201*經(jīng)營出亮點工作總結(jié)

宣傳部

“管理上水平、經(jīng)營出亮點”工作總結(jié)

宣傳部緊緊圍繞“新、變、嚴”解放思想、破解難題，始終堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，大力做好宣傳思想工作和精神文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新工作方法，營造了團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。自總公司開展“管理上水平、經(jīng)營出亮點”以來，主要做了以下幾個方面亮點工作：

一、對外營造公交優(yōu)秀的輿論氛圍

對外宣傳工作緊緊圍繞公交發(fā)展、品牌線路、服務(wù)乘客、方便出行等方面加大宣傳力度，進一步宣傳公交、弘揚公交，唱響公交品牌。

一是為了積極營造“公交優(yōu)秀”的輿論氛圍，宣傳部密切聯(lián)系新聞媒體，在《唐山勞動日報》、《唐山晚報》、《燕趙都市報》等新聞媒體上刊載《一路溫馨一路情》、《市公交總公司積極創(chuàng)建文明流動窗口》、《公交108路曹雪芹文化品牌線路啟動》、《市公交總公司：紅歌嘹亮頌黨恩》等稿件受到社會廣泛贊譽。

二是結(jié)合《唐山電視臺》在黃金時間刊播《十城雙創(chuàng)系列活動》、《公交品牌線路》等新聞，使市領(lǐng)導、市民及時了解公交動態(tài)。其中，《“十城雙創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動儀

式》的專題報道被媒體稱為“拉開全市窗口行業(yè)深入推進全國文明城市創(chuàng)建序幕”、“為全市其他窗口行業(yè)帶了一個好頭兒”。

三是在全市舉行的市直機關(guān)紀念建黨90周年“黨徽在崗位閃光我身邊的共產(chǎn)黨員”主題演講比賽中，拍攝《平凡的崗位無悔的青春》鄭玉曉宣傳片，受到廣泛好評。

四是針對市內(nèi)多條道路施工，公交臨時調(diào)整線路的情況，宣傳部在第一時間在新聞媒體上刊發(fā)線路調(diào)整、繞行動態(tài)，提示廣大乘客提前做好出行準備。

201*年總公司在市級以上新聞媒體刊發(fā)稿件達300余篇。為宣傳公交優(yōu)秀、公交優(yōu)先營造了強勢輿論氛圍。

二、落實各項創(chuàng)建任務(wù)，提升文明城市創(chuàng)建水平一是為了抓好創(chuàng)建工作，宣傳部依據(jù)《唐山市創(chuàng)建全國文明城市測評體系及目標責任分解》要求，對照測評項目和標準，研究制定了《唐山公交創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》（公交黨字【201*】41號）和《唐山公交創(chuàng)建全國文明城市測評體系目標責任分解》，確定了13項創(chuàng)建任務(wù)，并依據(jù)測評體系任務(wù)、目標明確了各運營公司及職能部室的創(chuàng)建責任，使各單位明確了創(chuàng)建方向。

二是組織開展“文明出行排隊乘車”及“志愿者上車勸導文明出行”活動。對照《創(chuàng)建標準》制定方案，協(xié)調(diào)各運營公司黨總支、機關(guān)黨總支組織工作人員于4月10日

國檢結(jié)束，在市區(qū)主要站點及公交場站引導市民排隊乘車、疏導公交車進出站、主動為老弱病殘孕和抱小孩的乘客找座讓座活動，引導乘客有序排隊乘車、文明出行、疏導公交車進出站，向乘客宣傳安全出行。在社會引起強烈反響，受到各界廣泛贊譽。

三是多渠道抓好創(chuàng)建文明城宣傳工作，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。創(chuàng)建期間，宣傳部在《唐山勞動日報》、《唐山晚報》、《燕趙都市報》等新聞媒體刊發(fā)《兩千名公交志愿者勸導文明出行》、《志愿者開展文明勸導服務(wù)》等新聞稿件；匯同媒體在主要版面和電臺、電視臺最佳時間段刊播了《公交志愿者引導市民排隊乘車》、《公交志愿者登上公交車為市民找座讓座》等報道；向市創(chuàng)建文明城市辦公室、市城市管理局創(chuàng)建指揮辦公室、市交通局客運科報送創(chuàng)建信息《文明出行從排隊乘車做起》、《弘揚企業(yè)文化助推文明服務(wù)》等60余篇、創(chuàng)建階段工作匯報5篇、每日匯報黨政一把領(lǐng)導工作動態(tài)，客觀真實全面反映了創(chuàng)建階段公交的整體工作，使主管部門及時了解公交創(chuàng)建文明城市的工作動態(tài)，上下聯(lián)動，圓滿完成創(chuàng)建工作，受到市文明委和主管部門的好評。

三、協(xié)調(diào)聯(lián)動，確�！笆�城雙創(chuàng)”活動圓滿成功為全面推進精神文明建設(shè)，提升公交服務(wù)質(zhì)量和水平，北京、天津、唐山等十個城市公交企業(yè)聯(lián)合開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為了更好的參與活動，

宣傳部制定《關(guān)于參加十城市公交企業(yè)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)建文明單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案》，明確了參賽范圍、競賽內(nèi)容及實施步驟。協(xié)調(diào)組織了“唐山公交競賽活動啟動儀式”，營造了競賽氛圍、掀起了競賽高潮，拉開了全市窗口行業(yè)深入推進全國文明城市創(chuàng)建的序幕。

為了迎接十城市各界代表來唐，宣傳部在時間緊、任務(wù)重的情況下，編輯制作了《新聞通訊集錦》、拍攝了公交工作匯報專題片《虹之舞》，客觀真實全面反映了公交整體工作，受到各界代表好評。

為了營造“十城雙創(chuàng)”活動的輿論氛圍，《唐山公交報》、《唐山公交網(wǎng)》開辟專欄加大對活動的宣傳力度，及時向“十城雙創(chuàng)”辦公室傳送唐山公交創(chuàng)建活動信息、活動總結(jié)，組織新聞媒體對“十城雙創(chuàng)”競賽活動進行專題報道。

按照總公司“十城雙創(chuàng)”活動《競賽實施方案》要求，采取各種形式廣泛宣傳和發(fā)動，使競賽內(nèi)容及要求深入人心，協(xié)調(diào)各單位結(jié)合自身工作積極開展各具特色的活動，推動競賽真正見成果、出亮點。在十城雙創(chuàng)總結(jié)表彰會上，唐山公交獲得優(yōu)秀組織獎、文明創(chuàng)建獎、創(chuàng)先爭優(yōu)獎等獎項。

四、強化形式宣傳教育提高職工思想素質(zhì)

辦好一張報紙、建好一個網(wǎng)。宣傳部充分利用《唐山公交報》、《唐山公交網(wǎng)》刊載公交政策性具有指導工作的文章，201*年2月7日《唐山公交》報創(chuàng)刊至今已編發(fā)62期，改

版后的《唐山公交網(wǎng)》已近一年，為使這兩個載體圍繞大局、服務(wù)中心工作，我們確定宣傳報道要點，征集優(yōu)秀稿件，精心篩選、編輯。緊緊圍繞營運生產(chǎn)、公交發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、基層動態(tài)跟蹤報道，進一步引導廣大職工熱愛公交、了解公交、關(guān)心公交。

自總公司開展“管理上水平、經(jīng)營出亮點”工作以來，宣傳工作取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導的要求尚有一定距離，在今后的工作中，我們要不斷鞏固已取得的成績，扎實有效全面推進宣傳思想工作。要不斷解放思想，切實增強憂患意識和危機意識，不為小績而自滿，不為條框而局限，進一步增強不進則退、慢進亦退的緊迫感和責任感，以實現(xiàn)公交新跨越為目標，以加快發(fā)展為取向，瞄準更高的目標，確立更高的標桿，再接再厲，加速前進。

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市場經(jīng)營部201*年工作亮點總結(jié)

201*年前9個月在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,我公司各項工作得以順利開展，公司運營收入穩(wěn)步增長，有單客戶規(guī)�？焖偬嵘�，移動品牌深入人心，市場把控能力得到提升且移動通信主導運營商的地位進一步得到穩(wěn)固.

一、各項運營指標完成情況

截至9月份，運營收入指標累計完成75117萬元，完成省公司下達的挑戰(zhàn)值97410萬元的77.11%；有單客戶凈增244646戶，完成省公司下達的16萬戶的153％；本年累計平均ARPU值為75.2元，MOU516分鐘，累計單價0.143元/分鐘。

市場占有率方面保持絕對優(yōu)勢，兩家累計凈增達到96.42%，兩家有單市場占有率達到81.94％，三家有單占有率(含固定電話)達到56.34％；兩家累計新增市場占有率為72.13%，三家累計有單新增市場占有率為69.28%。

截止9月，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入累計1.34億元，占運營收入比17.78%，完成進度指標103.24%；月均彩鈴下載客戶數(shù)到達19.9萬戶，完成年度指標的87.7％；累計中央音樂平臺計費下載量128.6萬次，完成年度指標的128.6％；累計中央音樂平臺全曲下載量21.6萬次，完成年度指標的270％；月均手機報付費用戶數(shù)達到6.99萬戶，完成年度指標的87.4%；月均新聞早晚報付費用戶占比61.4%，完成進度指標120.3%；月均飛信客戶端活躍用戶數(shù)2.29萬戶，完成年度指標的107.5%；月均飛信手機客戶端活躍用戶數(shù)到達1.25萬戶，完成年度指標的156％；累計12580信息查詢量21.4萬次，完成年度指標的106.9%；累計12580酒店預定量4099間，完成年度指標的227.7%；累計12580機票預定量4721張，完成年度指標的134.9%。9月當月，點對點短信普及率64.3%，點對點彩信普及率13.4%，點對點短信人均發(fā)送條數(shù)71.19條，點對點彩信人均發(fā)送條數(shù)4.28條，WAP普及率30.7%，139郵箱注冊用戶7.7萬戶，活躍用戶2.6萬戶，活躍度33.6%。

電子渠道方面：截至9月份，非人工電子渠道業(yè)務(wù)受理占比66.35％，全省第四；手機繳費通占比2.84％，全省第七；離網(wǎng)率3.85％，累計欠費回收率98.78％。

二、08年主要經(jīng)營工作亮點

（一）以“發(fā)展”為主線，大力拓展客戶規(guī)模、激發(fā)話務(wù)量，保持市場營銷強勢和品牌溢價力不斷增強

1.重視新增市場的拓展，按季度開展新入網(wǎng)營銷活動，通過靈活多變營銷組合，力保新增市場占有率。（1）結(jié)合元旦、春節(jié)開展“把幸福帶回家－繽紛好禮賀新年”，向新入網(wǎng)客戶贈送新春大禮包，結(jié)合關(guān)懷“返鄉(xiāng)農(nóng)民工”活動，最大程度吸納返鄉(xiāng)客戶群體，第一季度累計凈增客戶達到17.55萬戶，居全省第一位。（2）在第二季度開展“迎奧運-入網(wǎng)喜沖天，幸運百分百”，在第三季度開展新入網(wǎng)送保險活動。

2.以動感地帶品牌為依托拓展學生市場，多種方式提升動感地帶客戶純度，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，截止9月底，動感地帶客戶達到108808戶，凈增14233戶；客戶純度達到56％。（1）利用9月份高校迎新的契機，開展優(yōu)惠入網(wǎng)驚喜四重喜活動，有效發(fā)展新生市場，共凈增3000多戶的高校新生。（2）嚴格控制新增市場的純度，結(jié)合“中學生產(chǎn)品禮包”新增產(chǎn)品的推廣，同時做好中學生市場拓展，面向12-25歲的群體提供“開M計劃贈送1000M值”的政策，通過制定渠道考核監(jiān)控及代辦獎懲的標準，確保新增市場的年齡純度得以提升。（3）針對存量市場開展“尋找M-ZONE人”活動。

3.推出家庭計劃，主動進攻家庭市場截止10月22日，共發(fā)展了有效家庭14193戶，家庭成員47097人，尤其在9月以來家庭計劃進入推廣期，僅10月份至今就新增家庭4197戶，新增家庭數(shù)在山區(qū)地市中排名第二，戶均成員數(shù)排名全省第二。在第一階段推出了贈送家庭禮品及贈送VPN包月費的優(yōu)惠方案，第二階段則推出了加入家庭計劃，驚喜三重禮的活動，給與客戶贈送話費及贈送VPN包月費的優(yōu)惠，調(diào)動客戶的積極性，吸引客戶辦理家庭計劃。宣傳措施上，通過單頁、報廣、電視、橫幅等宣傳資源的全方位傳播，在短時期內(nèi)提升了家庭計劃產(chǎn)品的知名度，同時也帶動了受理量的提升。

4.力推“12593”和“長話寶”業(yè)務(wù)，激發(fā)長途、漫游話務(wù)量通過密集多頻次的宣傳和有效的營銷措施，我公司12593普及率達到70.64%，12593日均使用時長較一季度提升了4.95%，日均長途通話時長達200萬分鐘，較年初提升了14%，日均漫游通話時長達167.29萬分鐘，較年初提升了39.03%。進入10月份，根據(jù)省公司統(tǒng)一部署推廣“長話寶”業(yè)務(wù)，簡化撥打國內(nèi)長途的操作，提升客戶資費滿意度。通過長話寶業(yè)務(wù)的低資費、申請和操作的便捷性，進一步促進客戶使用手機撥打長途的消費行為，提高全網(wǎng)本地長途MOU，達到有效提升長途收入份額的目的。截止10月16日，我公司長話寶業(yè)務(wù)客戶已達到2350戶，居全省第七位。

（二）以“儲備”為核心，提高中高端捆綁率，推廣粘性產(chǎn)品，最大限度穩(wěn)固存量

1.加大品牌調(diào)性宣傳力度，實現(xiàn)客戶的品牌歸位

（1）對客戶進行品牌概念的宣貫，強化品牌印象：一方面，每月通過分品牌向目標客戶發(fā)送其所屬品牌及品牌核心價值聯(lián)想等內(nèi)容短信的方式，增加客戶對其品牌的認知；另一方面，通過開展“答出您的品牌，贏取繽紛好禮”活動，以短信互動的方式讓客戶了解所謂“手機號碼品牌”的含義，同時知曉自己的品牌，進而告知其品牌聯(lián)想，引導客戶更進一步認識自身品牌，達到提升公司品牌影響力的目的。同

（2）從目標市場占有率和品牌純度兩方面，打造全球通品牌健康度：從1月份的49.17%增長到5月份的62.05%，實現(xiàn)每月大幅提升，累計增長了近13個百分點，其中4、5、6三個月全球通品牌健康度連續(xù)位居全省第一，截至9月份，全球通品牌健康度平均值達到56.64%，居全省第二。

（3）以升級全球通有禮活動為媒介，實現(xiàn)品牌效應(yīng)傳播，同意加入全球通品牌的客戶可免費體驗5元MO套餐和彩信經(jīng)濟套餐以及獲贈201*積分，將大量消費較高中高端客戶遷移到全球通品牌內(nèi)，自2月以來，累計遷移成功全球通客戶21218戶，全球通總客戶數(shù)從106453戶提升到144851戶，目標市場占有率從35.81%提升到54.84%，累計平均值達到45.66%。

（4）以全球通奧運88系列套餐為依托，深化全球通時尚生活體驗活動，通過量身打造資費優(yōu)惠，引導客戶參加全球通時尚生活體驗活動，凡參加本活動的客戶可免費體驗鳳凰聚焦、中國國家地理、MO套餐、彩信套餐（根據(jù)不同階段的實際情況贈送不同的增值業(yè)務(wù)包或者話費）。9月份全球通品牌的品牌純度從68.64%提升到了78.92%，累計平均值達到74.08%。

2.通過品牌內(nèi)涵的塑造，凸顯品牌附加價值，提高客戶品牌粘性。（1）開展系列“全球通親子活動”，突出對全球通客戶子女的關(guān)懷，提升客戶品牌感知。

（2）通過開展年輕群體喜好的活動，擴大動感地帶品牌影響力，包括“我享我的M嘉年華”系列活動、動感地帶5周年本地系列活動，

（3）開展歡樂新農(nóng)村神州行百鎮(zhèn)行”系列活動，圍繞“歡樂新農(nóng)村”主題，開展“歡樂新農(nóng)村神州行百鎮(zhèn)行”系列活動，其中包括“減災(zāi)知識伴我行”及“送電影下鄉(xiāng)”兩個項目。

（4）以聯(lián)盟商家為載體，延伸品牌內(nèi)涵：扎實聯(lián)盟商家基礎(chǔ)建設(shè)，對后臺系統(tǒng)資料重新核實，篩選品質(zhì)突出、符合品牌調(diào)性的商家，同時淘汰部分不合格商家，截至10月份聯(lián)盟商家基礎(chǔ)數(shù)量為109家，較08年初的58家增加51家，6家商家被淘汰；全區(qū)pos機商家達19家，覆蓋全市，行業(yè)類別也從美發(fā)行業(yè)擴展至食品、娛樂、服飾等行業(yè)，商家月均消費額在5000元以上，全區(qū)月均消耗M值\\積分100萬以上；全市首家5s店建設(shè)落成，產(chǎn)生了良好的示范作用。

3.通過開展預存優(yōu)惠活動，鞏固核心客戶

（1）第二季度在大眾市場上開展“預存話費送購物券”，在特定區(qū)域開展“預存話費送話費”“0元購機”活動，應(yīng)對競爭對手在特定區(qū)域、集團市場采取極端措施。累計捆綁客戶23828戶，其中全球通客戶占比達到34.25%。

（2）9月份開展“喜悅共享，多存多送樂不�！鳖A存話費送話費活動，根據(jù)網(wǎng)齡、品牌兩個緯度對中高端客戶進行細分，對高網(wǎng)齡客戶（分為1年以內(nèi)、1-3年、3年以上三個等級）和全球通客戶給予回饋傾斜。截至10月22日，一共有6201*名客戶參加本次活動，一共吸收了987.04萬元的預存金額，贈送金額573.6萬元，并且預存金額還在以每天約20萬的趨勢增長。月均ARPU值在120元以上的中高端客戶捆綁率上漲了3.89%，達到53.12%，居全省第二。

（三）加強渠道建設(shè)與管理，提升心機運營能力及統(tǒng)籌資源管理等方面，逐步實現(xiàn)渠道對市場的總體掌控力。

堅持以“整合渠道競爭優(yōu)勢、加強渠道掌控力，實現(xiàn)渠道扁平化管理”為發(fā)展思路，從渠道的結(jié)構(gòu)分布規(guī)劃、內(nèi)外部管理流程、軟硬捆綁等方面逐步實現(xiàn)渠道的扁平化、規(guī)范化管理。1.自營渠道服務(wù)水平穩(wěn)中有升，營業(yè)廳銷售增值業(yè)務(wù)能力不斷提高。

（1）營業(yè)廳暗訪：第二季度全省暗訪成績?yōu)?6.4分，居全省第五名（第三季度暗訪數(shù)據(jù)未下發(fā)）；本市暗訪下半年平均成績?yōu)?4.56分，比上半年提升2.14分，1-9月平均暗訪成績?yōu)?3.38分。營業(yè)廳滿意度：省公司一、二、三季度滿意度調(diào)查結(jié)分別為79%、76.4%和77.8%，三期調(diào)查權(quán)重分別占20%、25%、25%，三期加權(quán)后滿意度為54.35%，第四期營業(yè)廳滿意度調(diào)查只要高于70.2%便可完成全年KPI。下半年全市51個自營廳共安裝了122臺服務(wù)評價器，到9月為止全市推廣使用率達到66%，客戶成功評價率為86.53%，平均滿意度高達94.53%。

（2）開展“奧運有我，勞動奪金”競賽活動，提升營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)的銷售能力，截止至9月，我市上報的9個百佳廳中除壽寧勝利街營業(yè)廳外，其余8個營業(yè)廳的全省累計排名均在百名以內(nèi)。

（3）制定營業(yè)廳營銷標準件考核辦法，增加優(yōu)秀營業(yè)廳、優(yōu)秀營業(yè)員評選制度，提升營業(yè)員的工作積極性，加強競爭意識；與支撐中心聯(lián)合開發(fā)標準件考核模塊，旨在于統(tǒng)一平臺管理，減化工作流程。

（4）啟動委托經(jīng)營工作，我市共有13個效益偏低的城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)廳將委托經(jīng)營，目前已完成與中郵、天音兩家公司的談判、委托經(jīng)營方案的制定和人員核定工作。

（5）組織“渠道視訊管理系統(tǒng)”參加6.18海峽職工創(chuàng)新展，獲得了銀獎。目前為止已有31個營業(yè)廳的55套DMB系統(tǒng)投入試用，除基礎(chǔ)的視音頻、圖片、文本等格式的業(yè)務(wù)宣傳外，10月又新增了選號預定和套餐資費點播功能。

（6）組織開展“增值業(yè)務(wù)銷售銷師”資格認證工作，通過市級的篩選后，共有26名人員將于10月底參加省公司組織的資格認證考試。

2.不斷整合優(yōu)化渠道管理，加強渠道的扁平化管理，提升渠道的忠誠度和服務(wù)能力

（1）通過點對點溝通會，對全市渠道進行規(guī)劃并下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)201*年渠道規(guī)劃建設(shè)的通知》。本年度新建營業(yè)廳2家、24小時自助營業(yè)廳2家，重修繕營業(yè)廳3家，提升22家特約代理點為指定專營店；新增特約代理點27家，新增農(nóng)村一村一柜便利店110家，08年新增自助終端75臺，渠道結(jié)構(gòu)及視覺效果得以優(yōu)化。

（2）重新制定了《寧德分公司社會營銷渠道管理辦法》，完成指定專營店、農(nóng)村特約代理點的分級管理，針對不同等級的渠道實施不同的管理要求。同時根據(jù)省公司社會渠道VI規(guī)范，安排完成全市指定專營店、特約代理點VI改造工作，確保全市社會渠道的形象統(tǒng)一，營銷服務(wù)能力進一步提升。

（3）加大渠道管理支撐力度，全面使用銷售積分平臺，渠道銷售積分平臺和基礎(chǔ)信息模板我公司現(xiàn)已實現(xiàn)普及目標，截止9月份全區(qū)共錄入渠道人員信息2785戶；同步渠道信息2284個。2至9月份全區(qū)共積累積分33589670分,登記4353310筆，其中成功1686152筆，成功率達38.7%。

（4）加大渠道管理支撐力度，聯(lián)合支撐中心開發(fā)了渠道代辦費結(jié)算系統(tǒng)，規(guī)范代辦費管理，提高代辦費的正確性和及時性，提高了渠道滿意度。

（5）加強核心渠道的軟硬捆綁工作，積極推進渠道扁平化建設(shè)。推進分級管理和捆綁制度，在制度、利益、管理和文化上實施“軟硬”捆綁，并通過對農(nóng)村特約代理點分級管理、引入服務(wù)補貼及配置部分空中充充值終端等方式，鞏固農(nóng)村渠道的優(yōu)勢。08年9月份安排福州蓋洛特咨詢有限公司組織開展一次“社會渠道滿意度、忠誠度”的項目研究，通過調(diào)研了解發(fā)現(xiàn)渠道管理工作中存在的問題并針對性進行改善。第四季度將面向全市主要專營店開展“和衷共濟和諧共贏攜手合作伙伴共創(chuàng)輝煌”為主題的系列活動。

3．提升E100電子渠道的知曉率，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時自助終端、短信營業(yè)廳等分流簡單業(yè)務(wù)，樹立電子渠道便捷服務(wù)形象。

（1）電子渠道指標方面：全區(qū)電子渠道不重復客戶登陸數(shù)占比達到37.9％，非人工電子渠道業(yè)務(wù)受理占比達到65.4％，手機繳費通占比達到2.84％，自助繳費占比22.25％。開展08年下半年電子渠道勞動競賽，寧德分公司的短板指標主要是手機繳費通占比，E100知曉率因不確定因素較多不好評估、突出貢獻項目不具備優(yōu)勢，競賽有望得獎。

（2）充分抓住春節(jié)營銷旺季開展首季“開門紅”勞動競賽，開展銀聯(lián)卡自助繳費20送3元本地加強活動，突破了第一季度電子渠道受理占比45％的競賽挑戰(zhàn)值達到55％；開展“享便捷繳費、奪繽紛好禮”和“e100自助贏大獎、暢享奧運年”營銷活動，促進了e100電子渠道整體形象宣傳，不斷提升了電子渠道辦理量，最高電子渠道受理占比曾經(jīng)突破70％；通過網(wǎng)上生活體驗季和下半年電子渠道勞動競賽，通過“e100以指代步隨心百分百”主線宣傳，樹立便捷電子渠道形象，夯實電子渠道受理量。

4.心機銷售量逐年提升，心機品牌影響力、結(jié)算流程及售后服務(wù)得以改善。

（1）截止9月份我公司完成心機銷售量74013部，占全年挑戰(zhàn)銷售指標的115.65%，超過時間進度74.7％，預計年底全市銷售量將突破85000臺

（2）開展“大篷車”心機體驗系列活動，獲得預期成效。通過5場地面活動，現(xiàn)場共受理4496筆業(yè)務(wù)，有效提升了心機品牌影響力及增值業(yè)務(wù)普及率。通過投放心機宣傳單頁、群發(fā)心機宣傳短信、投放視頻廣告等方式擴大心機宣傳面，加大心機宣傳力度，進一步提升心機品牌影響力。

（3）規(guī)范心機進銷存報表及心機結(jié)算報表，每旬按時結(jié)算兩家物流平臺心機結(jié)算款，確保代辦費、結(jié)算款及時準確，物流平臺資金壓力得到緩解。

（4）通過在每臺心機上安裝飛信、手機大頭、手機郵箱、音樂隨身聽等軟件，指導客戶在制定營銷方案時通過捆綁手機報等增值業(yè)務(wù)的方式提升客戶使用能力及使用量。

（四）以增值業(yè)務(wù)指標標為導向，以培育基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)及粘性產(chǎn)品為目標，大力開展增值業(yè)務(wù)營銷工作。

1.增值業(yè)務(wù)省市縣三級管理體系試點工作卓有成效，重新整合了營銷資源，減輕縣市分公司指標壓力，為省公司貢獻了增值業(yè)務(wù)營銷新模式。

（1）自行開發(fā)了體驗庫支撐平臺，從使用音樂、飛信、MO、手機報、彩信等五項業(yè)務(wù)的客戶中邀請3611位加入體驗俱樂部；

（2）各類部分指標均穩(wěn)步提升，極大的減輕了分公司的指標壓力，讓分公司有更多的時間投入到接觸點的培訓引導和管理上。

2.精細管理，提升提升手機報付費數(shù)和彩信接收成功率為改善第一季度手機報月均到達數(shù)全省末尾的狀況，在二季度起綜合各類資源，開展手機報推廣工作，二季度順利達成KPI目標，三季度完成占比列全省第五。（1）開展買手機報送話費活動，指導各接觸點在發(fā)展前先把握彩信用戶發(fā)展原則，確認用戶在可以接受彩信的同時，將用戶終端的彩信設(shè)置中的彩信接收設(shè)置更改為自動接收，提升手機報用戶使用規(guī)模。（2）進一步激發(fā)手機報客戶的使用熱情，邀請部分目標客戶體驗手機報并開展需求信息調(diào)查反饋活動，通過收集客戶對手機報業(yè)務(wù)的需求信息的方式，給客戶量身訂制手機報業(yè)務(wù)，降低退訂率，提高客戶感知，改善手機報短板指標。（3）將手機報與新入網(wǎng)內(nèi)涵相結(jié)合；通過給新入網(wǎng)客戶體驗手機報的方式，逐步沉淀忠實的手機報客戶，促進彩信手機報業(yè)務(wù)推廣。（4）將手機報與心機捆綁內(nèi)涵相結(jié)合，通過對大眾市場心機捆綁指定手機報方案，提升大眾市場手機報的捆綁率。（5）開展手機報遷移活動：針對已開通手機報（非新聞早晚報）且手機報接收成功率高的目標客戶，通過外呼將手機報遷移成新聞早晚報的活動，提升新聞早晚報的付費數(shù)，促進KPI指標的完成。（6）針對手機報到期用戶，通過短信方式對到期用戶進行營銷，對同意開通“新聞早晚報”用戶可享受1.5元/月的話費優(yōu)惠，從而夯實手機報忠實用戶，促進手機報良性健康發(fā)展。

3.緊密結(jié)合奧運主題，極力推動無線音樂的發(fā)展

開展“用音樂為奧運加油”各類活動：（1）根據(jù)奧運前夕、奧運中、奧運后不同時期關(guān)鍵點，開展應(yīng)景應(yīng)節(jié)的無線音樂推廣，豐富奧運氣氛，進一步提升客戶的付費彩鈴下載率。（2）針對有發(fā)送短信＞50條的動感地帶品牌客戶或彩信發(fā)送＞20條，有產(chǎn)生手機上網(wǎng)流量的客戶進行點對點短信宣傳，通過宣傳奧運彩鈴下載便捷方式：如短信下載，語音搜索下載125300＋鈴音編碼撥號方式及1#復制方式。提升動感一族對奧運的關(guān)注，促進鈴音定制量。（3）通過體驗營銷平臺、短信等客戶互動渠道推進奧運鈴音營銷；我司開發(fā)平臺，客戶可上行年齡、鈴音喜好等信息后獲得奧運指定鈴音贈送。（4）保持集團彩鈴強勢宣傳，加強對政府部門集團彩鈴的短期體驗營銷，為當?shù)卣�府制作特色彩鈴，形成示范效�?yīng)，帶動集團彩鈴普及率提升。（5）開展“音樂為奧運喝彩”黃征歌友會，通過豐富的音樂權(quán)益和優(yōu)質(zhì)的音樂活動凸顯中國移動作為奧運合作伙伴對北京奧運會的支持，整合音樂價值鏈優(yōu)質(zhì)音樂資源，引導用戶通過使用音樂業(yè)務(wù)、參與音樂活動來實現(xiàn)“用音樂為奧運喝彩”。

（五）完善業(yè)務(wù)管理，理順業(yè)務(wù)流程，為公司經(jīng)營工作提供保障1.規(guī)劃并最大限度利用號碼資源，今年共分配150593、158593、150602、151594、151593計28.5萬新號段給縣公司，開展優(yōu)號保底預存活動，月均實現(xiàn)優(yōu)號入網(wǎng)300多號，實現(xiàn)保底并吸納預存話費30多萬元。

2.開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺活動。08年4月－10月全集團開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺競賽活動。定期通報、跟蹤活動進展，鼓勵員工積分參與。截止10.16，我市共749名員工參與，參與率達94.93%；累計發(fā)貼積分204475分，暫以259的人均積分排名全省第三。

3.開展省心消費套餐遷移活動。主要通過短信宣傳、客戶激勵、一線獎勵等方式進行引導，截止9月實際遷移值102337戶，遷移完成率達88.99%。；.推廣綠色電子帳單，普及率不斷提升：通過短信、郵箱、外呼營銷方式引導客戶定制，電子帳單普及率達到8％。

4.加強業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的測試并通過多期的培訓，普及BOSS系統(tǒng)功能的最大化。通過對BOSS工號及權(quán)限管理，加強營銷方案的配置與稽核，實現(xiàn)基站服務(wù)區(qū)有效管理，不僅提升系統(tǒng)配置的準確性，也較好地減輕了一線人員的工作量，良好地支撐了各項營銷活動開展。

5.加強業(yè)務(wù)稽核管理工作，為財務(wù)集中管理提供了良好的支撐，保障了公司各營收款的及時歸集；通過修訂下發(fā)V2.0版的稽核手冊，加強了對收入、重點業(yè)務(wù)支出的稽核工作，把好市場經(jīng)營工作的最后一道關(guān)；根據(jù)SOX控制點，規(guī)范流程并對內(nèi)控點進行梳理，提交控制點優(yōu)化建議。

6.以經(jīng)營分析系統(tǒng)為抓手，通過整合信息流和數(shù)據(jù)流，推進“扁平化”運營體系和“一體化”管理模式的建立。7.開展基于歸口市場部的各項經(jīng)營活動的預算管理，確保1201*萬元成本的支出；落實關(guān)鍵績效領(lǐng)域、關(guān)鍵績效指標及每季度執(zhí)行力考核制度，確保公司的經(jīng)營活動按照時間進度完成。

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