理流程，輔以先進(jìn)的信息技術(shù)，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息流轉(zhuǎn)及時、流程規(guī)范合理，使整個管理在有序中進(jìn)行。而構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系不僅起到夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，更有助于先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，提升企業(yè)各項工作、技術(shù)和管理水平。

信息化作為一個新事物，需要用新的思維去解決工作中遇到的各種問題。新的一年，如何應(yīng)用信息技術(shù)幫助企業(yè)提升競爭力是我們所面臨的問題。為此，我們要學(xué)會搜集、管理和使用信息，堅定一個簡單而又強(qiáng)烈的信念，就是將最有意義的方法和信息來干出色的工作。我們要結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞，在信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和應(yīng)用方面進(jìn)行積極的實踐和探索，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，理性考慮企業(yè)的信息化工作是否在正確的方向上？信息化的方法是否是科學(xué)的？成效是否是足夠充分的？有什么改善的措施？日常工作中，積極參與組織系統(tǒng)培訓(xùn)，促進(jìn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，提高工作效率。堅持推行標(biāo)準(zhǔn)管理體系目標(biāo)管理和信息化管理并進(jìn)，要把標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的科學(xué)理念、過程方法應(yīng)用到企業(yè)管理、工作流程、行為規(guī)范各個方面，全面推進(jìn)體系建設(shè)有序、高效運(yùn)行，切實發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)對于各項工作的引領(lǐng)和提升作用，以更高的標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作。同時，積極參與有企業(yè)特色的，以開放、務(wù)實、創(chuàng)新、團(tuán)隊精神為內(nèi)涵的企業(yè)方化建設(shè)。對于面前的工作，我們要樹立大質(zhì)量觀念，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量是產(chǎn)品的未來，工作的未來，企業(yè)的未來，為此，一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，抓好落實。標(biāo)準(zhǔn)都與我們每個員工的工作息息相關(guān)。在標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)布后，今后一切工作都要遵從標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。執(zhí)行的前提就是要熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn)文件，使標(biāo)準(zhǔn)文件了然于心、了如指掌。為此，我們要認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)文件的宣貫培訓(xùn)工作，邊試行邊培訓(xùn)，使每個員工都熟悉和掌握與自身工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。尤其對于新制訂的標(biāo)準(zhǔn)文件，這次要重點做好培訓(xùn)，采取自學(xué)和集中授課相結(jié)合的方式，讓員工有充分的認(rèn)知，確�！叭巳耸熘獦�(biāo)準(zhǔn)、事事執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”。二是結(jié)合實際，持續(xù)改進(jìn)。按照標(biāo)準(zhǔn)化注重適用，突出運(yùn)用，體現(xiàn)實效即獲得最佳秩序和效益為原則，切實克服和避免“為標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)、為貫標(biāo)而貫標(biāo)”的思想，真正把標(biāo)準(zhǔn)、體系和企業(yè)工作實際緊密結(jié)合起來，與專業(yè)化管理結(jié)合起來，與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，而不是簡單地以文件化、格式化去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。在標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行期間，要有步驟、有計劃的實施改進(jìn)，不要搞形式主義；要圍繞宣貫標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行落實標(biāo)準(zhǔn)等開展督查檢查工作；要堅持補(bǔ)充、完善和持續(xù)改進(jìn)，力求達(dá)到充分性、適宜性、先進(jìn)性和可操作性的要求，真正使體系建設(shè)取得實效，推動各項工作的開展。

拂去歲月的風(fēng)塵，承載新的夢想。新的一年，新的開始，新的希望。面對企業(yè)改革的進(jìn)一步深入和新的任務(wù)，我將積極謀劃，全力應(yīng)對，始終保持清醒的認(rèn)識和工作的動力，以良好的精神狀態(tài)和正確的工作態(tài)度來抓好信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，扎實落實好各項舉措，推進(jìn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得積極進(jìn)步。

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201*年終總結(jié)與新年展望

在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系1.組織落實

根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從入駐悅豪以來。建立了防火委員會�，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，落實了三級平安管理目標(biāo)責(zé)任書。2.制度落實

從酒店的實際情況動身，為了確保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度，使治安消防安檢工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時上傳。3.宣傳教育落實

增強(qiáng)員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深入人心。采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防平安知識考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安知識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、確保酒店平安。落實平安檢查。

貫徹落實酒店總經(jīng)理、部門每周一、三、五每次晨會強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，落實重點防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個月中我派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把消防工作落實到實處。

落安巡邏檢查200余次，接手以來。每半月組織平安大檢查4次，同時平安檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機(jī)過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。等情況。針對查出來的問題，都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)�，其余均整改完畢�?/p>

三、抓學(xué)習(xí)、管理，樹服務(wù)品牌。1.組織學(xué)習(xí)

抓服務(wù)質(zhì)量，作為一個酒店。首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才干使員工真正懂得服務(wù)的目的落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行褒揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，2.人性化管理

部門更應(yīng)關(guān)注的對員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。加強(qiáng)對員工的管理,部門要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理。四、服務(wù)質(zhì)量1.大門崗服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量好壞，大門崗是酒店為客人服務(wù)的最前沿。關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務(wù)質(zhì)量，從以下二個方面落實：

培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一.經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)。只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。

大門崗?fù)＼噲霰０卜��?wù)，第二.服務(wù)質(zhì)量。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。201*年的工作打算

保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1與各部門簽訂201*年度消防平安責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。

保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)，

2完善各項規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不時完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。

對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。3與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí)，

4開展學(xué)習(xí)讀書活動。制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。進(jìn)行半月一輪崗。5崗位采取輪崗制。對部門各個崗位。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。采取末位淘汰制。樹形象。

6加強(qiáng)內(nèi)部考核,以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，7整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)。做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階

201*年1月

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