二、蘇寧零售門店行政督導(dǎo)工作流程

二、行政督導(dǎo)工作流程時間8：15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗。依據(jù)《作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場人員儀容儀表，著裝情況。與店長（店助）一起巡場。檢查商場外部VI標(biāo)識、宣傳標(biāo)語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要求整齊無破損。店內(nèi)的各項硬件設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務(wù)標(biāo)識的規(guī)范陳設(shè)。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈品到位情況。8：408：508：559：0010：0011：45檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運行及維護的檢查跟蹤。出現(xiàn)問題及時跟進物業(yè)行政部協(xié)調(diào)解決。與各品類的督導(dǎo)或柜長一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范。或協(xié)同某個部門的人員在商場入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長評定，溝通當(dāng)日的工作計劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。依據(jù)《現(xiàn)場人員行為規(guī)范》對營業(yè)員、收銀員、總服務(wù)臺員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場督導(dǎo)及各柜長在用餐時段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理及員工的補位情況和服務(wù)規(guī)范。（保證在中午時段的銷售和服務(wù)）現(xiàn)場巡視關(guān)注各種促銷活動的控制合理安排促銷活動的各項工作，確保營業(yè)現(xiàn)場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關(guān)部門或店長協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)跟進店內(nèi)各項行政事務(wù)，指導(dǎo)內(nèi)勤工作。營業(yè)時補救，跟進相關(guān)部門解決。間對現(xiàn)場銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督。司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時，加強現(xiàn)場管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運行情況。與店長共同召開商場督導(dǎo)、柜長會議�？偨Y(jié)一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存18：00情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。對商場內(nèi)的展臺、展架的安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時8：20關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對客服無法解決的投訴，代表公營業(yè)結(jié)束周日營業(yè)結(jié)束后，配合店長對現(xiàn)場的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無問題后，方可離開商場。在營業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場工作總結(jié)，促銷活動的效果分析、總結(jié)和下周的工作計劃。指導(dǎo)部門將現(xiàn)場過期POP清除，價格及現(xiàn)場布置調(diào)整到位。每周基層會議與店長/店助一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導(dǎo)級人員）進行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導(dǎo)；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進人，形成備忘每周店內(nèi)規(guī)范檢查/互查組織各品類督導(dǎo)及柜組長對各樓層的各項規(guī)范的執(zhí)行進行例行檢查，周三并做好記錄工作，對結(jié)果進行通報。對廠家促銷員的進場，銷售督導(dǎo)要進行嚴(yán)格的審核，主要從銷售技巧、服務(wù)意識、對我司的融入度等方面進行考查。周四參加店內(nèi)的培訓(xùn)。對各部門進行具體培訓(xùn)工作計劃安排，并對其計劃進行審核，跟進培訓(xùn)結(jié)果，備檔。周末促銷活動準(zhǔn)備場外活動的準(zhǔn)備，與相關(guān)的政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié))的溝通聯(lián)系；按照市場策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動內(nèi)容與店長溝通確定店內(nèi)的活動計劃安排。周五召集各部門督導(dǎo)開會，確定周末活動的時間、地點、內(nèi)容、人員，并及時的給予貫徹、落實。協(xié)調(diào)安排次日促銷的現(xiàn)場布置、商品價格、及活動安排。如需人員增援，應(yīng)在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求，并做好增援人員的崗前培訓(xùn)。當(dāng)晚督促完成促銷活動的各項調(diào)整、準(zhǔn)備、布置工作。對場內(nèi)、場外現(xiàn)場布置、整體活動和各品牌活動進行跟進。對廣播pop等根據(jù)銷售現(xiàn)場情況進行調(diào)整。加強店內(nèi)的現(xiàn)場控制，包括各品牌廠方臨時促銷員的人數(shù)、門口、過道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等，要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢，控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。周末（活動日）每月5日前定培訓(xùn)講師、內(nèi)容、時間、考核方式以及獎罰措施等。培訓(xùn)內(nèi)容要針對行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點說詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓(xùn)的結(jié)果進行匯總，存檔，以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對于連續(xù)三次考核成績后五名的人員，要及時更換。協(xié)助店長組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活每月動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。根據(jù)店長制定的整體培訓(xùn)計劃，制定各品類月培訓(xùn)計劃。計劃中要確

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二、行政督導(dǎo)工作流程時間8：15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗。依據(jù)《作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場人員儀容儀表，著裝情況。與店長（店助）一起巡場。檢查商場外部VI標(biāo)識、宣傳標(biāo)語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要求整齊無破損。店內(nèi)的各項硬件設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務(wù)標(biāo)識的規(guī)范陳設(shè)。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈品到位情況。檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運行及維護的檢查跟蹤。出現(xiàn)問題及時跟進物業(yè)行政部協(xié)調(diào)解決。與各品類的督導(dǎo)或柜長一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范。或協(xié)同某個部門的人員在商場入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長評定，溝通當(dāng)日的工作計劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。依據(jù)《現(xiàn)場人員行為規(guī)范》對營業(yè)員、收銀員、總服務(wù)臺員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場督導(dǎo)及各柜長在用餐時段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理及員工的補位情況和服務(wù)規(guī)范。（保證在中午時段的銷售和服務(wù)）現(xiàn)場巡視關(guān)注各種促銷活動的控制合理安排促銷活動的各項工作，確保營業(yè)現(xiàn)場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關(guān)部門或店長協(xié)調(diào)解決。指導(dǎo)內(nèi)勤、負(fù)責(zé)跟進店內(nèi)各項行政事務(wù)（考勤、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查、物料及辦公用品的申領(lǐng)。對商場內(nèi)各展臺、展架的安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時營業(yè)時間補救對現(xiàn)場銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督。關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對客服無法解決的投訴，代表公司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時，加強現(xiàn)場管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運行情況。與店長共同召開商場督導(dǎo)、柜長會議�？偨Y(jié)一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存18：00情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。8：208：408：508：559：0010：0011：營業(yè)結(jié)束周日營業(yè)結(jié)束后，配合店長對現(xiàn)場的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無問題后，方可離開商場。在營業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場工作總結(jié)，促銷活動的效果分析、總結(jié)和下周的工作計劃。指導(dǎo)部門將現(xiàn)場過期POP清除，價格及現(xiàn)場布置調(diào)整到位。每周基層會議與店長/店助一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導(dǎo)級人員）進行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導(dǎo)；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進人，形成備忘每周店內(nèi)規(guī)范檢查/互查組織各品類督導(dǎo)及柜組長對各樓層的各項規(guī)范的執(zhí)行進行例行檢查，周三并做好記錄工作，對結(jié)果進行通報。負(fù)責(zé)對廠家促銷員的進場審核，跟進部門對新進人員的考核。周四參加店內(nèi)的培訓(xùn)。對各部門進行具體培訓(xùn)工作計劃安排，并對其計劃進行審核，跟進培訓(xùn)結(jié)果，備檔。周末促銷活動準(zhǔn)備場外活動的準(zhǔn)備，與相關(guān)的政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié))的溝通聯(lián)系；按照市場策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動通知，召集各部門督導(dǎo)開會，確定周末活動的時間、地點、內(nèi)容、人員，并及時的給周五予貫徹、落實。協(xié)調(diào)安排次日促銷的現(xiàn)場布置、商品價格、及活動安排。如需人員增援，應(yīng)在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求，并做好增援人員的崗前培訓(xùn)。當(dāng)晚督促完成促銷活動的各項調(diào)整、準(zhǔn)備、布置工作。對場內(nèi)、場外現(xiàn)場布置、整體活動和各品牌活動進行跟進。對廣播周末pop等根據(jù)銷售現(xiàn)場情況進行調(diào)整。（活動加強店內(nèi)的現(xiàn)場控制，包括各品牌廠方臨時促銷員的人數(shù)、門口、過日）道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等，要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢，控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。根據(jù)店長制定的整體培訓(xùn)計劃，制定各品類月培訓(xùn)計劃。計劃中要確每月5定培訓(xùn)講師、內(nèi)容、時間、考核方式以及獎罰措施等。培訓(xùn)內(nèi)容要針對日前行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點說詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓(xùn)的結(jié)果進行匯總，存檔，以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對于連續(xù)三次考核成績后五名的人員，要及時更換。協(xié)助店長組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。每月

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