銀行精神文明建設工作總結

銀行精神文明建設工作總結

201*年，XXX建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經(jīng)濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到XXXX年末，全行全口徑存款余額突破XXX億元，達到XXX億元，實現(xiàn)新增XX億元；各項貸款余額突破XXX億元，達到XXX億元，當年新增XX億元；實現(xiàn)撥備前利潤X.X億元，在消化包袱X.XX億元的情況下，實現(xiàn)帳面利潤X.XX億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，五級分類口徑不良貸款率大幅下降到X.XX％。一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平

201*年，全行改革步入核心層面，擺在XXX建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予XXX建行的改革任務與綜合經(jīng)營計劃。XXX建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。

為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，XXX建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為XXX建行精神文明建設打下了堅實的基礎。

為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，XXX建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經(jīng)營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內(nèi)容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。

二、加強思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平

為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，XXX建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎。

一是強化思想道德教育。在堅持不懈地加強思想政治教育和職業(yè)道德教育過程中，除積極組織廣大員工認真學習鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、十六大精神、胡錦濤總書記在西柏坡考察時的講話精神，不斷提高廣大干部員工的思想政治水平以外，還進一步加強了愛國主義教育；開展法規(guī)教育，提高了廣大員工遵紀守法意識；開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育，大力倡導艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)及廉潔奉公的精神，營造厲行節(jié)約，反對鋪張浪費的良好氛圍；大力開展職業(yè)道德教育，不斷提高了干部員工敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德水平和奉獻社會，服務人民的自覺性；組織開展“愛行愛崗”、“青年風采大賽”，以及“黨在我心中”慶祝建黨82周年等活動，進一步激發(fā)了廣大員工獻身建行的愛行愛崗熱忱；特別是去年組織的改革宣講、再宣講教育活動，有力地鼓舞了員工的斗志，進一步堅定了員工參與改革，團結拼搏，促進發(fā)展的信念。通過上述活動的深入開展，進一步提高了廣大員工的思想政治素質(zhì)，為建行改革與發(fā)展奠定了牢固的思想政治基礎。盡管在改革與業(yè)務發(fā)展中困難多、壓力大，但在這些困難和壓力面前，廣大員工在黨政工團等組織的團結帶領下，做到了人心不散、隊伍不亂、市場不丟，服務質(zhì)量不斷提高，業(yè)務出現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，競爭實力進一步增強。

二是為努力提高員工文化素質(zhì)和業(yè)務技能。以適應業(yè)務發(fā)展需要，加強了以崗位練兵、在崗自學、崗前培訓等形式的人才培養(yǎng)工作。除自行舉辦各類業(yè)務學習班、培訓班以外，還鼓勵在職員工參加中專、大專、以及本科的函授教育和新業(yè)務、新技術的學習，不斷改善了員工隊伍的文化結構，逐步提高了員工隊伍的專業(yè)技術層次，有效地保證了新業(yè)務拓展的需求。三、深入開展“樹創(chuàng)”活動，不斷提高服務水平

服務是精神文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點和歸宿，也是建行賴以生存和發(fā)展的主要手段。特別是在同業(yè)競爭激烈的情況下，要拓展業(yè)務，擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高經(jīng)營效益，首先要靠優(yōu)質(zhì)的服務去贏得信譽，贏得市場，贏得建行嶄新的品牌形象。為不斷推進全行優(yōu)質(zhì)服務工作深入展開，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務，以窗口規(guī)范化服務為重點，以提高服務效率為目的，積極組織開展“樹建行新風、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動。并通過“樹創(chuàng)”活動，對內(nèi)，引導廣大員工認清形勢，增強做好服務工作的自覺性和緊迫感，促進服務水平的提高；對外，大力宣傳建行各項業(yè)務和服務承諾，樹立建行的新形象，促進社會效益和經(jīng)濟效益的提高。在貫徹省分行四項服務制度中，針對客戶反映的“熱點”、“難點”問題，在全行開展了窗口服務大排查，對群眾提出的和自查檢查出的存在問題限期整改。與此同時，加大了對一線窗口的監(jiān)督檢查力度，狠抓四項服務制度的落實。結合城區(qū)網(wǎng)點扁平化管理，進一步強化市分行本部服務基層意識，使服務工作向管理層、支撐層延伸、滲透和深化，形成以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎的格局，不斷提高整體服務水平。在“樹創(chuàng)”活動，XXX建行始終把標準化、規(guī)范化服務作為重要內(nèi)容。特別是在窗口規(guī)范化服務方面，認真做到“五個為客戶服務，即：以優(yōu)雅的環(huán)境為客戶服務；以完善的服務功能為客戶服務；以嶄新的形象為客戶服務；以過硬的素質(zhì)為客戶服務；以靈活的方式為客戶服務。有力地推動了窗口服務的規(guī)范化。制定了《建設銀行XXX建行民主評議行風工作實施方案》，把便民服務、提高金融服務水平，依法合規(guī)經(jīng)營、樹立“三鐵”形象，狠剎“吃、拿、卡、要、報”等不正之風，列為行風評議工作重點，與基層行與分行本部一把手簽訂了《目標責任書》。向社會推出服務承諾，自覺接受社會監(jiān)督。制定《服務考核標準》、《窗口服務規(guī)范》，進一步提高了服務質(zhì)量。堅持以“客戶滿意為標準”的原則，引導員工樹立“服務人民、奉獻社會”的道德觀，樹立“建行靠我發(fā)展，我靠建行生存”的觀念，加強職業(yè)道德和服務意識教育，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。大力開展“三愛”（愛建行、愛崗位、愛客戶）、“一滿意”（滿意在建行）的教育活動，倡導愛崗敬業(yè)精神，增強服務意識、質(zhì)量意識、競爭意識和員工的主人翁責任感。通過開展“學先進、比奉獻”活動，形成了員工自覺維護企業(yè)形象，自覺履行崗位職責，自覺遵守職業(yè)紀律的良好氛圍。

為不斷提高服務水平，XXX建行從社會、本行離退休老干部中間聘請了20名義務監(jiān)督員，公布了服務監(jiān)督電話，先后兩次向201*余名客戶發(fā)出意見征詢函，廣泛征詢社會各界對建行服務工作的意見和建議。經(jīng)過不懈努力，服務中的“熱點”、“難點”問題，特別是投訴率大大下降，建行服務整體水平進一步地提高。四、積極開展創(chuàng)建活動，不斷提高服務文化內(nèi)涵

為不斷提高服務文化的內(nèi)涵，XXX建行積極開展廣泛的群眾性的精神文明建設的創(chuàng)建活動。緊密圍繞改革與發(fā)展，組織開展了青年風采大賽，把建設銀行改革的目標、內(nèi)容與建設銀行業(yè)務相結合，不斷提高員工的文化素養(yǎng)，增強對改革的認知度，豐富了員工文化生活、

以提高經(jīng)營效益為出發(fā)點，大力開展企業(yè)文化建設活動。開展了“家園建設杯”奪杯競賽活動。把“樹創(chuàng)”、“爭創(chuàng)崗位能手”、“青年文明號”活動，以及服務承諾等內(nèi)容有機地融為一體，納入到“家園建設杯”活動中。進一步提高了員工的主人翁意識。特別是去年四季度，城區(qū)支行扁平化改革后，在城區(qū)網(wǎng)但開展了“比干勁、比管理、比效益”的“三比”活動，有力地激發(fā)了員工投身于建行事業(yè)的革命熱情，并進一步增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力。為進一步加強家園文化建設，XXX建行堅持以“三個一”工程為載體，即出一份好刊物、讀一本好書、開展一項好活動，以激勵廣大員工團結向上的精神。XXX建行創(chuàng)辦的“宣傳綜訊”、“家園”等內(nèi)部刊物，堅持正確的輿論導向，宣傳黨和國家及上級行黨委重要的方針政策，反映廣大員工的呼聲，宣傳經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務的先進事跡，為兩個文明建設營造了良好的輿論環(huán)境。積極開展獻愛心等社會公益活動，進一步樹立良好的建行形象。在精神文明創(chuàng)建中，重視并引導員工積極參加社會公益活動。如支行有30多名員工參加義務獻血；

201*年由于XXX建行精神文明創(chuàng)建工作扎實，活動豐富多彩，員工隊伍穩(wěn)定，被市委市政府評為文明行業(yè)。

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鞏固文明成果爭上新的臺階

------文明單位建設工作總結

我行在上級行黨委和當?shù)攸h政部門的悉心指導下，自xxxx年被省委、省政府授予“文明單位”以來，能夠認真貫徹執(zhí)行黨的各項路線方針政策和十六大精神，認真踐行“三個代表”重要思想，從服務“三農(nóng)”的大局出發(fā)，按照“高起點立行，高品位辦行”的方針，堅持“依靠黨政、協(xié)同各方、內(nèi)抓管理、外樹形象”的原則，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進取，開拓創(chuàng)新，與時俱進，自身軟、硬件建設取得了長足進步。同時認真履行自身職責，發(fā)揮職能作用，為促進當?shù)丶Z棉流通體制改革、促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

近兩年來，我行始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，大力弘揚“團結務實，務實創(chuàng)新”的行業(yè)精神，全行干部職工克服困難，切實把精神文明建設活動作為加強我行整體建設的重要內(nèi)容，按照“抓重點、創(chuàng)特色、爭一流、求發(fā)展”的文明單位建設工作思路，積極貫徹文明單位“重在建設，講求實效，深化內(nèi)涵，提高質(zhì)量，鞏固提高，穩(wěn)步發(fā)展”的指導方針，以貫徹學習“三個代表”重要思想為工作主線，把貫徹《xx市民行為道德規(guī)范》和《銀行員工守則》等作為文明單位建設活動的重點內(nèi)容，以“道德規(guī)范從我做起”、“十字行風建設”、和“講文明、樹新風”等項活動為有效載體，切實把握好兩個文明建設的結合點，大力推進“兩個轉(zhuǎn)變”，不斷加強收購資金封閉管理的力度，努力實現(xiàn)上級行和當?shù)卣�府提出的工作目標，按照文明單位建設標準，不斷完善和提高我行的文明單位建設質(zhì)量，把兩個文明建設的基點，真正擺到了以業(yè)務經(jīng)營為中心，大力提高全員素質(zhì)，樹立銀行良好形象，促進農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的發(fā)展和繁榮農(nóng)村經(jīng)濟的工作重點上，使我行的文明單位建設質(zhì)量不斷提高，各項工作取得新的進展。幾年來，我行發(fā)放各項貸款達xxxx萬元，收回貸款xxxx萬元，收回利息xxxx萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入xxxx萬元，盈利xxxx萬元。為實現(xiàn)廣大農(nóng)民的增產(chǎn)增收發(fā)揮了重要作用，也為全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展注入了強勁活力。

幾年來，我行的辛勤工作，也得到了上級行和當?shù)卣�府的充分肯定和贊揚。省、市多家新聞媒體也就我行充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行的職能作用，支持農(nóng)副產(chǎn)品收購，資金管理，開展精神文明建設活動等方面的事跡和經(jīng)驗進行了宣傳報道。201*年我行分別被省愛衛(wèi)會授予“省級衛(wèi)生行進單位”，被省分行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務窗口示范單位”，被市人民政府授予“先進集體”，被市分行授予“四無”安全經(jīng)營達標單位、“先進黨支部”，被縣政府授予“財貿(mào)工作先進單位”、“目標管理優(yōu)勝單位”，被縣精神文明建設委員會授予“廣場文化先進單位”。201*年被省總工會授予“模范職工小家”，在市分行舉行的系統(tǒng)管理知識競賽中獲得“三等獎”，被省分行授予“先進基層工會組織”，被市分行授予“三無”安全經(jīng)營達標單位，被縣委、政府授予“文明單位標兵”、“財貿(mào)工作先進單位”、“目標管理先進單位”。201*年在全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)慶祝建黨82周年文藝匯演中獲得“三等獎”。201*年被省行授予“文明建設先進單位”，被市行授予“先進單位”，被縣委授予“廣場文化活動先進單位”。建行以來，我行先后有11人次榮獲省分行各類先進，3人次被市政府評為先進。回顧近兩年來的建設歷程，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、加強組織領導，落實文明單位建設措施

按照“兩個文明一起抓，兩項成果一起要”的指導思想，我行始終把加強文明建設作為重點工作，切實圍繞業(yè)務抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促業(yè)務，堅持把文明單位建設工作納入全行工作的總體規(guī)劃，將業(yè)務管理、黨的建設和文明建設三位一體，結合我行的實際，提出了“外樹形象促建設，內(nèi)抓管理求發(fā)展”的總體思路，明確了建設工作的指導思想、目標任務、基本方針和重要措施。在文明單位建設活動中，我行本著“狠抓制度落實，弘揚爭創(chuàng)氛圍”的做法，首先做到了組織落實，成立了由支部書記、行長任組長，支部委員、副行長任副組長，各部室主任為成員的文明單位建設工作領導小組，同時在幾年中，根據(jù)支部領導班子變動，及時做好了小組成員的調(diào)整，有效地維護了建設工作的領導力度和建設工作的連續(xù)性。領導小組下設建設辦公室，負責建設活動的組織指導、檢查落實工作。組織的建立，為我行的文明單位建設活動奠定了良好的組織基礎。

二、強化思想政治教育，不斷增強文明建設意識

為了進一步提高干部職工對建設文明單位活動的認識，及時糾正部分干部職工存在的“建設之時很用勁，建設之后松口氣”的滑坡思想，認真克服“人少工作忙，建設工作顧不上”等偏面認識。首先學習政治理論，堅定社會主義的理論信念。組織干部職工認真學習《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》和《河南省文明單位建設管理條例》，《新鄉(xiāng)市文明單位建設管理條例》，以及農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)有關文明建設的準則和要求等。要求干部職工重點學習和掌握鄧小平建設有中國特色社會主義理論，圍繞解放思想、實事求是，什么是社會主義、怎樣建設社會主義及社會主義精神文明建設等基本問題，把握理論科學體系，深入理解精神實質(zhì)，樹立科學態(tài)度和創(chuàng)造精神。組織開展了關于文明單位建設工作重要性的大討論，使干部職工深刻認識到，建設精神文明是社會主義的重要特征，兩個文明建設是相輔相成、相互促進、互為作用的，抓業(yè)務經(jīng)營這個中心工作，是農(nóng)發(fā)行物質(zhì)文明建設的具體體現(xiàn)，而精神文明建設則是物質(zhì)文明建設的先決條件和精神保障，缺了哪個方面，都有會偏離正確的方向。不下大力氣抓精神文明建設，物質(zhì)文明建設就缺乏源動力和有力的思想保證。從而使大家明確了開展文明單位建設活動的重要性，堅定了干部職工參與建設、搞好建設的決心和信心，自覺的投入到建設工作去。其次，開展員工服務意識教育，制定文明服務用語、禮儀規(guī)范等，使全行干部職工深刻認識到文明優(yōu)質(zhì)服務，不僅是加強縣行自身的兩個文明建設，保證我行實現(xiàn)政策目標和經(jīng)營目標的需要，也是提升我行整體素質(zhì)的需要，更是培養(yǎng)優(yōu)良作風，塑造農(nóng)發(fā)行良好形象需要。通過教育從而使干部職工明確了開展建設文明單位活動的必要性。三是開展崗位建設意識教育，使干部職工深刻認識到做好本職工作是加強物質(zhì)文明建設和精神文明建設的體現(xiàn)，兩個文明建設不是空中樓閣，要靠每個干部職工腳踏實地、實實在在地努力工作才能實現(xiàn)，明確了每個崗位都是開展建設文明單位活動中重要細胞，從而激發(fā)了干部職工參與建設活動的熱情，自覺投身到文明單位建設活動中去，為文明單位建設積極做貢獻。由于充分的思想發(fā)動，及時的思想教育，為文明單位建設活動奠定了良好的思想基礎，全員參與建設熱潮在我行蓬勃地開展起來，持之以恒地堅持下去。

三、建章立制，強化文明建設制度保障

軟件建設是決定文明單位建設成效的關鍵，我行始終把制度建設作為軟件建設的突破口，緊密結合政策性金融業(yè)務經(jīng)營的實際，逐步建立和完善了會計管理制度、計劃信貸管理制度、職工教育制度、安全保衛(wèi)制度、文明服務監(jiān)督、文明單位建設制度等等一系列規(guī)章制度，對全行內(nèi)部規(guī)范運作的各個環(huán)節(jié)作出了具體明確的要求。特別是對建設工作，我行實行了“一崗雙責”的建設工作責任制，使建設活動做到層層有目標，人人有責任。在具體實施過程中，定期檢查落實情況，召開分析會，針對存在的問題，有的放矢地提出整改措施。為強化建設活動的激勵約束機制，我行結合上級有關要求，制定出了《建設工作實施辦法》制度文件，始終把建設活動列入年度經(jīng)營總體目標進行考核，與業(yè)務經(jīng)營工作一道同規(guī)劃、同部署、同檢查、同總結，并且作為年終考核部室及部室主任和職工的重要方面，與評先掛鉤，使我行建設活動真正作到了“一把手負總責、全體員工齊動員，兩個文明一起抓”，有效地增強了全體干部職工開展文明建設活動的積極性和責任感，為建設活動注入了新活力。各項制度的確立，實現(xiàn)了軟指標與硬指標、軟約束與硬章制的有機結合，使全行各項工作和業(yè)務運作有章可循，避免了工作的盲目性和隨意性，為全行各項工作正常有序進行創(chuàng)造了條件。

四、優(yōu)化細胞建設，夯實文明建設工作基礎干部職工是文明單位建設的最基本的“細胞”，建設活動成效的大小不僅取決于干部職工的參與程度，而且還和干部職工自身素質(zhì)高低有著很大的關系，為了建設一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風硬的干部職工隊伍，我行在文明單位建設過程中，始終堅持“以人為本”的指導思想，把“細胞”建設作為建設文明單位的一項基礎工程的切入點，著力進行優(yōu)化。一是組織全體干部職工學習文明單位管理條理和十六大會議精神，學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設有中國特色社會主義理論，學習“三個代表”重要思想，以及胡錦濤“兩個務必”的要求，學習農(nóng)發(fā)行的性質(zhì)、任務、職能作用等，使精神文明建設人人皆知，深人人心。強化了政策性金融意識，提高了執(zhí)行政策的自覺性。二是結合建設活動，在全行開展“我為黨旗增光輝”專題演講會，統(tǒng)一思想、提高認識，使大家充分認識到，作為政策性金融機構，必須依靠良好信譽和優(yōu)質(zhì)文明的服務，才能樹立嶄新的形象，才能發(fā)展壯大政策性金融事業(yè)。通過演講活動的開展，全體干部職工牢固樹立了艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻、團結拼搏、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神。三是貫徹落實《新鄉(xiāng)市民行為道德規(guī)范》制定具體學習規(guī)劃，以《新鄉(xiāng)市文明市民讀本》為教材，進行學習，使全體員工努力掌握文明市民的基本知識，自覺養(yǎng)成良好的文明習慣，不斷提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)。四是廣泛開展艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦行的思想教育，及時組織干部職工學習上級有關文件，分析本行業(yè)務經(jīng)營情況和農(nóng)發(fā)行的現(xiàn)狀及面臨的困難、機遇等，使大家清醒地認識到，作為政策性銀行，在糧棉收購資金封閉管理和國家政策金融業(yè)務中有大量的工作要做，而且我們的信貸資產(chǎn)質(zhì)量也不容樂觀，不斷化解和防范金融風險，確保收購資金持續(xù)穩(wěn)定封閉管理等任務任重道遠。只有發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉辦行的精神，撲下身子，埋頭苦干，才能創(chuàng)造出農(nóng)發(fā)行更加美好的明天。五是開展世界觀、人生觀、價值觀教育。我們把深入學習“三個代表”重要思想、胡錦濤“七一”講話和“兩個務必”的要求作為全體員工進行思想政治教育的首要任務來抓。按照“突出重點、創(chuàng)新形式、力求實效”的要求，加強干部職工的政治理論學習。在上級行和上級政府的統(tǒng)一部署下，還集中時間開展了《財經(jīng)紀律教育》、《內(nèi)部基礎管理規(guī)范化》、《集中推進基層黨組織規(guī)范化建設》和《思想作風整頓》等教育活動，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想，堅定建設有中國特色社會主義的信念，深刻認識所肩負的歷史重任。六是大力開展職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)培訓。為使全行員工的素質(zhì)能跟得上發(fā)展，近兩年來，我行始終有計劃地組織舉辦了各類專業(yè)培訓，做到了培訓不漏一人的要求。對培訓工作，我們結合崗位特點，有重點地對干部職工進行崗位培訓，針對各崗位和職工素質(zhì)的實際，本著“實際、實用、實效”的原則，做到干什么學什么、缺什么補什么，為用而學，急用先學，學以致用。對干部職工規(guī)定了必須自學的業(yè)務書籍，并大力倡導崗位自學，一專多能。對集中培訓學習，學習結束時，全員進行統(tǒng)考，將考試成績記錄在案，激勵和調(diào)動了干部職工自學成材的積極性。通過輪訓和崗位自學，使干部職工基本做到了懂理論、守法規(guī)、會操作，知識結構逐步向多元化、高層次邁進。到目前，我行全部干部職工都通過自學拿到了大專文化水平，并的14人在自修本科學位。同時進行堅持不懈開展職業(yè)道德教育，教育大家愛崗敬業(yè)，勤奮奉獻，做一名合格的政策性金融員工，引導大家爭當文明職工。干部職工整體素質(zhì)的提高，進一步適應了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行現(xiàn)時工作和形勢發(fā)展的需要，有力地促進了我行各項業(yè)務的正常開展。七是關心社會公益活動，奉獻愛心一片。在文明單位建設活動中，我行主動把活動的觸角延伸發(fā)展，伸向社會，行領導帶頭，每年都要發(fā)動干部職工捐款捐物，奉獻愛心。全行干部職工先后積極參與了由縣委、縣政府發(fā)起的“開發(fā)陳橋風景名勝區(qū)”、“愛心助殘”、“抗?jié)尘葹摹焙汀靶藿�烈士紀念塔”，以及上級行“大地之愛，母親水窖”和“支援西藏建設”等活動的捐款，全行干部職工共捐款xxxxx元。八是開展“文明部室、文明家庭和文明職工”的評選活動，制定了具體的評選標準，實行半年一評比，全年一表彰，充分調(diào)動干部職工的積極性，極大地推動了全行“文明細胞”建設。

五、以文明建設為主線，促進業(yè)務經(jīng)營發(fā)展

在建設文明單位活動中，我行始終堅持“圍繞經(jīng)營抓建設，抓好建設促經(jīng)營”的工作目標，切實把建設活動貫穿到本行各項工作中，以開拓創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融職能作用，用燦爛的精神文明之花，結出豐碩的業(yè)務經(jīng)營之果。一是建立新型的銀企關系。采取請近來，走出去的方法，通過銀企座談會，登門商談，印送文件資料等方式，加強聯(lián)系，溝通情況，協(xié)商解決問題；并利用銀行接觸面廣、信息靈通的，積極為企業(yè)出主意、想辦法、當參謀，幫助企業(yè)提高管理水平。二是及時足額供應資金，保證敞開收購政策的落實。近兩年來，我們組織全體人員認真學習，領會政策精神，研究新情況，解決新問題，切實履行職責，保證收購資金供應，杜絕出現(xiàn)了打“白條”現(xiàn)象，切實做到了地方政府、購銷企業(yè)、農(nóng)民群眾三方滿意。三是加強資金管理，夯實收購資金封閉運行的基礎。我們緊緊抓住臺帳報表賬冊制、企業(yè)賬戶分設制、信貸員分片包干責任制、運行操作流水制五項基礎工作，層層推進，步步深入，不斷加大信貸管理力度，提高信貸質(zhì)量，有效地實現(xiàn)了當期收購資金封閉運行。四是突出工作重點，加大收息力度。在提高認識落實貸款收息責任制的基礎上，一方面主動為企業(yè)提供信息，積極為企業(yè)找門路，跑銷路，拓展銷售領域，擴大收息來源，并靈活用好糧食購銷政策，支持企業(yè)邊收邊銷，幾年來，累計支持企業(yè)銷售糧食xxxxx萬公斤，回籠貨款xxxxx萬元，收回貸款本金xxxxx萬元；棉花銷售xxxxx萬擔，回籠貨款xxxx萬元，收回貸款本金xxxx萬元。使我行銷售貸款回籠率回籠貸款歸行率、貸款收息率均達到了100%。按照“一基三專一輔”賬戶核算的內(nèi)容，在每個收儲企業(yè)基本賬戶下分設了收購資金賬戶、財務資金賬戶和應付利息賬戶，并根據(jù)不同性質(zhì)的資金來源進行專戶核算，堵塞收購資金被擠占挪用的暗流黑洞，同時，加大柜面監(jiān)督力度，嚴格操作規(guī)程，堵塞各種漏洞，通過柜臺監(jiān)督，僅201*年就監(jiān)督堵回不合規(guī)轉(zhuǎn)賬結算手續(xù)101筆、金額xx萬元，堵回現(xiàn)金支付不合規(guī)手續(xù)141筆、金額xx萬元，制止企業(yè)不合理支取現(xiàn)金xx筆、金額xx萬元。在內(nèi)部狠抓內(nèi)部財務管理，維護財經(jīng)紀律，嚴格堅持財務開支報審制度實行“一支筆、一口進、一口出”的財務管理辦法，大額開支集體研究，集體審批，以杜絕不必要的資金浪費。

六、做好鋪襯工作，打造良好建設環(huán)境1、作好基礎設施建設。營造良好地營辦條件，是開展各項工作的基礎。為此，我們充分利用新落成的營辦場所的條件，以凈、美、齊為標準，對整體服務環(huán)境進行裝飾和美化。一是建立衛(wèi)生清掃“二一一”制度，即每天上下班兩次清掃，每周進行一次大掃除，每月進行一次大檢查，徹底消滅衛(wèi)生死角，使行容行貌煥然一新。二是加強服務設施建設。以顧客滿意和工作需要為標準，在營業(yè)廳配備驗鈔機、電子鐘、高座椅、茶水、老花鏡，實現(xiàn)了喝有茶、座有凳、寫有筆、戴有鏡，使每位同志到營業(yè)廳都有賓至如歸的感覺。三是裝點環(huán)境，烘托文明建設氣氛。在單位院內(nèi)植入鮮花綠草，建設花園小區(qū)，將“團結進取、務實創(chuàng)新”八個大字書寫在顯眼位，向客戶宣傳了我行的行業(yè)精神，在員工上下班必經(jīng)過之處精心制作安裝了《員工誓詞》使職工每天都要做好每一項工作。同時也使客戶一進門就有一種文明、優(yōu)雅、舒適的感覺，從而構筑了農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象。在規(guī)范化服務方面，把建章立制作為精神文明建設的切入點，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，從計劃信貸到會計出納，從行政管理到業(yè)務經(jīng)營，從服務規(guī)范到文明用語，從勞動人事到反腐倡廉，都建立了一套行之有效的管理辦法，做到有章可循，有據(jù)可依，并將《崗位職責》、《文明公約》以及其他一些職工必須嚴格遵守的制度規(guī)定，統(tǒng)一裝框，懸掛在墻，實現(xiàn)了職責面前放，責任勇不忘。文明辦公必須做到“三個三、四個嚴、五個一樣、六個主動、七個不準”，同時，縣行根據(jù)自身的業(yè)務經(jīng)營特點，制定出“文明用語”29條和“服務禁語”61條，要求全員時刻要牢記“良言一名三冬暖，惡語傷人半句寒”這句格言，在語言上尊重客戶，推廣使用文明用語，嚴禁使用服務忌語，對客戶辦理業(yè)務遇到的情況多做解釋，不厭其煩，以自己的文明言行，縮短與客戶的距離，使顧客高興而來，滿意而歸。同時�？h行還設立了意見薄和舉報電話，對在辦理業(yè)務過程中與客戶發(fā)生沖撞的職工每次處于不低于50元的罰款，對在服務過程中為維護農(nóng)發(fā)行形象的而甘愿受委屈的同志，則給予每次不低于30元的獎勵，為促進全行員工樹立良好的職業(yè)道德新風尚提供可靠的監(jiān)督保障。

2、黨風、行風和廉正建設。為塑造一支“政治堅定、團結協(xié)作、廉潔奉公、實干創(chuàng)業(yè)”的干部職工隊伍，我行不斷加大力度，扎扎實實地把黨風、行風和廉政建設推向深入，結合本行實際，制定了封丘縣農(nóng)發(fā)行《廉政守則》、《行務公開制度》、《黨風廉政建設責任制》等，認真開好領導干部廉潔自律專題民主生活會，自查自糾，廣泛征求群眾意見，促進廉政工作落實。由于教育深入，領導重視，措施有效，監(jiān)督有力，從而有效地遏制了各類經(jīng)濟和違紀案件的發(fā)生。

3、綜合治理建設�？h行支部對綜合治理工作十分重視，始終把它當作強化內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，擺上重要議事日程，做到警鐘長鳴，長抓不懈。多次召開專題會議，研究部署此項工作，認真落實普法方案，經(jīng)常組織全體員工學習《新刑法》、《銀行法》《金融違規(guī)違法行為處罰辦法》等法律知識，使全行人員能夠?qū)W法、懂法、知法、守法。在專職保衛(wèi)人員的監(jiān)督下，由行長與部室負責人、部室負責人與本部室成員逐級鑒定責任書，形成了領導重視，責任明確，全員參與，一級抓一級、層層抓落實的安全保衛(wèi)工作齊抓共管的新局面。為了制約員工行為，確保安全經(jīng)營，我們根據(jù)上級行有關安全保衛(wèi)和綜合治理的要求，結合本行工作實際，制定了《寄庫、押運職責》、《保衛(wèi)人員職責》、《安全保衛(wèi)工作人員職責》等保衛(wèi)制度規(guī)定，并設了數(shù)十種綜合治理登記卡（�。�對要害人員和要害崗位分別建立檔案，使綜合治理工作做到有事可抓，有章可循。多次順利地通過上級行和公安機關的檢查驗收，圓滿的實現(xiàn)了“無經(jīng)濟案件”、“無刑事案件”、“無重大責任事故”的“三無”安全防范目標。

4、計劃生育政策落實。教育全行干部職工認真執(zhí)行國家的計劃生育政策，并為女職工創(chuàng)造良好的工作條件，切實保障女職工合法權益�？h行定期為她們體檢，做好“三〃八”婦女節(jié)的組織落實，把計劃生育工作真正落實在實處。由于我行計生工作的嚴謹、周密，近兩年來全行無一起違反計劃生育政策規(guī)定的情況發(fā)生。

總之，文明單位建設活動，有力推動了收購資金封閉管理中心工作的開展，改善了金融服務，促進了國家糧棉購銷政策的落實。促進了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結構調(diào)整，為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展做出了積極的貢獻。文明單位建設活動的開展，真正成為我行完成各項工作任務的助進器。

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